Nghiên cứu các giải pháp nâng cao giá trị để cải thiện hoạt động logistics và dịch vụ cốt lõi của cảng

Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung

Phân tích SWOT

Mô tả những vấn đề cụ thể tại công ty DANALOG

 Khi đó, khi nhận được thông tin, thư mới nhất sẽ xuất hiện trước thư cũ, gây thất lạc thư, khiến các đại lý/đơn vị giao nhận liên quan nhận hàng không biết được tình hình, làm chậm tiến độ giao hàng, ảnh hưởng đến các bên liên quan hoặc các bên khác.  Có một số thách thức trong quá trình nắm bắt thông tin giữa các giám sát viên tập trung vào khai thác mà bỏ qua việc cập nhật thông tin cho CS, dẫn đến mô hình công việc không nhất quán, nhiệm vụ không đồng nhất, gián đoạn thông tin và thiếu tính chuyên nghiệp.  Các vị trí liên quan đến hải quan đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao và kinh nghiệm ít nhất từ 5 đến 10 năm để giảm thiểu sai sót nhất có thể vì hải quan yếu kém sẽ dẫn đến rủi ro lớn cho công ty khách hàng: bồi thường, giảm doanh thu.

Mục đích của công việc Luận án

 Người ta có thể lập luận rằng hải quan cực kỳ phức tạp và các quan chức hải quan có tay nghề cao nhưng chất lượng kém.  Lưu trữ tài liệu là việc mà các nhà tài liệu làm thường xuyên, tuy nhiên với số lượng dữ liệu ngày càng nhiều, việc lưu trữ tài liệu vẫn bị lỗi, thậm chí mất tài liệu quan trọng do cách sắp xếp tài liệu.  Công tác sắp xếp chưa hiệu quả, còn mang tính chất truyền thống, tức là lưu thủ công, dễ bỏ sót, nhầm lẫn chứng từ nhập xuất.

Phạm vi và Giới hạn .1 Phạm vi

Mô hình làm việc (Cấu trúc chung của Luận án)

Nói cách khác, nắm bắt cơ hội đó, Công ty Cổ phần Kho vận Cảng Đà Nẵng (DANALOG) đã hình thành và phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ logistics với 14 năm kinh nghiệm từ năm 2009 đến nay, tập trung phát triển hệ thống kho bãi, đặc biệt là kho CFS với nhằm thúc đẩy hàng hóa xuất nhập khẩu, tăng hiệu quả kinh tế, tăng khả năng cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường trong và ngoài nước. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội thì luôn có những thách thức nhất định vẫn tồn tại bên trong doanh nghiệp, đó cũng chính là lý do ra đời đề tài nghiên cứu “Phân tích các giải pháp thay thế giá trị gia tăng tiềm năng nhằm nâng cao hoạt động logistics cảng và các dịch vụ chính” của Công ty DANALOG. Phần thứ ba bao gồm phần kết luận, nhắc lại tầm quan trọng của ngành logistics tại Việt Nam nói chung và với Công ty DANALOG nói riêng nhằm nêu bật những đóng góp của đề tài nghiên cứu vào khả năng nâng cao hoạt động logistics của công ty.

Ngành Logistics .1 Ngoài nước

Thực hành Logistics/Đo lường

Theo báo cáo này, chi phí dịch vụ logistics rẻ là một lợi ích cho Việt Nam, nhưng chất lượng dịch vụ không đáng tin cậy và sự thiếu tăng trưởng của các công ty giao nhận trong nước là những thách thức lớn nhất của thị trường logistics trong nước Steven A. Samaras (2000) đã thực hiện nghiên cứu “Competingstreaming: Inbound logistics as a source ofcomfaction” với mục đích nghiên cứu các yếu tố giúp cải thiện và nâng cao lợi thế cạnh tranh của dịch vụ logistics inbound. Khi xem xét và hợp nhất tài liệu, bốn khía cạnh, bao gồm các yếu tố khách hàng, hoạt động kinh doanh nội bộ, điều kiện cơ sở hạ tầng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đã được lựa chọn để đo lường hoạt động hậu cần.

Hoạt động Logistics tại kho CFS .1 Khái quát chung về Kho CFS

Hoạt động tại Kho CFS

 Để đảm bảo hàng được khai thác, đơn vị CFS phải gọi điện cho cơ quan kiểm tra, thông báo cho bên thuê kho bãi về thời gian khai thác hàng hóa, ghi nhận thời gian khai thác với cơ quan hải quan, làm việc với các bên liên quan để tranh thủ thời gian khai thác.  Quy trình giám định tổn thất, bảo quản, đánh giá tình trạng sản phẩm để lập biên bản, chứng thư giám định hiện đã được các bên thống nhất Đơn vị CFS sẽ thực hiện xuất nhập hàng hóa theo yêu cầu của bên thuê theo đúng nguyên tắc giao nhận hàng hóa xuất nhập kho CFS và các quy định của pháp luật hiện hành.  Mức phí lưu kho CFS được xác định theo các điều khoản trong hợp đồng thuê kho CFS giữa chủ hàng (hoặc bên thuê kho) và chủ kho CFS.  Theo quy định chung về quản lý hàng hóa XNK cho đến khi kết thúc quy trình hải quan, việc quản lý hàng hóa XNK tại CFS phải đặt dưới sự kiểm soát của Kho CFS và Hải quan. Hình 1.9 Quy trình làm hàng tại kho CFS đối với hàng nhập khẩu. Nguồn: Tự nghiên cứu trên mạng b) Hàng xuất.

Chiến lược Logistics

Chất lượng là một mục tiêu quan trọng vì nó được khách hàng cuối nhìn thấy và mang lại lợi ích cho lòng trung thành của khách hàng (Harrison. Để xác định tầm quan trọng của các mục tiêu chính này trong hoạt động hậu cần, điều quan trọng là phải xem xét thị trường của từng sản phẩm. (2002)14 Khai thác dữ liệu hậu cần, đo lường hiệu suất hậu cần, phản hồi của khách hàng, lập kế hoạch và quản lý hàng tồn kho, quản lý cung ứng, vận chuyển, kho bãi, hệ thống thông tin hậu cần, thiết kế và phát triển tổ chức hậu cần.

Mô hình nghiên cứu lý thuyết

Mô hình “Kỳ vọng – cảm nhận” của Oliver (1980)

Mô hình “Kỳ vọng - Nhận thức” của Oliver (1980)18 được giới thiệu để nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng, trong đó đề cập đến hai quá trình nhỏ có tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng. R4: Nhận phản hồi tốt và hỗ trợ khi khách hàng gặp một số lý do bất khả kháng không đến lấy hàng đúng giờ (sau 17h: giờ tan ca) Table 1.3 Mô tả chi tiết những biến quan sát của 5 biến độc lập. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp nghiên cứu, quy trình lấy mẫu thiết kế mẫu, cỡ mẫu, nguồn và công cụ thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích dữ liệu, cân nhắc về đạo đức, tính hợp lệ và độ tin cậy của nghiên cứu.

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu

Mục tiêu chính của phương pháp nghiên cứu là mô tả cách thức nghiên cứu được thực hiện, chuyên môn nào là cần thiết, thông tin nào được yêu cầu và cách thu thập thông tin.

Công cụ/Dụng cụ thu thập dữ liệu

Công cụ thu thập dữ liệu này nhằm bổ sung thông tin thu thập được thông qua phương pháp điều tra bảng câu hỏi.

Kích cỡ mẫu .1 Mục tiêu dân số

Độ tin cậy & Độ chuẩn xác