Phân loại và xử lý đơn hàng vi phạm tại J&T Express

MÔ TẢ QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG VI PHẠM TẠI CÔNG TY TNHH MTV CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG – CHI NHÁNH

Mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ tại đơn vị

Các đơn hàng được phân loại theo từng nhóm dựa trên quy định về trọng lượng và kích thước mà công ty đã đề ra. Đối với các khách hàng VIP như Tiktok, Tiki, Shopee, Lazada… thường được ưu tiên về cân nặng và đóng gói. Hãng vận chuyển này chia thành hai loại hàng hóa: “HÀNG QUẢ TÁI” và “HÀNG QUÁ KHỔ.” Những quy định này giúp khách hàng biết trước về giới hạn trọng lượng và kích thước khi chọn dịch vụ vận chuyển của J&T Express.

Giới hạn kích thước giúp hạn chế hàng hóa quá lớn, tối ưu hóa không gian phương tiện và tăng khả năng chuyển phát nhanh. Tiêu chí kiểm tra chất lượng cho từng đơn hàng cụ thể sẽ được xây dựng, bao gồm kiểm tra, công cụ đo lường và thang đo. + Vũ khí, trang thiết bị quân sự, các loại dao vũ khí, bình xịt hơi cay + Hàng hoá dễ cháy nổ (Hộp quẹt vẫn chấp nhận nếu chưa thành phẩm) + Ấn phẩm bất hợp pháp.

(vàng trang sức được phép) + Ảnh hưởng xấu đến giáo dục và sức khoẻ: Xương cốt, thuốc lá điện tử, hàng Quốc cấm (sừng tê giác). + Chất lỏng: Rượu bia, sữa đặc sữa lỏng (đóng carton, quấm chống sóc, không chịu trách nhiệm nếu hư hỏng sữa). + Thực phẩm khô: Phải đóng gói bằng túi chống thấm hoặc hút chân không + Hàng hoá dạng bột: Phải đóng gói chống xóc để cho vào thùng, giấy chứng nhận MSDS (Thường sẽ từ chối nhận).

+ Hàng hoá có hình dạng bất thường: Phải dùng khung gỗ làm khung cố định hoặc gói trong thùng gỗ thì mới nhận kiện. + Thực vật: Cố định trong thùng xốp, bọc màng plastic, hạn chế nhận ưu tiên phát + Cá cảnh: Bỏ cá trong túi bóng rồi bỏ trong thùng xốp. Sự chênh lệch quá lớn có thể ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển và doanh thu của công ty, đặc biệt khi xử lý số lượng lớn hàng hóa.

Ngược lại, những đơn sau khi đã kiểm tra lại nhưng vẫn không đạt yêu cầu thì sẽ từ chối vận chuyển và cập nhật tình trạng đơn hàng lên hệ thống JMSvn để tiến hành quy trình chuyển hoàn. Sau khi hoàn tất xử lí các đơn hàng vi phạm cân nặng, sẽ tiến hành xuất dữ liệu ngược trở lại lên trên hệ thống quản lí mạng lưới JMSvn. Sau khi tìm và phân loại kiện vấn đề, tiếp tục tiến hành xử lí trực tiếp từng đơn hàng theo báo cáo lên hệ thống từ Shipper hoặc bộ phận nhượng quyền.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP

• Điều kiện tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp
• Đánh giá bản thân sau quá trình thực tập 1. Điểm mạnh
• Khắc phục, bổ sung cho bản thân

⚫ Thứ năm, kỹ năng quản lý thời gian: Đơn hàng tiếp nhận hàng ngày nhiều, vì thế em phải quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành báo cáo đúng tiến độ và xử lý kịp thời các đơn hàng gặp vấn đề. ⚫ Kiến thức về logistics trong ngành chuyển phát nhanh: Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, ngành chuyển phát nhanh trở nên cực kỳ quan trọng trong thời đại số. ⚫ Trung tâm trung chuyển: Trung tâm trung chuyển, hay kho trung chuyển, là điểm tập kết, lưu giữ, quản lý và điều phối hàng hóa từ các nơi đến bưu cục cuối cùng.

⚫ Luật hàng hoỏ được phộp vận chuyển trong dịch vụ Chuyển Phỏt: Hiểu rừ cỏc loại hàng hóa được phép và không được phép vận chuyển, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tránh các rủi ro pháp lý. ⚫ Kiến thức về quy trình Quality Control: Là một phần trong quá trình quản lý chất lượng, bao gồm kiểm tra, kiểm soát và đánh giá chất lượng hàng hóa trước khi đóng gói và giao cho khách hàng. QC được thực hiện xen kẽ trong các công đoạn phân loại hàng hoá, khâu nhận để kịp thời phát hiện các đơn hàng không đạt yêu cầu và đảm bảo đơn hàng được vận chuyển một cách an toàn, hiệu quả nhất.

• Đối với khách hàng: Giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý tình huống căng thẳng với khỏch hàng, lắng nghe và hiểu rừ nhu cầu để đưa ra cỏc giải phỏp phù hợp, để có được mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. Không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn mà còn đặc biệt chú trọng đến việc phát triển các kỹ năng mềm và nâng cao nhận thức về quản lý chất lượng và an toàn lao động trong ngành vận chuyển. Phòng họp tại J&T Express không chỉ là nơi để trình bày kết quả thực tập mà còn là không gian quan trọng để các quyết định chiến lược được đưa ra và các ý tưởng mới được phát triển.

Nó thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết của công ty trong việc tạo điều kiện tối ưu cho sự phát triển và trình bày kết quả công việc của các thực tập sinh và nhân viên. Tại J&T Express, TTS được trải nghiệm thực tế (1 ngày/tuần) bao gồm được quản lý hỗ trợ và đi xuống bưu cục để kiểm tra các hoạt động vận hành và xem xét các khâu cú đang tuõn thủ đỳng quy trỡnh của cụng ty hay khụng. Em có thể khắc phục bằng cách xây dựng kế hoạch học tập cá nhân, tham gia các khóa học trực tuyến, và duy trì thói quen đọc sách hoặc nghiên cứu tài liệu mới.

• Cơ hội: Tiếp cận với sự phát triển nhanh chóng của thị trường mua sắm trực tuyến, điều này mang đến nhu cầu vận chuyển ngày càng cao và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. • Thách thức: Công việc cũng đòi hỏi phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt, liên tục cải thiện kỹ năng và giải quyết các thách thức xuất hiện trong quá trình làm việc để đáp ứng các tiêu chuẩn, yêu cầu khắt khe từ cấp trên và khách hàng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường mua sắm trực tuyến, tôi đề xuất J&T Express nên đầu tư vào các giải pháp công nghệ mới để cải thiện quản lý và theo dừi giao hàng.