MỤC LỤC
Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện khảo sát một bài nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa Vinamilk. Bài khảo sát nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nâng mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm từ đó có thể tăng doanh số bán hàng, thị phần của Vinamilk trong ngành sữa. Chúng tôi xin cam đoan rằng tất cả mọi thông tin mà anh/chị đã cung cấp hoàn toàn được bảo mật.
Câu 4: Anh/chị sử dụng sản phẩm của sữa Vinamilk với mục đích nào (có thể tích một hoặc nhiều). Câu 5: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về các ý kiến sau về sản phẩm Vinamilk. Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về giá cả của sản phẩm Vinamilk.
Câu 8: Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị về hoạt động truyền thông của Vinamilk. Anh/chị cảm thấy thế nào về các quản cáo của Vinamilk trên các nền tảng xã hội như Youtube. Thông qua các quảng cáo TVC, khách hàng sẽ mua sản phẩm sữa Vinamilk nhiều hơn.
Các chương trình thiện nguyện đã làm của Vinamilk làm cho anh/chị cảm thấy tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn. Xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu của mình để tham gia khảo sát !. - Lý do lựa chọn là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan và vấn đề nghiên cứu.
Ngoài ra còn do nguồn lực là điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý của nhiều hạn chế chính vì như vậy hình thức hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất. Vị trí địa lý: các trường học, quán cà phê, trung tâm thương mại, các trung tâm thể thao,. - Là sinh viên hoặc nhân viên văn phòng, bà mẹ trẻ, nhân viên nhà hàng và quán cà phê,.
Sẽ mua với tần suất nhiều hơn nếu sản phẩm giảm giá GC4 Sữa Vianmilk đã phân phối rộng rãi trên toàn quốc PP1 Sẩn phẩm được bán đầy đủ trên website online (Lazada, Shopee,…) PP2 Khi mua online, sản phẩm được đóng gói kĩ, giao nhanh đến tay người tiêu. Tóm lại, sữa Vinamilk là một lựa chọn phổ biến và phù hợp với nhiều nhóm người tiêu dùng, bao gồm cả nhóm có thu nhập thấp và trung bình. - Nhận xét:Dựa trên kết quả phân tích, có thể nhận thấy rằng mặc dù mức thu nhập đang ảnh hưởng đáng kể đối với việc tiêu dùng sản phẩm Vinamilk.
Đa số người dùng sử dụng sữa để làm đồ uống (chiếm 61%) ( Điều này cho thấy rằng Vinamilk không chỉ được xem là một sản phẩm thực phẩm hằng ngày mà còn được coi là một lựa chọn phổ biến cho nhu cầu sử dụng trực tiếp.) và nấu ăn (chiếm 30%), chỉ có một phần nhỏ sử dụng để dưỡng da (chiếm 9%). -Mùi vị sản phẩm sữa Vinamilk: Được đánh giá ở mức 3,91 trên 5, mặc dù điểm số này không đạt đến mức cao nhất, nhưng vẫn ở mức khá tích cực. Tuy nhiên, điểm số này không cao như mong đợi, cho thấy rằng một số người tiêu dùng không cảm thấy hài lòng với mức độ cho ra sản phẩm mới của Vinamilk.
- Nếu sản phẩm của Vinamilk tăng giá, nhìn chung người tiêu dùng vẫn sẵn sàng mua nhưng vẫn có tương đối 1 số lượng người sẽ không muốn mua. - Với số liệu trên cho thấy được sản phẩm được dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hoá bán lẻ, phân phối rộng rãi tại các kệ trưng bài tại siêu thị. * Tuy nhiên bên cạnh đó cũng có điều khách hàng chưa hài lòng và thường xuyên bỏ qua quảng cáo: Với các xúc tiến quảng cáo của Vinamilk ở Youtube và Ads Facebook vì chưa có sự đặc sắc đối với người tiêu dùng,….
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đưa ra các sản phẩm mới và cải tiến, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng và an toàn thực phẩm. Tạo ra sản phẩm mới: Sản phẩm dành riêng cho người trưởng thành: Phát triển các sản phẩm sữa Vinamilk có thiết kế hoặc thành phần dinh dưỡng đặc biệt phù hợp với nhu cầu sức khỏe của người trưởng thành, như sữa giàu canxi hoặc sữa tăng cường sức khỏe xương. Phản hồi từ khách hàng: Tạo điều kiện cho việc thu thập và phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, từ đó cải thiện và điều chỉnh các sản phẩm theo phản hồi và yêu cầu của khách hàng.
Mở rộng mạng lưới phân phối: Tăng cường mạng lưới các điểm bán lẻ và đại lý để đảm bảo sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng ở mọi nơi. Xây dựng hệ thống phân phối điện tử: Phát triển kênh bán hàng trực tuyến để khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tuyến và nhận giao hàng tận nhà. Tăng cường chiến lược quảng cáo và tiếp thị để tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, từ đó tăng cường nhu cầu mua sữa tươi Vinamilk.
Cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiết khấu cho các cửa hàng bán lẻ, từ đó tạo ra động lực cho họ để duy trì hoặc mở rộng không gian bày hàng cho sản phẩm của Vinamilk. Đánh vào tâm lý lựa chọn sản phẩm có giá thành rẻ từ đó tạo ra các combo có giá thành rẻ hơn mua lẻ để thu hút khách hàng đồng thời giúp tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.