Phân tích đánh giá chiến lược marketing mix tại Công ty TNHH AZ Media

Khái niệm marketing

Thuật ngữ này đã được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Mechigan ở Mỹ, đến năm 1910 tất cả các trường đại học Tổng hợp quan trọng ở mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Marketing. Định nghĩa của Hiệp Hội Marketing Mỹ: “ Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. Định nghĩa của đại học Geogre Town Hoa Kỳ: “ Marketing bao gồm những hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định các thị trường mục tiêu thụng đạt và thừa món cỏc thị trường đú”.

Đây cũng là một lợi thế đối với công ty làm về dịch vụ và phỏt triển cỏc khúa học, khi khỏch hàng cú thể tỡm hiểu tham khảo hiểu rừ hơn về các khóa học và dịch vụ marketing online của công ty. Quảng cáo: cùng với sự phát triển ngày càng nhanh của công nghệ thông tin, thế nên đội ngũ nhân marketing của công ty cũng linh hoạt hơn trong cách quảng cáo các khóa học và dịch vụ tại công ty. Bên cạnh việc quảng bá các khóa học và dịch vụ trên fanpage, trên website của công ty, thì AZ Media cũng chạy quảng cáo trên các trang thương mại như google ads, email marketing, youtobe, tiktok, diễn đàn,… Bên cạnh đó, các cá nhân tại công ty cũng thường xuyên đăng bài quảng cáo về khóa học và dịch vụ trên trang mạng xã hội của mình và nhiều người biết đến hơn.

Số người tiếp cận bài viết trên fanpage của công ty trong 1 tháng Nhờ có đội ngũ marketing chuyên nghiệp nên những bài đăng của công ty luôn được làm mới, cũng như các chương trình khuyến mãi các khóa học ở công ty ngày càng hấp dẫn hơn. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN Xúc tiến bán ( khuyến mãi) : Để cạnh tranh với các công ty đối thủ và thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ và đăng kí kháo học ở công ty thì AZ Media cũng đã áp dụng các chính sách khuyến mãi hấp dẫn khi đăng kí các khóa học bên công ty. Công ty cũng đã lập danh sách khách hàng, đối tác đã tham gia các dịch vụ kinh doanh của công ty trong thời gian trước và gửi thư ngỏ và cung cấp những “ phiếu giới thiệu khách hàng mới” để họ tham gia giới thiệu khách hàng cho công ty và nhận những ưu đãi % hoa hông dựa trên gái trị đơn hàng.

Tuy nhiên, việc lựa chọn quảng cáo qua trang mạng cá nhân của công ty theo tôi không thật sự phù, bởi khi đăng trên trang facebook cá nhân của mình như vậy thì sẽ làm cho fanpage của công ty hoạt dộng không hết tối da khả năng của mình.

Nhận xét chung về chiến lược Marketing tại công ty AZ Media

Xét về công tác quảng cáo: nhìn chung công ty đã xây dựng nội dung và tổ chức thành công buổi giao lưu trao đổi kiến thức, các buổi training tại các nhóm khóa học. Thông qua những chương trình này giúp công ty xây dựng thương hiệu của mình trong giới kinh doanh dịch vụ, nâng cao doanh số, tạo cơ hội cho công ty quảng cáo sản phẩm. Hoạt động cộng đồng còn hạn chế, chưa được sự đánh giá cao của khách hàng, chưa tạo được sự hài lòng cho họ về tuyên truyền vì lí do ngân sách của công ty vẫn còn eo hẹp.

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN Chiến lược về phân phối: Hiện tại kênh phân phối của công ty tập trung chủ yếu ở Đà Nẵng, thuận lợi cho việc tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ địa bàn thành phố Đà nẵng. Chiến lược về xúc tiến: Việc công ty thành lập đội ngũ công tác viên tiếp cận với hội chợ và triển lãm chuyên ngành được xem là cách tiếp cận thị trường rất linh hoạt của công ty từ hoạt động này công ty đã tiếp cận với nhiều đối tác, tìm hiểu thông tin, nhu cầu của họ, quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm, mời tham gia hội thảo giới thiệu về dự án đồng thời thực hiện các nghiệp vụ mời hợp tác kinh doanh. Chiến lược về sản phẩm: Công ty TNHH AZ Media chỉ mới thành lập được hơn 5 năm nên khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thì họ vẫn chưa thực sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ.

Định hướng phát triển của công ty AZ MEDIA giai đoạn 2022-2024 1. Định hướng phát triển chung

Để đo lường mức độ nhận xét thương hiệu công ty, công ty có thể xem xét bằng cách xem xét các chỉ số định lượng như social engagement (tương tác trên nền tảng xã hội), organic traffic (lượng truy cập trực tiếp), blog traffic, and overall website traffic. Nhưng có thể nói rằng bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động để chuyển đổi các khách hàng tiềm năng của website hoặc các chiến dịch marketing thành các liên hệ mà họ có thể tiếp cận. Có nhiều phương pháp đã được sử dụng như biểu mẫu trên trang hay các tính năng sáng tạo như chatbot, những cách để công ty có thể thu thập thông tin liên hệ của khách truy cập.

Công ty không nên nhầm lẫn với nhận thức về thương hiệu, Lãnh đạo ý nghĩ (thought leadership) là về việc người tiêu dùng nhận ra thương hiệu của công ty – và những người trong doanh nghiệp của công ty – là một trong những người tốt nhất và đáng tin cậy nhất trong ngành. Vì vậy nếu công ty tận dụng tốt nguồn này, rất có thể khách hàng hiện tại sẽ cung cấp cho bạn một nguồn khách hàng mới tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng của bạn. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TUYÊN NGÔN Hãy thật sáng tạo khi lên kế hoạch cho chương trình quảng cáo để khách hàng của công ty không thể bỏ qua các sự kiện như: tặng kèm một món quà ý nghĩa, tặng phiếu giảm giá cho lần đăng kí tiếp theo hay bất cứ điều gì khác sẽ giúp bạn khác biệt và nổi bật cũng như để khách hàng thấy ấn tượng.

Một số đề xuất cải thiện nhằm hoàn thiện công tác marketing-mix công ty TNHH AZ MEDIA

Xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với các khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cường các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài. Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động kinh doanh cần các dịch vụ quảng cáo. Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ của quảng cáo là đẩy mạnh khối lượng hàng tiêu thụ, vì vậy muốn thu được những kết quả tốt do quảng cáo đem lại thì cần phải có sự đầu tư thích đáng, ngân sách quảng cáo của công ty nên tính theo tỉ lệ phần trăm với doanh số hàng bán, ví dụ 5% hay 10% của doanh số năm tới.

Trong chuyên đề tốt nghiệp, tôi đã đi sâu phân tích các hoạt động Marketing- mix của công ty: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị, chính sách con người, quy trình dịch vụ và yếu tố hữu hình. Trên cơ sở đó, tôi đã đề xuất một số giải pháp cần thiết để giải quyết những mặt tồn tại trong hoạt động marketing- mix của công ty về chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị, chính sách con người, quy trình dịch vụ và yếu tố hữu hình. Do ảnh hưởng của dịch bệnh trong những năm gần đây nên hoạt động marketing không phát triển được hết khả năng của mình, hoạt động marketing vẫn còn rời tạc, tới đau thực hiện tới đú, chưa cú những kế hoạch hoạt dộng cụ thể, rừ ràng mang tích dài hạn và phục vụ cho những mục tiêu lớn đề ra.