MỤC LỤC
Cùng với lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh, số lượng người tiêu dùng mua sắm qua mạng tăng lên nhanh chóng, đặc biết trong giới trẻ ở khu vực đô thị. Các mặt hàng được giới thiệu trên website của doanh nghiệp khá đa dạng và phong phú cho thấy doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã biết tận dụng website như một kênh để quảng bá sản phẩm. Đặc điểm của hàng điện tử là không thể đánh giá một cách chính xác được các sản phẩm được trình bày trên website nên khách hàng thường có tâm lý muốn trực tiếp đến cửa hàng để mua hàng hơn là mua qua mạng.
Vì vậy, cần phải triển khai các hoạt động Marketing hợp lý, tiếp cận khách hàng nhằm làm giảm tâm lý lo ngại và sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng đối với hình thức bán hàng qua mạng để có thể tăng hiệu quả kinh doanh. Thương mại điện tử là một loại hình kinh doanh dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin, do đó, tốc độ đổi mới cũng diễn ra rất nhanh, đòi hỏi doanh nghiệp tham gia Thương mại điện tử phải luôn luôn đổi mới: đổi mới công nghệ, đổi mới phương thức kinh doanh, đổi mới tư duy, đổi mới cung cách quản lý,…. Môi trường Thương mại điện tử là một môi trường cạnh tranh khốc liệt, một doanh nghiệp có thể áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh thì đối thủ cạnh tranh của họ cũng có thể áp dụng.
Vuongquoctretho.com đã tham gia vào thị trường đồ dùng cho trẻ em và phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn có lợi thế hơn về nhiều mặt trên thị trường từ trước với trong cả môi trường truyền thống và môi trường internet. Với các sản phẩm kinh doanh trên website là đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ học tập cho trẻ em từ 2 đến 11 tuổi dẫn tới số lượng sản phẩm trên website rất lớn và có rất nhiều nhà cung cấp các sản phẩm cho công ty. Vuongquoctretho.com được coi như cuộc cách mạng mua sắm cho trẻ em khi tất cả các sản phẩm cần thiết cho các bé có đầy đủ trong một không gian mua sắn ảo một điều mà các site tại Việt Nam chưa có trước đây.
Giá cả các sản phẩm trờn website đều được liờn yết rừ ràng với chức năng so sỏnh, tỡm kiếm sản phẩm theo giá sản phẩm giúp người tiêu dùng có cơ hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với nhau cầu của mình. Khách hàng có thể mua sản phẩm tại địa điểm của công ty hoặc được nhân viên công ty giao hàng tận nơi trong phạm vi Hà Nội, với các tỉnh khác thì sản phẩm sẽ được phân phối theo đường chuyển phát nhanh đảm bảo sản phầm đến được với tay người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất. - Sự gia tăng trong nhu cầu mua sắm trên internet: đó là kết quả của việc nền kinh tế đất nước đang dần phát triển, cuộc sống của người dân Việt Nam liên tục được cải thiện, công nghệ thông tin và trình độ người dân được nâng cao, người dân có nhu cầu mua sắm nhiều hơn nhưng họ có ít thời gian hơn để mua sắm.
∗ Khái niệm: Phân đoạn thị trường điện tử là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn, hành vi mua hàng. Có rất nhiều tiêu thức để phân đoạn thị trường, tuy nhiên để phân đoạn thị trường đồ dùng, đồ chơi cho trẻ em độ tuổi từ 2 đến 11 thì phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học mà cụ thể là yếu tố độ tuổi là hợp lý nhất. Ở giai đoạn đầu khi bé từ 2 đến 3 tuổi, thể lực và trí tuệ của bé đã phát triển hơn, bé thích bắt chước và tập làm theo những động tác của người lớn, tư duy của bé mang tính trực quan hình tượng.
Khi bé từ 4 đến 5 tuổi, bé sẽ không còn hứng thú với những đồ chơi chỉ phát ra âm thanh đơn giản như cái đàn nữa mà bé thích những đồ chơi nhiều chi tiết hoặc có tính thực tế hơn. Bên cạnh đó, bé từ 6 đến 11 tuổi cũng cần nhiều đồ dùng khác hơn bé từ 2 – 5 tuổi như quần áo, giầy dép, dụng cụ học tập..Vì thế, website có thể xây dựng và đưa ra các bài viết cũng như những kênh tư vấn trực tuyến cho bậc cha mẹ cần chú ý đến đặc điểm của từng giai đoạn phát triển của trẻ mà lựa chọn các đồ chơi và đồ dùng thích hợp, giúp trẻ có sự phát triển tốt nhất. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là quan tâm đến chất lượng hơn là giá thành của sản phẩm, họ sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn cho sản phẩm nếu sản phẩm đó chất lượng tốt và mang lại nhiều lợi ích cho con em của mình.
Tăng cường sự nhận thức về thương hiệu: Hiện vuongquoctretho.com là website mới gia nhập thị trường nên việc tăng cường nhận thức về thương hiệu là một hoạt động quan trọng để phát triển thịt trường.Vì thế DN cũng cần những chiến lược cho mục tiêu này như quảng cáo trực tuyến, xây dựng MKT dữ liệu, email trực tiếp…. Vuongquoctretho.com.vn xây dựng một hệ thống giao hàng cho khách 24/24 với sự tuyển chọn nhân viên kỹ càng có chuyên môn có thể giao hàng nhanh chóng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi tới tay người tiêu dùng. + Tuy nhiên để thời gian giao dịch cũng như thanh toán của khách hàng được diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và an toàn thì Vuongquoctretho.com.vn sử dụng các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử như Bảo Kim, Ngân Lượng.
Khách hàng thường có tâm lý lo sợ khi thực hiện thanh toán trực tuyến do vậy Vuongquoctretho sẽ giúp cho khách hàng có thể quyên đi tâm lý ấy khi mua hàng với sự đảm bảo của các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán trưc tuyến có uy tín. + Do lựa chọn Kênh phân phối trực tiếp nên thành viên kênh phân phối của DN không có các trung gian phân phối mà chỉ có 2 thành viên kênh là Doanh nghiệp( website Vuongquoctretho.com.vn) và Người tiêu dùng. Tận dụng điều này Vuongquoctretho.com.vn sẽ đặt banner quảng cáo các sản phẩm của mình tại một số site mà tập khách hàng mục tiêu hay truy cập như đặt tại http://www.tinmoi.vn (xếp hạng 97 tại Việt Nam theo Alexa.com), http://www.eva.vn (xếp hạng 35 tại Việt Nam theo Alexa.com), và đặt text link tại một số các diễn đàn thông tin dành cho ông bố và các bà mẹ như http://www.lamchame.com (xếp hạng thứ 37 tại Việt Nam theo Alexa.com),.
Với hơn 95% người sử dụng sử dụng S.E để có được thông tin mình cần do vậy vị trí mà website hiện thị trên các công cụ tìm kiếm là vô cùng quan trọng và với SEM thì website của DN luôn được hiện thị cao nhất khi người sử dụng tìm kiếm thông tin, giúp gia tăng số lượng người truy cập website tăng cơ hội bán được sản phẩm. Ngoài ra, DN luôn tìm cách làm hài lòng khách hàng mục tiêu của mình, ngoài việc thực hiện chức năng chính là giao dịch, website còn cung cấp các dịch vụ gia tăng như: Giải trí với các trò chơi vui nhộn hợp với trẻ nhỏ….
-Tỷ lệ chi phí marekting trên doanh số bán ra : Tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, nghiên cứu marketing/doanh số bán, chi phí quản lý hành chính/ doanh số bán. - Tìm hiểu thái độ của khách hàng qua đó thu được các chỉ số quan trọng về chất, phản ánh sự phát triển khách hàng (Sử dụng một hệ thống cho khách hàng khiếu nại và góp ý, ghi chép sơ bộ về khách hàng, tiến hành khảo sát khách mua hàng…). Chỉ số hiệu quả của lực lượng bán hàng bao gồm: số lần bán hàng trung bình trong một ngày, thời gian trung bình mỗi lần bán hàng, doanh số trung bình của mỗi lần bán, chi phí bình quân của mỗi lần bán hàng.
Chỉ số hiệu quả của công tác quảng cáo bao gồm: chi phí bình quân tính trên 1000 khách hàng, chỉ tiêu về thái độ của khách hàng trướ và sau khi tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận được sau mỗi lần quảngcáo. Chỉ số hiệu quả của công tác phân phối hàng hóa bao gồm : chi phí cho mỗi lần giao hàng cho khách hàng và số lần giao hàng trung bình trong một ngày. Việc so sánh kết quả đạt được với tiêu chuẩn đề ra giúp nâng cao chất lượng của khâu xác định mục tiêu, chỉ tiêu, đề ra tiêu chuẩn, và là cơ sở cho việc đề ra chỉ tiêu cho giai đoạn phát triển tiếp theo.