Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn Baemin của công ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam tại Buôn Ma Thuột

Nguồn và dạng dữ liệu

Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để phục vụ cho việc nghiên cứu : - Thông tin thứ cấp bên trong doanh nghiệp : được lấy từ nhiều nguồn, dữ liệu được lấy từ các báo cáo tài chính kinh doanh của BAEMIN, tại website của BAEMIN, Tổng hợp đơn khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của các kênh online app BAEMIN. - Thông tin thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp :được thu thập từ số liệu từ cục thuế và cục quản lý thị trường tại TP.Buôn Ma Thuột, tại báo zingnews, báo thanh niên, internet, thông tin được nhiều cá nhân và tổ chức đăng tải lên facebook, youtube.Thống kê dân số của TP.Buôn Ma Thuột, tốc độ tăng trưởng của ngành dịch vụ giao đồ ăn trên thị trường (internet).

Các loại thang đo lường

Trong nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu đã sử dụng đánh giá về mặt định tính nhiều mục lựa chọn và thang điểm đánh giá thái độ (thang điểm likert). Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu với đề tài “Nghiên Cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ BAEMIN tại địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột ” cho môn Nghiên Cứu Marketing.

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Giới tính của Anh/chị là

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ giao đồ ăn?.

BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BAEMIN CỦA CÔNG TY TNHH WOOWA BROTHERS

• Anh/chị cho biết ý kiến đóng góp để Baemin có thể đáp ứng nhu cầu mong muốn của Anh/chị ?

Vì phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên phù hợp với đề tài nhóm em đã chọn, và phù hợp với sinh viên khảo sát, dễ tiếp cận được đối tượng khảo khát đã từng sử dụng dịch vụ giao đồ ăn ở những nơi như quán nước, quán ăn, quảng trường. Để có dữ liệu làm cơ sở nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn BAEMIN tại Thành phố Buôn Ma Thuột, nhóm chúng em sẽ lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên để xác định kích thước mẫu. Phát mẫu online (Google form) bằng cách gửi qua zalo và facebook của đối tượng khảo sát, gửi qua các nhóm như chợ sinh viên Đại học Tây Nguyên, chợ Buôn Ma Thuột, gửi cho người quen sống tại Buôn Ma Thuột, Gửi google from trong các diễn đàn, những khách hàng từng sử dụng Baemin để lại coment trên facebook và những sinh viên, nhân viên văn phòng, công viên chức nhà nước có sở thích ăn uống, để điền phiếu khảo sát.

Dữ liệu thứ cấp phải được thu thập đảm bảo tính chính xác dựa trên các nguồn tài liệu có sẵn có độ chính xác cao, tài liệu tham khảo phải được sàng lọc kỹ càng, loại bỏ những dữ liệu không có ích trong việc nghiên cứu. Khảo sát offline : Dữ liệu thu thập được qua cuộc khảo sát trực tiếp phải được giám sát bởi người khảo sát, quan sát xem người được khảo sát còn vướng mắc ở câu hỏi nào, những cõu hỏi chưa điền hay cũn phõn võn thỡ người giỏm sỏt phải chỉ rừ và đưa lại phiếu cho người được khảo sát điền lại sao cho thông tin thu thập được đảm bảo sự phù hợp và chính xác. Khảo sát online : Khảo sát online khá khó vì sẽ có những khách hàng không đọc câu hỏi, điền qua loa, không có tính logic, bỏ sót câu hỏi… Điều này đã gây khó khăn cho việc nhập thông tin và xử lí số liệu.

Giúp nhóm nghiên cứu các phương pháp liên quan đến số liệu được thu thập, tóm tắt, trình bày, tính toán và mô tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối với dịch vụ Baemin của công ty TNHH WOOWA BROTHERS.

Nhu cầu sử dụng dịch vụ giao đồ ăn của khách hàng

Đưa ra những lý do nên đặt đồ ăn như có voucher giảm giá khách hàng chỉ cần ở nhà đặt đồ ăn giá vừa rẻ vừa không phải ra ngoài đường nắng nóng tránh được kẹt xe, vừa tiết kiệm được thời gian và công sức cho khách hàng.  Nhận xét: dịch vụ giao đồ ăn được sử dụng nhiều nhất là grap food(47,8%) xếp thứ 2 là baemin (42,5%) và cuối cùng là dịch vụ khác(9,7%) cho thấy số người từng sử dụng grap và baemin chênh lệch nhau không quá nhiều, tuy nhiên grap là đối thủ cạnh tranh lớn trong thị trường giao đồ ăn vì grap kết hợp nhiều dịch vụ để khách hàng lựa chọn và sử dụng còn với baemin thì chỉ có giao đồ ăn. Từ đây, ta thấy được tần suất sử dụng dịch vụ của khách hàng trung bình từ 1-2 lần trong tuần, do đó ta nên xây dựng các chiến lược thúc đẩy khách hàng tăng tần suất sử dụng dịch vụ giao đồ ăn như tặng các voucher ưu đãi hàng ngày và hàng tuần cho khách hàng.

 Nhận xét: Những người lựa chọn giá cả ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn sẽ có xu hướng đa số sử dụng grap chiếm 86,5% và đối tượng khảo sát chọn chất lượng dịch vụ vẫn sẽ chọn grap chiếm 74,2%, cho thấy giá của grap sẽ có ưu thế hơn so với Baemin. Chính vì thế ta thấy được rằng giá dịch vụ của grap sẽ rẻ hơn baemin nên Baemin cần đưa ra những chương trình ưu đãi giảm giá dịch vụ và tăng uy tín chất lượng dịch vụ của mình giữ chân khách hàng để khách hàng thường sẽ sử dụng Baemin nhiều hơn.

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ baemin Câu 11: Anh/ chị đã sử dụng dịch vụ giao đồ ăn Baemin chưa?

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ baemin.

Đánh giá quan điểm của khách hàng về dịch vụ baemin

 Nhận xét về giá cả : qua bảng khảo sát ta thấy được rằng phần giá của baemin hợp lý chiếm tỷ lệ thấp nhất 3,87 khách hàng không đồng ý và cho rằng giá của baemin không hợp lý hoặc giỏ cú thể cao, tuy nhiờn về phần giỏ rừ ràng của baemin cú sự đồng ý của khách hàng cao 4,24 và chiến lược giá về những ngày có thời thiết xấu khách hàng đồng ý 4,05.  Nhận xét về công nghê và xúc tiến: về phần khách hàng được kết nối với công nghệ và bạn có thể sử dụng baemin ở nhiều địa điểm thì khách hàng đồng ý trung bình 4,21, tiếp theo là giảm giá khi thanh toán qua ví điện tử thì khách hàng đồng ý trung bình 4,16, kế tiếp là các chương trình khuyễn mãi là 4,11 và thường xuyên thấy quảng cáo là 4,02 cuối cùng là quảng cáo baemin hấp dẫn là 3,92 và banner trên app baemin thu hút.  Nhận xét: qua kết quả khảo sát ở bảng hỏi thì khách hàng không có vấn đề gì đối với baemin là 89%, và khác là 5,2%, là cuối cùng là tài xế giao hàng không đúng giờ, nhận sai hàng, nhận thiếu món, thiếu dụng cụ là 1,7%, có thể thấy baemin ít có vấn đề xích mích hay không hài lòng đối với dịch vụ, tuy nhiên vẫn còn những vấn đề mà baemin cần phải xem xét lại là vì có 5,2% có những vấn đề khác của khách hàng với baemin.

Từ đây, ta cũng thấy được rằng số khách hàng hài lòng và sẽ giới thiệu rất cao nhưng trong tổng có 10,7% là họ sẽ không giới thiệu điều này cho thấy họ không hài lòng với dịch vụ và không muốn giới thiệu cho người thân bạn bè của mình để sử dụng dịch vụ.  Nhận xét: Từ kết quả khảo sát thì chương trình sắp tới được khách hàng lựa chọn chiếm tỉ lệ lớn 50% là các mã giảm giá hấp dẫn hơn, 20,8% khách hàng mong muốn là các voucher tích điểm và cuối cùng là khuyến mãi đa tầng và tặng thêm nước uống chiếm tỷ lệ ngang nhau là 14,6%.

Một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm tăng lượt sử dụng dịch vụ của Baemin Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu Marketing, cho thấy 4 vấn đề chính baemin đang

Theo kết quả khảo sát khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Beamin chủ yếu là Baemin có nhiều chương trình ưu đãi (24,4%) và vì Baemin uy tín (23,4%) vì vậy nhóm em sẽ đưa ra chiến lược với mong muốn khắc phục được vấn đề đã nêu ở trên và thực hiện được mục tiêu dưới đây. Nhân ngày 8/3 quốc tế phụ nữ Việt Nam Baemin cho ra mắt chương trình tặng voucher giảm giá 70% tối đa 35.000đ từ đơn 0Đ cho tất cả các món ăn tại ứng dụng Baemin cộng thêm free ship trong vòng bán kính 1,5km tính từ khoảng cách quán đến nơi nhận hàng của khách hàng. - Đưa ra các chương trình tập huấn cho nhân viên theo từng khu vực để đưa ra các tình huống và các cách giải quyết vấn đề xảy ra khi đang thực hiện công việc để tránh những trường hợp xấu ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của công ty.

- Tăng nguồn lực của nhân viên baemin, có độ phủ sóng lớn hơn trên thị trường Buôn Mê Thuột giúp cho việc giao hàng được nhanh chóng khách hàng không phải chờ lâu và nhân viên baemin có ở mọi nơi trên các phường trong thành phố. - Phân phối dịch vụ đến khách hàng ở mọi địa điểm tại tp.Buôn Ma Thuộ, hỗ trợ tất cả các quán ăn mới đăng kí trên app chiết khấu phần trăm cho app thấp để kích thích nhiều cửa hàng sử dụng app làm trung gian vận chuyển đồ ăn đến cho khách hàng.