MỤC LỤC
Trong những năm qua, nền kinh tế nước ta liên tục đạt được mức tăng trưởng cao, các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và quy mô, đời sống nhân dân được cải thiện không ngừng. Việc điều hành chính sách vĩ mô, nhất là chính sách tiền tệ đã được đổi mới, ngày càng linh hoạt, hiệu quả hơn. Điều đó đã có tác động tích cực đến hoạt động thanh toán không dùng đến tiền mặt nói chung và hoạt động thẻ ngân hàng nói riêng.
Tuy nhiên, việc thanh toán trực tiếp không thông qua ngân hàng ở nước ta vẫn còn chiếm tỷ trọng cao (thanh toán bằng tiền mặt chiếm từ 20% đến 30% trên tổng phương tiện thanh toán, hơn 80% các khoản chi tiêu cá nhân được thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp). Thói quen thanh toán bằng tiền mặt trong đời sống, sinh hoạt của dân cư vẫn còn phổ biến. Bên cạnh đó, kiến thức về thanh toán thẻ trong công chúng vẫn còn hạn chế, thậm chí có những sai lạc do thu nhập thông tin từ các nguồn không chính thức.
Điều đó là nguyên nhân quan trọng khiến việc thanh toán thẻ ngân hàng vẫn chưa đạt kết quả như mong đợi. Cùng với các văn bản pháp luật có liên quan, sự ra đời của “Quy chế phát hành thanh toán thẻ ngân hàng” đã tạo điều kiện phát triển nhanh chóng đối với lĩnh vực dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, các văn bản này vẫn còn tồn tại một số quy định chưa thực sự phù hợp (như thủ tục yêu cầu để được phát hành thanh toán thẻ) làm hạn chế tính chủ động của các ngân hàng.
Mặt khác dịch vụ thẻ phát triển với nhiều sản phẩm dịch vụ mới, song các văn bản pháp quy liên quan chưa được cập nhật để tạo điều kiện cho các ngân hàng phát triển dịch vụ. Ngoài ra do dịch vụ thẻ là hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro, nhất. Các ngân hàng Việc Nam hiện nay có trình độ hết sức khác nhau về cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Để tự mình triển khai thành công một hệ thống thanh toán và phát hành thẻ, đòi hỏi các ngân hàng phải có một hệ thống kỹ thuật hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế với chi phí đầu tư rất lớn. Vì vậy việc tham gia thị trường thẻ rất là rất khó khăn, đối với những ngân hàng nhỏ bị hạn chế về khả năng tài chính. Đối với các ngân hàng đã triển khai dịch vụ thẻ do không có được sự định hướng ban đầu nên các ngân hàng sử dụng những hệ thống khác nhau, tiêu chuẩn kỹ thuật không đồng bộ nên việc kết nối hệ thống giữa các ngân hàng gặp nhiều khó khăn.
Bước 3: Giao tiền cho chủ thẻ (đối với giao dịch ứng tiền mặt) Giao hàng hóa/dịch vụ cho chủ thẻ (đối với các CSCNT) Bước 4: Tổng kết giao dịch. Từ đó có thể đưa ra một kết luận nam giới và nữ giới hầu như không có sự khác biệt đáng kể trong việc đánh giá dịch vụ thẻ của ngân hàng. Điều này cũng dễ dàng thấy bởi vì những người trẻ tuổi là những người năng động, họ thích đón đầu những cái mới, chiếm lĩnh công nghệ, thể hiện bản thân và việc sử dụng thẻ ATM là điều tất yếu trong thời đại hiện nay.
Qua những số liệu thu thập được ta thấy tỷ lệ khách hàng trong độ tuổi <18 là rất ít, điều này có thể dễ hiểu, đây là độ tuổi đang là học sinh, họ đang còn phụ thuộc hoàn toàn vào gia đình và chưa sống tách ra khỏi gia đình, nên nhu cầu sử dụng thẻ là rất ít. Nhưng tiềm năng của nhóm khách hàng này là rất cao, họ sẽ là chủ nhân của những chiếc thẻ ATM chỉ một vài năm tới. Chiếm tỷ lệ cao vẫn là hai nhóm khách hàng trong độ tuổi 18-24 và 25-35, hầu hết họ đã là sinh viên và đã đi làm, họ tiếp xúc trực tiếp và dễ dàng đón nhận xu hướng thời đại, nên sử dụng thẻ ATM là một điều rất cần thiết.
Về thu nhập, ta thấy được rằng chiếm một tỷ lệ khá cao đó là nhóm khách hàng chưa có thu nhập, chiếm đến 29%. Để giải thích tại sao tỷ lệ lại cao như thế chúng ta có thể xét đến lý do hầu hết nhóm khách hàng này thuộc độ tuổi từ 18-24, họ là học sinh và sinh viên vẫn chưa tạo ra thu nhập. Qua đây ta thấy được rằng khách hàng có thu nhập khá giả trên địa bàn thành phố Huế phần nào cảm nhận được lợi ích của chiếc thẻ ATM và sử dụng nó ngày càng phổ biến.