Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng sông Cửu Long chi nhánh Bến Tre

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MHB BẾN TRE

 Hoạt động tín dụng: Cấp tín dụng cho các tổ chức và cá nhân dưới hình thức các khoản vay; chiết khấu, tái chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, phát hành bảo lãnh ngân hàng, kể cả bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu và các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho các tổ chức và cá nhân đang hoạt động tại Việt Nam và nước ngoài. Cụ thể, MHB vừa vinh dự nhận giải thưởng "Thương hiệu Á Đông năm 2014", do Bộ Công thương Việt Nam và Bộ Thương mại Trung quốc bình chọn và trao tặng." Thương hiệu Á Đông" là danh hiệu được trao cho các thương hiệu về sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, có khả năng cạnh tranh cao, tạo được uy tín trong nước và quốc tế, được người tiêu dùng ưa chuộng, phát triển bền vững. 5 Giao dịch vay vốn qua fax, chuyển tiền cho nhà cung cấp qua hệ thống trang web (onlinebanking) rất thuận tiện cho anh chị. Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát của tác giả. Qua khi khảo sát và tổng hợp ý kiến, có kết quả như sau:. í tưởng cốt lừi trong cỏc hoạt động quảng cỏo của MHB Bến Tre là mọi sở hữu, mọi hoạt động của MHB Bến Tre cung cấp phải thể hiện được tính cách và mục tiêu hoạt động, gia tăng lòng tin của khách hàng. Thông qua ý tưởng quảng cáo để từ đó gia tăng giá trị thương hiệu cho MHB Bến Tre.  Hoạt động quảng cáo. Hoạt động quảng cáo tại MHB Bến Tre chủ yếu là quảng cáo tại chi nhánh tỉnh và phòng giao dịch thông qua brochure, poster, phướn, bandrole, pano và billboard quảng cáo. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông chủ yếu là kênh báo, truyền hình và truyền thanh chỉ đóng vai trò phụ nhưng thông điệp quảng cáo rất trọng tâm. Các chương trình sử dụng kênh này là các chương trình khuyến mãi cho các chương trình huy động tiền gửi tiết kiệm cũng như mở rộng các hình thức cho vay như “Gửi tiết kiệm có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ”, “Tiết kiệm dự thưởng trúng 10 lượng vàng”, “Mùa vàng bội thu”, … Ngoài ra, MHB Bến Tre còn quảng bá hình ảnh MHB Bến Tre thông qua câu chuyện thương hiệu với slogan “Cho niềm vui tỏa khắp” đều đặn từng tháng trên các báo Đồng Khởi. Hay thương hiệu MHB Bến Tre còn được biết đến qua kênh quảng cáo trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên MHB Bến Tre, bảo vệ, giao dịch viên, nhân viên, có sự đồng bộ, thống nhất từ trang phục đến phong cách làm việc. trong phong cách giao dịch và chăm sóc khách hàng cũng là một trong các hình thức quảng cáo hình ảnh thương hiệu của MHB Bến Tre ra công chúng.  Hoạt động khuyến mãi. Hiện nay, thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng quyết liệt. Để thu hút khách hàng. Ngân hàng MHB Bến Tre đưa ra rất nhiều chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng hấp dẫn. Đến nay, MHB Bến Tre được đánh giá là một trong những ngân hàng có hoạt động khuyến mãi dành cho khách hàng thường xuyên nhất. Đối tượng của các chương trình này chủ yếu là khách hàng cá nhân, khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các chương trình khuyến mãi như: Phát hành những ấn phẩm, lịch, quà tặng cho khách hàng thường xuyên vào những dịp cuối năm, tết trung thu ngày quốc tế phụ nữ 8 3 và ngày sinh nhật khách hàng. Hiện tại hoạt động PR MHB Bến Tre vô cùng hạn chế, từ khi thành lập năm 2003 đến nay chỉ mới 03 lần tổ chức Roadshow và định kỳ cứ mỗi 03 năm tổ chức đại hội khách hàng 01 lần. cho các sự kiện nội bộ khác và cho các chương trình PR nội bộ của ngân hàng như ngày thành lập ngân hàng, ngày lễ vinh danh, các cuộc họp, hội nghị, hỗ trợ PR cho Phòng bán lẻ, …), 10% là hoạt động tài trợ cho các chương trình bên ngoài.

 Hoạt động kinh doanh của chi nhỏnh chưa rừ ràng, chưa định hướng theo từng vùng, khu vực, từng đối tượng cụ thể, chỉ có định hướng ngắn hạn thiếu sự ổn định trong dài hạn, tình trạng tăng, giảm nguồn vốn, dư nợ, thị phần diễn ra thường xuyên và bị chi phối phần lớn bởi yếu tố tự nhiên: thiên tai, dịch bệnh hoặc tình trạng được mùa mất giá, ngư dân khai thác thủy sản tùy thuộc vào thời tiết…. Trong chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của MHB Bến Tre; phân tích thực trạng khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu; phân tích thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng và tập trung nghiên cứu marketing 7P bao gồm: hoạt động về sản phẩm dịch vụ, hoạt động về giá, hoạt động về phân phối, hoạt động về chiêu thị, hoạt động đội ngũ nhân lực, hoạt động về quy trình tác nghiệp và hoạt động về cơ sở vật chất. Tuy vậy, những lợi thế về đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, rất chuyên nhiệp và chi nhánh mới khang trang nằm tại trung tâm TP Bến Tre đã dần tạo nên thương hiệu MHB đầy uy tín và lòng tin của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, đã tạo cơ hội cho MHB Bến Tre cải tiến các hoạt động marketing của mình để từ đó tạo lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn và phát triển bền vững trong tương lai.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MHB BẾN TRE

Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre .1 Quan điểm về hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre

Tiếp tục nghiên cứu thị trường các vùng kinh tế trọng điểm của tỉnh như: các phường, các xã lân cận thuộc thành phố Bến Tre, các thị trấn của 8 huyện trong tỉnh, các huyện có ưu thế riêng của mình như: huyện Chợ Lách chuyên có trái cây và hoa kiểng, huyện Chợ Lách sẽ trở thành trung tâm giao lưu văn hóa với các tỉnh lân cận Vĩnh Long, Tiền Giang, Trà Vinh, các khu du lịch ở huyện Châu Thành, các khu công nghiệp Giao Long-An Hiệp, cụm công nghiệp và khu tiểu thủ công nghiệp Phong Nẫm, huyện Ba Tri, Bình Đại, Thạnh Phú phát huy thế mạnh về hải sản…. Thứ hai, đối với nguồn vốn khu vực thành thị, các địa bàn có cạnh tranh cao cần nghiên cứu để đưa ra chính sách huy động vốn phù hợp, với tỷ lệ nguồn vốn huy động khu vực đô thị chiếm hơn 60% trên tổng nguồn vốn của chi nhánh và nghiên cứu về chi phí nguồn vốn huy động để đưa ra sản phẩm hấp dẫn, cạnh tranh với các NHTM khác và phù hợp với thị hiếu người dân. Nguồn: theo đề xuất của tác giả Thứ ba, thành lập phòng phát triển sản phẩm: nhằm nghiên cứu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm cũ sát với thực tế thị trường khu vực nông nghiệp nông thôn, tác giả đề xuất thành lập thêm phòng phát triển vì hiện tại tất cả các sản phẩm của MHB Bến Tre đều do phòng phát triển sản phẩm tại MHB Bến Tre đảm nhiệm nghiên cứu phát triển và cải tiến sản phẩm.

 Tranh thủ các nguồn vốn từ các cơ quan hành chính nhà nước: Đẩy mạnh việc phát triển các tài khoản tiền gửi thanh toán của các công ty: xổ số kiến thiết, điện lực, lương thực, các quỹ xã hội, các nguồn tài trợ chưa sử dụng, các quỹ của công đoàn, hội và tài khoản thẻ ATM vì nguồn vốn đầu vào này chỉ trả lãi suất trung bình 1 năm khoảng 2.4% năm. Do đó, phải tuyển chọn đúng người, đúng việc với trình độ chuyên môn đáp ứng được, nhưng thực tế cho thấy khi tuyển dụng với vị trí giao dịch viên tại các quầy, không chỉ riêng MHB Bến Tre mà các ngân hàng khác cũng đưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng là học đại học, tuy nhiên tại vị trí giao dịch viên chỉ nên tuyển các sinh viên cao đẳng là phù hợp với vị trí công việc và mức lương, phần lớn họ sẽ có tâm lý gắn bó hơn, làm việc tốt hơn. Nội dung chương 3 đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại MHB Bến Tre hiện nay bao gồm: hoạt động sản phẩm dịch vụ, hoạt động về giá, hoạt động về phân phối, hoạt động về chiêu thị, hoạt động về nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực, hoạt động về quy trình tác nghiệp và hoạt động về cơ sở vật chất giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng và tăng cường việc tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.