Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng và xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Lipton Saffron Mật Ong

Đối thủ cạnh tranh trong ngành Cozy

(Nguồn ảnh: Dailytratuiloc.com) Là thương hiệu trà được sáng lập bởi Merrill J.Fernando thuộc tập đoàn Merrill J.Fernando – loại trà túi lọc đầu tiên được nhập khẩu vào Việt Nam năm 1996. Trà Dilmah được sản xuất theo cách truyền thống và kiểm soát chặt chẽ từ quá trình trồng trà đến lúc giao nhận đến tay người tiêu dùng. Sản phẩm chính gồm: Earl Grey (Trà Bá Tước), trà truyền thống, trà đen, trà Darjeeling, trà Premium.

Điểm mạnh: Hương vị riêng biệt và không thể lẫn với bất kỳ thương hiệu nào khác: vị đắng – thanh – ngọt nhẹ. Là thương hiệu duy nhất được thành lập với cam kết đảm bảo chất lượng và tính trung thực của trà.

Tìm hiểu về hành vi sử dụng s0n phẩm Bước 1: Nhận diện nhu cầu

- Phân khúc khách hàng phổ biến nhất ở mọi giới tính, độ tuổi 18-50, phần lớn đối tượng này là sinh viên và dân văn phòng. - KOLs: Lipton Ice Tea đã sử dụng thành công chàng ca sĩ S.T 365 để truyền tải thông điệp thương hiệu muốn hướng đến đối tượng người dùng của mình. (Nguồn ảnh: Marketing AI) - Bạn bè: Tham khảo ý kiến từ bạn bè khi đi siêu thị hoặc các cửa hàng có.

- Đánh giá sản phẩm qua các tiêu chí: Giá thành, chất lượng, độ uy tín của thương hiệu, độ phù hợp với nhu cầu, mức độ được yêu thích, bao bì, thiết kế, khâu chăm sóc khách hàng. - Nhận được phản hồi tốt từ các nhóm tham khảo và các thông tin tìm kiếm được tích cực. - Lựa chọn nơi mua: Tại cửa hàng tiện lợi, siêu thị, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada….

- Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng… bằng các bài viết qua trang cá nhân hoặc đăng lên hội nhóm, qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada….

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU/KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ

Kế hoạch mẫu .1 Đối tượng kh0o sát

Nhận xét: Đa số các đối tượng khảo sát đều đã sử dụng sản phẩm Lipton (chiếm 133 phiếu), chỉ có một phần nhỏ là chưa sử dụng (chiếm 14 phiếu). (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Đa số các đối tượng khảo sát là nữ (chiếm 84 người), đối tượng nam cũng tương đối cao (chiếm 50 người). (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Từ 134 người tham gia khảo sát ta thấy lượng người tiêu dùng sử dụng Lipton ít nhất 1 lần/ngày chiếm đến 40,3%, cho thấy sự yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm trà Lipton rất cao.

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Từ 134 người tham gia khảo sát ta thấy giá cả so với chất lượng của Lipton được khách hàng đánh giá cao chiếm đến 90,3%, cho thấy Lipton là sản phẩm trà giá rẻ phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam. (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Từ 134 người tham gia khảo sát ta thấy khối lượng của mỗi gói trà Lipton phù hợp với lượng dùng mỗi khi tiến hành pha trà của khách hàng, được thể hiện rừ qua con số 57,5% người điền khảo sỏt trong 1 lần sử dụng. Câu 12: Sản phẩm trà hòa tan của Lipton có đáp ứng được kỳ vọng của anh/chị về một thương hiệu trà lớn?.

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Từ 134 người tham gia khảo sát ta thấy sản phẩm trà của thương hiệu Lipton được khách hàng tin tưởng với hơn 92% tức 125 người hài lòng với sản phẩm của Lipton. Khách hàng sử dụng sản phẩm chủ yếu dựa vào độ nổi tiếng của thương hiệu cũng như những lợi ích mà sản phẩm. B0ng 2.2-14: B0ng kết qu0 câu hỏi ý kiến về hoạt động cúc tiến của Lipton (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Ý kiến của anh/chị về hoạt động xúc tiến của Lipton.

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Theo như kết quả khảo sát thu được thì hoạt động xúc tiến của Lipton chưa thật sự tốt, nằm ở mức trung bình, cần phải cải thiện một số khía cạnh như đẩy mạnh mức độ nhận diện của các sản phẩm trong các chiến dịch quảng cáo đến với khách hàng, tích cực tương tác với khách hàng trên Fanpage và thường xuyên đăng những bài viết chứa nhiều thông tin hữu ích về việc sử dụng sản phẩm đến khách hàng. Nhận xét: Theo như kết quả khảo sát thu được thì mức độ nhận thức rủi ro của khách hàng đối với các sản phẩm của Lipton nằm ở mức tương đối. Cần phải cải thiện ở một số mặc như sau: cần có những biện pháp để phòng tránh những sản phẩm hàng giả hàng nhái được tung ra ngoài thị trường, thường xuyên đăng những bài viết về đặc điểm nhận dạng của các sản phẩm lên trang Fanpage chính thức của Lipton và có những biện pháp xử lý kịp thời những tình trạng hàng kém chất lượng được bày bán ngoài thị trường.

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Theo như kết quả khảo sát thu được thì sự ảnh hưởng xã hội đến khách hàng nằm ở mức tương đối. (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Kết quả trên cho thấy khách hàng mong muốn sản phẩm mới của Lipton cải thiện về trà hòa tan của Lipton làm thành dạng túi giấy lớn 220g chiếm 63,4%, bên cạnh đó cũng có những khách hàng mong muốn là gói trà hòa tan sử dụng 100% là giấy chiếm 36,6%. Điều đó cho thấy khách hàng có mong muốn Lipton cho ra một sản phẩm mới là trà hòa tan của Lipton làm thành dạng túi giấy lớn 220g.

(Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Theo như khảo sát khách hàng đang có nhu cầu tăng khối lượng cho sản phẩm mới nên lượt Tăng khối lượng chiếm 47,8%, 46,3% là Không thay đổi và 6% còn lại là giảm khối lượng. (Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm) Nhận xét: Từ 134 người khảo sát thì 71,6% người đã có mong muốn sản phẩm mới của Lipton cho thêm độ ngọt vào sản phẩm và 28,4% còn lại là không mong muốn thêm độ ngọt cho sản phẩm.

THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM

Mô t0 s0n phẩm: Từ búp trà đen, mật ong, đặc biệt là saffron mang đến một sản phẩm có vị đậm đà của trà truyền thống với độ ngọt vừa phải và giữ nguyên được những thành phần tốt cho sức khỏe. Giúp giải khát, mang đến cảm giác thư giãn, tràn đầy sức sống và tăng sự tỉnh táo, tăng cường sức đề kháng, bảo vệ tế bào khỏi tác hại của các gốc tự do và chống lão hóa cho da. Về phần bao bì: giữ nguyên logo đặc trưng của Lipton, bao bì bên ngoài dạng hộp giấy có khả năng chống ẩm, chịu xé, chịu gấp, bắt lửa kém, không mùi.

- Uống 5 tách trà mỗi ngày sẽ giúp tăng cường hệ miễn dịch và giúp cơ thể tăng khả năng chống chọi lại với bệnh tật, các nhà khoa học Mỹ cho biết. - Trà còn giúp giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch, ung thư do tác động của hoạt chất flavonoid, một loại chất chống oxy hóa. Trà liên quan với việc phòng ngừa loãng xương, bệnh dễ gãy xương, làm dịu các hiện tượng dị ứng do thức ăn, thời tiết.

- Phòng chống ung thư, tăng cường hệ thống miễn dịch, kích thích não và hệ thần kinh, kích thích tiêu hóa. Mong muốn: Có một sức khỏe tốt, giấc ngủ ngon, cải thiện tim mạch, giảm cân, vẫn là thích sản phẩm giá thành rẻ nhưng chất lượng. Động cơ: Người tiêu dùng thực hiện hành vi mua hàng khi họ cảm thấy cần một thức uống có thể làm họ giảm lo âu, căng thẳng, đau bảo tử, mất ngủ hay thậm chí chỉ là một thức uống ngon giải khát và tốt cho sức khoẻ.

Nhận thức: Việc lựa chọn sản phẩm phụ thuộc vào tài chính, hoàn cảnh và ngay thời điểm đó họ nghĩ tới thương hiệu nào. Chiến dịch của Lipton thường được các Influencers, KOLs quảng bá trên nền tảng mạng xã hội cũng khiến mọi người có nhận thức tốt về sản phẩm. Sản phẩm trà Lipton tốt cho sức khoẻ khoẻ nay còn thêm saffron một loại thảo dược nổi tiếng được mệnh danh là Vàng đỏ Trung Đông.

Quan điểm: Từ kết quả khảo sát về giá thành rẻ cho thấy: 71 người đồng ý, 33 người hoàn toàn đồng ý sản phẩm Lipton có giá rẻ, 3 người hoàn toàn không đồng ý,. Được truy lục từ VIOIT: https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinh- sach/nganh-che-viet-nam--thuc-trang-va-giai-phap-4420.4050.html. Sách (bản cứng): Hành vi khách hàng: Xây dựng chiến lược Marketing, 2016, NXB Bách Khoa (Sách gốc: Consumer behaviour: Building Marketing strategy, NXB Mc Graw Hill).