Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty Cổ phần Kinh doanh Quốc tế CTS

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê được sử dụng để đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS thông qua các báo cáo, tài liệu nội bộ mà công ty cung cấp từ năm 2021 đến nay. Phương pháp này sử dụng nhằm tổng hợp lại những phân tích và so sánh để đưa ra nhận xét và đánh giá về thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu của công ty.

Kết cấu khóa luận

Phương pháp phân tích là cách thức sử dụng quá trình tư duy logic để nghiên cứu và so sánh các mối quan hệ đáng tin cậy giữa các dữ liệu thống kê được từ tài liệu nội bộ về hiệu quả hoạt động của công ty. Qua đó, đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS nhằm đánh giá sự hợp lý và không hợp lý của các dữ liệu này.

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA NHẬP KHẨU TỪ TRUNG QUỐC BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA

Thực trạng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc của công ty CP KDQT CTS

Do chính sách của công ty và các nhà cung cấp bên Trung Quốc mà khách hàng chỉ định không có khả năng làm thủ tục xuất khẩu cho hàng hóa, trên hợp đồng kinh tế,Công ty TNHH Xuất nhập khẩu LEADING EXPRESS – Công ty do ông Lê Khắc Dũng (Phó giám đốc vận hàng công ty Cổ phần Kinh doanh quốc tế CTS làm người đại diện) sẽ đóng vai trò là người bán. Yếu tố đáp ứng kịp thời đã giúp Fedex làm hài lòng khách hàng và ngày càng lớn mạnh, có thể nói khách hàng bao giờ cũng mong đợi về sự nhiệt tình cũng như khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp dịch vụ, khi họ nhận thấy các nhà cung ứng khác nhanh đáp ứng thì họ cũng mong đợi điều tương tự từ nhà cung ứng dịch vụ của mình. Tất cả các khách hàng khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào họ cũng cần sự đảm bảo từ nhà cung cấp dịch vụ, nếu không sự đảm bảo thì khách hàng không muốn sử dụng dịch vụ, đảm bảo là yếu tố tạo cảm giác tin tưởng trong quá trình tương tác lẫn nhau, và nó được thể hiện thông qua năng lực của công ty trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Tuy nhiên ở bến DC1 và DC3 vẫn có khách hàng phản đối về quan điểm đưa ra là “ Nhân viên Công ty CP KDQT CTS quan tâm đến từng khách hàng, chia sẻ, hỗ trợ khách hàng cùng giải quyết khó khăn” và “ Các trưởng phòng, nhà lãnh đạo của Công ty CP KDQT CTS thường xuyên hỏi thăm khách hàng để cùng giải quyết khó khăn”. Nguồn: Kết quả khảo sát Từ biểu đồ trên ta thấy đa số khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty CP KDQT CTS, sẵn sàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty. Chúng ta không thể thấy được chất lượng và dịch vụ ngay tức thì vì nó là vô hình, chúng ta chỉ có thể cảm nhận sau một thời gian sử dụng nó do đó thông qua: con người, hình ảnh và thái độ chúng ta mới hình thành được đánh giá trên phương tiện hữu hình, Giúp truyền tải đến khách hàng và sự tin cậy lâu dài.

Với những kết quả trên cho thấy chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao, CTS luôn chú trọng đến việc thực hiện đơn hàng được đảm bảo chính xác, an toàn, hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy công ty đã đạt được một mức độ đáp ứng tích cực, nhưng vẫn cần chú ý đến yếu tố “Mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng được Công ty CP KDQT CTS phản hồi trong thời gian ngắn” để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đối với sự đảm bảo, hai yếu tố “Nhân viên Công ty CP KDQT CTS có đầy đủ kiến thức, nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng” và “Công ty CP KDQT CTS luôn đảm bảo phương án dự phòng cho mọi vấn đề phát sinh” cần xem xét và cải thiện hơn để nâng cao mức độ đảm bảo trong quá trình cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng tốt đới với mọi vấn đề phát sinh.

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA NHẬP

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của Công ty CP KDQT CTS

Công ty có thể phối hợp với các trường Đại học Công ty tổ chức các buổi gặp mặt, có chính sách hỗ trợ sinh viên thực tập để thu hút với những bạn sinh viên chuyên ngành và dễ dàng tiếp cận được nguồn nhân lực trẻ chất lượng. Để đảm bảo chất lượng đội ngũ nhân viên, công ty cần có sự đào tạo bài bản, thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm, huấn luyện nội bộ, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, rèn luyện tính kỷ luật, kỹ năng mềm và khả năng xử lý công việc. Để quá trình xử lý công việc của nhân viên đặc biệt là đội ngũ nhân viên khai báo hải quan được nhanh chóng, chính xác và đầy đủ thì công ty cần cập nhật thường xuyên các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, chính sách thay đổi của nhà nước, các thủ tục hải quan.

Thường xuyên tổ chức các buổi đi chơi, du lịch hàng năm, giao lưu giữa các phòng ban trong công ty giúp nhân viên có cơ hội nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng và thắt chặt tinh thần đoàn kết của tập thể nhân viên trong công ty. Trong bối cảnh Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, sự giao thương trao đổi hàng hóa giữa các nước diễn ra sôi nổi, kéo theo sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Với những kiến thức đã được trang bị tại trường Đại học cùng quá trình thực tập tại công ty, em đã quan sát, học hỏi để đưa ra được những phân tích về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ tại Công ty, những thành công và hạn chế cũng như nguyên nhân tồn tại; từ đó làm cơ sở đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tại công ty.

Tuy với sự nỗ lực và cố gắng của mình để hoàn thành đề tài nghiên cứu: “Nâng cao năng lực chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty Cổ phần Kinh doanh quốc tế CTS” nhưng với kiến thức và khả năng còn hạn chế thì khóa luận cũng không tránh khỏi những thiếu sót.