Tác Động Của Ứng Dụng Tik Tok Đến Việc Ra Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Của GenZ Tại Việt Nam 2023

Mụctiêuvàcâu hỏinghiêncứu 1. Mụctiêuchung

Đốitƣợng,phạmvinghiêncứu 1. Đốitƣợngnghiêncứu

Cấutrúc bàinghiêncứu

Chương bốn sẽ nêu kết quả nghiên cứu sau khi đã tiến hành chạy số liệu gồmmẫu nghiên cứu mô tả, phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phávà kiểm định giả thuyết nghiên cứu. Chương năm sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu và đưa ra những hàm ý gópphần nâng cao hiệu quả ra quyết định mua hàng trực tuyến sau khi dùng Tik Tok củaGen Z tại Việt Nam.

Tómtắtchương1

Theo Turban (2006) thì mua hàng trực tuyến là dịch vụ mà người tiêu dùng sửdụng các thiết bị điện tử nhƣ điện thoại thông minh, máy tính có kết nối internet đểthực hiện những giao dịch mua hàng hóa trên các trang, các sàn TMDT nhƣ Shopee,Lazada.Cácgiaodịch nàygồmtìmkiếmthôngtinsảnphẩm,đặt hàng,thanhtoán,…. Người tiêu dùng dễ tìmkiếm hàng hóa, phạm vi lựa chọn sản phẩm rộng, có thể xem và mua khi rảnh vì mở24/7, khách hàng không cần phải tốn sức đi dạo từng của hàng để tìm sản phẩm ƣng ý,tránh những phiền toái, có thời gian tìm hiểu kĩ về sản phẩm.Bên cạnh đó, mua hàngtrực tuyến sẽ nhận đƣợc nhiều mã giảm giá, khuyến mãi.

Cơsởlý thuyết

Trong những năm qua,có rất nhiều nhà nghiên cứu không chỉ ở Việt Nam thực hiện đề tài các yếu tố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếncủangườitiêudùng.Cáccôngtrìnhnghiêncứu này đã chỉ ra rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến quyết định – hành vi mua hàng trựctuyến của người tiêu dùng thuộc các loại hình mua sắm khác nhau như mua qua sànthươngmạiđiệntử, muaquamạng xãhội, muaqualivestream. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viêntại Hà Nội trong bối cảnh dịch COVID-19 của Hạnh và các cộng sự (2021) nhằm làmrừ đại dịch COVID-19 đó làm thay đổi hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêudùngViệtNamnhưthếnào.Kếtquảxửlýsốliệuchothấy,cóbảynhântốảnhhưởng,trong đó rủi ro cảm nhận tác động ngược chiều với hành vi mua sắm trực tuyến củangười tiêu dùng, giá cả tác động mạnh mẽ. Hai yếu tố là kiến thức vềsản phẩm của người bán và bảo mật thông tin khách hàng đƣợc tác giả tham khảo quathuyết nhận thức rủi ro, vì nếu người bỏn khụng hiểu rừ về sản phẩm, tư vấn khụngđỳng sẽ dẫn đến rất nhiều hệ lụy mà nặng nhất là khách hàng sẽ quay lƣng; Hoặc bảomật thông tin về địa chỉ, số điện thoại, tài khoản thanh toán không tốt cũng sẽ dẫn đếnnhiềurủirocóthểxảyra.

Giảthuyếtvà môhìnhnghiêncứuđềxuất 1. Giảthuyết

….Đặcbiệtlàkhibánhàngtrực tuyến,kháchhàngkhôngthểcầmnắmtrực tiếp sản phẩm, tất cả các thông tin về sản phẩm đều đến từ người bán, người review vàđánh giá của người mua trước nên người bán phải có kiến thức chuyên sâu về sảnphẩm, nhất là người bán trên ứng dụng Tik Tok thì càng cần phải có kiến thức chuyênsâu khi hiện nay người người nhà nhà đều có thói quen xem review. Đặc điểm này đã đƣợc đề cập một phần trong nghiên cứu của Martinivàcáccộngsự(2022),nhântốuytíncủangườibánvàtruyềntảitrựctuyến(livestream) của Niệm và Quang (2018), sự hấp dẫn của người bán trong nghiên cứucủa Trần Thạch và các cộng sự (2021). Trong đó, tính bảo mật là đảm bảothông tin chỉ đƣợc sử dụng bởi những người cấp quyền, tính trọn vẹn là bảo vệ sựchínhxácvàthôngtinchỉđượcchỉnhsửabởingườiđượccấpquyền,tínhsẵnsàngtứclà người được quyền sử dụng có thể truy xuất thông tin khi cần.

Tómtắtchương2

Vào mỗi cuối tuần, nhiều câu lạc bộ của các trường THPT, Đại học tổ chức cácchương trình giao lưu ở công viên Tao Đàn nên đây là một địa điểm lý tưởng để thựchiệnkhảosát. Dựa vào kết quả của khảo sát sơ bộ, chỉnh sửa bảng hỏi và thựchiện khảo sát chính thức với hình thức trực tuyến thông qua Google Form, đối tƣợngđiềutralàGenZđangsốngtạiViệtNam. Tác giả đưa ra phương án sẽ tiến hành khảo sát giấy với khảo sátsơ bộ tại công viên Tao Đàn để thu về số lƣợng tối thiểu là 150 phiếu trong thời giannhanh nhất để kịp chỉnh sửa bảng hỏi chính thức.

Xâydựngthangđonghiêncứu

Tính mới lạ của Tik Tok được dùng vào mục tiêu thương mại điện tử bao gồm:các tính năng mới (nhƣ gắn tab trực tiếp lên video để khách hàng mua ngay trên ứngdụng, tích hợp cửa hàng Tik Tok shop), kho tàng bộ lọc hiệu ứng đa dạng luôn đƣợcsáng tạo và đổi mới. Kiến thức về sản phẩm của người bỏn tức là người bỏn phải nắm rừ những thôngtin về chất liệu, nguồn gốc, công dụng, cách dùng, cách bảo quản,…của một sản phẩm.Đây là một trong những đặc điểm mà bất cứ người bán hàng nào cũng phải có, nó thểhiện qua sự tự tin khi giao tiếp với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của ngườibán. Khi mua hàng phải cung cấp những thôngtin cá nhân nhƣ số tài khoản, họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email,…Vì vậy việc bảomật thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng sử dụng TikToknóichung,quyếtđịnhmuahàngonlinenóiriêng.

Phươngphápxửlýdữliệuđiềutra

Tác giả lựa chọn đối tƣợng lấy mẫu nhƣ vậy vì muốn xác định không có sựkhác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến giữa các đối tƣợng có độ tuổi khác nhaunhư các nghiên cứu Niệm và Quang (2018), Trần Thị Yến Phương (2022),… đã kếtluận hay không. Nơi khảo sát là công viên Tao Đàn, TP HCM vì đây là một trong bacôngviênlớncủaTP.HồChíMinh vàhằngngàylượngngườiđổvềcôngviênnàyrấtđông, thuận tiện cho việc tiến hành khảo sát giấy khi quỹ thời gian cho nghiên cứu rấthạnchế. Giả sử mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (biến phản hồi) Y và kbiếnđộclập(biếnhồiquy)kx1,..,xkchobởimôhìnhY=𝛽0+𝛽1𝑥1+𝛽2𝑥2+…+.

Tómtắtchương3

Về nguồn tiền dùng để mua hàng trực tuyến thì theo kết quả khảo sát cho thấy cóđến 339/449 người tham gia khảo sát cho biết họ dùng nguồn tiền từ gia đình để muasắm trực tuyến (chiếm 75.5%) và chỉ có 110 người (chiếm 24.5%) sử dụng nguồn tiềncá nhân của mình. Bên cạnh đó, Gen Z tại Việt Nam sinh từnăm 1997đến 2012, tức là đa số vẫn còn tuổi ăn học, chƣa tự chủ tài chính, có hiểu biết về côngnghệ thông tin nhiều hơn các thế hệ khác, mong muốn thể hiện bản thân mình và cónhiềuthời gianđểlướtTikTokhaycácnềntảng mạngxãhộikháchơn. Về số lần mua hàng trực tuyến sau khi xem video trên ứng dụng Tik Tok thì cóđến 263 người tham gia khảo sát cho biết họ đã từng mua hàng trực tuyến sau khi xemvideo trên TikTok ít nhất một lần (chiếm 58.6%); đã mua hàng hai lần chiếm 10.2%tươngđương46mẫu;đãmuahàngbalầnchiếm3.6%tươngđương16đốitượngkhảosát và có đến 124 người nói rằng họ đã mua hàng trên ba lần (chiếm 27.6%).

Phântíchnhântố khámphá(EFA)

(Nguồn:Kếtquảxửlýdữ liệu) Bảng4.6chothấy,tấtcảcácthangđođềucóhệsốCronbach‟sAlphatrên0.6,hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Do đó, sau khi tiến hành đánh giá độ tin cậybằng hệ số Cronbach‟s Alpha xác định không có biến nào bị loại. (Nguồn:Kếtquảxửlýdữliệuđiềutra) Dựa vào bảng 4.11 bên trên cho thấy KMO = 0.623 thỏa điều kiện lớn hơn 0.5,mứcýnghĩaSig.=0.000.Bêncạnhđó,môhìnhphântíchEFAchoraEigenvalues>1v àgiảithíchđƣợc53.828%(thỏađiềukiện>50%).Dođó,phântíchnhântốchomôhình nghiên cứu là phù hợp và hoàn toàn đúng với giả thuyết ban đầu gồm một biếnphụthuộc.

Kiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứu

Từ kết quả nghiên cứu đề tài“Các yếu tố của ứng dụng Tik Tok ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến củaGen Z tại Việt Nam” cho thấy ba yếu tố của ứng dụng Tik Tok gồm tính mới lạ, kiếnthức về sản phẩm của người bán, bảo mật thông tin khách hàng có mức ảnh hưởngkhác nhau đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z tại Việt Nam. Yếu tố bảo mật thông tin khách hàng trên thực tế cũng rất quan trọng nhưng trongnghiên cứu này thìBMTT khôngảnhhưởng nhiều đến quyếtđịnhm u a h à n g t r ự c tuyến của Gen Z vì họ có thểm xem video sản phẩm trên TikTok nhƣng không nhấtthiết phải đặt hàng trên nền tảng này mà có thể truy cập vào các tab sản phẩm trênvideođểchuyểntiếpquacácsànthươngmạiđiệntửnhưShopee,Lazada,…. Các nghiên cứu về lĩnh vực mua hàng trực tuyến trong tương lai có thể dùngnghiêncứunàylàmtàiliệuthamkhảođểtiến hànhđolườngtácđộngcủaTikTokđếnquyết định mua hàng trực tuyến của Gen X,Y tại Việt Nam hay thế hệ X,Y,Z ở cácnướckhác.

Cáchàmýquản trị

Tuy nhiên sau khi tìm hiểu thì tác giả xác định BMTTkhông ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của Gen Z vì thứ nhất là không nhấtthiết phải đặt hàng trực tiếp trên TikTok, người dùng có thể bám vào link chuyển tiếpqua các sàn thương mại điện tử để mua; thứ hai là người dùng có thể xem các videomà không cần lập tài khoản như các nền tảng khác nên không lo lộ thông tin cá nhân.Nhƣng trên thực tế thì TikTokShop đã từng có tình trạng lộ thông tin riêng tư củakhách hàng. Ví dụ nhƣ TikToker Thu Nhi (Eat CleanHông), hiện nay ngoài chia sẻ các hoạt động hằng ngày về chế độ giảm cân thì cô còntiến vào kinh doanh thời trang, các video giới thiệu sản phẩm đều vô cùng mới lạ,quảngcáomàkhôngkhiếnchongườixemcảmthấyphiềntoái,cácsảnphẩmcủacô. Hiểu một cách đơn giản là mua sảnphẩmvềdùngthửvàlàmvideocảmnhậncủamình.Tuynhiên,hiệnnayngườingườinhànhàl àmreviewnênđểcóthểpháttriểnthìngườireviewcầnnângcaohiểubiếtvề sản phẩm, dành nhiều thời gian tìm hiểu kĩ thông tin trước khi làm video reviewđồngthờisángtạonội dungvideohấpdẫn,mớilạhơn.

Hạnchếcủanghiêncứu

Thứ tƣ là thời gian hoàn thiện báo cáo gấp rút và thiếu kinh nghiệm trong xử lýsố liệu nên còn nhiều sai sót, chƣa có sự so sánh chi tiết giữa ba miền, mong nhậnđƣợc ý kiến đóng góp của các chuyên gia để có thể hoàn thiệt đề tài một cách tốt nhất.Cácnghiêncứutrongtươnglaicầnđầutưthờigianđểthu thậpvàđiềuchỉnhbảnghỏiphù hợp và chính xác hơn, nên có thêm phần phỏng vấn các chuyên gia để nghiên cứuchuyênsâuhơn. Trần Thạch, Vừ Thị Hoc Trương, Nguyễn Đặng Vĩnh Phỳc và Huỳnh QuốcTuấn 2021, „Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thờitrang thông qua livestream của sinh viên khoa kinh tế, Trường Đại học Đồng Tháp‟,TNUJournalofScienceandTechnology226(18),pp.270-277. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp đề tài“Các yếu tố của ứngdụng Tik Tok ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của Gen Z tại ViệtNam”,để có đƣợc nghiên cứu tốt chúng tôi rất mong đƣợc hỗ trợ của các Anh/Chịgiúp trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây một cách trung thực và thẳngthắn.

Anh/

2các thang đo đều có hệ số Cronbach‟s Alpha lớn hơn 0.6, giá trị tương quan đều lớnhơn 0.3. Như vậy, mô hình có 4 thang đo gồm tính mới lạ, kiến thức về sản phẩm củangườibán,bảomậtthôngtin,quyếtđịnhlựachọn.TiếptụctiếnhànhphântíchEFA. Nghiên cứu dựa vào kết quả chạy sơ bộ trên để tiến hành phân tích, chỉnh sửanhằmđƣarabảngkhảosátchínhthức.

Anh/

3 Người dùng có thể xem toàn bộ các sản phẩmcủa người bán và người review nhờ tab link. Xin cho biết Anh/chị đã từng trả lời bảng khảo sát “Các yếu tố của.