Phân tích hoạt động PR và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
MỤC LỤC
Cơ cấu tổ chức của công ty
Là người hoạch định và đề ra phương hướng và đường lối phát triển của công ty thông qua sự tư vấn của Ban cố vấn, là người có quyền đưa ra mọi quyết định có liên quan đến các hoạt động kinh doanh; tư vấn cho các bộ phận khác trong hoạt động nghiệp vụ. Bộ phận nghiệp vụ: Có trách nhiệm tuân thủ mọi quyết định và điều lệ mà ban giám đốc đề ra, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, thực hiện những nhiệm vụ có liên quan đến nghiệp vụ của mình, thực hiện các chỉ tiêu mà công ty đề ra, duy trì và gìn giữ mối quan hệ với giới truyền thông, và các nhà cung cấp khác.
Kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing của công ty PROSCO
Kết quả kinh doanh của công ty
Nguồn: Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO Căn cứ vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta có thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty có xu hướng tiến triển qua từng năm. Sự cạnh tranh cũng ngày một khốc liệt hơn và do những hạn chế về trang thiết bị hiện đại cũng như nguồn nhân sự mới chưa có kinh nghiệm nhiều nên công ty chủ trương nhận ít hợp đồng để cố gắng tập trung chăm sóc các khách hàng đó thật tốt chứ không nhận nhiều hợp đồng, mặc dù, các đối tác tìm đến công ty cũng nhiều.
Thực trạng hoạt động Marketing của công ty Về chính sách sản phẩm
“dòng chảy tự nhiên”, khách hàng còn có thể tìm hiểu thông tin về công ty thông qua website riêng của công ty – nơi mà công ty cũng đăng tải rất đẩy đủ những thông tin về công ty, từ lĩnh vực hoạt động kinh doanh đến các chương trình mà công ty đã thực hiện, các khách hàng đối tác của công ty…; bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn miễn phí của công ty thông qua website. Đó là các kỹ năng thuyết trình về các dịch vụ của công ty, sao cho nhân viên có thể phát hiện ra loại dịch vụ mà khách hàng đang cần để tập trung thuyết trình về dịch vụ đó nhiều hơn; kỹ năng bán hàng đối với nhân viên trong bộ phận Sale – Event, họ không chỉ am hiểu về các kỹ thuật trong quá trình tạo ra sản phẩm mà còn phải có kỹ năng tư vấn, phục vụ khách hàng một cách chu đáo; bên cạnh đó là kỹ năng giao tiếp và kỹ năng lắng nghe cũng thường xuyên được nhấn mạnh trong các buổi training của công ty. Công ty PROSCO thực hiện hoạt động PR trong nội bộ tổ chức bằng các ấn phẩm nội bộ như: Điều lệ nhân viên, bảng thông báo,…; các buổi đào tạo để cho nhõn viờn hiểu rừ về cụng ty như: Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển, những thành quả mà công ty đã thu hoạch được từ những ngày đầu thành lập, tôn chỉ hoạt động, nguyên tắc hợp tác, các khách hàng mà công ty đã phục vụ và các khách hàng mà công ty đang phục vụ.
Phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing của công ty PROSCO
Môi trường vĩ mô
Công nghệ - kỹ thuật ở đây có thể là khả năng sử dụng các ứng dụng của công nghệ tin học, các phần mềm đồ họa, phần mềm tin học văn phòng, khả năng khai thác các tiện ích của internet để phục vụ cho việc thực hiện công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn; nó cũng có thể là sự hiểu biết về kỹ thuật dàng dựng sân khấu, âm thanh, ánh sáng, các công cụ dùng để trang trí, sắp đặt… để cho việc thực hiện các ý tưởng một cách nghệ thuật và hiệu quả nhất, cũng như là biết cách “liệu cơm gắp mắm” cho mỗi khách hàng tương ứng với khả năng tài chính của họ,…. Như những quy định của Luật doanh nghiệp, quy định doanh nghiệp có quyền hạn và trách nhiệm ra sao đối với tài sản của mình, các chế tài xử lý khi doanh nghiệp vi phạm vào các quy định đó; các luật về thuế cho biết doanh nghiệp có nghĩ vụ phải đóng những loại thuế nào với định mức là bao nhiêu, những quy định này ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận thực mà doanh nghiệp có được trong hoạt động của mình; Bộ Luật Lao Động đưa ra các quy định trong việc sử dụng lao động và các chế độ đãi ngộ mà doanh nghiệp phải thực hiện đối với người lao động… Bên cạnh đó là Luật dân sự, luật đầu tư, các quy định của pháp luật liên quan đến việc cổ phần hóa doanh nghiệp cũng tác động không nhỏ tới hoạt động của doanh nghiệp. Để phục vụ khách hàng tốt và hiệu quả hơn và đảm bảo rằng mỗi chiến dịch khuếch trương thương hiệu được tung ra sản phẩm của công ty khách hàng và bản thân công ty khách hàng cũng được nhận thức mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng thì việc hiểu sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, tầm nhìn và mục tiêu hướng tới trong tương lai cũng là một yếu tố quan trọng để PROSCO hướng các hoạt động khuếch trương thương hiệu cho khách hàng dựa trên việc khai thác các yếu tố văn hóa tới công chúng có ảnh hưởng một cách có hiệu quả.
Môi trường vi mô - Khách hàng
Theo con số thống kế gần đây nhât thì hiện nay thị trường Việt Nam có 120 công ty quảng cáo, 20 công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường, 40 công ty chuyên tổ chức sự kiện, khoảng 130 công ty cung cấp dịch vụ BTL (Below the line), brand activation, 30 công ty dịch vụ PR. Đối với hoạt động cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh, các công ty chủ yếu kinh doanh với nhau về ý tưởng cho các hoạt động khuếch trương thương hiệu, các nhà cung ứng dụng cụ và công nghệ kỹ thuật mà công ty sử dụng để phục vụ khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốt nhât và chi phí cạnh tranh nhất. Có thể nói rằng, tuy nhu cầu thị trường ngày một nhiều nhưng sự cạnh tranh giữa các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông với PROSCO diễn ra ngày một gay gắt để khẳng định thương hiệu và tên tuổi của mình trên thị trường.
Thực trạng hoạt động PR tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
Thương hiệu của Công ty Tư vấn và truyền thông chuyên nghiệp PROSCO
Không chỉ thế, PROSCO còn luôn mong muốn đội ngũ nhân viên của công ty sẽ luôn là những người trẻ trung năng động, luôn là những người có sức sáng tạo không ngừng, có tác phong chuyên nghiệp và là những người mà khi khách hàng, các đối tác của công ty tiếp xúc sẽ có được cảm giác tin cậy. Một thương hiệu được hình thành trong tâm trí của người tiêu dùng là cả một quá trình hoạt động thông qua những dịch vụ cung cấp ra bên ngoài thị trường, và từ đó, hình thành nên ân tượng mà người tiêu dùng có được khi nhắc đến cái tên PROSCO. Khách hàng đến với PROSCO một phần nhờ các hoạt động marketing của công ty, phần nhiều là do các doanh nghiệp đối tác của công ty giới thiệu cho bạn bè của mình sau khi họ đã sử dụng dịch vụ của công ty và đã thật sự tín nhiệm với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thực trạng hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại công ty PROSCO
Câu trả lời ở đây là chưa đủ vì công sở có thể ví như một xã hội thu nhỏ, ở đó cũng tồn tại những mối quan hệ tương tác giữa các cá nhân với nhau, giữa lãnh đạo công ty với nhân viên, giữa các nhân viên với nhau và giữa các phòng ban với nhau, bởi thế động lực để cho nhân viên gắn bó với công ty, cảm thấy tự hào về công ty và phấn khởi để làm việc chính là Văn hóa của công ty. - Giao tiếp trực tiếp (face – to – face, interpersonal communication): Tuy công nghệ thông tin đã phát triển cho phép con người có thể giao tiếp một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm thời gian nhất, và ngay bản thân công ty cũng có hệ thống mạng nội bộ và các nhân viên cũng có một hòm thư điện tử để giao dịch riêngn, nhưng ở công ty vẫn duy trì hình thức giao tiếp truyền thống. Nội dung họp: Vào dịp cuối năm cũ và đầu năm mới công ty cũng có cuộc họp để tổng kết hoạt động trong năm qua ,đánh giá những mặt đã đạt được và những mặt chưa được, tuyên dương và khen thưởng những thành viên hoạt động xuất sắc, bên cạnh đó, giám đốc công ty cũng thông qua kế hoạch hành động trong năm tiếp theo tới toàn thể nhân viên trong công ty, những mục tiêu mà công ty mong muốn đạt tới và phương thức hành động để đạt được mục tiêu đó.
Kiến nghị một số giải pháp về hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
Cơ sở đề xuất giải pháp
- Miếng bánh thị trường ngày một thu hẹp dần do sự đổ bộ của các agency đa quốc gia vào thị trường Việt Nam theo chân các khách hàng lớn và sự xuất hiện của các công ty Việt Nam hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày một nhiều. Bên cạnh đó, khách hàng luôn yêu cầu tính mới lạ và khắc biệt trong mỗi lần mua dịch vụ nên cùng một khách hàng nhưng ở những thời điểm khác nhau công ty cũng phải đưa ra các ý tưởng phục vụ cho mục tiêu về truyền thông của khách hàng đạt được hiệu quả. Niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố khi khách hàng được giới thiệu lại những hình ảnh và những hoạt động mà công ty đã làm trước đó, khi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và cảm nhận được sự am hiểu của nhân viên đó trong chuyên môn, lòng nhiệt tình và yêu nghề của người những nhân viên trong công ty.
Các giải pháp trong hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại công ty
Cuối cùng là công ty nên đầu tư công cụ và phương tiện cho các hình thức PR nội bộ để cho nhân viên có được những hỗ trợ tốt nhất trong quá trình làm việc của mình, từ đó, họ sẽ có cảm hứng để làm việc được tốt hơn cũng như là để hoạt động truyền thông trong công ty thông suốt và có hiệu quả hơn. - Sự kiện: Công ty cũng nên tổ chức các sự kiện để nhân viên trong công ty có thể thư giãn sau những ngày làm việc vất vả cũng như làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho mọi người như: tổ chức các buổi giao lưu với các hiệp hội, các buổi học khiêu vũ,…. Tiếp theo là công ty nên thực hiện các hình thức PR cho doanh nghiệp thông qua các tin tức về hoạt động của công ty, các bài phỏng vấn các cá nhân trong công ty có thể là về nghề nghiệp, có thể là về thói quen, sở thích, làm đẹp.
Các giải pháp phát triển thương hiệu bằng các công cụ xúc tiến hỗn hợp khác
Cuối cùng là công ty nên nâng cấp website của mình, thường xuyên cập nhật tin tức về các hoạt động và các chiến dịch khuếch trương thương hiệu mà công ty thực hiện cho các khách hàng của mình. Cố gắng làm sao để tên công ty luôn xuất hiện ở kết quả tìm thấy đầu tiên trong các trang tìm kiếm khi người sử dụng internet gừ cỏc thuật ngữ như: PR, tổ chức sự kiện, truyền thụng, tư vấn, marketing…. Đối với các báo công ty sử dụng để quảng bá tên tuổi của mình nên là những tờ báo viết về marketing, doanh nghiệp và doanh nhân, báo đầu tư… và đặt đường link liên kết tới website của công ty trên các báo mạng và các website dành cho người trong nghề và dành cho giới doanh nhân….