Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An Giang

Sự cần thiết nghiên cứu

Từ bao đời nay, nông nghiệp luôn là thế mạnh của Đồng Bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) nói chung, của An Giang nói riêng, và Việt Nam đang đứng thứ hai thế giới về xuất khẩu lúa gạo, nhưng tỉ trọng đóng góp vào GDP lại thấp nhất, đứng sau cả ngành du lịch và dịch vụ - một ngành trẻ, còn khá mới mẻ đối với Việt Nam. Ngoài ra, theo thống kê mới nhất của Sở Thương Mại & Du lịch An Giang, số ngày lưu trú bình quân của du khách đến An Giang chỉ khoảng 1,25 ngày/du khách và trong tổng khách du lịch đến An Giang chỉ có khoảng 7% du khách lưu trú lại, mặc dù lễ hội Vía Bà Chúa Xứ Núi Sam ngày nay không còn nằm trong phạm vi ở một tỉnh mà đã trở thành lễ hội của cả vùng và của cả nước.

Căn cứ khoa học và thực tiễn 1. Căn cứ khoa học

Mặt khác, theo định hướng phát triển các ngành kinh tế của An Giang đến năm 2010, tỉnh đã xác định: “Phát triển du lịch An Giang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế và điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử. Với mong muốn tìm hiểu về nhu cầu du lịch của khách nội địa và sự hài lòng của họ đối với du lịch An Giang, để từ đó đề xuất những giải pháp giúp cho du lịch An Giang ngày càng phát triển, đặc biệt góp phần chắp thêm đôi cánh cho du lịch Việt Nam có thể bay cao cùng với bạn bè trong khu vực và quốc tế.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Mục tiêu chung

Phát triển mạnh các sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch, tăng cường hoạt động lữ hành để tăng giá trị cho ngành du lịch. Trước thực tiễn đó em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch An Giang”.

KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1. Kiểm định giả thuyết

Hay nói khác hơn là tìm ra được ở hiện tại, các điểm du lịch của An Giang đã đáp ứng các nhu cầu của khách nội địa hay chưa?. - Mức độ hài lòng của khách nội địa đối với các sản phẩm du lịch, chất lượng của các dịch vụ cũng như các sản phẩm đó như thế nào?.

LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU Cể LIấN QUAN

• Các khái niệm cơ bản về du lịch 1. Khái niệm về du lịch

- Về thái độ và phong cách phục vụ: cần thể hiện thái độ và phong cách của người phục vụ trong khách sạn du lịch, đặc biệt là những bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách phải luôn niềm nở, lễ độ, chủ động chào hỏi khách, phục vụ chu đáo đúng thời gian, tự giác và nhiệt tâm với công việc được giao. - Về trang thiết bị: Định kỳ thực hiện việc duy trì, bảo dưỡng trang thiết bị trong tất cả các bộ phận của khách sạn cũng như thường xuyên kiểm tra trang thiết bị điện, hệ thống phòng cháy, chữa cháy để duy trì chất lượng của trang thiết bị cũng như hạn chế đến mức tối thiểu các sự cố đã và có thể xảy ra (khóa cửa bị hỏng, bình nước nóng bị nổ, các trang thiết bị phòng cháy chữa cháy không hoạt động…).

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Phương pháp thu thập dữ liệu 1. Số liệu thứ cấp

Để thu thập được những dữ liệu sơ cấp phục vụ cho đề tài nghiên cứu, áp dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp du khách trong nước thông qua phiếu phỏng vấn, để từ đó có được những thông tin nhu cầu du lịch của khách nội địa cũng như sự đánh giá của họ về sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ và chất lượng sản phẩm du lịch tại An Giang. - Mức độ thoả mãn của khách hàng (Benefits) chính là sự thoả mãn về mặt lợi ích, đó là sự chênh lệch giữa giá trị mà khách hàng thu được (độ ưa thích của khách hàng đối với các điểm du lịch…) Tuy nhiên, độ ưa thích của khách du lịch đối với điểm du lịch rất khó quy đổi ra cùng giá trị để tính toán với mức thực chi.

Tiềm năng phát triển du lịch An Giang

Trong đó có hai loài quý hiếm được ghi trong sách đỏ Việt Nam là Cò Lạo Ấn Độ (Giang sen) và Cổ Rắn (Điêng Điểng). Những tài nguyên rừng của An Giang đều có giá trị cao về các mặt nhân văn, kinh tế, xã hội, môi trường… Như quần thể rừng tràm là đặc trưng của vùng ngập nước khi mùa nước nổi dâng cao và đã trở thành điểm lịch sinh thái hấp dẫn cho nhiều du khách. Nơi đây du khách lại được nhìn ngắm đồng bằng và rừng tràm đắm mình trong biển nước, hòa trong tiếng chim hót líu lo đã gợi lên hình ảnh cuộc sống vừa sôi động vừa ấm áp, thân thương của một vùng quê Nam Bộ. An Giang là vùng đất được thiên nhiên ban tặng phong cảnh hữu tình non xanh, nước biếc. Núi tạo cảnh sắc thiên nhiên, sông cho phù sa bồi đắp ruộng đồng, cho cá tôm và những mùa lúa chín. Chính vì thế tài nguyên thủy sản của An Giang cũng rất phong phú, có 23 loài cá thuộc hai nhóm:. Ngoài ra, An Giang còn phát triển mạnh nghề nuôi cá basa và cá tra. Sau vụ kiện “bán phá giá”, mặc dù chính quyền nước Mỹ đã gây khó khăn cho ngành thủy sản Việt Nam nhưng nghề nuôi và chế biến thủy sản An Giang vẫn tiếp tục phát triển. - Về thực vật: An Giang là vựa lúa lớn nhất của cả nước. Đảng bộ và nhân dân An Giang xem cây lúa như là một biểu tượng lịch sử của sự phát triển ổn định, ấm no và hạnh phúc. Chính vì vậy mà Tượng đài Bông Lúa đã được dựng lên giữa lòng thành phố Long Xuyên để ngày ngày, những người con An Giang từ thế hệ này sang thế hệ khác của hôm nay và mai sau có thể nhìn ngắm để tự hào và biết ơn. “những hạt ngọc trời” đã mang lại hạnh phúc cho con người. Ngoài cây lúa, An Giang còn sản xuất nhiều nông sản khác như bắp, đậu xanh, đậu nành.. Tài nguyên du lịch nhân văn a) Các di tích lịch sử - văn hóa. - Di tích được công nhận tại huyện Tri Tôn (xã Ba Chúc) phản ánh tội ác của Khơmer đỏ đối với nhân dân biên giới: Nhà Mồ Ba Chúc (trưng bày gần 1.000 bộ xương người bị giết tập trung), Chùa Tam Bửu, miếu An Định (Chùa Phi Lai). Ngoài ra, Tri Tôn còn có Chùa Xà Tón được xây dựng gần 200 năm là di tích kiến trúc nghệ thuật mang sắc thái riêng của dân tộc Khơmer được Bộ Văn hoá công nhận. - Khu di tích khảo cổ nền văn minh óc Eo của dân tộc Phù Nam tại huyện Thoại Sơn cách thị xã Long Xuyên 40 km. Ngoài ra, huyện còn có Di tích hai bia đá và Tượng Phật 4 tay. Trong đó, tượng Phật 4 tay là di tích kiến trúc nghệ thuật và Bia Thoại Sơn là di tích lịch sử. Và những ngày này nhân dân khắp nơi tụ về rất đông, các nghi thức được tiến hành rất trọng thể. c) Các làng nghề thủ công truyền thống.

Các loại hình du lịch đặc thù

Tại thành phố Long Xuyên có ba làng nghề nổi tiếng đó là: Làng nghề se nhang được lưu truyền từ 60 năm nay, làng nghề làm bánh tráng cũng đã có 55 năm và nghề làm lưỡi câu đã trải qua hơn 65 năm. Ngoài ra, thời gian gần đây cũng đã xuất hiện nhiều cơ sở sản xuất thủ công mỹ nghệ rất đặc sắc như tranh lá thốt nốt của nghệ nhõn Vừ Văn Tạng, hàng mỹ nghệ tre bụng của cơ sở Viễn Thành, tranh từ hoa cỏ của cơ sở Hoàng Cung, điêu khắc gỗ của cơ sở Tây Sơn, mộc mỹ nghệ Hồng Mỹ, sản phẩm nội thất từ lục bình của cơ sở Hoàng Yến, các sản phẩm thêu rua của hợp tác xã Kim Chi v.v… Tất cả hợp thành một bức tranh đa sắc màu và đã tạo thành điểm nhấn trong du lịch An Giang.

Hiện trạng phát triển của du lịch An Giang

• Về doanh thu
• Nhu cầu du lịch của khách

Ngoài ra, còn các hạng mục chuyển đổi mục đích sử dụng đất đai như: đổi mục đích sử dụng đất đai khu đất sân vận động tỉnh sang thực hiện dự án đầu tư thương mại, dịch vụ (3,5ha); chuyển đổi mục đích sử dụng khu đất công an tỉnh sang thực hiện dự án thương mại, dịch vụ (1,1ha); chuyển đổi mục đích sử dụng khu đất bến xe Long Xuyên sang thực hiện dự án thương mại, dịch vụ, dân cư (3,3ha); đầu tư cơ sở hạ tầng Khu công nghiệp Vàm Cống, TP Long Xuyên (200ha); cơ sở hạ tầng cụm công nghiệp Tân Huề, TP Long Xuyên (100ha), khách sạn 5 sao (khu đất quân y); các trung tâm thương mại, khu đô thị, khu vui chơi giải trí, khu du lịch sinh thái, khu nghỉ dưỡng và sân golf, nhà máy xử lý rác thải, khu liên hợp thể dục thể thao, bệnh viện… UBND tỉnh An Giang cũng đã giới thiệu 16 khu đất “sạch” để các nhà đầu tư có thể đầu tư ngay vào tỉnh. Giang diễn ra lễ hội Festival, nên lượt khách đến An Giang tăng nhiều (có 250.000 lượt khách tham dự Mekong Festival); ngoài ra, thời gian qua các doanh nghiệp chưa có nhiều loại hình du lịch để hấp dẫn thu hút du khách, sản phẩm du lịch còn đơn điệu, thêm vào đó đoạn đường giao thông từ Thành phố Hồ Chí Minh đến An Giang không thuận lợi và giao thông nội tỉnh cũng bị xuống cấp.

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH AN GIANG

+ Đối với khách ngoại tỉnh: Nhìn chung đa số khách từ các tỉnh khác đến An Giang chỉ cảm thấy khá hài lòng với yếu tố này (25/49 người) chiếm 51% trên tổng số khách ngoại tỉnh, mức độ hài lòng là 33%, rất hài lòng và hơi hài lòng mỗi nhóm chiếm tỷ lệ như nhau 6% trên tổng số khách và không hài lòng là 4%. Từ số liệu phân tích trên nhận thấy rằng điều kiện an ninh ở An Giang chưa thật sự tốt, đa số khách du lịch cũng chỉ đánh giá mức độ cao nhất là khá hài lòng, do đó cần có sự quan tâm của chính quyền để vấn đề này ngày một tốt hơn để phục vụ cho chương trình phát triển du lịch của tỉnh trong tương lai.