MỤC LỤC
- Vj trí ngồi ở bàn giữa những người giao tiếp thể hiện mỗi quan hệ giữa họ, chỉ phối thái độ của họ. Thông qua giao tiếp con người có sự tiếp xúc tâm lý tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau, phối hợp hành động để đạt được những mục đích của con người.
~ Ngôn ngữ được hình thành và phát triển trong đời sống của mỗi cá nhân. ~ Phương tiện phi ngôn ngữ rất đa dạng và phức tạp, đòi hoi người sử dụng.
Bat kể họ đang làm công việc gì khi bắt đầu xây dựng mỗi quan hệ với họ, chúng ta nên tôn trọng sự khác biệt đó thì đối tượng giao tiếp sẽ dễ dàng chấp nhận bạn hơn. 'Việc chào hỏi, bắt tay, xưng hô với đối tượng giao tiếp phù hợp với lứa tuổi, vị trí, vi thé và đặc diéth tâm sinh lí của đối tượng giao tiếp có ý nghĩa quan trong trong lần đầu gặp gỡ.
©, Tham dự: Để lắng ghe hiệu quả, chúng ta cẩn tham gia tích cực vào qué trình giao tiếp bằng những hành động, cử chỉ như hướng về phía người nói, nhìn người nói, mim cười, thinh thoảng gật đầu, dùng những từ như: vâng, tôi hiểu,. Nhu vậy, lắng dghe là một hoạt động trí tuệ phức tạp, một nghệ thuật đòi hỏi chúng ta phải huy động kinh nghiệm và kỹ năng của mình, phải tham gia tích.
‘Theo một số nhà nghiên cứu như: Katheryn Geldard và David Geldard( năm. 2000 ) thi phản hồi lặp lại nội dung giúp chủ thé giao tiếp để dàng tiếp cận đối tượng giao tiếp mà không làm xao nhãng khía cạnh “ trọng tâm đối tượng * và có. Sau khi nghe đương sự trình bày, chủ thể giao tiếp có thể có cảm xúc hay cảm giác tương ứng nhằm làm cho đương sự cảm thấy dễ chịu và phù hợp với sự diễn tả của họ.
Tôi hy vọng chúng ta sẽ tim ra được cách thức giải quyết vụ việc tốt nhất Vậy, điều gì khiến chị đặt câu hỏi như vậy ?. ‘Nhu vậy, bằng sự hiểu biết tâm lý, bằng kinh nghiệm, bằng sự nhạy cảm.
Trong kỹ năng phản hồi cần hướng dẫn người học để biết cách mô tả. 1.Tâm trạng của đối tượng giao tiếp thời điểm tiếp xúc đó như thé nào?.
+ Khán giả thờ ơ, nói chuyện, làm việc riêng thì cần điều chỉnh ngay, day cao giọng, kết hợp sử dụng ngôn ngữ cơ thể, đặt câu hỏi, thậm chí im lặng một lát để thu hút sự tập trung từ phía khán giả. 'Có thể bạn sẽ thuyết phục va lôi cuốn khán giả hon, khi bạn nói ở tốc độ vừa phải, cú giọng điệu tự tin, phỏt õm chuẩn và rừ rằng , nhấn mạnh từng tir và xen kế với tcuối một vài khoảng lặng khi bạn muốn moi người tập trung hơn.
Ngoài ra, việc rèn luyện và học hỏi không ngừng từ những diễn giả cũng là phương pháp hữu hiệu giúp bạn tự tin khi diễn thuyết.
Sự hấp dẫn nằm ở những điều giản dị mà nhiều người thường bỏ qua, chẳng hạn như có hình thể đẹp và trọng lượng không quá nặng, quần áo đẹp và thanh lich, chú ý đến các phục trang kèm theo (như trang sức, kính, hoa tai..) và luôn nắm bắt được những. Chẳng bạn, chủng ta có thể dua một số điều sau đấy nhằm tạo ra cảm giấc nghĩa vụ lớn hơn cho đối tượng: một loại hình dịch vụ, thông tin, hoặc sự giảm giá, những bí mật, điều ưa thích, cử chi, lời khen, nụ cười, quả tặng, lời mời, sự chú ý hoặc thời gian của chúng ta.
+ Biết thu nhận, phân tích và đánh giá thông tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích và đánh giá thông tin, hiểu bản chất pháp lý của sự việc, hiểu mong muốn và yêu cầu của khách hàng; đánh giá tính chính xác, tính đầy đủ của thông tia, xác định thông tin nào là quan trong, thông, tin nào là hỗ trợ. ++ Biết biểu cảm phi ngôn ngữ: nét mặt mm cười hoặc thư giãn, nhìn vào mắt khách hàng từ 5 giây đến 10 giây, tư thế người hơi nghiêng về phía người trả lời để bay tỏ sự quan tâm chờ đợi câu trả lời, dùng tay minh hoạ cho câu hỏi để giúp khách hàng tiếp nhận chính xác nội dung hỏi.
Từ đó, kiểm sát viên cần dự đoán xem những đối tượng giao tiếp đó (đặc biệt là bị cáo) sẽ có những phản ứng như thể nào với nội dung sẽ được đưa ra khi tiếp xúc với họ. Điều này, giúp cho kiểm sát viên chủ động, linh hoạt, sáng tạo, lựa chọn và áp dụng các phương pháp lấy lời khai của những đổi tượng đó sao cho phù hợp, tránh những, tình huống bat ngờ bị động, lúng túng trước những phản ứng tiêu cực của họ. Sau khi đã dự kiến được các phản ứng có thể xảy ra, kiểm sát viên cần phải dự kiến cách mở đầu, và kết thúc giao tiếp với họ. 'Kỹ năng định hướng trong quá trình giao tiếp thể hiện ở kỹ năng quan sát nét mặt, cử chi, hành vi, lời nói của đối tượng để nhanh chóng nắm bắt và phán đoán được trạng thái tâm lí, suy nghĩ, tình cảm của ho, Ví dụ: Nếu quan sát thấy họ nhoài người về phía kiểm sát viên chứng tỏ họ đang ở trong trạng thái tâm lí tích cực, họ đồng ý với kiểm sát viên hoặc ít nhất là họ đang quan tâm đến những, gì kiểm sát viên đang nói. Ngược lại, nếu họ khoanh tay cho thấy họ đang bảo vệ chính họ và có thể không tỉa vào những điều kiểm sát viên đang nói. Trên cơ sở. định hướng đúng được đối tượng qua quá trình giao tiếp, kiểm sát viên cũng có thể điều chỉnh hành vi giao tiếp của bản thân thông qua nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành. Ví dụ: Nếu ho đang phân vân chưa muốn thé lộ, kiểm sát viên đoán được suy. nghĩ đó có thé thé hiện sự khuyến khích, đồng tình thông qua những biểu hiện bên. ngoài để đương sự đặt niềm tin vào kiểm sát viên, từ đó họ mạnh dạn trình bảy. những suy nghĩ của mình một cách trung thực, cung cấp các tài liệu có ý nghĩa. quan trọng cho việc giải quyết vụ án. Đây là khả năng của kiếm sát viên biết xác định vj trí trong giao tiếp, biết đặt vị trí của mình vào vị trí của những người tiến hành tố tụng khác và những người. tham gia tổ tụng để tạo mối quan hệ bình đẳng va sự đồng cảm, giúp họ có điều. kiện tích cực, chủ động khi giao tiếp với mình. Ví dụ: khi hỏi bị cáo là người chưa. thành niên, đây là lứa tuổi hết sức nhạy cảm vì thế kiểm sát viên phải tìm hiểu đặc. điểm tâm lí của trẻ chưa thành niên, phải có thái độ tôn trọng tình cảm và suy nghĩ của bị cáo, phải hiểu được sự mặc cảm của trẻ khi thực hiện hành vi sai trái và bị. Kiểm sét viên cần phải chú ý phát hiện và xóa bỏ các chướng ngại tâm lí anh. hưởng tới quá trình xây dựng mối quan hệ tích cực của đối tượng giao tiếp với minh như thái độ thách thức, tâm thé cảnh giác đề phòng, đối phó. Cùng với việc khắc phục các chướng ngại tâm lí và tạo điều kiện dé các đối tượng bộc lộ đầy đủ '. các phẩm chất tâm lí, các khả năng cũng như các đặc điểm khác nhau trong nhân. cách của họ, kiểm sát viên tìm hiểu những vướng mắc trong nhận thức và tư tưởng, của họ, giúp họ giải quyết kịp thời những vướng mắc đó. Như ví dụ nêu trên: kiểm. sát viên phải giải thích cho bị cáo là người chưa thành niên hiểu được hành vi của mình là sai trái, đồng thời giải thích về sự khoan hồng của pháp luật nếu bị cáo. thành thật khai báo. Mặt khác, chính kiểm sát viên cũng phải day lùi chướng ngại tâm lí của mình với đối tượng giao tiếp như tâm thế định kiến, áp đặt, hoặc xúc phạm danh dự nhân phẩm của họ mà luôn phải thể hiện thái độ chân tình, có tình, có lí, dùng lời lẽ đúng mực để khơi dậy các động cơ thôi thúc sự tích cực chủ động, cng cắp các tình tết của vụ án ở họ. ©) Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp. Kỹ năng này thể hiện ở chỗ kiểm sát viên biết lôi cuốn đối tượng giao tiếp tham gia tích cực vào quá trình giao tiếp, biết duy tri giao tiếp theo đúng hướng để dat mục đích, nhiệm vụ đặt ra, biết làm chủ trạng thái cảm xúc của minh, biết sử.
Phan quyết đó đồi hỏi thâm phán ngoài việc am biểu pháp luật, trình độ chuyên mụn nghiệp vụ thỡ họ phải thộ hiện rừ kỹ năng định hướng giao tiếp.Nú thể hiện rừ khi thẩm phán được phân công chủ tọa phiên tòa, nghiên cứu toàn bộ tài liệu trong hồ sơ vụ án một cách độc lập ( đánh giá các chứng cứ đã thu thập được, so sánh, đối chiếu giữa các tình tiết, chứng cứ để tìm ra bản chất của vụ án, xây dựng mô. hình phạm tội một cách day đủ và tránh lệ thuộc vào kết luận điều tra của co quan điều tra cũng như cáo trạng của viện kiểm soát). Trong khi xét xử công khai tại tòa, thắm phán có thé sử dụng phối hợp cả hai hình thức trên một cách hợp lý, linh hoạt như thay đổi cách nói (nghỉ ngờ, tin tưởng và kiên quyết đanh thép nhằm cô lập bị cáo) hoặc thay đổi nét mặt, ánh mắt cho phù hợp với đối tượng, tình huống tố tụng cụ thể.
Như vậy, khác với vụ án hình sự là hoạt động điều tra do cơ quan điều tra và Viện kiểm sát tiến hành, còn trong vụ án hành chính hoạt động nay do Thẩm phán nói riêng (hay. ‘eo quan Téa án nói chung) tiến hành; Viện kiểm sát chỉ tham gia vào hoạt động điều tra nếu xột thấy cần thiết đẻ làm rừ tớnh chất vụ ỏn. Về bản chất đây là mối quan hệ giao tiếp nhiều chiều rất phức tạp..Thẩm phán phải giao tiếp với các thành viên trong Hội đồng xét xử, Kiểm sát viên, người bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của đương sự, người khởi kiện, người bị kiện, người có quyền lợi ngĩa vụ liên quan, người làm chứng, người giám định (nếu có)..Thẩm phán điều khiễ trình tự những người được xét hỏi, những vấn đề cần xét hỏi..biết phối hợp với các thành viên trong Hội đồng xét xử để cùng tham gia xét hỏi, phải kịp thời cắt ngay những ý kiến trình bay của đương sự khi họ trả lời ra ngoài phạm vi xét hỏi hoặc những yờu cầu làm rừ cỏc tinh tiết của vụ ỏn.
Trong quá trình giao tiếp với các đương sự, Chấp hành viên phải chú ý đến các quan điểm của các bên đương sự để điều chỉnh nhằm giảm bớt căng thẳng không cần thiết, Chấp hành viên phải thực hiện hoạt động tư duy tích cực để nghe và nắm bắt diễn biến tư tưởng của các bên khi tranh luận trên cơ sở đó để “dẫn dit”. 'Thông thường đương sự luôn muốn bảo vệ ý kiến của mình nên Chấp hành viên để cho họ có cơ hội trình bay ý kiến của minh, trong lúc này cách tốt nhất là Chấp hành viên phải tập trung kiên nhẫn, bình tĩnh lắng nghe không nên ngắt lời, đến lúc nào đó sẽ xuất hiện những điểm mâu thuẫn trong quan điểm của họ vì trình độ nhận thức pháp luật hay thiếu thông tin hoặc cân nhắc chưa thấu đáo, đây chính là những vấn đề Chấp hành viên phải xoáy sâu vào trong quá trình giao tiếp.
Nếu câu hỏi thực sự nằm ngoài khá năng trả lời của luật sư thỡ cần phải thẳng thắn núi rừ với khỏch hàng rằng do khụng phải là nhà chuyờn môn trong lĩnh vực mà khách hàng hỏi, nên luật sư không thể đưa ra câu trả lời và Khuyến nghị khách hàng tìm câu trả lời từ các nhà chuyên môn sâu trong lĩnh vực. Ví dụ, luật sư có thé lựa chọn thời điểm, không gian thích hợp liên lạc bằng điện thoại, email để hỏi thăm về tinh hình vụ việc (nhưng không được hỏi chỉ tiết mà chỉ nên hỏi sơ qua về tinh trang của vụ việc, công ty Indt/vin phòng. luật sư hỗ trợ) hoặc về lâu dài là những thăm hỏi như những người bạn hỏi thăm.
Kiểm sát viên tham gia tranh tung ¿gi phiền tòa là một hình thức giao tiếp đặc biệt do đó muốn đạt được mục đích của giao tiếp có chất lượng, hiệu quả thì đòi hỏi Kiểm sát viên phải có Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp tốt như kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp, kỹ năng sir dụng ngồn ngữ cơ thé khi giao tiẾp và kỹ năng sử dụng các công cụ, phương tiện kỹ thuật hỗ trợ. ‘Qué trình tranh tụng tại phiên tòa sẽ có rất nhiều những tình hudng đột xuất, bắt thường đến với Kiểm sát viên như phát hiện những tình tiếp, vấn đề mối tại phiên tòa mà trước đó Hồ sơ vụ án chưa thể hiện hoặc tuy có thé hiện nhưng Kiểm sát viên hiểu không đúng, chưa dự liệu hết, hay có sự cổ vũ hoặc phản đối thái quá.
Sau hơn 8 tháng, bằng nhiều biện pháp (kế cả biện pháp cưỡng chế) bà Khúc thị Đào và các con đã viết đơn xin tự nguyện. bộ người và tải sản ra khỏi nhà để bản giao cho cơ quan thi hành án trước thời điểm công bố quyết định cưỡng chế. Vụ việc thi hành án đã được kết thúc sau 10 năm và dam bảo an toàn tuyệt đối, góp phần đảm bảo giữ gìn an ninh và trật tự an toàn xã hội. tai dja phương. Giải quyết vụ án trên chấp hành viên đã sử dung kỹ năng thiết lập mối quan hệ. với đối tượng phải thi hành án trên cơ sở đó thuyết phục ho thi hành bản án một cách. cao xét xử đối với Phạm Duy L và đồng bọn về tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản công. Quyết định bản án tuyên : *“Buộc Pham Duy L, Trân Huy B, Sapa Lavelua và Phing Mừng L phải liên đới bồi thường cho Công ty TNHH LD, Lào Cai số tiền. Ké từ ngày bản án có hiệu lực pháp luật, nếu các bị cáo không bối thường hoặc bởi. thường chưá xong thì các bị cáo phải chịu lãi suất tién gửi hàng tháng theo quy định của Ngân hàng Việt Nam trên khoản tiên chưa thi hành cho đến khi thi hành xong Tiếp tục ké biên nhà 711366 phố Ngọc Lâm, quận LB, TP Hà Nội của Pham. đảm bảo thi hành án.Tiếp tục kê biên ngôi nhà số 7B1, đường Cộng Hòa, phường. Pháp không có tài sản và thu nhập gì tại Việt Nam. Trong qué tình tổ chức thi hành án đối với Phạm Duy E„ cheo bản án ngoài việc tuyên liên đới bản án cũng, tuyên kỷ phần Phạm Duy L phải bồi thường 549.800.000 đồng, số tiền nhỏ so với khối tài sản đã bị Toà án kê biên để đảm bảo thi hành án, Mặt khác, ba Nguyễn. ‘Thj O luôn khiếu nại cho rằng việc Tod án kê biên ngôi nhà 71/366 phố Ngọc Lam, quận LB, TP Hà Nội là tài sân chung vợ chồng chứ không phải là của riêng. Pham Duy L, việc toà án kê biên làm ảnh hưởng đến quyển về tài sản của ba và gia đình, bà đề nghị Toà án tối cao xem xét bản án theo trình tự giám đốc thẩm huỷ bản án để xét xử lại, đồng thời yêu cầu cơ quan thi hành án chưa thi hành bản án. “Toa án tối cao xét thấy không có căn cứ để kháng nghị theo thủ tục giám đốc thẳm. ‘Ban án không bị kháng nghị đang có hiệu lực phá luật nên chấp hành viên. ‘ban đấu giá) ngôi nhà đã bị toà án kê biên để đảm bảo thi hành án. Qua công tác xác minh và chấp nối nhiều nguồn tin, chấp hành viên tổ chức 1 buổi họp với đẩy đủ thành phần (lãnh đạo Dang uỷ, UBND. phường,mặt trận tổ quốc, các tổ chức chính trị của phường và quận, công an..) đưới sự chủ trỡ của Chấp hành viờn với mục đớch nắm rừ tõm tư nguyện vọng của cỏc bờn.