MỤC LỤC
Hiện nay trên thị trờng lĩnh vực truyền hình đợc các cấp ngành và các nhà đầu t rất quan tâm bởi truyền hình là phơng tiện thông tin đại chúng phổ cập và là món ăn tinh thần không thể thiếu đợc của ngời dân. Cho đến nay, truyền hình quảng bá mặt đất vẫn là phơng tiện duy nhất để truyền tải thông tin chơng trình đến tuyệt đại ngời dân ở Việt Nam. Tuy nhiên trong một vài năm trở lại đây, đã xuất hiện một số dịch vụ có trả tiền mới nh: Truyền hình cáp vô tuyến MMDS và truyền hình qua vệ tinh đợc cung cấp bởi hãng truyền hình cáp Việt Nam.
Ngoài hai dịch vụ trên, ở Việt Nam hiện nay vẫn cha có một mạng truyền hình cáp hữu tuyến công cộng chính thức. Tuy nhiên, trong tơng lai, truyền hình cáp hữu tuyến sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam còn ở thời. Đây là cơ hội để Công ty có thể tăng doanh thu và lợi nhuận của mình, từ đó cải thiện và nâng cao đời sống cho ngời lao động.
Với một cơ sở vật chất và trang thiết bị tơng đối đầy đủ và hiện đại là. Nh vậy, Công ty hoạt động cha hiệu quả, quản lý quỹ tiền lơng cha tốt, mặc dù lợi nhuận và nộp ngân sách nhà nớc vẫn tăng qua hàng năm. Tiền lơng bình quân của ngời lao động tăng lên qua các năm và tăng với tốc độ khá lớn mặc dù mức tiền lơng đó cha cao so với mức bình quân chung trên thị trờng.
Nhng mức độ tăng tiền lơng lại lớn hơn nhiều so với tốc độ tăng năng suất lao động. Nh vậy Công ty đã vi phạm vào nguyên tác trả lơng do Nhà nớc quy định. Công ty đang từng bớc kiện toàn bộ máy tổ chức và hoàn thiện các công tác quản lý để sớm đa Công ty phát triển ổn định trong thời gian tới.
Chịu ảnh hởgn bởi thời tiết: khi thời tiết xấu nh ma to, sét tín hiệu… MMDS vô tuyến bị suy hao rất lớn trong không gian, dẫn đến giảm mạnh chất lợng tín hiệu hình ảnh. Một số giải pháp cho MMDS Hà nội để có thể phát triển thuê bao tại các khu vực gạp khó khăn về phủ sóng khó là: mỗi khu vực khó khăn về phủ sóng sẽ có một trạmthu MMDS vô tuyến đặt cao, đảm bảo để thu tốt tín hiệu này, sau đó phân phối rải ráp tín hiệu MMDS này qua hệ thống cáp đồng trục. Nh vậy là vẫn cần rải ráp cáp thuê bao đồng trục đén những hộ thuê bao này.
Những khó khăn, hạn chế, nhợc điểm của MMDS đã đợc truyền hình cáp CATV khắc phục. Vì vậy đẻ có thể khắc phục những nhợc điểm trên của MMDS chỉ có thể khuyến khích ngời dân sủ dụng hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến CATV.
Truyền hình việt nam đang xây dựng trạm phát lên lên vệ tinh băng tần KU tại vĩnh yên, có khả năng cung cấp chum từ 10 đến 13 kênh chơng trình. Nhng khó khăn của dự án này là xây dựng đủ số chơng trình để phát., cũng nh quản lý thuê bao( nếu có thu tiền) hiện vẫn cha đợc giải quyết. Hơn nũă các đầu thu qua truyền hình vệ tinh bây giờ rất cao, vì vậy giải pháp này đợc thực hiện thì cũng không đáp ứng đợc cho ngời đân có thu nhâp không cao.
Truyền hình cáp vô tuyến MMDS ở Hà nội trong vài năm qua đã đáp ứng đợc phần nào nhu cầu xem truyền hình nhiều kênh của ngời đan thủ đô. Tuy nhiên với những đạc trng của dịch vụ MMDS nói chung về chất lợng , số lợng kênh, khả năng cung cấp dịch vụ hai chiều, và hạn chế trong phủ sóng dịch vụ truyền hình cáp vô tuyến MMDS ở Hà nội đã và sẽ không đáp ứng đợc nhu cầu về chất lợng dịch vụ, nhu cầu về số kênh, nu cầu dịch vụ hai chiều cho mọi khán giả thủ đô. Một hệ thống truyền hình cáp hữu tuyến cho phép dẫn thẳng sợi cáp tín hiệu từ trng tâm chơng trình đến các hộ đân, nhờ đó ngời dân sẽ đợc xem các chơng trình có chất lợng cao hơn mà không phải giơng các cột anten lên để thu tín hiệu, mỹ quan đô thi đợc cải thiện.
Trớc đây, khi công ty còn là một bộ phận kĩ thuật của Đài Truyền Thanh Truyền hình Hà Nội, việc thực hiện các đề án Marketing là hoàn không thực hiện. Cho đến năm 2000, nhận they nhu cầu cần đợc nâng cao đời sống tinh thần cho ngời dân thủ đô và nâng cao chất lơng hình ảnh và dịch vụ của các kênh truyền hình. Vì vậy công ty đã tổ chức thực hiện một đề án nghiên cứu thị trờng Hà nội về nhu cầu sử dụng tivi của các hộ dân.
Qua thử nghiệm công ty đã có thể kết luận đợc xu thế phát triển của CATV thay thế cho việc truyền hình vo tuyến nh hiện nay là tất yếu. Đồng thời qua số hộ tham gia đăng kí sử dụng CATV trong thời gian qua càng chứng minh đợc tính u việt của CATV và nhu cầu xem truyền hình cáp hu tuyến ngày càng tăng của ngời dân thủ đô.
Để nâng cao mức hiểu biết về lợi ích của mạng truyền hình này, công ty. Công ty đã liên tục phát một đoạn phim quảng cáo với thời lợng 3phút liên tục các ngày trong tuần và ngày phát từ 4 đến 5 lần. Ngoài ra công ty còn tổ chức phát tờ rơi quảng cáo về mạng truyền hình cùng với việc bán hàng trực tiếp tại nhà( nhân viên marketing đến tận nhà để chào mời và kí kết hợp đồng với công ty).
Chiến lợc giá vẫn đợc công ty đặt lên hàng đầu, đó là việc công ty giảm giá lắp đặt và giá dịch vụ cho những hộ gia đình sử dụng trong thời gian thử nghiệm. Và trong các kì lễ tết, công ty cũng liên tục giảm giá chi phí lắp đặt cho nhng thuê bao mới. Liên tục những buổi hội thảo, họp báo tại các khách sạn lớn nh Hilton, fortune.
_Số lợng thuê bao tồn tồn đọng hàng tháng không quá 10 thuê bao _ Cập nhật phần mềm đạt 100% số hợp đồng nhận đợc hàng tháng _Chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại phát sinh trong vòng 18h. Đó là chỉ tiêu công ty đề ra cho phòng trong năm 2005 này, chỉ tiêu này sẽ hoàn thành đợc nếu phòng đầu t thêm thời gianvà tài chính cho các hoạt.
Công ty thực hiện các chơng trình quảng cáo trên truyền hình, mạng Internet, báo chí (lao động, Hà Nội mới). Tính đến nay chi phí quảng cáo của Công ty vào khoảng 60 triệu đồng trong đó chủ yếu là chi phí quảng cáo trên báo chí còn trên truyền hình và Internet Công ty tự sản xuất và phát miễn phí trên đài truyền hình Hà Nội. Bên cạnh việc quảng cáo rộng khắp Công ty cử nhân viên tiếp xúc trực tiếp khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, lập hồ sơ khách hàng và có sự liên hệ thờng xuyên giữa Công ty và khách hàng.
Bên cạnh những việc làm tích cực nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, công ty còn mắc nhiều hạn chế đó là sản phẩm nhiều khi còn bị nhiễu tín hiệu làm cho chất lợng hình ảnh kém đi, dù chỉ trong một thời gian rất ngắn, nhng cũng cần phải khắc phục để không làm mất lòng tin của khách hàng. Và sản phẩm của công ty cũng đang còn không tốt khi thời tiết thay đổi lớn, ví dụ nh trận giông đầu mùa ma đã làm cho không ít thuê bao bị mất tín hiệu do trục trặc đờng đây, điều này cần đợc khắc phục trong năm nay để tránh tình trạng cho n¨m sau. Hiện nay các văn phòng đại diện của công ty còn thay đổi địa điểm liên tục mà không giữ đợc số điện thoại của văn phòng cũ, quảng cáo trên đài báo, tivi không đủ để khách hàng kịp biết vì thế làm cho khi khách hàng có thắc mắc không thể tìm đợc địa chỉ của văn phòng.
Công ty cần phải xây dựng thêm các đại lý cấp dới cấp văn phòng đại diện vì chính những đại lí này sẽ cung cấp cho công ty một số lợng khách hàng tơng đối lớn và sã giảm sức ép tìm kiếm khách hàng cho văn phòng đại diện. Việc chăm sóc khách hàng cũng đợc tổ chức liên tục và tận tình nh dịch vụ sửa chữa tận tình, chu đáo; công ty đã tổ chức đợt nghiên cứu về mức độ thoả mãn của khách hàng trong nội thành và đã thu đợc kết quả rất khả. - Nên xây dựng một phòng Marketing riêng để làm các nhiệm vụ về Marketing mà phòng chăm sóc khách hàng đang phải làm vừa đảm bảo chất lợng của các cuộc nghiên cứu Marketing, va mang ctính chuyên môn cao.