MỤC LỤC
Xác định mức độ hài lòng của các cán bộ, giảng viên và sinh viên trường Đại học Thăng Long đã từng trải nghiệm dịch vụ với các yếu tố cấu thành nên dịch vụ và dịch vụ nói chung để giúp canteen có cơ sở điều chỉnh, hoàn thiện những tồn tại và phát huy những điểm mạnh của hệ thống thử nghiệm hiện tại;. Để đạt được những mục tiêu nghiên cứu nói trên, hoạt động nghiên cứu phải thu thập được dữ liệu là phản hồi của cán bộ, giảng viên và sinh viên trường Đại học Thăng Long đã sử dụng dịch vụ đặt cơm trưa trực tuyến qua các câu hỏi trong bảng hỏi nghiên cứu. Đề tài nghiên cứu sẽ sử dụng dạng nghiên cứu định lượng để thu thập các dữ liệu sơ cấp là những của cán bộ, giảng viên và sinh viên trường Đại học Thăng Long đã sử dụng dịch vụ đặt cơm trực tuyến tại website http://vn279.com một cách nhanh chóng và chính xác.
Phương pháp thu thập dữ liệu là sử dụng bảng hỏi nghiên cứu trực tuyến để điều tra khảo sát nhằm thu được những thông tin về khách thể nghiên cứu và những phản hồi của khách thể nghiên cứu về dịch vụ đặt cơm trực tuyến tại website http://vn279.com. Qua quá trình thu thập dữ liệu, các câu trả lời của khách thể nghiên cứu sẽ được lượng hóa theo tần suất và tỷ lệ phần trăm, giúp vẽ nên xu hướng của khách thể với từng biến nghiên cứu để làm giảm thiểu những rủi ro trong quá trình phân tích và giúp những nhận định về kết quả khách quan hơn. Do tiến hành nghiên cứu trực tuyến nên bảng hỏi nghiên cứu sẽ được chia sẻ và lan truyền thông qua email sinh viên, các Facebook Group TLU, … Việc lấy mẫu thuận tiện sẽ cho kết quả mang tính khám phá và giúp xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn đề nghiên cứu.
Mở đầu bảng hỏi, sinh viên giới thiệu về bản thân, nêu ý nghĩa và tầm quan trọng của đề tài nghiên cứu, đồng thời thể hiện mong muốn nhận được sự quan tâm và ý nghĩa của sự đóng góp từ khách thể nghiên cứu với việc thực hiện đề tài nghiên cứu. Bên cạnh đó, sinh viên cũng sẽ đề ra các chính sách bảo mật thông tin trong quá trình xử lý dữ liệu nghiên cứu để các khách thể tham gia nghiên cứu yên tâm bày tỏ quan điểm cá nhân của mình một cách thẳng thắn mà không sợ bị canteen hay nhà trường gây khó dễ. Thang đo định danh là loại thang đo định tính và thường được dùng rất rộng rãi với các biến nghiên cứu thuộc tính mà các biểu hiện của nó là một hệ thống các loại khác nhau, như: giới tính, nghề nghiệp, tần suất sử dụng dịch vụ, cách thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ.
Likert phát minh ra năm 1932 để đo lường mức độ phản hồi đối từ rất không hài lòng đến rất hài lòng với các yếu tố cấu thành nên dịch vụ đặt cơm trực tuyến website http://vn279.com để từ đó xác định những tiêu chí cần cải thiện hoặc cần phát huy của dịch vụ này. Sau khi được thiết kế, sinh viên sẽ trích đường dẫn bảng hỏi đến các Group Facebook TLU và gửi đường dẫn bảng hỏi đến các địa chỉ hòm thư trực tuyến của các sinh viên đang học tập tại trường Đại học Thăng Long mà sinh viên quen biết để có thể thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng nhất. Việc nghiên cứu qua bảng hỏi trực tuyến không chỉ giúp sinh viên tiết kiệm chi phí in ấn phiếu điều tra, tiết kiệm thời gian đi phát phiếu điều tra, tăng khả năng tiếp cận và chấp nhận thực hiện nghiên cứu của sinh viên và mà còn cho ra bảng tổng hợp kết quả điều tra với độ chính xác cao.
Điều này có thể xuất phát từ hai nguyên nhân: thứ nhất là, giá cả sản phẩm đã được canteen trường tính toán hợp lý và tối ưu so với chi phí và thứ hai, canteen trường không thu phí sử dụng dịch vụ nên nguồn ngân sách là có hạn, không nhiều để đầu tư mạnh cho các chương trình khuyến mại nhằm thu hút người dùng. Mức độ hài lòng đối với dịch vụ nói chung của khách thể tham gia khảo sát Kết quả nghiên cứu cho thấy, có đến 53% khách thể hài lòng và có 6% khách thể rất hài lòng với dịch vụ đặt cơm trực tuyến tại website http://vn279.com của canteen trường. Trải qua 03 tuần ra mắt và vận hành đầu tiên, có thể nói đây là kết quả tương đối khả quan với dịch vụ nhưng cũng thể hiện dịch vụ này còn cần phải được cải tiến và nâng cao chất lượng hơn nữa trong mọi khía cạnh để có thể thực sự khiến người dùng cảm thấy hài lòng và được thỏa mãn những nhu cầu trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Bình chọn yếu tố cần được cải thiện nhất của khách thể tham gia khảo sát Kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố mà canteen trường cần cải thiện nhiều nhất dịch vụ là đa dạng hóa thực đơn bởi có đến 63% khách thể nghiên cứu chọn phương án này. Ngoài ra, đề tài nghiên cứu còn tiếp nhận một số ý kiến đóng góp khác về yếu tố được mong đợi sẽ cải thiện trong thời gian tới như: có thêm các chương trình khuyến mại, đặc biệt đối với khách hàng thường xuyên, update giao diện website đẹp hơn, tối ưu quy trình đặt hàng và thanh toán, bổ sung thêm hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng. Xu hướng tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách thể tham gia khảo sát Có gần 84% khách thể khẳng định việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đặt cơm trực tuyến tại website http://vn279.com của canteen trường, 12% khách thể đang cân nhắc có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không và 4% khách thể khẳng định không tiếp tục sử dụng.
Tương tự như kết quả của câu hỏi trên, có đến 86% khách thể khẳng định sẽ giới thiệu cho bạn bè về dịch vụ đặt cơm trực tuyến tại website http://vn279.com của canteen trường, 10% khách thể còn cân nhắc có nên giới thiệu hay không.