Giải pháp phát triển kinh doanh thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Đại Nguyễn - Đà Nẵng

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI NGUYỄN - ĐÀ NẴNG

Việc thành công của nhiều doanh nghiệp khi đưa sản phẩm của mình lên mạng và kiếm được nhiều hợp đồng xuất khẩu, những website chuyên về hoa, quà tặng được nhiều khách hàng quan tâm và đặt hàng, những sàn giao dịch chứng khoán cả niêm yết và OTC luôn đông khách, những website bán hàng trực tuyến đơn hàng tăng lên mỗi ngày, những website rao vặt trực tuyến luôn nhộn nhịp,… trong những tháng gần đây đã cho thấy lợi ích mà TMĐT đem lại. Để có sự phát triển thật nhanh và đồng bộ, tiến kịp với sự phát triển chung của thế giới, cùng với sự đổi mới tư duy của tất cả mọi người trong hệ thống cơ quan quản lý nhà nước, chính sách, pháp luật góp phần động viên rất lớn đến quá trình phát triển của ngành TMĐT, mỗi doanh nghiệp cũng phải đổi mới mình, cập nhật thông tin, trang bị phương tiện và con người hiện đại để tiếp thu và phát triển, mỗi người dân cũng cần tiếp cận những thụng tin mới nhất trong thời đại mỡnh đang sống và nhất là cần ý thức rừ ràng TMĐT là phương tiện cực kỳ hiệu quả cho đời sống của mỗi con người. Mặc dù kinh doanh theo hình thức TMĐT có thể gặp phải một số rủi ro như đã đề cập ở trên, tuy nhiên công ty sẽ có những giải pháp thích hợp để ngăn ngừa và khống chế những rủi ro này, bảo đảm về mặt kỹ thuật thông qua ký kết hợp đồng với Bkis để giám sát về mặt an ninh mạng, an toàn dữ liệu, chống các hoạt động phá hoại của những đối tượng xấu.

Đội ngũ nhõn viên từ Phòng kinh doanh sau này sẽ chuyển thành Phòng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng N&S (Customer’s Need and Satisfaction) đến Phòng Thiết kế và Thi công đều phải coi việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu, do đó tất cả những thông tin phản hồi từ phía khách hàng là cực kỳ quan trọng, đóng vai trò quyết định trong TMĐT. Hiện nay cổng thanh toán trực tuyến PayNet đã triển khai dịch vụ với sàn TMĐT Hà Link (hlink.vn) và đang tiếp tục triển khai kết nối với trang web của công ty tại Miền Trung nhằm giúp khách hàng tại đây có điều kiện tham gia giao dịch TMĐT một cách toàn diện bởi vì những người có tài khoản trên cổng thanh toán của Paynet có thể mua sắm các hàng hóa trên website TMĐT và thực hiện thanh toán trực tuyến. Website TMĐT của công ty cần phải có sức hút đối với khách hàng thông qua các sản phẩm dịch vụ hữu ích và khi khách hàng xem thấy những sản phẩm dịch vụ tốt, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của mình bởi vì một tỷ lệ người xem trang giới thiệu sản phẩm cao mới chỉ là điều kiện cần, còn điều kiện đủ là khách hàng sẽ tiến đến việc đăng ký thành viên để có quyền truy cập ở mức cao hơn.

Xét trên cấu trúc B2B của Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại Nguyễn ta thấy ở đây vấn đề là giữa doanh nghiệp cầu (là những doanh. Tỷ lệ người truy nhập. Xem trang giới thiệu sản phẩm. Lặp lại các đơn hàng. nghiệp cần tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu, với mức đơn giá phù hợp, với chất lượng và kiểu dáng mẫu mã đảm bảo theo yêu cầu, dịch vụ vận chuyển, thi công, lắp đặt, giao hàng theo đúng kế hoạch và hợp đồng, đảm bảo uy tín,..) với doanh nghiệp cung (trong cấu trúc này chính là Công ty Đại Nguyễn: đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ đảm bảo theo đúng yêu cầu của bên cầu, với mẫu mã, chất lượng, giá cả phù hợp, với sự chăm sóc khách hàng chu đáo, thời gian đảm bảo đúng với hợp đồng, luôn luôn lấy chữ tín làm đầu,..). Khi các doanh nghiệp này đã gặp nhau tại một điểm, nghĩa là đã thống nhất trong việc xúc tiến ký kết hợp đồng, chuẩn bị mọi điều kiện thuận lợi để thực hiện hợp đồng thông qua hình thức TMĐT, thông qua website của Đại Nguyễn và các tiện ích kèm theo, thông qua đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo và huấn luyện bài bản và sự hỗ trợ đắc lực từ Phòng nhu cầu và thỏa mãn khách hàng N&S đã kết nối được các doanh nghiệp cung và cầu B2B để thực hiện các giá trị của hợp đồng B2B tạo ra thu nhập (hay nói cách khác là lợi nhuận) cho các đối tác. Bước 1: Thông qua hoạt động Marketing và E-marketing để quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ của Đại Nguyễn, để các đối tác, các doanh nghiệp biết đến Đại Nguyễn, biết đến website của Đại Nguyễn để khi có nhu cầu, khách hàng tiến hành tìm kiếm thông tin qua công cụ tìm kiếm website sẽ chỉ đường linhk đến web TMĐT của Đại Nguyễn (http://DaiNguyenCorp.com.vn hoặc DaiNguyenCorp.net.vn).

- Nhân viên tác nghiệp (Operational Worker): vì TMĐT là những ứng dụng của Internet và CNTT trong hoạt động thương mại, chính vì vậy, bên cạnh đội ngũ kỹ thuật viên, không thể thiếu các nhân viên kinh doanh, những người sẽ trực tiếp nghiên cứu và triển khai việc thu hút khách hàng, đưa ra những tiêu chuẩn về kích thước và mẫu mã, nội dung quảng cáo khác nhau, với giá cả bao nhiêu và sẽ chăm sóc khách hàng như thế. Với hệ thống hạ tầng về công nghệ thông tin mới, hiện đại, hệ thống Server mạnh mới được đầu tư mua sắm của tập đoàn HP Compaq có khả năng vận hành tốt cho giai đoạn 1 của dự án TMĐT tại công ty giúp khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, hình thức, vật liệu, mẫu thiết kế, giá cả, điều khoản hợp đồng, đặt hàng,. Có thể thấy ngay việc áp dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CPĐTXDTM&QC Đại Nguyễn sẽ mang lại hiệu quả kinh tế hơn so với hình thức kinh doanh truyền thống bởi vì đây là một kênh thu hút khách hàng tốt với chi phí marketing khụng cao, hiệu quả kinh tế cú thể xỏc định rừ, TMĐT giỳp cụng ty cụng bố các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo về hình ảnh và sản phẩm và các thông tin marketing khác ngày càng hiệu quả hơn.

Hiện nay, ở nước ta nói chung, ở thành phố Đà Nẵng và khu vực Miền Trung nói riêng hình thức kinh doanh này vẫn chưa phát triển và những người đi tiên phong sẽ gặp những khó khăn nhất định, thế nhưng nếu khai phá được mảnh đất màu mỡ này, em tin rằng Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thương mại và Quảng cáo Đại Nguyễn sẽ có cơ hội vượt qua mặt các đối thủ cạnh tranh của mình để có thể tiến nhanh trên con đường phát triển và hội nhập bởi vì Việt Nam được xem như là một thị trường đầy tiềm năng về mạng Internet. Và việc triển khai TMĐT của công ty vẫn còn có một khoảng cách khá xa so với trình độ của các tập đoàn lớn của những quốc gia phát triển trên thế giới đã kinh doanh dưới hình thức này trong một khoảng thời gian dài, song công ty cần phải tận dụng lợi thế của người đi sau, rút ra những bài học kinh nghiệm của người đi trước cộng với thị trường tiềm năng rộng lớn thì loại hình kinh doanh mới mẻ này sẽ phát triển mạnh mẽ và thành công, góp phần đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên của nền kinh tế tri thức và công nghệ số, giúp cho môi trường đầu tư kinh doanh ngày càng rộng mở, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Mặt khác, khi công ty phát triển hình thức kinh doanh TMĐT, buộc công ty phải nâng tầm hình ảnh của mình bằng cách mở rộng quy mô, xây dựng thương hiệu, gia tăng vốn và sức cạnh tranh, và điều quan trọng hơn là thông qua TMĐT sẽ giúp công ty sản xuất kinh doanh ngày càng tiệm cận hơn với nhu cầu của khách hàng, sản xuất kinh doanh những sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần thông qua kênh tiếp xúc và chăm sóc khách hàng trực tuyến (E-Marketing) một cách khoa học và sáng tạo.