MỤC LỤC
Một ví dụ điển hình về các dịch vụ kiểu này là dịch vụ Quản lý tiền mặt, trong đó, ngân hàng quản lý việc thu và chi tiền mặt cho các doanh nghiệp đồng thời nó sử dụng số tiền thặng dư để đầu tư tạm thời vào các chứng khoán sinh lời, các khoản tín dụng ngắn hạn cho đến khi khách hàng cần. - Thẻ trả trước(Prepaid Card) là loại thẻ mới được phát triển trên thế giới, khách hàng không cần phải thực hiện các thủ tục phát hành thẻ theo yêu cầu của ngân hàng như điền vào yêu cầu phát hành thẻ, chứng minh tài chính… họ chỉ cần trả cho ngân hàng một số tiền và sẽ được ngân hàng bán cho một tấm thẻ với mệnh giá tương đương.
Để việc thanh toán được nhanh chóng và thuận lợi, tiết kiệm chi phí, ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức thanh toán như: thanh toán bằng séc, thanh toán bằng ủy nhiệm chi, các loại thẻ… Các ngân hàng còn thanh toán bù trừ với nhau thông qua ngân hàng Trung ương hoặc qua các trung tâm thanh toán. Thứ nhất là tiền giấy trong lưu thông (M0), thứ hai là số dư trên tài khoản tiền gửi giao dịch của khách hàng tại các ngân hàng, thứ ba là tiền gửi trên các tài khoản tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi có kì hạn… Khi ngân hàng cho vay, số dư trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng số tiền đó để mua hàng hóa dịch vụ.
Xác định lại chiến lược, nhằm vào các đối tượng khách hàng chính, VPBank thiết kế lại toàn bộ các sản phẩm của mình và sắp xếp, chấn chỉnh lại toàn bộ bộ máy tổ chức để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời VPBank đã không ngừng cải tiến phong cách phục vụ, tích cực nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có tính cạnh tranh cao. Một trong những giải pháp quan trọng là phải nâng cao được sức cạnh tranh của Ngân hàng đồng thời phấn đấu hết sức mình để phục vụ Khách hàng tốt hơn, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
• Tiền gửi hưởng “Siêu lãi suất” phải là tiền gửi cùng loại với tiền vay (ví dụ cùng là tiền VND hoặc cùng là USD), số dư không lớn hơn dư nợ vay tại cùng thời điểm. Nếu số dư tiền gửi lớn hơn dư nợ vay thì phần chênh lệch lớn hơn dư nợ được hưởng lãi suất bậc thang theo quy định của VPBank. Tiện ích của Tiền gửi siêu lãi suất:. • Một khoản vay thông thường, nếu kết hợp thêm với tiền gửi. “Siêu lãi suất” sẽ tạo sự chủ động tối đa cho Khách hàng trong việc sử dụng vốn với chi phí hợp lý nhất;. • Sự kết hợp nói trên tạo ra cho khoản vay những tính chất tương tự như một khoản vay theo hạn mức tín dụng;. • Tiền gửi “Siêu lãi suất” có độ linh hoạt cao, Khách hàng có toàn quyền quyết định rút vốn hay gửi vào mà không cần bất cứ giải trình nào. Các tiện ích của sản phẩm Tiền gửi Thanh toán:. • Khi có nhu cầu sử dụng tiền đột xuất, Khách hàng gửi tiền sẽ được Ngân hàng tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất. Các dịch vụ tiện ích dành cho Khách hàng gửi tiền bao gồm: Rút tiền trước hạn, cầm cố khoản tiền gửi để vay vốn, chiết khấu khoản tiền gửi;. • Thủ tục nhanh chóng, đơn giản: Khi gửi tiền vào tài khoản thanh toán, Khách hàng chỉ cần điền các thông tin thích hợp vào Phiếu gửi tiền và ký mẫu vào phần dành cho Khách hàng trên thẻ lưu. Khi lĩnh tiền: Khách hàng mang theo chứng chỉ tiền gửi, Chứng minh thư nhân dân hoặc Hộ chiếu. a) Tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt. - Tiền gửi Tiết kiệm rút gốc linh hoạt là một hình thức tiết kiệm có kỳ hạn nhưng khách hàng được quyền rút tiền gốc làm nhiều lần tùy theo nhu cầu sử dụng của mình. - Lãi suất Tiết kiệm rút gốc linh hoạt sẽ được VPBank quy định thấp hơn lãi suất cùng kỳ hạn của loại tiết kiệm thông thường. Riêng mức lãi suất không kỳ hạn của loại hình “Tiết kiệm rút gốc linh hoạt” vẫn áp dụng bằng mức lãi suất không kỳ hạn bậc thang của hình thức tiết kiệm thông thường. Mức lãi suất cụ thể từng thời kỳ do Tổng giám đốc quyết định. Biểu lãi suất tiết kiệm rút gốc linh hoạt áp dụng trong thời gian đầu tiên như sau:. Sản phẩm “Tiết kiệm rút gốc linh hoạt” chỉ áp dụng cho phương thức lĩnh lãi cuối kỳ, và không áp dụng với các hình thức tiết kiệm đặc biệt đã có thể lệ riêng như: Tiết kiệm VND được bù đắp trượt giá USD, Tiết kiệm VND bảo đảm bằng USD…. - Nếu khách hàng rút 1 phần hoặc toàn bộ tiền tiết kiệm khi chưa đủ thời hạn tối đa ghi trên sổ tiết kiệm thì số tiền rút trước hạn được hưởng mức lãi suất không kỳ hạn bậc thang do VPBank quy định tại thời điểm rút đối với loại tiết kiệm thông thường. Số dư tiền gửi gốc còn lại tiếp tục được hưởng lãi suất đã quy định ban đầu. - Trường hợp khách hàng rút gốc khi thời gian gửi thực tế đúng bằng thời hạn tối đa ghi trên sổ tiết kiệm thì được hưởng 100% lãi suất ghi trên sổ tiết kiệm. - Số tiền rút gốc mỗi lần không thấp hơn 2 triệu đồng và phải là bội số của 1 triệu đồng. Số lần rút gốc tối đa trong mỗi tháng không quá 2 lần. - Trong thời hạn của khoản tiền tiết kiệm, khách hàng chỉ được rút tiền ra, không được gửi thêm tiền vào chính sổ tiết kiệm đó. b)Tiết kiệm An sinh. • Người thụ hưởng TKAS là người được hưởng số tiền gửi góp (gốc và lãi) khi kết thúc thời hạn gửi. Người thụ hưởng TKAS có thể là chủ sở hữu khoản tiền gửi hoặc được chủ sở hữu khoản tiền gửi chỉ định thụ hưởng số tiền tiết kiệm, được ghi rừ trong "Giấy đăng ký tham gia TKAS";. • Khách hàng có thể đề nghị thay đổi Người Thụ hưởng; định kỳ gửi góp .., việc thay đổi được xác nhận trên số TKAS;. • Khách hàng là Chủ sở hữu khoản tiền gửi TKAS có quyền chuyển nhượng, cho tặng, thừa kế khoản tiền này;. • Khi cần tiền sử dụng đột xuất, Khách hàng có thể cầm cố khoản tiền gửi TKAS để vay tiền Ngân hàng với các điều kiện ưu đãi theo qui định của VPBank. Lợi ích của dịch vụ TKAS:. • Dịch vụ này giúp khách hàng giữ an toàn cho nguồn tiền của mình và giúp số tiền ấy tăng lên nhờ các hoạt động đầu tư, kinh doanh của ngân hàng;. • Dịch vụ này phù hợp với khách hàng có thu nhập thường xuyên và có nhu cầu tích luỹ cho các kế hoạch tài chính quan trọng trong tương lai;. • Mặc dù tiền gửi nộp theo nhiều định kỳ nhưng khách hàng vẫn được hưởng lãi suất cao tăng dần theo thời gian;. c) Tiết kiệm đồng Việt Nam được bù đắp trượt giá USD.
So với website của các ngân hàng trong nước như ACB, Techcombank, Incombank… thì website của VPBank còn thua kém cả về nội dung lẫn hình thức. Việc làm này không tốn quá nhiều công sức và chi phí nhưng sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
Tôi có thể nói chuyện với bạn, và qua đó tôi biết được nhiều điều về bạn mà đối thủ cạnh tranh của tôi không thể biết bằng bất cứ giá nào nên tôi có thể làm những điều mà đối thủ của tôi không thể” – Đó chính là nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận Quản trị quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, không thể có những khách hàng trung thành chỉ nhờ vào những chiến dịch giảm giá và khuyến mãi một lần thường được sử dụng trong phương thức marketing này vì thực tế là lòng trung thành của khách hàng rất khó có thể chiếm hay mua được.
Chỉ với một vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch: Vấn tin số dư các tài khoản; Kiểm tra các giao dịch trong quá khứ ; Chuyển tiền; Thanh toán hoá đơn; Quản lý tài khoản séc, đặt lệnh phát hành séc; Đăng ký thực hiện các khoản thanh toán định kỳ; Mở tài khoản; Thay đổi các thông tin cá nhân; Gửi các thông báo tới ngân hàng; Nhận các hỗ trợ trực tuyến từ ngân hàng; Tải các giao dịch đã thực hiện về các phần mềm quản lý ngân quỹ (Quicken hoặc Microsoft ). Cũng vậy, theo một báo cáo được thực hiện từ tháng 10 tới tháng 12 năm 2001 của ACNielsen - công ty chuyên cung cấp các thông tin và giải pháp về phát triển thị trường -số khách hàng sử dụng kênh phân phối Internet Banking tại NewZealand đã tăng tới 54%, có tới trên 66% số người sử dụng Internet hiện đang sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.