Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Bảo Minh - CMG

Vai trò của đại lý trong kinh doanh BHNT 1. Đặc điểm sản phẩm BHNT

(*) Riêng với đại lý BHNT, còn có nhiều cách phân loại:. - Căn cứ theo phạm vi quyền hạn:. + Đại lý toàn quyền: Đây là đại lý có quyền hạn rộng nhất, họ có thể đảm nhận tất cả các khâu công việc và phải đáp ứng yêu cầu rất cao như sự hiểu biết sâu về chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ quản lý. + Tổng đại lý: theo mô hình này việc bán sản phẩm BHNT do một nhà thầu độc lập là tổng đại lý đảm đương. Tổng đại lý nắm quyền tuyển dụng và điều hành một số đại lý. + Đại lý uỷ quyền: là loại hình đại lý hoạt động dưới sự uỷ quyền của công ty. - Căn cứ theo thời gian hoạt động:. + Đại lý chuyên nghiệp: Là loại hình đại lý chuyên nghiệp làm việc cho công ty BHNT và ngoài ra họ không tiến hành hoạt động nào khác. Đại lý chuyên nghiệp chịu sự quản lý trực tiếp của tổ đại lý và trưởng phòng khai thác BHNT đó đồng thời họ phải tuân thủ mọi quy định của công ty. + Đại lý bán chuyên nghiệp: Là đại lý làm song song công việc khai thác bảo hiểm và các công việc khác, họ không thuộc một tổ chức hay một phòng khai thác nào cả và họ không phải tuân theo một cách nghiêm ngặt các quy định của công ty như đại lý chuyên nghiệp. Ngoài ra còn đội ngũ cộng tác viên: Là những người mà công ty không trực tiếp quản lý về mặt nhân sự, công việc của họ là tham gia giới thiệu, tìm kiếm khách hàng cho công ty bảo hiểm. Khi khách hàng có nhu cầu, cộng tác viên sẽ thông báo cho công ty bảo hiểm biết để công ty ký kết hợp đồng. Căn cứ theo nhiệm vụ chủ yếu, có đại lý chuyên khai thác và đại lý chuyên thu,…Việc phân loại này giúp DNBH quản lý tốt mạng lưới đại lý và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Kinh doanh bảo hiểm là một ngành kinh doanh đặc biệt bởi sản phẩm bảo hiểm cũng rất khác biệt so với các sản phẩm khác. Việc giới thiệu sản phẩm của công ty bảo hiểm đến khách hàng, thuyết phục họ tham gia và thực hiện các dịch vụ trước trong và sau bán hàng không ai khác là các nhân viên của công ty bảo hiểm mà lực lượng chính tham gia vào quá trình này là đội ngũ đại lý. Do đó vai trò của đại lý bảo hiểm như một trung gian giữa công ty với khách có vai trò khá quan trọng, vai trò này thể hiện ở một số điểm sau:. - Đại lý là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Thay vì khách hàng. thì đại lý làm những việc này, họ còn tư vấn cho khách hàng trong suốt thời gian từ khi họ ký kết hợp đồng đến khi đáo hạn hợp đồng hoặc giải quyết khi sự kiện bảo hiểm xảy ra.Như vậy đại lý đã tiết kiệm được tiền của và thời gian cho khách hàng. - Đại lý là người mang lại sự đảm bảo cho các gia đình, mang lại sự yên tâm cho những người còn trách nhiệm với người thân và gia đình. +) Đối với công ty bảo hiểm. - Đại lý bảo hiểm là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên họ có rất nhiều ý kiến có giá trị với công ty về các vấn đề như chính sách sản phẩm, việc phát hành và quản lý hợp đồng,… Đồng thời, đại lý cũng là người trực tiếp nhận các thông tin phản hồi về sản phẩm của công ty và các dịch vụ khác của công ty, từ đó giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời để nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm và hình ảnh của công ty.

Công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý

Căn cứ vào các quy định về tuyển chọn đại lý BHNT của Bộ Tài Chính và công ty mình, bộ phận chuyên trách sẽ đưa ra các tiêu chuẩn về trình độ học vấn, tuổi tác, kinh nghiệm, khả năng giao tiếp, ngoại hình, hoàn cảnh gia đình,..Tuy nhiên, tuỳ từng hoàn cảnh và yêu cầu về công việc mà giữa các tiêu chuẩn này có thể linh động và được xếp theo các mức độ ưu tiên khác nhau. + Công ty bảo hiểm phải lựa chọn và đào tạo người khác thay thế + Tâm lý làm việc tạm thời này cũng ảnh hưởng đến tinh thần trách nhiệm của người đại lý đối với khách hàng và công ty, dễ dẫn đến tình trạng thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm bằng mọi cách thậm chí vi phạm đến cả những nguyên tắc khi bán bảo hiểm như: nói quá hay nói sai sự thật về sản phẩm, xem nhẹ việc đánh giá rủi ro,… Hậu quả thường là tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng cao, khách hàng không hiểu và có ấn tượng không tốt về công ty,….

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠi LÝ TẠI CÔNG TY BHNT BẢO MINH -

Giới thiệu chung về công ty Bảo Minh-CMG

- Theo đánh giá khách quan của các chuyên gia kinh tế, tuy tỷ lệ tham gia BHNT ở Việt Nam chưa cao nhưng để tăng cường khai thác mở rộng thị phần cho công ty mình đòi hỏi Bảo Minh-CMG phải đi sâu nghiên cứu thực trạng đời sống, xã hội của người dân Việt Nam, đó là: cứ 100 người dân thì có 22- 23 người nghèo, trong số 100 người này chỉ có 8 người sống ở thành thị còn lại là 92 người sống ở nông thôn và có tới 36 người là dân tộc thiểu số trong số đó. Tuy diễn biến thị trường BH phức tạp, tốc độ tăng trưởng của thị trường có dấu hiệu chững lại (BH phi nhân thọ tăng 16,5%, BH nhân thọ chỉ tăng 4%) và tốc độ tăng trưởng doanh thu phí BH của toàn thị trường đã chậm lại so với những năm trước, nhưng theo số liệu thống kê gần đây của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong 9 tháng đầu năm 2005: Bảo Minh-CMG là công ty bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong thị trường khi đạt mức tăng trưởng về doanh thu khai thác mới là 24% và tăng trưởng về phí thực nhận là 35% - vượt xa so với tốc độ tăng trưởng bình quân của toàn thị trường vì hầu hết các công ty bảo hiểm nhân thọ khác đều có doanh thu khai thác mới thấp hơn so với cùng kỳ năm 2004.

Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Bảo Minh-CMG 1. Về công tác tuyển dụng

*Tiếp cận ứng viên tiềm năng: Đây là sự gặp gỡ giao lưu và trao đổi ban đầu giữa những người tuyển dụng và các ứng viên, bộ phận chỉ đạo tuyển dụng nói chung đã đưa ra các yêu cầu nghiêm túc đối với nhân viên trực tiếp tuyển dụng là: phải tạo được ấn tượng về sự thành công trong nghề đại lý bảo hiểm, giới thiệu những kỹ năng có được trong nghề, những cơ hội thăng tiến, đồng thời người tuyển dụng phải có thái độ nhiệt tình, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp đối với đại lý mới, có tác phong làm việc khoa học- năng động. Cụ thể số đại lý chuyên nghiệp chỉ có 806 người (chiếm 29,3%) năm 2001, sau một quá trình tập trung cho công tác đào tạo (cải cách giáo trình, tiếp thu những kinh nghiệm trong và ngoài nước, có được đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm…) Bảo Minh-CMG tiếp tục vừa thực hiện việc hỗ trợ kỹ năng cho đội ngũ đại lý chuyên nghiệp của mình, vừa tiếp tục đào tạo và thu hút thêm các đại lý bán chuyên nghiệp gắn bó hơn nữa với công việc và trở thành đội ngũ đại lý chuyên nghiệp của công ty.

LÝ TẠI BẢO MINH-CMG