Chuyển đổi số tại Techcombank: Phân tích và Đánh giá

Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU - Về mặt thực tiễn

+ Giúp các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kỹ thuật số hoặc các công ty chuyên về công nghệ tài chính thấy được các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân, tồn tại trong quá trình áp dụng công nghệ, số hóa dữ liệu của Techcombank nói riêng và các ngân hàng thương mại núi chung. Ngoài ra, nghiên cứu này còn đóng góp về mặt học thuật là những bố cục, phân tích hoàn chỉnh và là nguồn tài liệu tham khảo cho các sinh viên đam mê nghiên cứu về các chủ đề thuộc lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

KHẢO LƯỢC CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN CÙNG CHỦ ĐỀ - Các nghiên cứu trong nước

Ngoài ra, tác giả còn thể hiện các lợi ích và ảnh hưởng tích cực của chuyển đổi số đến ngân hàng, khách hàng và tìm hiểu những cách thức khác nhau của chuyển đổi số, đúc kết các đặc điểm chuyển đổi số dựa trên BCTN giai đoạn 2010-2019 của các ngân hàng khác nhau. Ngoài ra, các công ty Fintech còn có thể nâng cao cơ sở hạ tầng công nghệ hiện có của NH theo xu hướng hiện đại hóa hơn, nâng tầm trải nghiệm của nhân viên và khách hàng thông qua việc đổi mới các dịch vụ, sản phẩm tài chính.

KẾT CẤU KHểA LUẬN

Old national bank and Infosys” cho thấy mối tương quan giữa NHTM và các công ty Fintech. Quan hệ đối tác chiến lược giữa 2 đối tượng này sẽ giúp đẩy nhanh tiến trình áp dụng kỹ thuật số cho NH.

THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TECHCOMBANK 2.1. Tổng quan về Techcombank

TECHCOMBANK

• Thực trạng chuyển đổi số tại Techcombank

Thông qua các dịch vụ số hóa của mình, Techcombank sẵn sàng tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng bằng cách phục vụ chu đáo hơn, đáp ứng tận nơi khi khách hàng có yêu cầu gấp, kéo dài thời gian phục vụ khi khách hàng có nhu cầu, tạo điều kiện giao dịch với khách hàng, đảm bảo không bị cản trở duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ số hóa đã sử dụng. Trước năm 2021, tổng đài của Techcombank cũng đã đã triển khai 12 dịch vụ số hóa hỗ trợ khách hàng và nhận được nhiều phản hồi tích cực như xử lý nuốt thẻ ghi nợ, kiểm tra thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng kiểm tra, tạm khóa thẻ tín dụng, tạm thời thẻ ghi nợ, khóa thẻ tín dụng vĩnh viễn, đặt lại mã PIN thẻ ghi nợ, đặt lại mã PIN thẻ tín dụng, khóa người dùng FIB/FMB, khóa tính năng thanh toán qua internet, truy tìm, khiếu nại chuyển tiền qua FIB. PHP và Apache được sử dụng để cung cấp logic cần thiết và API (Lập trình giao diện ứng dụng) để thực hiện việc tiếp xúc với khách hàng. Để truyền dữ liệu, PHP cho phép tùy chọn làm việc với thông tin nhạy cảm như số nhận dạng theo cách ẩn danh. Sự ẩn danh đã đạt được bằng cách mã hóa, tất cả các số nhận dạng được thay thế bằng các mã thông báo ngẫu nhiên để tránh ảnh hưởng đến dữ liệu. Logic phía máy chủ được xây dựng liên quan đến một mô hình có. thẩm quyền, để bảo mật, máy chủ không hoàn toàn tin tưởng vào các máy khách mà nó tương tác. Thay vào đó, máy chủ chỉ cho phép một tập hợp các hoạt động hoặc yêu cầu hạn chế từ các máy khách. Điều này kết hợp với thực tế là máy chủ hoạt động trong mạng riêng của PAC dẫn đến một môi trường an toàn hợp lý. PAC's private bản thân mạng yêu cầu người dùng của nó phải được xác thực, đây là một lớp bổ sung của Bảo vệ. Máy khách sử dụng Angular để điều khiển giao diện người dùng và các tương tác đồ họa. Logic phía máy khách chủ yếu phục vụ mục đích giao tiếp các hoạt động khác nhau và các hành động đối với máy chủ. Dựa trên các hoạt động được yêu cầu này, máy chủ có thể sau đó sử dụng logic có thẩm quyền của nó để thực hiện một hành động phù hợp. Ngoài ra, mục tiêu chính của phía khách hàng là cung. cấp giao diện hiện đại để người dùng tương tác. Để đạt được mục tiêu này, Material Design đã được áp dụng. Material Design là một tập hợp hướng dẫn hỗ trợ các phương pháp thiết kế giao diện người dùng tốt nhất. Các quy trình số hóa trung bình hoạt động tốt hơn so với các quy trình thủ công mà công ty đang thực hiện. Quá trình số hóa đạt được mức tăng hiệu quả lờn đến 333% khi tổng hợp và tớnh tất cả cỏc kết quả thử nghiệm. Rừ ràng là đã quan sát thấy sự gia tăng đáng kể và số hóa trong Techcombank thực sự mang lại hiệu quả tăng. Ở cấp độ quy trình, việc tạo tài liệu số hóa đạt được mức tăng 589% so với quy trình thủ công tương đương. Quá trình phân công công việc cho nội bộ nhân viên kỹ thuật số bị chậm lại 9% và không tăng tốc. Trong suốt quá trình chuyển đổi số của mình, Techcombank đã và đang củng cố đội ngũ với rất nhiều nhân viên ở nước ngoài. Theo đó, các nhân viên này đều có nhiệm vụ rất rừ ràng là phải truyền lại kinh nghiệm của mỡnh cho nhõn viờn. Về quy mụ nhõn viên cho mục tiêu chuyển đổi số, Techcombank đã tuyển dụng khoảng 4.300 nhân viên mới chỉ riêng trong năm 2021, khoảng 700 nhân viên trong số đó được tuyển dụng vào lĩnh vực công nghệ, kỹ thuật số và dữ liệu. Ngoài ra, các nền tảng phần mềm mới đang được triển khai trên các lĩnh vực tuân thủ, đào tạo, ngân hàng giao dịch, quản lý quan hệ khách hàng, bảo lãnh phát hành và các chức năng khác Techcombank cũng đầu tư kết nối văn phòng trước, giữa và sau để cung cấp hành trình của khách hàng liền mạch, thông qua tất cả các kênh).

Nguyên nhân dẫn đến hiệu suất trên là vì Techcombank năm 2021, tổng đài của Techcombank cũng đã đã triển khai 12 dịch vụ số hóa hỗ trợ khách hàng và nhận được nhiều phản hồi tích cực như xử lý nuốt thẻ ghi nợ, kiểm tra thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng kiểm tra, tạm khóa thẻ tín dụng, tạm thời thẻ ghi nợ, khóa thẻ tín dụng vĩnh viễn, đặt lại mã PIN thẻ ghi nợ, đặt lại mã PIN thẻ tín dụng, khóa người dùng FIB/FMB, khóa tính năng thanh toán qua internet, truy tìm, khiếu nại chuyển tiền qua FIB.

Casa and Customer Deposit

• Nhận xét, đánh giá 1 . Điểm mạnh
• GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI TECHCOMBANK

Theo đó, một số khách hàng ở nước ngoài cho rằng, họ có tài khoản Techcombank nhưng tài khoản này được tích hợp với số điện thoại di động của Việt Nam và không có tùy chọn nào khả dụng để tích hợp số điện thoại di động nước ngoài Vì vấn đề này, nếu họ muốn thực hiện bất kỳ giao dịch nào thông qua hệ thống Techcombank trực tuyến, họ phải phụ thuộc vào một người khác là cư dân Việt Nam vì chỉ những người này mới có thể nhận được mã bảo mật. Ngoài ra, chương 2 cũng nêu ra các điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế trong chuyển đổi số tại ngân hàng để từ đó cung cấp những giải pháp, vạch ra những hướng đi mới, đúng đắn, kịp thời và phù hợp với những chủ trương, định hướng của Chính phủ và NHNN Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số tại ngân hàng Techcombank nói riêng và các NHTM Việt Nam nói chung trong thời gian tới. Đồng thời, NHNN kỳ vọng ít nhất 60% tổ chức tín dụng có doanh thu từ các kênh kỹ thuật số trên 30%; ít nhất 50% quyết định giải ngân và cho vay của các ngân hàng thương mại, công ty tài chính đối với khoản vay nhỏ và cho vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân được thực hiện theo hướng số hóa, tự động hóa và ít nhất 70% hồ sơ công việc tại các tổ chức tín dụng được xử lý và lưu trữ dưới dạng kỹ thuật số.

Trong chương 3, tác giả đã dựa trên phần thực trạng chuyển đổi số tại ngân hàng Techcombank đã phân tích ở chương 2 và đồng thời tham khảo cũng như kết hợp với những kinh nghiệm và chiến lược chuyển đổi số của một số ngân hàng trong và ngoài nước đã nêu ở chương 1 để đưa ra những giải pháp tốt nhất giúp cho ngân hàng Techcombank nói riêng và các ngân hàng thương mại tại Việt Nam nói chung có những hành động đúng đắn để nâng cao hiệu quả chuyển đổi số nhằm phát triển vững chắc trong tương lai để có thể hội nhập với nền kinh tế hiện đại trên thế giới trong môi trường công nghệ tài chính bùng nổ như hiện nay.