Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Mobifone trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh
MỤC LỤC
Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng ở các doanh nghiệp Viễn thông
Đối với kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng, việc xác định mục tiêu nhiệm vụ chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về vị trí, vai trò của kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trong chiến lược kinh doanh tổng thể, có những hình dung về nguồn lực cần huy động trong những giai đoạn phát triển dịch vụ này và là cơ sở để đánh giá được hiệu quả của các hoạt động kinh doanh. Trong việc kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng cũng cần có sự kết hợp với các bộ phận khác như bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết khiếu nại, phát triển mạng lưới kênh phân phối nhằm đạt được tính rộng khắp trong triển khai dịch vụ và hiệu quả doanh thu cho doanh nghiệp, bộ phận kỹ thuật điều hành hệ thống giúp xử lý các yêu cầu kỹ thuật để triển khai dịch vụ một cách tốt nhất, triển khai các hoạt động quảng cáo tiếp thị một cách đồng bộ…trong kinh doanh dịch vụ.
Các vấn đề ảnh hưởng tới việc phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng ở các doanh nghiệp Viễn thông
Các nhà cung cấp dịch vụ của Việt Nam hiện nay đang đẩy nhanh việc xin cấp giấy phép sử dụng công nghệ 3G, đây là một công nghệ hiện đại băng thông rộng, tốc độ truy cập cao cho phép triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng vốn đã được Thế giới áp dụng cũng như khả năng tạo ra dịch vụ mới tiện ích hơn cho người sử dụng như cung cấp các dịch vụ về giải trí, tin tức, hình ảnh, âm nhạc, trò chơi điện tử, thanh toán, lướt web, thư điện tử…và các chương trình tương tác với truyền hình và phát thanh…. Bờn cạnh đú, sự chuyờn mụn hoỏ được thể hiện rừ rệt trong lĩnh vực thông tin di động và sự hợp tác trong kinh doanh của các nhà cung cấp trong ngành, gồm nhà cung cấp máy cầm tay, nhà cung cấp dịch vụ di động và nhà cung cấp nội dung ngày càng chặt chẽ hơn để các dịch vụ gia tăng ngày càng.
THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS – MOBIFONE
Công nghệ GSM phân phối tần số thành những kênh nhỏ rồi chia sẻ thời gian các kênh ấy cho người sử dụng, nó có khả năng phủ sóng rộng khắp trên Thế Giới, chất lượng cuộc gọi tốt hơn và chi phí thấp hơn và sử dụng được các dịch vụ tin nhắn và cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng âm thanh hoàn hảo. Ngày 09/01/2008 vừa qua trong lễ trao giải “Vietnam Mobile Awards” do báo E- Chip tổ chức được sự tham gia của 138640 người tiêu dùng bình chọn, VMS-Mobifone được bình chọn là “Mạng điện thoại tốt nhất”, “ Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất”, “Mạng có dịch vụ phi thoại tốt nhất”.
Giám đốc công ty
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong Công ty.
Các phó giám đốc
Sự tăng trưởng thuê bao thực của Công ty VMS - Mobifone Đến đầu năm 2008 thị phần của VMS- Mobifone đạt 41%, Viettel là
Trong số lượng thuê bao mới phát triển thì lượng thuê bao ảo của Mobi khoảng 65% trong khi lượng thuê bao ảo của Viettel cao hơn khoảng 72% điều này dẫn đến Mobifone có số lượng thuê bao ít hơn nhưng thị phần lại lớn hơn Viettel.
Biểu đồ thị phần các mạng di động hiện có trên thị trường VN
Việc phát triển thuê bao của Mobifone nói riêng và của toàn ngành nói chung là do sự phát triển nhanh của nền kinh tế và hội nhập kinh tế Quốc tế cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và các dịch vụ đồng thời có các chương trình quảng cáo tiếp thị và khuyến mại rầm rộ của các mạng nhằm thu hút khách hàng. Việc phát triển thuê bao là định hướng quan trọng của các mạng di động nhưng quan trọng hơn là tăng được lượng thuê bao thực nhằm đảm bảo cho sự tăng trưởng ổn định và lâu dài của Công ty đòi hỏi vừa phải có cơ chế pháp lý vừa có hướng đi chiến lược của mình như xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường.
Phòng bán hàng
Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng doanh thu dịch vụ GTGT và Tổng doanh thu dịch vụ của Công ty thông tin di động VMS – MobiFone
Các hoạt động PR tập trung vào việc đưa tin và bài phóng sự trên báo và truyền hình về các dịch vụ mới như Funring, MCA, MobiFone Info, SuperSim, giảm cước…Bên cạnh đó là việc đưa tin bài về các giải thưởng mà MobiFone đạt được như giải về “Quảng cáo sáng tạo”, “ Thương hiệu mạnh Việt Nam”, “Dịch vụ Phi thoại tốt nhât”, “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất”, “Mạng điện thoại có chất lượng tốt nhất Việt Nam” và các tin bài cho “Nhận diện thương hiệu mới”. Bên cạnh đó còn có những dịch vụ chưa khai thác hết tiềm năng như dịch vụ Funring, đây là dịch vụ cá khả năng tăng doanh thu cao và thu hút được lượng lớn khách hàng trẻ tuổi nhưng chưa được phong phú về nội dung, các bài hát, bản nhạc chuông và hình ảnh chưa được cập nhật thường xuyên và phong phú như các dịch vụ tương tự của các đối thủ cạnh tranh ( Backgroud music của Viettel, Happy Ring của HT, Color – Ring của S – Fone, Ringtunes của Vinaphone). Đánh giá chung về phát triển kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty Thông tin di động VMS – Mobifone thời gian qua. Những kết quả đạt được và nguyên nhân a) Những kết quả đạt được. VMS luôn là đơn vị tiên phong trong các mạng thông tin di động trong việc tìm hiểu và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất như EDGE, AMR, Enhance full rate, Công nghệ nhảy tần nhóm Synthesizer,…nhằm đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ và những tiện ích tốt nhất. Xây dựng được những danh mục dịch vụ giá trị gia tăng phong phú, đưa ra một số dịch vụ độc đáo với giá cước hợp lý nhằm thu hút khách hàng. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng không ngừng tăng lên. Bước đầu xây dựng được chiến lược định vị thương hiệu mới bằng việc cho ra đời nhận diện thương hiệu Mobifone hiện đại, trẻ trung hơn và hàng loạt các hoạt động quảng cáo trên các phương tiện, tài trợ cho các gameshow trên truyền hình và các hoạt động khuyến mại và PR khác. Nội dung của các dịch vụ thông tin, giải trí không ngừng được cải thiện, ngày càng phong phú và cập nhật nên số lượng người sử dụng tăng lên nhanh chóng như những dịch vụ về thông tin giá cả thị trường, các dịch vụ tải nhạc chuông, logo, dịch vụ tin nhắn, chuyển vùng quốc tế…. b) Nguyên nhân những kết quả đạt được. Mobifone là doanh nghiệp đầu tiên cung cấp dịch vụ thông tin di động của Việt Nam nên có những kinh nghiệm của một nhà cung cấp dịch vụ tiên phong, tạo dựng được danh tiếng trên thị trường. Mobifone đang trong giai đoạn chuyển sang công nghệ 3G với nhiều ứng dụng phong phú và tiện ích hơn cho dịch vụ giá trị gia tăng, việc xây. dựng và đầu tư cho hạ tầng kỹ thuật được coi là hoạt động trọng tâm bên cạnh phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng. Mobifone có nhiều mối quan hệ đối tác hiệu quả với những nhà cung cấp nền hệ thống, cung cấp nội dung thông tin và các công ty hoạt động quảng cáo tiếp thị và truyền thông trong và ngoài nước. Việc đầu tư nguồn lực về nhân sự cho pháp triển dịch vụ giá trị gia tăng và sự phối hợp giữa các phòng ban trong triển khai dịch vụ được thực hiện hiệu quả đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những tồn tại và nguyên nhân. a) Những tồn tại cần khắc phục trong kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Việc phát triển thuê bao bị hạn chế và chưa đến giai đoạn bão hoà. Việc kinh doanh dịch vụ cơ bản vẫn mang lại lợi nhuận cao hơn so với kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng. Điều này làm giảm khả năng về dung lượng thị trường cho phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. Hệ thống dữ liệu liên quan đến khách hàng và việc nghiên cứu thị trường chưa đáp ứng được yêu cầu cho việc đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng để phục vụ nhóm khách hàng cụ thể nên doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng tập trung chủ yếu vào một số dịch vụ còn lại là doanh thu rất ít. Thêm vào đó, việc hạn chế này cũng gây ra khó khăn cho các hoạt động khuyến mại. Một số dịch vụ phát triển chưa tương xứng với khả năng như dịch vụ Funring, một số dịch vụ chuyển vùng quốc tế chậm triển khai dịch vụ với một số đối tác nước ngoài. Nội dung một số dịch vụ cung cấp nội dung còn sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu, mới bước đầu trong việc triển khai hệ thống kiểm soát nội dung thông tin cung cấp cho khách hàng, chưa xây dựng được hệ thống nhà cung cấp nội dung phong phú. Các dịch vụ giá trị gia tăng độc đáo riêng có của Mobifone chưa phát triển tương xứng với tiềm năng. b) Nguyên nhân của những tồn tại.
