Đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến các chiến lược Marketing tại Khu du lịch Đại Nam dựa trên phân tích SWOT

CƠ SỞ LÍ LUẬN

Sản phẩm dịch vụ bao gồm những vật thể cụ thể như phương tiện, hàng hóa, chất lượng, bao bì, phụ tùng, nhãn hiệu… Và các hàng hóa vô hình như tập hợp các hoạt động bảo hành, bảo trì, chăm sóc…Từ đó tạo nên những giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng, khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng do chúng mang lại. Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

WO (Weaks - Opportunities): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường. WT (Weaks - Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường.

PHÂN TÍCH 7P

Nhân viên phục vụ tại khu du lịch rất đông, sự phục vụ ở đây luôn mang lại cho khách hàng cảm giác thân thiện, điểm khách hàng hài lòng nhất khi đến khu du lịch là việc đưa rước khách từ ngoài cổng đi tới tất cả các điểm vui chơi bên trong khu du lịch bằng những chiếc xe điện hoàn toàn mới và hiện đại, làm cho du khách có cảm giác thoãi mái an toàn tuyệt đối. Bên cạnh đó, khu du lịch còn xây dựng nơi nghỉ ngơi cho trẻ, hiểu được đặc tính hiếu động của trẻ, ham thích khám phá nên đã tạo một không gian năng động độc đáo và mới lạ được trang bị chu đáo để cho trẻ luôn có cảm giác thoải mái.

Giá cả

• Thứ nhất: đó là vị trí địa lý của KDL Đại Nam, Đại Nam được xây dựng ở vùng kinh tế đang phát triển mạnh mẽ_ tỉnh Bình Dương, nơi đây tập trung nhiều tầng lớp dân cư nhất là công nhân lao động ở các khu công nghiệp lân cận. Theo nhiều đánh giá khách quan của du khách đã từng đến tham quan, họ rất ấn tượng các công trình nhân tạo của KDL Đại Nam, nhiều kiến trúc mang hơi thở của dân tộc, tôn vinh những giá trị Lịch sử ngàn năm kiêu hùng của đất nước. Mặt khác KDL Đai Nam có sự bất lợi về vị trí địa lí, khoảng cách khá xa với thành phố Hồ Chí Minh đồng nghĩa với một bất lợi là một số lượng đáng kể khách du lịch ở nội thành sẽ không ưu tiên chọn Đại Nam là điểm tham quan.

Ngoài các dịch vụ dành cho khách du lịch bình dân, KDL Đại Nam còn có các dịch vụ cao cấp đặc trưng riêng như: hệ thống khách sạn Thành Đại Nam, nhà hàng Lương Sơn Quán và siêu thi Đại Nam, phòng họp tổ chức sự kiện, và nhiều dịch vụ tiện ích khác.

Địa điểm

Khu du lịch văn hóa Suối tiên có địa hình khá lý tưởng khi chỉ cách trung tâm Thành phố HCM chỉ khoảng 25km, và nằm giáp ranh với các tỉnh Bình Dương và Đồng Nai là 2 tỉnh có các khu công nghiệp lớn. Cơ sở hạ tầng Q9 cũng khá phát triển, các dịch ăn uống nhà hàng, khách sạn, giao thông xe cộ, y tế đủ để đáp ứng cho du khách khi họ muốn tham quan khu du lịch Suối tiên và do cách trung tâm thành phố HCM không xa nên Suối Tiên rất được các du khách của thành phố chọn làm nơi du lich. So về vị trí và địa thế Suối tiên vượt hẳn hơn so với khu du lịch Đại Nam vì Đại Nam nằm trên Đại lộ Bình Dương hướng về Bến cát nên việc khách du lịch chọn cho mình 1 phương tiện di chuyển là việc khó khăn vì trục đường này không lớn, không có nhiều phương tiện cho khách du lịch lựa chọn.

So với khu du lịch Đại Nam ngoài điểm bất lợi là do Đầm sen nằm trong thành phố nên quỷ đất khai thác để làm các công trình du lịch hạn chế thì so với Đại Nam, Đầm sen hội đủ các yếu tố để thu hút du lịch hơn so với Đại Nam.

Chiêu thị

Những sự kiện do ku du lịch Đại Nam tổ chức có sự đầu tư lớn và tổ chức một cách quy mô, như lễ hội “ Đêm Hội Trăng Rằm” trong đêm 12 tháng 09 năm 2008, Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến đã phối hợp với Thị đoàn Thị Xã Thủ Dầu Một - Tỉnh Bình Dương tổ chức "Lễ Hội Trăng Rằm" cho hơn 1000 em học sinh và các anh chị phụ trách tại quảng truờng và sân khấu nhạc nước Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến. Để mọi du khách trước khi tới Đại Nam đều có ấn tượng tốt và có thiện cảm, khu du lịch đã xây dựng cho mình một ý thức cộng đồng bằng những hành động rất cụ thể và thiết thực, vào ngày 19/10/2009 đã tổ chức chương trình “MỘT TUẦN VỚI ĐỒNG BÀO MIỀN TRUNG SAU NGÀY LŨ” Với số tiền ủng hộ lên đến 400 triệu đồng. Kèm theo số tiền do KDL Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ủng hộ cho đồng bào gặp nạn là sự đóng góp vô cùng thiết thực của cán bộ nhân viên KDL với 6000 quyển tập, 2600 cây bút bi và 12.000 cây viết chì cho trẻ em của 4 tỉnh đoàn cứu trợ đi qua (Bình Định, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Kontum).

Với mục đích để biểu dương, khuyến khích những trẻ em có hoàn cảnh khó khăn vượt khó vươn lên trong học tập, nhất là các đối tượng khuyết tật, trẻ em mồ côi không nơi nương tựa, tạo điều kiện cho các em được gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm, học hỏi với nhau, rèn luyện và phấn đấu vươn lên để trở thành những công dân có ích cho xã hội.

Con người

Tất cả nhân viên trong Khu du lịch đều có đồng phục riêng, nhân viên phòng vé vào cổng có trang phục áo ngắn tay màu vàng, nhân viên bảo vệ có trang phục áo màu xanh và nón lưỡi trai đen,nhân viên bán vé các khu trò chơi cũng đều có trang phục riêng đặc trưng cho từng khu và từng công việc của họ. Khu du lịch Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến được xây dựng theo mô hình mới, mô hình du lịch phức hợp, diện tích rộng lớn, đập vào mắt du khách thập phương khi lần đầu đến với KDL sẽ là sự trầm trồ khen ngợi về tầm vóc vĩ đại của KDL, với tường thành bao phủ, hệ thống đường sá được quy hoạch hợp lí. Vì trong Khu du lịch có các điểm kinh doanh mà chủ kinh doanh tự quản lí giành cho các tổ chức, cá nhân bên ngoài thuê để phục vụ khách du lịch theo nhu cầu của họ như: khu ăn uống, khu siêu thị… Nhưng tất cả phải theo đúng quy định của ban quản trị đề ra theo hình thức nhượng quyền kinh doanh: giá cả, cách mời chào khách hàng, cách phục vụ, không gian phục vụ …và đặc biệt không có hiện tượng khu ăn uống này tranh giành khách với khu khác hay đưa ra mức giá rẻ hơn giá ở các điểm kinh doanh khác để tạo sự tin cậy cho du khách.

- Phát triển quan hệ bằng việc phối kết hợp kiến thức với sự vui vẻ: hãy lên kế hoạch tổ chức các sự kiện cho khách hàng hiện tại và tiềm năng, vừa góp phần củng cố lòng trung thành của du khách, vừa đưa ra được những giây phút giải trí và giao tiếp xã hội thoải mái nhất.

Quy trình

Khu biển và vườn thú nằm ở hai góc bản đồ tạo không gian riêng biệt dành cho việc thư giản nghĩ ngơi hoặc tham quan khám phá thiên nhiên hoang dã sau nhiều trải nghiệm mới lạ tại khu trò chơi hoặc lắng mình trong dòng cảm xúc lắng mình về với cội nguồn tại khu thờ tự. Sau khi khách du lịch tiến hành thủ tục gởi xe vào bãi xong, thì sẽ có những nhân viên hướng dẫn từng đoàn, hoặc từng cá nhân riêng lẽ vào quầy mua vé, những nhân viên này có trách nhiệm giải thích từng mức giá cụ thể cho từng du. Sau khi đã vào trong khu du lịch thì quý khách sẽ được các nhiên viên chuyên hướng dẫn tour hướng dẫn cho quý khách những địa điễm mà quý khách yêu cầu hoặc hướng dẫn những quy trình tour thông thường cho quý khách.

 Nếu như đó là khu dành cho du khách tham quan không thu phí thì nhân viên sẽ hướng dẫn cho từng đoàn về những công trình và những đặc điểm riêng của khu vực đó, giới thiệu về ý nghĩa hình thành và sự độc đáo của mỗi công trình ở đây.

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG CHIẾN LƯỢC

O4: Tỉnh Bình Dương có nhiều chính sách khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển. O6:.Nhu cầu sinh hoạt ngoại khóa của học sinh-sinh viên tìm hiểu văn hóa lịch sử ngày càng tăng. T3: Bị ảnh hưởng và chịu tác động xấu từ dư luận sau những sự cố trong khu du lịch.( như hổ sổng chuồng, vỡ đâp…).

T4: Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ, độ an toàn, vệ sinh trong khu du lịch.

Nguồn nhân lực: S6+O7: tập trung khai thác nguồn nhân lực địa phương

 Hiện giờ, nền kinh tế đang trong giai đoạn suy thoái, các hoạt động chiêu thị có vai trò kích thích du khách mong muốn đến với KDL Đai Nam.

Nguồn nhân Lực: O7+W9

 Cần cân nhắc chiến lược giá hợp lí hơn, và có tính cạnh tranh hơn.  Lập 1 đội ngũ nhân viên chuyên giải quyết sự cố bất ngờ có thể sảy ra, và xử lí kịp thời.