Ứng dụng marketing hỗn hợp trong thị trường khách du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

Các điểm du lịch nớc ngoài đợc ngời Mỹ a thích

41% số chuyến đi ra nớc ngoài còn lại là bằng máy bay tói các nớc khác trên thế giới. Cho tới nay các điểm du lịch nớc ngoài quan trọng nhất đối với ngời Mỹ là 2 nớc láng giềng Mêhicô và Canada. Các điểm quan trọng khác đối với thị trờng du lịch nớc ngoài Mỹ là các nớc Châu Âu nh: Pháp, Đức, và Italia, tiếp theo là Jamaica và Bahamas.

Mục đích đi du lịch của ngời Mỹ

Phần lớn ngời Mỹ nghỉ qua đêm trong khách sạn khi đi du lịch ở nớc ngoài. Do tỷ lệ du khách VFR cao, nhà nghỉ t nhân cũng là hình thức quan trọng. Ngoài khách sạn, các hình thức nhà nghỉ thơng mại khác không quan trọng đối với du khách Mỹ.

Nhìn chung, các chuyến du lịch ra nớc ngoài( bằng máy bay) đớc đặt trớc trực tiếp qua các công ty du lịch, 18% đợc đặt trực tiếp với các hãng hàng không và 15% qua các đại lý khác, chủ yếu là qua đại lý của các công ty du lịch.

Đặc điểm của ngời Mỹ đi du lịch nớc ngoài

Phần lớn các chuyến đi ra nớc ngoài là các du khách vùng Đông Bắc, Nam và Tây Mỹ. Thị trờng nguồn du lịch chính là khu vức miền Trung Atlantic (NewYork, Philadenphia), khu vực phía Nam Atlantic (Washington D.C) và khu vực Thái Bình Dơng (California). Có thể biểu diễn đặc điểm của khách du lịch Mỹ đi du lịch nớc ngoài qua sơ đồ sau.

Cơ cấu khách Mỹ đi DL theo vị trí địa lý Cơ cấu khách Mỹ đi DL theo nghề nghiệp.

Sơ lợc quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp

Hiện nay chi nhánh đang tập trung khai thác nguồn khách đi du lịch trong nớc và nớc ngoài từ các hộ gia đình tiểu thơng buôn bán có nguồn thu nhập cao, hay nguồn khách từ các công ty liên doanh tổ chức cho khách đi du lịch do họ đạt doanh số bán hay đạt chỉ tiêu đề ra. Nhà nớc đã cải chính những chính sách phát triển ngành du lịch, văn bản pháp quy, quy định thủ tục xuất nhập cảnh thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi trong việc đón tiễn khách du lịch cho các doanh nghiệp du lịch nói chung, và doanh nghiệp Dịch vụ Du lịch Đờng sắt sài gòn nói riêng. - Thuận lợi: Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài Gòn đã có đợc một cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hết sức vững mạnh, đó là hệ thống các khách sạn nh khách sạn Cà ná, Hải vân, Kỳ đồng, Đà Lạt, Nha trang…tạo sự thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành nội địa, cũng nh việc khai thác khách lu trú của các khách sạn.

Ngoài ra để tồn tại đợc trên thơng tr- ờng kinh tế thị trờng thì bản thân Công ty phải luôn luôn tìm cách thay đổi sản phẩm để tạo ra thế cạnh tranh cả về chất lợng và dịch vụ.Mặt khác, khó khăn còn đến từ phía những bất lợi do thiên nhiên gây ra cũng ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh, nh lũ lụt, hạn hán, ảnh hởng tới quá trình hoạt động và sản xuất kinh doanh. -Về mảng lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các tour du lịch nghỉ mát, nghỉ dỡng vào mùa hè, các tour du lịch lễ hội vào dịp tết nguyên đán, hiệu quả nhất là các tour du lịch nghỉ mát ở các bãi biển nh Non Nớc (Đà năng), Nha trang, Cửa lò..vì các tour này công ty đã sử dụng đúng thế mạnh của mình, đó là vận chuyển bằng đờng sắt nên mang lại lợi nhuận t-.

Một số chỉ tiêu về doanh thu từ khách Mỹ năm 2001

Riêng thị trờng khách Mỹ doanh thu từ thị trờng này chiếm 16.62% trên thỉ trờng khách Mỹ của toàn công ty, và chiếm 1.86% trên tổng doanh thu của toàn chi nhánh, chiếm 18.9% doanh thu từ thị trờng khách du lịch quốc tế của chi nhánh. Chi nhánh đã xây dựng phơng hớng phấn đấu ngày càng vững mạnh, nâng cao khả năng cạnh tranh để thu hút khách, tạo ra nhiều loại hình sản phẩm du lịch có chất lợng cao, độc đáo mang tính đặc thù. Bên cạnh đó chi nhánh cố gắng nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên đặc biệt là trình độ ngoại ngữ để tăng cờng mối quan hệ giao lu để tạo thêm nhiều thị trờng mới.

Trong thời gian tới, chi nhánh xác định hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế vẫn là thế mạnh của mình với mục tiêu là duy trì sự ổn định ở các thị trờng truyền thống và mở rộng sang các thị trờng khác. Ngoài việc chú trọng tới hoạt động quốc tế chủ động, chi nhánh sẽ đề ra biện pháp khai thác lữ hành quốc tế bị động và nội địa, tăng cờng hình thức liên kết hợp tác, môi giới trung gian và đẩy mạnh các hoạt động dịch vụ khác.

Mục tiêu cụ thể

- Tạo điều kiện phát huy đợc thế mạnh vừa mới mở ra trong hội nhập để tăng thêm những nguồn lực cần thiết từ bên ngoài, tạo cơ sở vững chắc để khai thác và sử dụng nguồn nội lực một cách có hiệu quả, góp phần phát triển du lịch thất sự trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Hội nhập và hợp tác quốc tế giữa Việt Mỹ tốt sẽ phát huy đợc thế mạnh không những chỉ riêng về du lịch mà còn kéo theo hàng loạt các vấn đề khác của xã hội, góp phần “ Phát triển du lịch thật sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lợng và hiệu quả trên cơ sở khai thác lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa, lịch sử, đáp ứng nhu cầu trong nớc và phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển du lịch của khu vực….” Nh nghị quyết. Do đặc điểm tiêu dùng của ngời Mỹ là thích đi theo tour trọn gói, thời gian vận chuyển giữa các điểm du lịch là nhanh, vì thế chi nhánh nên xây dựng những chơng trình du lịch mà sự vận chuyển giữa các điểm du lịch qua đờng hàng không nội địa.

Đối với khách là Việt Kiều về thăm thân, kết hợp công việc làm ăn thì nên tổ chức lịch trình du lịch trọn gói dài, nhịp độ chơng trình chậm để họ có thời gian đợc tự do, các điểm du lịch chủ yếu là về với thiên nhiên, có nơi vui chơi giải trí phù hợp với cá tính mạnh mẽ và táo bạo của họ. Với khách du lịch là Việt Kiều nên nhấn mạnh các dịp lễ hội truyền thống của dân tộc, những ngày lễ lớn gợi cho họ trở về với cội nguồn… Ngòài ra chi nhánh tăng cờng quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí Mỹ, sử dụng mạng lới Internet mạnh và hiệu quả hơn nữa để cung cấp thông tin về sản phẩm, tăng cờng việc phát hành các ấn phẩm quảng cáo, làm các quà tặng nh mũ, áo, túi xách… Đặc biệt nên tích cực tham gia các chơng trình hội chợ tại Mỹ là tốt nhất để có điều kiện giới thiệu sản phẩm, tạo vị thế trên thị trờng. Muốn vậy, cùng với sự thay đổi về chính sách ngoại giao Việt Mỹ, chi nhánh nên chăng tập trung vào thị trờng khách Mỹ là cựu chiến binh nhiều hơn, bởi lẽ đây là thị trờng ở độ tuổi nghỉ hu, có khả năng thanh toán cao và thời gian nhàn rỗi lớn…Vì thế chi nhánh cũng nên chú trọng xây dựng những chơng trình du lịch mang tính lịch sử, thăm lại chiến trờng xa nơi một thời đã từng in dấu chân họ.

- Tăng cờng công tác quảng bá, xúc tiến thông tin bằng cách thờng xuyên phát hành và phân phát các sách giới thiệu về du lịch Việt Nam, các tài liệu khác có liên quan bằng tiếng Anh, phát hành miễn phí cho khách du lịch khi họ đến Việt Nam.