Giám định và bồi thường bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại Bảo Minh Hà Nội

Công tác giám định bồi thường của bảo hiểm xây dựng và lắp đặt

Thực vậy bồi thường là một quy trình không thể thiếu trong tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm trong mọi lĩnh vực, bồi thường chính là việc doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện lời hứa của mình đối với khách hàng khi có phát sinh rủi ro nằm trong phạm vi bảo hiểm, còn Giám định là một quy trình giúp nhà bảo hiểm đánh giá được các tổn thất từ đó mà giúp họ thực hiện được trách nhiệm của mình một cách công bằng, nói cách khác giám định là điều kiện để thực hiện tốt công tác bồi thường. Nếu tổn thất có thể gây ra bởi bất kì bên thứ 3 nào thì đồng thời với việc giám định, giám định viên phải hướng dẫn người được bảo hiểm tiến hành các thủ tục pháp lý cần thiết để có thể đòi bồi thường từ bên thứ 3 đó như làm công văn dự kháng hoặc công văn khiếu nại gửi bên thứ 3 đó, mời đại diện cùng tham gia giám định để xác định mức độ thiệt hại. Nếu tổn thất đã được một công ty giám định và tính toán tổn thất chuyên về bảo hiểm điều tra giám định thì giám định viên của công ty bảo hiểm phải cộng tác và phối hợp chặt chẽ với giám định viên của công ty giám định đó trong việc điều tra và thu thập các thông tin cần thiết để việc giám định được thực hiện chính xác và kết thúc nhanh chóng.

Từ đó sơ bộ đánh giá tổn thất có thể thuộc trách nhiệm bảo hiểm hay không: tổn thất xảy ra có nằm trong thời hạn bảo hiểm hay không, nơi xảy ra tổn thất có trùng với địa điểm được bảo hiểm ghi trên đơn bảo hiểm hay không, loại tổn thất có được bảo hiểm trong đơn bảo hiểm hay không, người được bảo hiểm có chậm trễ trong việc thông báo tổn thất hay không.

CÔNG TY BẢO MINH HÀ NỘI

Vài nét về tổng công ty Bảo Minh và công ty Bảo Minh Hà Nội .1 Tổng công ty Bảo Minh

Nhằm mục tiêu tạo ra một tổng công ty bảo hiểm phi nhân thọ mạnh nhất thị trường có đủ khả năng đó, Công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh (Bảo Minh) đã chính thức chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước thành Tổng Công ty Cổ phần Bảo Minh theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 27 GP/KDBH ngày 08/9/2004 của Bộ Tài chính. Từ tháng 06/1995 đến tháng 06/2006 Công ty Bảo Minh Hà Nội hoạt động độc quyền trên địa bàn Thành Phố Hà Nội cho đến tháng 06/2006 thì Bảo Minh Thăng Long ra đời trên cơ sở một bộ phận cán bộ thuộc Bảo Minh Hà Nội chuyển sang nhằm thúc đẩy quá trình kinh doanh của Bảo Minh trên địa bàn Hà Nội. Cùng với sự phát triển không ngừng của thời đại và nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh, giữ vững thị phần trên thị trường, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng, Bảo Minh tiếp tục phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên song song với việc củng cố và hoàn thiện các chi nhánh, nâng cao năng suất lao động và trình độ quản lý, đồng thời học hỏi và phát triển kỹ thuật bảo hiểm nước ngoài.

Phần lớn các nhóm bảo hiểm đều tăng cao so với cùng kỳ năm trước như bảo hiểm xe cơ giới tăng 22% trong đó bảo hiểm trách nhiệm dân sự đối với người thứ 3 tăng 37%, bảo hiểm vật chất xe tăng trưởng 17 %, bảo hiểm tài sản kỹ thuật tăng 7 %.Có được kết quả đó là do Công ty đã khắc phục được các khó khăn, thử thách trong nền kinh tế trì trệ, phát huy được sức mạnh tập thể để lập thành tích hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2009.

Thực trạng triển khai công tác giám định và bồi thường bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại bảo minh hà nội

Mặc dù trong thị trường có nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cùng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng - lắp đặt, nhưng Bảo Minh Hà Nội đã nắm bắt kịp thời, phân tích, đánh giá tình hình và đưa ra nhiều biện pháp thích ứng, tìm ra những khó khăn cần khắc phục đồng thời phát huy những lợi thế của mình, có kế hoạch khai thác hợp lý nên đã đạt được những kết quả nhất định. Khách hàng chỉ chấp nhận cho tham dự các công ty bảo hiểm với điều kiện là đơn vị hạch toán độc lập, có báo cáo tài chính đã được kiểm toán hàng năm…Tuy nhiên Bảo Minh Hà Nội đã có nhiều mối quan hệ tốt đẹp với cơ quan cấp trên, và các cơ quan có liên quan nhưng nhiều trường hợp còn vướng mắc do thủ tục hành chính và các phòng dự án tổng công ty. Qua kết quả phân tích trên ta có thể thấy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại Bảo Minh Hà Nội nhìn chung khá tốt, riêng công tác giám định bồi thường công ty cũng đã rất chú trọng, và ngày càng được hoàn thiện hơn để phù hợp với tình hình cụ thể của công ty nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh trên thị trường.

Đi đôi với những hợp đồng giá trị lớn, những vụ bồi thường lớn trong nghiệp vụ thì trong quy trình giải quyết bồi thường sự phối hợp giữa các phòng ban chưa được hài hoà dẫn đến làm chậm trễ tiến trình giải quyết, nhiều khi hồ sơ hoàn tất rồi nhưng phòng kế toán lại chậm trễ trong việc thanh toán bồi thường. Một trong những nguyên nhân là do người được bảo hiểm không thông báo ngay cho công ty khi có tổn thất xảy ra, bởi khi tổn thất xảy ra người được bảo hiểm thường tập trung vào tìm cách hạn chế tổn thất trước, sau đó họ mới thông báo cho nhà bảo hiểm nên nhiều khi gây chậm trễ. Một phần do cán bộ giám định của công ty chưa đủ trình độ, một phần khác là do trang thiết bị phục vụ cho công tác giám định hầu như không có mấy mà đây là phần không thể thiếu khi giám định tổn thất nghiệp vụ này, nên dù có muốn các cán bộ giám định không thể tiến hành được.

DỰNG VÀ LẮP ĐẶT TẠI BẢO MINH HÀ NỘI

Về khâu tổ chức quản lý nhân sự: Ban lãnh đạo công ty, trưởng phòng phải có kế hoạch kiểm tra quá trình làm việc cụ thể cũng như kết quả làm việc của các nhân viên trong phòng để từ đó sắp xếp bố trí nhân sự phù hợp với năng lực khả năng chuyên môn của từng người, đồng thời công ty phải xây dựng chính sách chế độ tiền lương hợp lý cho cán bộ kịp thời biểu dương khen thưởng những cá nhân làm việc hiệu quả, ngoài ra để khuyến khích cán bôn khai thác hơn nữa thì công việc này cần tiến hành thường xuyên hơn để giữ cán bộ giỏi trung thành với công ty mặt khác cần nghiêm túc phê bình hoặc có thể trừ lương cắt thưởng với cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm,gây tổn hại cho công ty. Nhân viên cần có thái độ ân cần quan tâm đến khách hàng như lúc khai thác, không nên khi ký được hợp đồng rồi mà lại giảm đi sự quan tõm đến với họ, khi ký hợp đụng phải thoả thuận rừ điều khoản là khi cú tổn thất xảy ra ai sẽ là người làm công tác giám định để tránh xảy ra tranh chấp thêm vào đó khi có tổn thất xảy ra công ty phải kịp thời cử ngay giám định viên xuống hiện trường tư vấn, giúp đỡ họ cách để hạn chế tổn thất tiếp theo xẩy ra. Vì vậy, để khắc phục tình trạng này thì cần tăng cường hơn nữa sự phối hợp giữa các khâu trong quá trình triển khai nghiệp vụ, đặc biệt là giữa khâu khai thác và khâu giám định bồi thường, vì cán bộ khai thác là người trực tiếp đỏnh giỏ rủi ro trước khi chấp nhận bảo hiểm nờn nắm rừ về đối tượng bảo hiểm, khả năng gặp rủi ro của công trình.

Mặt khỏc, để sản phẩm của cụng ty cú chất lượng tốt, và thể hiện rừ sự quan tõm của cụng ty đối với khách hàng thì khi có tổn thất xảy ra nên nhanh chóng tạm ứng trước cho Người được bảo hiểm một số tiền bồi thường hợp lý dù ít hay nhiều, dù tổn thất này có thuộc trách nhiệm bồi thường hay không để họ có thể khắc phục hậu quả nhanh nhất có thể.