MỤC LỤC
- Mùa hè: Gói dịch vụ bao gồm phòng nghỉ, ăn sáng, sử dụng hồ bơi, các hoạt động vui chơi giải trí trên biển,..Mùa thu: Gói dịch vụ bao gồm phòng nghỉ, ăn sáng, tham quan các địa điểm du lịch nổi tiếng, thưởng thức ẩm thực địa phương,. Vị trớ thuận tiện: Nằm trờn đường Vừ Nguyờn Giỏp, một trong những con đường chính của Đà Nẵng, khách sạn chỉ cách Bãi biển Mỹ Khê vài bước chân và dễ dàng di chuyển đến các điểm tham quan khác trong thành phố.
Hỗ trợ đặt phòng: Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng có thể hỗ trợ đặt phòng bằng cách liên hệ trực tiếp với khách sạn thông qua số điện thoại hoặc tổng đài, ngoài ra thì cũng có thể sử dụng các website, email..để thực hiện việc đặt phòng ở khách sạn này, khách hàng có thể lựa chọn được dịch vụ phù hợp và đáp ứng nhu cầu sử dụng của mình. Dịch vụ lễ tân: Đón tiếp và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình và chu đáo luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, từ việc hướng dẫn thông tin về dịch vụ đến việc đặt tour du lịch đặt vé máy bay và các yêu cầu khác của khách hàng để đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm lưu trú tuyệt vời khi chọn khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Dịch vụ phòng: Phòng đầy đủ tiện nghi và hiện đại với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, dọn phòng hàng ngày và đảm bảo phòng luôn sạch đẹp và gọn gàng, cung cấp dịch vụ giặt ủi đồ, giao thức ăn và đồ uống đến tận phòng để cho khách hàng trải nghiệm nghỉ dưỡng đáng nhớ khi đến Đà Nẵng.
Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng hỗ trợ khách hàng sau khi lưu trú : Gửi email cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của khách sạn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng trả phòng, xin đánh giá và phản hồi của khách hàng về dịch vụ của khách sạn, duy trì liên lạc và gửi chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết.
Về tiện nghi: Có đầy đủ các tiện nghi hiện đại và sang trọng như là phòng ngủ rộng rãi đầy đủ tiện nghi như máy điều hòa, wifi. Đào tạo: Khách sạn sẽ đào tạo nhân viên bộ phận tiếp nhận về cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ. Sau khi bàn giao, khách sạn và bộ phận tiếp nhận sẽ cùng nhau kiểm tra và đánh giá quá trình chuyển giao.
- Sự tham gia của khách hàng (Customer Engagement) là mức độ tương tác và kết nối giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Sử dụng các chi tiết mang đậm nét văn hóa Việt Nam như tranh thêu, đồ gốm….
Sự phục vụ: Đội ngũ nhân viên tận tình, thân thiện và có kiến thức chuyên môn cao sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Đánh giá tổng thể: Dựa trên các đánh giá từ khách hàng trước đây, Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nhận được nhiều phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ, tiện nghi và vị trí. Tiện nghi hiện đại: Khách sạn Muong Thanh Luxury Đà Nẵng nên cung cấp các tiện nghi hiện đại và sang trọng như hồ bơi, spa, nhà hàng, phòng gym, khu vui chơi cho trẻ em, và wifi miễn phí.
Vị trí đắc địa: Khách sạn cần nằm ở vị trí thuận lợi, gần các địa điểm du lịch nổi tiếng và tiện ích khác như trung tâm thương mại, bãi biển, đường đi chợ.
Việc sử dụng kết hợp cả ba hình thức phân phối dịch vụ giúp khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nhu cầu của khách hàng: Thời gian hoạt động của khách sạn cũng phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng và tiện ích khác vào các khung giờ phù hợp. Đối với khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng, việc hợp tác với các trung gian phân phối dịch vụ có thể giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng từ các thị trường khác nhau, cũng như tăng cường quảng cáo và danh tiếng của khách sạn trên thị trường.
Bằng cách hợp tác với các trung gian phân phối dịch vụ uy tín và có tiếng, khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng có thể đạt được tỷ lệ lấp đầy cao, tăng doanh số bán hàng, cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Các trung gian phân phối dịch vụ có thể là các hệ thống đặt phòng trực tuyến, đại lý du lịch, tổ chức tour du lịch, hoặc các công ty quảng cáo. Đánh giá từ khách hàng: Nếu khách hàng đánh giá cao về năng lực phục vụ của khách sạn, thì giá cũng có thể tăng lên để phản ánh chất lượng phục vụ cao của khách sạn. Thương hiệu: Mường Thanh Luxury Đà Nẵng là một thương hiệu khách sạn cao cấp, giá của khách sạn này cũng sẽ ảnh hưởng đến năng lực phục vụ và dịch vụ của khách sạn.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông xã hội: Sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, để chia sẻ thông tin về dịch vụ, khuyến mãi, ưu đãi và các sự kiện của khách sạn để thu hút đông đảo khách hàng. Truyền thông trực tuyến: Khách sạn đã sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, YouTube) và email marketing để quảng cáo dịch vụ của mình và thu hút khách hàng tiềm năng. Quảng cáo truyền thống: Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đã sử dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí để tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Sự kiện và chiến dịch quảng cáo đặc biệt: Khách sạn đã tổ chức các sự kiện đặc biệt, chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch quảng cáo để tạo ra sự chú ý và tạo điểm nhấn cho dịch vụ của mình trong năm 2023.
Doanh nghiệp hướng đến khách hàng: Khách sạn luôn đặt khách hàng là trọng tâm, chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. - Bộ phận Quản lý chất lượng: Chịu trách nhiệm tổng hợp các bằng chứng thu thập được, lập bản thiết kế dịch vụ F.0 và đánh giá chất lượng dịch vụ. - Đảm bảo cỏc dịch vụ cốt lừi đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng mục tiờu, mang tớnh cạnh tranh và phù hợp với định vị thương hiệu của khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng.
- Bờn cạnh cỏc dịch vụ cốt lừi, thiết kế cỏc dịch vụ bổ trợ nhằm nõng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. - Lập quy trình chi tiết cho từng dịch vụ, bao gồm các bước thực hiện, tiêu chuẩn chất lượng, thời gian thực hiện, nguồn nhân lực và vật lực cần thiết. - Xác định các hoạt động hỗ trợ cần thiết cho các nhân viên phục vụ khác của khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng được chia thành các phân khu khác nhau, mỗi phân khu mang một phong cách thiết kế riêng biệt nhằm tạo nên sự đa dạng và hấp dẫn cho khách hàng. - Bài trí không gian trong từng phân khu được chăm chút tỉ mỉ, từ việc chọn lựa đồ nội thất, màu sắc, ánh sáng đến cách bày trí các vật dụng trang trí, tạo nên không gian sang trọng và ấn tượng. - Các phân khu sẽ có các tiện ích như hồ bơi riêng, phòng gym, spa, nhà hàng, quầy bar, khu vui chơi cho trẻ em, đồ chơi thể thao nước, khu vườn hoa, khu lounge, vv.
- Dựa vào chức năng của từng phân khu, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn và sử dụng dịch vụ theo nhu cầu và mong muốn, tạo nên trải nghiệm đa dạng và phong phú khi lưu trú tại khách sạn.
Trong khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng, các biểu tượng, biển báo, bảng chỉ dẫn và vật trang trí thường được thiết kế một cách sang trọng và trang nhã để tạo nên không gian ấn tượng và đẳng cấp cho khách hàng. Biểu tượng của khách sạn có thể là logo chính thức của thương hiệu Mường Thanh Luxury, được sử dụng để đặt ở nhiều vị trí khác nhau trong khách sạn như cửa ra vào, quầy lễ tân, phòng nghỉ, nhà hàng,. Các biển báo và bảng chỉ dẫn thường được thiết kế theo phong cách hiện đại, dễ đọc và dễ hiểu để giúp khách hàng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin trong khách sạn.
Tóm lại các biểu tượng, biển báo, bảng chỉ dẫn và vật trang trí trong khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng đều được chăm chút và thiết kế sao cho phản ánh được phong cách và đẳng cấp của khách sạn, giúp tạo nên không gian lịch lãm và đẳng cấp cho khách hàng.
Vật trang trí trong khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng cũng đều được chăm chút và lựa chọn tỉ mỉ để tạo nên không gian đẹp mắt và sang trọng. Số lượng nhân viên được bố trí hợp lý tại các khu vực khác nhau của khách sạn, đảm bảo phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách sạn cũng có đội ngũ nhân viên dự phòng để đảm bảo hoạt động của khách sạn luôn được duy trì ổn định trong những thời điểm cao điểm.
Ngoài ra, họ còn có nụ cười thân thiện và thái độ phục vụ tận tình, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi ở trong khách sạn.