MỤC LỤC
Nếu dùng phương pháp nghiên cứu trước, phân đoạn sau người ta hay dùng các tiêu thức chung để nghiên cứu thị trường như : nhu cầu về các loại dịch vụ đã có hoặc sắp có của ngân hàng; còn nếu dùng phương pháp phân đoạn trước nghiên cứu sau thì căn cứ vào nội dung nghiên cứu để đưa ra các tiêu thức thích hợp. Vấn đề cần đặt ra là phải bằng mọi cách thực hiện được nhiệm vụ mà ngân hàng đã phát hiện từ thị trường đó là: cần định vị dịch vụ cho vay thuê mua của ngân hàng.Bằng nỗ lực bản thân của mình,Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam hiện nay đã đưa được dịch vụ này vào hoạt động ổn định và trở thành một nghiệp vụ thông thường. Khả năng tồn tại và phát triển của dịch vụ ngân hàng cũng đã hình thành ngay ở các bước nghiên cứu trước đó.Tuy nhiên ở đây có một điểm khác biệt, đó là các giai đoạn trước chưa định vị được dịch vụ của ngân hàng, hay nói một cách khác chưa khẳng định được ngân hàng sẽ cung cấp dịch vụ nào cho thị trường.
Rừ ràng thị phần ngõn hàng ở thành thị rất dễ được các nhà quản lý của Ngân hàng nông nghiệp chấp nhận, thậm chí nếu so sánh giữa hai thị phần thành thị và nông thôn nếu chỉ căn cứ vào các điều kiện hay cơ sở của phân đoạn thị trường chúng ta dễ dàng quyết định lựa chọn thị phần thành thị, như vậy quyết định này sẽ đối lập lại và làm thủ tiêu chiến lược chung của Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam.
Muốn quản lý được hình ảnh của ngân hàng thì công việc đầu tiên, đặc biệt cần thiết là giáo dục cho cán bộ ngân hàng thấy được uy tín của ngân hàng gắn liền với sự sống còn của ngân hàng Đây không chỉ là sự giáo dục chung chung mà phải cụ thể, phải đòi hỏi cán bộ có thái độ niềm nở ân cần với khách hàng, làm cho cán bộ thấy được trách nhiệm của họ trong giao tiếp với khách hàng, làm cho họ nhận thức được họ đang mang trong mình một phần hình ảnh của ngân hàng,làm cho mọi người đều tập trung duy trì được hình ảnh đó. Khi ngân hàng tập trung để thực hiện dịch vụ mới của mình,thì lúc đó ngân hàng cạnh tranh mới biết để thực hiện giai đoạn đầu của quá trình bắt chước.Khi ngân hàng tiến hành xong chiến dịch thì sự bắt chước của đối thủ không còn giá trị hoặc ý nghĩa bắt chước dịch vụ mới bị giảm đi rất nhiều.Ví dụ: Khảo sát thị trường thấy nhu cầu vốn để khắc phục cơn bão số 5/ 2000 là rất lớn và khả năng thu hút vốn ở thị trường là có thể, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tập trung vào việc chuẩn bị cho đợt phát hành kỳ phiếu của mình. Ngoài ra để nâng cao khả năng chỉ đạo cho các chiến dịch và làm giảm khả năng thất thoát thông tin bảo mật, bộ phận chỉ đạo chiến dịch thực hiện dịch vụ mới thường được tập trung riêng cho mỗi loại dịch vụ của ngân hàng (do một số cán bộ các phòng ban liên quan tập trung chỉ đạo riêng).Do tập trung vào một đầu mối nên phạm vi có thông tin về chiến dịch bị thu hẹp, khả năng dò thông tin bị hạn chế.
Nếu như ngân hàng thực hiện tốt các yêu cầu của công nghệ quản lý ngân hàng hiện đại với chính sách dịch vụ,là một bộ phận đặc biệt quan trọng trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh của ngân hàng,thì khả năng giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh quyết liệt nhằm tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng là điều hoàn toàn hiện thực.
Nếu quảng cáo giới thiệu dịch vụ ngân hàng thường dùng phương pháp trực tiếp có nghĩa là xoay quanh việc giới thiệu trực tiếp về dịch vụ thì quảng cáo nhằm xây dựng "hình ảnh" của ngân hàng lại phần lớn dùng phương pháp gián tiếp thậm chí không hề thấy một hình ảnh trực tiếp nào của ngân hàng nhưng vẫn nhận thấy sự tốt đẹp của hình ảnh đó thông qua cách thức quảng cáo phù hợp. Hơn nữa, cần phải vận dụng công cụ này linh hoạt và đa dạng không có khuôn mẫu cố định gò bó nào mà phải bằng sự sáng tạo và nghệ thuật trong việc nắm bắt và truyền tải thông tin bằng cách nào để khách hàng có thể lưu giữ được nhiều nhất, lâu nhất về những thông tin đã được truyền tải tới khách hàng nhằm đánh thức và ghi nhớ trong ý thức của khách hàng về khả năng phục vụ của ngân hàng.Có như vậy ngân hàng mới có khả năng quản lý tốt công tác quảng cáo.Hơn nữa mọi hoạt động của ngân hàng đều mang trong mình nó một phần hình ảnh của ngân hàng, cho nên người quản lý ngân hàng cần phải biết khai thác đặc tính này để vừa hoàn thiện hình ảnh của ngân hàng trong quảng cáo vùa hoàn thiện hình ảnh của ngân hàng trong chính nội dung công việc kinh doanh của ngân hàng. Thêm nữa, cần phải gắn việc khai thác quan hệ giao tiếp cá nhân với kết quả trực tiếp của công việc hay nói một cách khác là căn cứ vào kết quả công việc để đánh giá năng lực làm việc của cán bộ, có như vậy mới có khả năng kích thích, tạo điều kiện và lựa chọn được cán bộ có năng lực hoạt động trong công việc này cho ngân hàng.
- Công việc rất khó thực hiện : Nếu theo mô hình này chúng ta phải xây dựng các quan hệ giao tiếp để rồi tiến hành khai thác nhưng cần nhớ rằng quan hệ giao tiếp không phải chỉ là số ít, mà nhiều khi phải có nhiều mối quan hệ rộng mới có khả năng thực hiện được công việc.Theo mô hình này việc xây dựng với một đối tượng đã khó lại phải mở rộng nhiều mối quan hệ thì vấn đề càng khó gấp bội.
Ngân hàng thương mại là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, cho nên hoạt động của ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới nền tài chính quốc gia.Việc định giá dịch vụ của ngân hàng trong điều kiện mà ngân hàng nhà nước thực hiện việc quản lý vĩ mô các hoạt động tiền tệ, tín dụng, ngân hàng thì các ngân hàng thương mại không thể tuỳ ý quyết định được mà thường bị giới hạn bởi các khung lãi suất (trần, sàn lãi suất) của Nhà nước (thông qua ngân hàng Nhà nước) qui định. Đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì yếu tố thị trường có tác động rất lớn bởi lẽ do đặc điểm của nguồn nguyên liệu của ngân hàng là tiền (chúng ta nghiên cứu đặc điểm này ở phần 2.1.1.)mang tính xã hội hoá rất cao nên chỉ cần một biến động nhỏ của nó có thể làm thay đổi rất lớn,sâu rộng đến mọi hoạt động của nền kinh tế trong đó có giá cả của dịch vụ ngân hàng. Tóm lại, trong hoạt động thực tiễn, tuỳ từng tình hình cụ thể mà ngân hàng sử dụng hài hòa công cụ lãi suất với các kỹ thuật nghiệp vụ của mình,vừa tạo ra tâm lý phù hợp với khách hàng,vừa tạo lợi thế trong việc định giá cho dịch vụ của ngân hàng.
Đây là một vấn đề tưởng như đơn giản nhưng lại rất phức tạp trong thực tế bởi ngay trong yêu cầu của quản lý: chúng ta biết rằng cần phải tổ chức hoạt động của ngân hàng theo dạng trực tuyến,nhưng đồng thời phải phối kết hợp các bộ phận có liên quan,có nghĩa là phải.
Điều đó rất không có lợi cho hoạt động ngân hàng, vì vậy việc kiểm tra thường xuyên hoạt động của các kênh phân phối nhằm điều chỉnh kịp thời: thu hẹp hay mở rộng kênh phân phối, điều chỉnh hướng phân phối hay đối tượng phục vụ. Việc phân phối được thực hiện liên quan đến các yếu tố cơ bản: Khách hàng, các trung gian môi giới, hệ thống tài sản cố định (kho tàng, trụ sở làm việc, thiết bị công nghệ..), hệ thống thông tin và các hoạt động yểm trợ,khuếch trương. Các cửa hàng, trụ sở giao dịch, thiết bị công nghệ phải được tính toán chặt chẽ với khả năng thực hiện dịch vụ thu lợi nhuận của các ngân hàng.Yêu cầu này đòi hỏi ngân hàng phải có tầm nhìn chiến lược đối với việc phân phối dịch vụ thông qua kênh phân phối có các tài sản đó.
Như vậy một lần nữa khẳng định rằng: Sự kết hợp hài hòa các yếu tố của các nội dung công nghệ quản lý ngân hàng hiện đại cho phép chúng ta có được kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.