Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch vụ tiếp vận Liên minh Việt Nam
MỤC LỤC
Phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thống kê là thống kê và phân tích các số liệu, dữ liệu, thông tin liên quan đã thu thập được để tiến hành nghiên cứu, từ đó hiểu được một sách sâu sắc, chi tiết và cụ thể nhất của từng khía cạnh của vấn đề nghiên cứu, tức là thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển. Phương pháp tổng hợp là tổng hợp lại những phân tích trên để đưa ra những nhận xét và đánh giá khách quan về thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam.
Kết cấu của khóa luận
Nguồn dữ liệu nội bộ của Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam, bao gồm: Báo cáo tài chính giai đoạn 2021 – 2023; Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023; Và một số tài liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận đường biển của Công ty trong giai đoạn trên. Cụ thể như: đối chiếu kết quả hoạt động kinh doanh giữa các tháng, các quý, các năm, hoặc giữa nhóm đối tượng nghiên cứu này với nhóm đối tượng nghiên cứu tương đương khác nhằm đưa ra đánh giá chung hiệu quả hoạt động.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH
Một số lý thuyết về dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển 1 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển
Đối với hoạt động kinh tế đối ngoại: Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế góp phần thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới, tìm kiếm thị trường mới, liên kết liên doanh với các doanh nghiệp nước ngoài; tham gia sâu vào phân công lao động và hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cường giao lưu khoa học công nghệ với các nước trên thế giới. Người kinh doanh chuyên chở hàng lẻ gọi là người gom hàng (Consolidator) sẽ tập hợp những lô hàng lẻ của nhiều chủ hàng, tiến hành sắp xếp, phân loại, kết hợp các lô hàng lẻ đúng vào container, niêm phong kẹp chì theo quy chế xuất khẩu và làm thủ tục hải quan, bốc container từ bãi chứa cảng gửi xuống tàu chở đi, dỡ container lên bãi chứa tại cảng đích và giao cho người nhận hàng lẻ.
Cơ sở lý thuyết về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển
Các yếu tố cơ bản nhất của môi trường kinh tế có thể kể đến là: tốc độ tăng trưởng GDP, lạm phát, tỷ giá hối đoái, thuế, cung – cầu, kim ngạch xuất nhập khẩu,… sẽ không ngừng biến động, kéo theo ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng, sử dụng dịch vụ giao nhận của người dân và năng lực cung ứng chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải lúc nào người giao nhận cũng có khả năng tài chính dồi dào, cho nên với nguồn tài chính hạn hẹp người giao nhận sẽ phải tính toán để xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật một cách hiệu quả bên cạnh việc đi thuê hoặc liên doanh đồng sở hữu với các doanh nghiệp khác những máy móc và trang thiết bị chuyên dụng.
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CễNG TY TNHH DỊCH VỤ
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam 1 Giới thiệu chung
Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam là một Công ty logistics chuyên nghiệp cung cấp dịch vụ đa dạng như vận tải (đường biển, đường thủy nội địa,. đường hàng không, đường bộ và đường sắt hoặc vận tải đa phương thức), giao nhận, dịch vụ hải quan, dịch vụ kho, phân phối, quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ giao hàng tận nơi,…. Dịch vụ vận chuyển đường biển: Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải đường biển thông qua phương thức vận tải nguyên container (FCL) và vận tải hàng lẻ (LCL); hàng container thường, container lạnh, container flat rack/open top trên các tuyến quốc tế mà tất cả tập trung để kết nối với các cảng tại Hải Phòng: Tân Cảng, cảng Đình Vũ, Greenport, cảng Chùa Vẽ, Cát Lái.
Kết quả cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam
Nếu có trách nhiệm giao hàng đến đích, thì ngoài việc thu hồi các bản số 2 của vận đơn chủ hoặc vận đơn gom hàng, Công ty còn phải yêu cầu người nhập khẩu các chứng từ sau: Giấy phép nhập khẩu; Bản kê khai chi tiết hàng hóa; Hợp đồng mua bán ngoại thương; Chứng từ xuất xứ; Hóa đơn thương mại; Tờ khai hàng nhập khẩu; Giấy chứng nhận phẩm chất;…. Công ty cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải đường biển thông qua phương thức vận tải nguyên container (FCL) và vận tải hàng lẻ (LCL) trên các tuyến quốc tế mà tất cả tập trung để kết nối với các cảng tại Hải Phòng: Tân Cảng, cảng Đình Vũ, Greenport, cảng Chùa Vẽ, Cát Lái.
Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam
Nguồn: Tổng hợp từ Bảng khảo sát Dựa vào kết quả của bảng trên cho ta thấy được mức độ đánh giá các tiêu chí cấu thành nên dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty với tổng điểm trung bình tương đối cao, đạt 4,262 trên thang đo 5 và độ lệch chuẩn trung bình đạt 0,7948 cho thấy đa phần khách hàng đều có cùng quan điểm đánh giá về các tiêu chí, không có sự chênh lệch cao. Thời gian giao nhận một lô hàng quốc tế đường biển phụ thuộc vào nhiều yếu tố, là một quy trình hoàn chỉnh từ khi nhận hàng từ người gửi đến khi hàng hóa đến tay người nhận, gồm các hoạt động như: đóng gói, vận chuyển nội địa, chuẩn bị chứng từ xuất/nhập khẩu, làm thủ tục hải quan và thông quan hàng hóa, giao nhận hàng đến địa điểm yêu cầu.
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam
Có thể thấy, mức độ đánh giá từ khách hàng về hai tiêu chí tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty cũng đạt mức điểm khá cao, một số khách hàng còn chủ động giới thiệu thêm cho người khác biết và sử dụng dịch vụ của Công ty vì họ hoàn thoàn tin tưởng vào sự uy tín và chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp. Thứ ba, kinh nghiệm xử lý đa dạng chủng loại hàng xuất nhập khẩu từ nhiều thị trường, Công ty đã tận dụng được mạng lưới mối quan hệ đối tác rộng rãi của mình để có thể mở rộng thị trường cung cấp các loại mặt hàng như: hàng thuỷ sản như tôm; hàng lạnh socola từ Châu Âu; các sản phẩm hoá chất; các máy quá khổ, xe nâng, thiết bị cán vật liệu dùng trong các nhà xưởng, nhà máy ở các khu công nghiệp xung quanh thành phố Hà Nội và các tỉnh thành lân cận,… Đối với từng loại lô hàng xuất nhập khẩu mà Công ty đảm nhận giao nhận vận chuyển, Công ty luôn nỗ lực để đảm bảo tính an toàn cho hàng hoá, mà không làm giảm chất lượng dịch vụ khác; sẵn sàng tư vấn cung cấp cho khách hàng sao cho đơn hàng được giao nhanh chóng, tiết kiệm, phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG
Định hướng phát triển về nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt
Không chỉ có ở những cơ hội từ điều kiện thiên nhiên mang lại, mà còn có những cơ hội lớn hơn nữa từ việc tự do hoá thương mại và ký kết thỏa thuận, hiệp định quốc tế song, đa phương, các khối, nền kinh kinh tế khu vực và thế giới về thuế suất và các ưu đãi về thương mại từ các FTAs – Hiệp định thương mại tự do như: EVFTA, RCEP, CTTPP,… đem lại các ưu đãi vô cùng hấp dẫn đối với các mặt hàng nhập khẩu, giúp các doanh nghiệp mở rộng cơ hội đầu tư, phát triển, khi nhận được ưu đãi thuế suất khi nhập khẩu hàng hoá. Trước sự phát triển và hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam với các nền kinh tế, các khu vực kinh tế lớn trên thế giới; Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam không ngừng phát triển, nắm bắt xu hướng chuyển dịch của cơ cấu nền kinh tế thế giới, các biến động chính trị có tác động tới kinh tế nhằm nhanh nhẹn nắm bắt, dự đoán được xu hướng kinh tế thế giới từ đó đưa ra được định hướng ngắn, dài hạn để làm mục tiêu cho Công ty phát triển.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt
Công ty có thể tuyển chọn, đầu tư ngay cho sinh viên đang theo học các chuyên ngành thương mại quốc tế, kinh tế quốc tế, logistics tại các trường đại học thông qua tổ chức ngày hội việc làm tại trường, hoặc buổi tham quan thực tế tại Công ty hay tuyển thêm thực tập sinh để đào tạo, khơi gợi niềm đam mê với ngành ngay từ ban đầu. Hoạt động kiểm tra chứng từ phải được thực hiện cẩn thận do những nhân viên có kinh nghiệm chuẩn bị và được phõn cụng rừ ràng, để cụng việc được hoàn thành nhanh chúng, nếu cú bất kỳ một chi tiết, số liệu nào chưa rừ ràng thỡ cần ngay lập tức liờn hệ trao đổi lại với khỏch hàng và các bên liên quan để kịp thời bổ sung những chứng từ còn thiếu.
Một số kiến nghị đối với các Cơ quan Nhà nước 1 Đối với Nhà nước
Các Bộ, Ban ngành, Hiệp hội liên quan như: Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam, Bộ Giao thông vận tải, Ngân hàng,…cần có những quy định, chính sách hỗ trợ và bảo kệ quyền lợi cho ngành dịch vụ giao nhận phát triển; phối kết hợp với nhau để giải quyết các vấn đề còn vướng mắc và chưa phù hợp; xây dựng và mở rộng thêm nhiều mối quan hệ hợp tác cả trong và ngoài nước, hợp tác cùng phát triển. Với việc thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế bằng đường biển tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Liên Minh Việt Nam” người viết hy vọng sẽ góp được phần nào trong việc phân tích những thành công, hạn chế còn tồn tại của Alliance nói riêng và công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế trong nước nói chung từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trước sức ép gay gắt của nền kinh tế thị trường như hiện nay.
PHẦN 2. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA QUỐC TẾ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIẾP VẬN
Công ty luôn thông báo trước về tiến độ thực hiện của dịch vụ (thời gian nhận hàng). Anh/Chị phản hồi tốt và đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
TỔNG KẾT
Quá trình thực hiện luận án của sinh viên
(Đánh giá năng lực thực hiện; mức độ cố gắng và nghiêm túc trong công việc; mức độ hoàn thành khóa luận theo yêu cầu..).