Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

LÝ THUYẾT VỀ THỎA MÃN CÔNG VIỆC .1 Khái niệm về thỏa mãn công việc

Nhân tố không hài lòng (demotivate factor): là tác nhân của sự không hài lòng của nhân viên trong công việc tại một tổ chức bất kỳ, có thể là do: chế độ, chính sách của tổ chức đó; sự giám sát trong công việc không thích hợp; các điều kiện làm việc không đáp ứng mong đợi của nhân viên; lương bổng và các khoản thù lao không phù hợp hoặc chứa đựng nhiều nhân tố không công bằng; quan hệ với đồng nghiệp không tốt; quan hệ với các cấp (cấp trên, cấp dưới) không đạt được sự hài lòng. Nhân tố hài lòng (motivator factor): là tác nhân của sự hài lòng trong công việc: đạt kết quả mong muốn (achievement), sự thừa nhận của tổ chức, lãnh đạo, của đồng nghiệp (recognition), trách nhiệm (responsibility); sự tiến bộ, thăng tiến trong nghề nghiệp (advancement); sự tăng trưởng như mong muốn (growth).

CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC

Nghiên cứu của Weiss và cộng sự (1967) đưa ra tiêu chí đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động thông qua bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota (MSQ - Minnesota Satisfaction Questionnaire), trong đó có các câu hỏi về khả năng, năng lực bản thân, thành tựu, thẩm quyền, chính sách công ty, đãi ngộ, đồng nghiệp, sự độc lập, giá trị đạo đức, trách nhiệm, địa vị xã hội, sự giám sát của cấp trên, điều kiện làm việc..MSQ sử dụng một trong hai bảng đo sau: một bảng đo dài gồm 100 mục (phiên bản 1977 và phiên bản 1967) với mỗi khía cạnh sẽ được đo lường bởi 5 biến và một bảng đo ngắn hơn gồm 20 mục (ứng với 20 yếu tố) đánh giá mức độ hài lòng chung về mỗi khía cạnh theo Schmit & Allscheid (1995). Chính vì thế, Spector (1997) đã xây dựng một mô hình riêng cho các nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ JSS (Job Satisfaction Survey) gồm 9 yếu tố đánh giá mức độ thỏa mãn và thái độ như: lương, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc, sự giám sát, đồng nghiệp, yêu thích công việc, giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ, phúc lợi.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Thu nhập này bao gồm tiền lương (lương cơ bản và lương kinh doanh), trợ cấp, phụ cấp (tiền công tác phí, độc hại, cơm trưa..), tiền thưởng (hàng quý, hàng năm, lễ, tết.), hoa hồng (do huy động vốn hoặc cho vay vượt kế hoạch được giao.) và những lợi ích bằng tiền khác phát sinh từ công việc hiện tại. Ngoài ra, nhân viên còn được đào tạo bởi cấp trên quản lý trực tiếp thông qua hỡnh thức giao việc và theo dừi quỏ trỡnh xử lý cụng việc, đưa ý kiến nhận xột phản hồi; tạo cơ hội cho nhân viên cọ sát với thực tế, trải nghiệm những phần việc phức tạp, đa dạng và tích lũy kinh nghiệm trong công việc. Tại Vietinbank, cấp trên, người quản lý trực tiếp có thể là kiểm soát viên, phó phòng, trưởng phòng phụ trách..Những người quản lý này thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Ban lãnh đạo chi nhánh; tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nghiệp vụ và chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận; thực hiện một số nghiệp vụ chức năng khác.

Bản chất công việc được hiểu khi người lao động phải có được những ky năng khác nhau mà công việc cụ thể đòi hỏi, phải có trách nhiệm hoàn thành công việc từ đầu đến cuối, công việc có tầm quan trọng đến các cá nhân và tổ chức như thế nào, người lao động có quyền tự chủ, tự do, cảm thấy cần phải hoàn thành cụng việc của họ và những thụng tin phản hồi trực tiếp, rừ ràng nhận được liên quan đến hiệu quả các hoạt động của họ. Dựa vào đó, tác giả xác định 7 nhân tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên là thu nhập, cơ hội thăng tiến - đào tạo, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi; đề xuất mô hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

Mục đích là khám phá ra những nhân tố khác tác động lên sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên ngoài những yếu tố đã được đưa ra trong mô hình nghiên cứu và bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ các biến trong thang đo lý thuyết cho phù hợp với thực tế tại Vietinbank. Kết thúc buổi thảo luận, các nhân viên đồng ý các nhân tố sau ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietinbank là: thu nhập, cơ hội đào tạo - thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi. Ngoài ra, các nhân viên đồng ý bổ sung thêm biến quan sát “Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của anh/chị” vào thang đo Cấp trên, biến quan sát “Anh/chị không tốn nhiều thời gian để đi lại giữa nhà và cơ quan” vào thang đo Điều kiện làm việc và loại bỏ biến quan sát “Anh/chị sẽ làm việc tại Vietinbank mặc dù nơi.

1 Đồng nghiệp của các anh/chị rất thân thiện, hòa đồng DN1 2 Đồng nghiệp của các anh/chị luôn hết mình với công việc DN2 3 Đồng nghiệp luôn hỗ trợ các anh/chị nhiệt tình DN3 4 Mọi người luôn hợp tác để hoàn thành công việc DN4 3.2.5Đặc điểm công việc. Nhóm này được lập nhằm mục đích là để nhân viên trong toàn hệ thống trao đổi thông tin, văn bản, kinh nghiệm làm việc, cách xử lý những tình huống phát sinh đặc biệt…Tác giả đã gửi bảng câu hỏi với phần mềm hỗ trợ Forms-Google Docs lên diễn đàn của nhóm để khảo sát.

ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU

Vietinbank có lượng nhân viên trẻ cao đa số là các ứng viên mới ra trường hoặc đã công tác tại ngân hàng, đơn vị khác vài năm được tuyển dụng. Ở độ tuổi 30-40 tuổi, đây đa số là các nhân viên đã công tác tại Vietinbank lâu năm nhưng do hạn chế về năng lực, trình độ hay chuyên môn mà vẫn chưa được đề bạt lên vị trí cao hơn. Ở độ tuổi trên 40, đa số là các thủ kho, lái xe, các nhân viên này đã có tuổi nên khả năng tiếp cận công nghệ thông tin mới và các văn bản mới gặp nhiều khó khăn, họ chỉ làm việc ổn định và chờ ngày về hưu.

Nhân viên Vietinbank khi được tuyển dụng thì phần lớn yêu cầu là phải tốt nghiệp đại học. Đa số các nhân viên này sau khi vào công tác thì sẽ tự học thêm ngoài giờ hành chính để nâng cao trình độ và có bằng đại học.