Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ tại FWD Việt Nam năm 2023

Những vấn đề cơ bản về bảo hiểm nhân thọ 1. Quá trình ra đời của bảo hiểm nhân thọ

• Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ
• Vai trò bảo hiểm nhân thọ

Theo Luật kinh doanh bảo hiểm số 08/2022/QH15 định nghĩa: “Hợp đồng bảo hiểm là sự thoả thuận giữa bên mua bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô, theo đó bên mua bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài, tổ chức tương hỗ cung cấp bảo hiểm vi mô phải bồi thường, trả tiền bảo hiểm theo thỏa thuận trong hợp”. - Các doanh nghiệp BHNT huy động và cung cấp vốn đầu tư cho nền kinh tế: Cơ chế hoạt động của bảo hiểm là DNBH thu phí từ khách hàng, trừ các khoản chi phí, các khoản dự trích lập dự phòng, số tiền còn lại DNBH phải đi đầu tư trở lại nền kinh tế, hoạt động đầu tư chủ yếu hiện nay của các DNBH là đầu tư vào trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp có độ tin cậy cao, cổ phiếu…, đó là lý do có thể nói rằng các DNBH, đăc biệt là các doanh nghiệp BHNT là các nhà đầu tư lớn cung cấp nguồn vốn đầu tư cho nền kinh tế.

Phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ 1. Khái niệm phát triển thị trường

• Các phương thức phát triển
• Các nhân tố ảnh hưởng phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ

Phát triển thị trường có thể bao gồm việc tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng sản phẩm hoặc dịch vụ, phát triển hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra những giá trị khác nhau để thu hút khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Để phát triển thị trường theo chiều sâu, cần phát triển những yếu tố như tăng cường chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, triển khai chương trình khách hàng thân thiết, cải tiến dịch vụ khách hàng, cải thiện quản lý tài khoản khách hàng và tạo thêm giá trị cho khách hàng. Chẳng hạn như các nước Mỹ, Canada, ngoài các doanh nghiệp bảo hiểm bang, liên bang, liên doanh, nước ngoài còn có các doanh nghiệp bảo hiểm tương hỗ, các tổ chức tài chính như ngân hàng, tín dụng, bưu điện cũng tham gia vào việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (Đinh Thùy Dung.

Các doanh nghiệp bảo hiểm phải được cấp phép trước khi hoạt động, các cá nhân tổ chức phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phải được cấp giấy phép trước khi hoạt động để đảm bảo rằng họ có đủ kiến thức về sản phẩm mà họ phân phối và hành nghề đúng đạo đức nghề nghiệp. FWD Group được đầu tư bởi Pacific Century Group (PCG) và công ty tái bảo hiểm hàng đầu Swiss Re. Với tài chính hùng hậu và kinh nghiệm hoạt động trong các lĩnh vực trọng yếu như công nghệ, truyền thông, viễn thông và dịch vụ tài chính, FWD Việt Nam có điểm xuất phát khá cao hơn so với thị trường trong việc phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ. Công ty theo đuổi chiến lược khác biệt về nhiều. mặt như marketing, sản phẩm và tiếp cận khách hàng. Triết lý tầm nhìn của FWD là "thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm", mang đến trải nghiệm bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng bằng công nghệ số thông minh. - Số lượng khách hàng: hơn 660,000 khách hàng ở kênh truyền thống và phân phối qua đối tác. FWM, Brics), phân phối qua 4 đối tác ngân hàng (VCB, Namabank, HDbank, Agribank), kênh trực tuyến`. Các dự án được chọn lựa sẽ nhận được vốn đầu tư để triển khai, từ đó khuyến khích nhân viên đóng góp và tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty để có thể nhanh chóng tiến lên các vị trí hàng đầu về mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng thay vì ở mức 9 như hiện nay.

Kết quả khảo sát khách hàng về việc tiếp cận bảo hiểm của công ty Cổ phần Mibrand Việt Nam trong báo cáo nghiên cứu “Hành vi & nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ 2022”, với 343 đáp viên (ngẫu nhiên, có khách hàng của các DNBH trên thị trường và FWD, có khách hàng chưa tham gia, có khách đã tham gia nhưng hiện tại không tham gia nữa) trả lời câu hỏi này trên nền tảng Survey True cho thấy các kênh tư vấn viên bảo hiểm, người thân và bạn bè giới thiệu được lựa chọn chủ yếu khi mua bảo hiểm nhân thọ. Để có thể đề ra các giải pháp phù hợp cho chiếc lược phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ cho công ty FWD Việt Nam, cần phải xem xét các yếu tố như mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, nhu cầu của người dân Việt Nam về bảo hiểm, các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường bảo hiểm.

Giải pháp phát triển thị trường BHNT tại công ty BHNT FWD Việt Nam

- Để tạo ra sự tương tác thường xuyên với khách hàng cũng như phát triển marketing thông qua khách hàng có thể phân loại ra các hoạt động tích điểm thưởng đổi quà: Giới thiệu khách hàng khác sử dụng dịch vụ, tham gia hoạt động đồng hành cùng FWD mà công ty phát động, mức độ tương tác thường xuyên (tính trên các fanpage, kênh xã hội…. Để đo lượng hiệu suất của bộ phận này, cần công cụ để đo lường và đánh giá các chỉ số quan trọng như tỷ lệ bỏ sót cuộc gọi, thang điểm hài lòng của khách hàng, mức độ trung thành của khách, thời gian xử lý trung bình vấn đề của khách, tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách thành công, thời gian phản hồi khách hàng và nhiều chỉ số khác. - Nên gửi kèm một số lưu ý đặc biệt khi trao hợp đồng cho khách hàng như: các phương thức liên lạc trong những tình huống thường gặp, cách đóng phí định kì, chỉ định đầu tư, chỉ định hủy sản phẩm bổ sung khi không có nhu cầu, các loại trừ cần chú ý… bởi vì một hợp đồng bảo hiểm thường dài và tâm lý khách ít xem lại hợp đồng trừ khi sự kiện xảy ra, lúc đó để đọc lại hợp đồng thì quá lúng túng dẫn đến muốn tìm nguồn hỗ trợ là tổng đài hoặc tư vấn mà không liên lạc được sẽ làm cho khách có phản ứng tiêu cực.

Từ đó cùng bộ phận phát triển đào tạo theo dừi, hỗ trợ, phỏt triển nhõn viờn mỡnh quản lý, tỏc giả đề xuất thờm một số kỹ năng dành cho lãnh đạo như: Kỹ năng giải quyết vấn đề, hoạch định, giám sát, quản lý hoạt động, huấn luyện kèm cặp, tổ chức hội thảo khách hàng, kỹ năng họp hành, kỹ năng động viên khích lệ, kỹ năng tạo ảnh hưởng, quản lý thời gian, cân bằng cảm xúc, ….