Nghiên cứu mô hình b2b ảnh hưởng đến kinh doanh của sàn TMĐT Lazada

Giải pháp đối với khách hàng

Theo số liệu của iPrice Group và SimilarWeb, tổng số lượt truy cập vào top 50 sàn TMĐT hàng đầu Việt Nam trong hai quý đầu năm 2021 đạt hơn 1,3 tỷ lượt, đây là con số cao nhất từ trước đến nay. Để sàn thương mại điện tử Lazada có thể tồn tại và phát triển lâu dài hơn các sàn thương mại điện tử khác điều đầu tiên và mục tiêu lớn nhất chính là thu hút, giữ chân khách hàng từ đó tạo lòng tin mua stm. Trong RapidMiner, một Tìm kiếm Nhà điều hành Twitter có thể cho phép người dùng tìm kiếm và trích xuất các tweet cập nhật có liên quan đến một cụ thể chủ đề hooc từ khóa từ Twitter API liên quan đến sàn thương mại điện tử Lazada và shopee.

Số liệu trên cho thấy người tiêu dùng có xu hướng dành tình cảm tích cực cho Shopee có phần nhỉn hơn Lazada.Như vậy để thu hút ,lôi kéo khách hàng thì giao diện và các thao tác trên sàn phải được cải thiện tạo sự thuận lợi và nhanh chóng bởi khi người tiêu dùng mua stm đều thông qua app, trang web ..hp luôn ưu tiên sự tối giản, btt mtt các thao tác tìm kiếm nhanh chóng là một điểm cộng vô cùng lớn trong lòng người mua, vì vậy sàn Lazada nên chú trpng vào cách thiết kế giao. Một trong những chiến lược marketing hiệu quả là hợp tác với Influencer, hay “Chiến tranh các vì sao” giữa các sàn thương mại điện tử vẫn luôn không có hồi kết và mang lại nhiều bất ngờ cho khách hàng. Vì vậy, để lôi kéo khách hàng thì Lazada cần thay đổi và cải tiến chiến lược quảng bá sản phẩm của mình gây được sự chú ý của người tiêu dùng như câu “slogan” ngtn gpn, dễ nhớ tạo ấn tượng cho khách hàng khi lần đầu tiên biết đến sàn hay những chiến dịch quảng cáo trên các “khung giờ vàng” trên các đài VTV, VTC.

Phương thức thanh toán : Việc đa dạng hóa các phương thức thanh toán thay vì thanh toán theo cách truyền thống bằng tiền mot khi nhận hàng thì các nhà bán lẻ trên sàn có thể thay bằng nhiều phương thức thanh toán khác nhau thông qua ví điện tử, thẻ ngân hàng..hay các app thanh toán như Momo, Airpay,Viettelmoney,..để đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng và thuận tiện hơn trong các giao dịch trực tuyến. Lazada nên thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm của các nhà sản xuất dựa trên phản hồi của khách hàng hooc tỷ lệ bảo hành sản phẩm để quyết định duy trì hợp tác hooc thay thế các nhà sản xuất, nhà cung ứng. Người tiêu dùng vẫn còn e dè với mua stm và thanh toán trực tuyến, do chính sách bảo mật và thanh toán, không ít trường hợp bị ăn ctp thông tin để đot đơn hàng ma khiến khách hàng gop rtc rối không đáng có, vậy nên vấn đề an toàn thông tin cũng nên được đăt lên bàn cân trong chiến dịch níu chân khách hàng.

Có một nghịch lý là người tiêu dùng trung thành với thương hiệu sản phẩm hơn thương hiệu nhà bán lẻ, nhưng nếu sản phẩm bị lsi của nhà sản xuất, người tiêu dùng thường có định kiến không tốt về phân phối của nhà bán lẻ, điều này chứng tỏ khâu kiểm định chất lượng trong việc kinh doanh cũng rất quan trpng. Chính sách đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày, đây là một ưu điểm của Lazada so với các đối thủ khác, hp thường tính phí theo các mối thời hạn, hooc thời gian đổi trả miễn phí ngtn hơn Lazada. Tuy nhiên, việc tập hợp các sản phẩm không được áp dụng chính sách này trong “danh mục hạn chế” gây bất tiện cho khách hàng nên bổ sung thêm tình trạng áp dụng chính sách cho từ sản phẩm ngay tại trang lựa chpn sản phẩm.

Về việc lưu trữ hàng trong kho của Lazada với số lượng đơn hàng nếu msi ngày, Lazada ns lực đẩy mạnh hàng đi nhanh để giảm chi phí hàng tồn kho cũng như hệ thống quản lý tiên tiến nhưng vẫn có không ít trường hợp phản ánh của khách hàng về việc hoãn đơn hàng nhiều lần đối với mot hàng đang trong chương trình giảm giá. Tuy nhiên, chính sách chỉ khi thanh toán mới được kiểm tra hàng với lý do đảm bảo tem niêm phong, tránh tình trạng khách hàng thiếu nghiêm túc khi mua hàng đôi lúc dẫn đến tình trạng hàng hóa không đúng mô tả. Quy trình đổi trả hàng trong 7 ngày miễn phí đường bưu điện VNPT nhưng Lazada không chịu phí cho các đơn vị vận chuyển khác khiến thủ tục rườm rà, yêu cầu khtt khe làm mất quyền lợi khách hàng.

Sàn nên hs trợ cho phép khách hàng thử trước sản phẩm để kiểm độ “thật” so với mô tả cùng đồng kiểm xác nhận của người giao hàng với các điều khoản tiêu chuẩn cụ thể đot quyền lợi của khách hàng lên trên. Khi mà doanh nghiệp biết được kế hoạch kinh doanh của chính doanh nghiệp xuất hiện ls hỏng tạo ra tần số cạnh tranh chênh lệch dễ dẫn đến sự phá sản gây ra sự thua ls năng cho doanh nghiệp, và gây mất việc làm của nhiều nhân lực.