Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên du lịch phục vụ chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist
MỤC LỤC
Hướng dẫn và đặc điểm lao động của hướng dẫn
Xuất phát từ giác độ của những người đào tạo hướng dẫn viên du lịch, các giáo sư trường ĐH British Columbia đưa ra định nghĩa về hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.”. Đứng trên góc độ quản lý nhà nước về du lịch, các chuyên gia của Tổng cục Du lịch Việt Nam- cơ quan quản lý Nhà nước cao nhất về du lịch đã đưa ra định nghĩa hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn du khách thăm quan theo chương trình du lịch đã kí kết.”. Không chỉ vậy hướng dẫn viên cần có những kiến thức thuộc về kiến thức chung của nhân loại đặc biệt là các kiến thức về lịch sử, văn hoá, địa lý của đất nước, quê hương của khách du lịch sẽ làm cho lời thuyết minh của hướng dẫn viên thêm phần hấp dẫn và tăng sức thuyết phục.
- Nắm được các nguyên tắc, chỉ thị do các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch hoặc có liên quan đến du lịch ban hành, các thủ tục xuất nhập cảnh, các qui ước quốc tế liên quan đến du lịch, các qui định về công tác hướng dẫn trong nội bộ công ty.
Công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên
Không một hoạt động nào của tổ chức có thể hoạt động có hiệu quả nếu thiếu công tác quản tổ chức và quản lý lao động, nó là bộ phận cấu thành và không thể thiếu của quản trị kinh doanh và nó chính là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức. Vai trũ của cụng tỏc tổ chức và quản lý lao động càng được thể hiện rừ hơn trong thời đại ngày nay khi mà sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển của nền kinh tế buộc các nhà quản trị phải biết thích ứng, vì vậy việc tìm đúng người, giao đúng việc, đúng vị trí là vấn đề phải được quan tâm hàng đầu. Mô hình tổ chức trong doanh nghiệp du lịch phản ánh thang bậc quản lý, vị trí, chức năng, quyền hanh của từng bộ phận và mối quan hệ quản lý, mối quan hệ chức năng giữa các vị trí khác nhau ở từng bộ phận trong doanh nghiệp hướng tới mục tiêu đề ra của doanh nghiệp.
- Xác định quỹ lương của doanh nghiệp lữ hành (theo doanh thu, tổng Lương cơ bản. Phúc lợi Thưởng Phụ cấp. Điều kiện làm việc Cơ cấu hệ. thống tạo động lực. Khuyến khích về vật chất. Khuyến khích về tinh thần. Cơ hội thăng tiến. thu nhập, theo thu nhập hạch toán, theo lãi gộp, tỉ lệ phần trăm doanh thu…).
BIỂU ĐỒ DOANH THU
Doanh thu triệu đồng. Tổng số khách qua các năm. Tổng số khách qua các năm. Biểu đồ 2.4.Tổng số khách của Công ty Lữ hành Hanoitourist qua các năm Nguồn: Phòng TC-KT). Khách Inbound 24%. Nguồn: Phòng TC-KT). Nhìn chung có thể nói Công ty Lữ hành Hanoitourist luôn thực hiện vượt chỉ tiêu trong kinh doanh, các chỉ tiêu về doanh thu, số lượng khách luôn vượt kế hoạch đề ra. Xứng đáng là một trong những lá cờ đầu của ngành du lịch Hà Nội.
Kết quả kinh doanh chương trình ra nước ngoài của Công ty Lữ hành Hanoitourist.
LỢI NHUẬN OUTBOUND
Thực trạng công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch ra nước ngoài tại Công ty Lữ hành Hanoitourist
Hướng dẫn viên cho chương trình du lịch ra nước ngoài chủ yếu là hướng dẫn viên theo hợp đồng, cộng tác viên, hướng dẫn viên theo biên chế (khi không hướng dẫn cho đoàn inbound) và hướng dẫn viên là nhân viên của phòng outbound. Cộng tác viên cho chương trình du lịch ra nước ngoài gồm: hướng dẫn viên theo hợp đồng do phòng điều hành hướng dẫn quản lý, hướng dẫn viên theo hợp đồng do nhân viên điều hành của phòng du lcịh nước ngoài phụ trách, và chính những nhân viên thuộc phòng du lịch nước ngoài (bởi trước đây họ từ phòng hướng dẫn chuyển sang vì vậy đã có kinh nghiệm hướng dẫn). Hiện nay Công ty đã chú trọng đến việc nâng cao năng lực của hướng dẫn viên đảm bảo cho hướng dẫn viên của công ty có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc được giao và tạo điều kiện cho hướng dẫn viên phát huy tối đa năng lực của mình.
Công tác đánh giá thực hiện công việc của hướng dẫn viên tại công ty Đánh giá thực hiện công việc là sự so sánh kết quả thực hiện công việc của nhân viên với các tiêu chuẩn thực hiện công việc bằng các phương pháp khác nhau. Công ty tiến hành việc quản lý việc thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên thông qua điều hành hướng dẫn, có chức năng phân công cụng việc cụ thể cho hướng dẫn viờn đồng thời theo dừi, quản lý việc thực hiện của hướng dẫn viên bằng cách liên lạc thường xuyên với hướng dẫn viên, với các nhà cung cấp, …. Với hướng dẫn viên do đặc thù kinh doanh lữ hành, để tạo được nguồn nhân lực hướng dẫn viên chất lượng và hiệu quả, thu nhập của hướng dẫn viên được tính trên cơ sở tương đương thù lao đối với hướng dẫn, cộng tác viên mà công ty kí hợp đồng.
Áp dụng theo các qui định chung tại các văn bản hiện hành của công ty du lịch Hà Nội (nay là công ty mẹ- tổng công ty du lịch Hà Nội) về nguồn. hình thành và sử dụng quĩ tiền lương và phân phối tiền lương. Tiền lương trả cho cán bộ công nhân viên theo nguyên tắc phân phối theo lao động gắn liền với chất lượng và hiệu quả công việc của từng người. Những người thực hiện các công việc đòi hỏi trách nhiệm và trình độ quản lý cao, trình độ chuyên môn giỏi, đóng góp nhiều vào kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị sẽ được hưởng tiền lương cao. Không phân phố bình quân. Lương cơ bản theo thang bảng lương đóng BHXH, BHYT cho người lao động. Lương của cán bộ công nhân viên sẽ được trả trên cơ sở :. - Thoả thuận giữa công ty và cán bộ công nhân viên. - Năng lực tưng cá nhân. - Hiệu quả làm việc từng cá nhân theo từng tháng. Đối tượng được hưởng: Cán bộ công nhân viên kí hợp đồng lao động có thời hạn xác định và không xác định. Tất cả các trường hợp đã chấm dứt hết hạn hợp đồng lao động,, cá nhân có đơn xin chuyển công tác đơn vị trong công ty mẹ) hiện không còn làm việc cho công ty đều không được xét thưởng tiền lương năng suất ở những đợt tiếp theo. Qui mô của phòng điều hành hướng dẫn so với việc phát triển của mảng thị trường du lịch inbound là phù hợp, vì phòng này còn có thêm chức năng cho thuê xe, cung cấp hướng dẫn viên, nhưng chủ yếu là điều hành tour inbound, và cung cấp hướng dẫn viên. + Tính chất mùa vụ trong kinh doanh lữ hành được hạn chế nhờ việc sử dụng hướng dẫn viên theo hợp đồng cũng như tận dụng nhân viên phong du lịch nước ngoài làm hướng dẫn viên khi không đủ hướng dẫn viên sẽ làm cho công ty tiết kiệm được chi phí quản lý, tuyển dụng cũng như đào tạo.
Trong giai đoạn hiện tại, với qui mô của công ty thì việc tổ chức và quản lý hướng dẫn viên cho chương trình du lịch ra nước ngoài có nhiều ưu điểm nhờ tinh giảm được lao động và xử lý được tính mùa vụ của kinh doanh du lịch đối với việc sử dụng nhiều hướng dẫn viên hợp đồng cho chương trình ra nước ngoài. Chính từ lúc này công ty cần nhận thấy việc cần thiết xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên cho chương trình du lịch nước ngoài của riêng mình, giảm bớt sự phụ thuộc vào hướng dẫn viên bên ngoài gây nên tình trạng thiếu chủ động trong kinh doanh.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý hướng dẫn viên cho chương trình du lịch ra
Như vậy, hướng dẫn viên sẽ có trình độ, có lòng yêu nghề, lòng trung thành với doanh nghiệp.