Phát triển và ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tại Công ty Xăng dầu Hàng không

Sự cần thiết phát triển áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty xăng dầu Hàng Không

Trớc sự đòi hỏi cấp bách của việc phát triển và áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng, cụ thể là hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001, cần thiết phải phát triển tốt hơn nữa những nhân tố liên quan đến vấn đề quản lý chất lợng mà Công ty cũng đã quan tâm đến nh hiện nay nh: Trách nhiệm của lãnh đạo đối với vấn đề chất lợng, các. Từ khi nền kinh tế nớc ta chuyển sang cơ chế thị trờng, dới yêu cầu cấp bách của việc đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và đáp ứng đợc sự phát triển đa dạng của các ngành hàng không, tháng 4 năm 1993, bộ trởng bộ Giao thông đã kí quyết định thành lập Công ty xăng dầu Hàng Không Việt nam trực thuộc cục Xăng dầu hàng không Việt nam, hoạt động sản xuất kinh doanh theo luật doanh nghiệp.

Tiến trình của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 ở Công ty

Là một doanh nghiệp cung ứng nhiên liệu Hàng không duy nhất cho các hãng Hàng không trong nớc và Quốc tế tại các sân bay dân dụng Việt Nam, đồng thời cũng là một đơn vị kinh doanh hiệu quả các loại xăng dầu mặt đất có chất lợng cao phục vụ cho nhu cầu sản xuất và dân sinh trong nớc ngay từ khi thành lập, Công ty xăng dầu Hàng không luôn ý thức đợc tầm quan trọng của các nhiên liệu mà mình cung cấp. Ban Lãnh đạo Công ty viết cam kết bằng văn bản cụ thể về việc Công ty sẽ áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001, đồng thời thông báo bằng văn bản cho các phòng ban, công nhân viên trong toàn Công ty và các Xí nghiệp thành viên, cũng nh cho khách hàng và các đối tác kinh doanh biết Công ty sẽ áp dụng tiêu chuẩn này. Hàng ngày vào đầu giờ làm việc buổi sáng, hoá nghiệm viên xả cặn nớc, kiểm tra chất lợng nhiên liệu bằng mắt thờng, nếu thấy những hiện tợng bất thờng thì báo cáo cho thủ kho xuất hàng và trởng phòng kỹ thuật biết để tìm nguyên nhân và biện pháp xử lí.

Một trong những hoạt động rất quan trọng của hệ thống phân tích quản lý thông tin tại Công ty, là nắm bắt đợc những thông tin phản hồi từ các hãng Hàng không Quốc tế và nội địa về chất lợng sản phẩm và dịch vụ cung ứng của Công ty và các Xí nghiệp thành viên. Bộ phận chịu trách nhiệm về đánh giá, lựa chọn ngời cung ứng của Công ty là phòng Kinh doanh- Xuất Nhập Khẩu, phòng kế hoạch xí nghiệp kết hợp với đại diện các phòng kỹ thuật, kế toán, tài chính và những ngời khác có liên quan tuỳ theo từng sản phẩm mua vào. Khách hàng là một yếu tố quan trọng đa Công ty tới chỗ thành công hay thất bại, bởi nếu mối quan hệ luôn đợc duy trì và ngày một tăng cờng thì lợng thông tin về thị trờng, về khách hàng sẽ giúp Công ty có những căn cứ khoa học và thực tiễn đa ra những phơng án, kế hoạch kinh doanh kịp thời nhất, hợp lý nhất.

Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lợng ở Công ty Xăng dầu Hàng không

Nh vậy, chỉ sau cha đầy 10 năm thành lập, Công ty đã nhanh chóng thích nghi, chuyển hớng kịp thời trong sản xuất, kinh doanh, đầu t đúng hớng, phát huy đợc nội lực, năng lực sáng tạo và t tởng đoàn kết nhất trí cao của tập thể cán bộ công nhân viên. -Hệ thống kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ, từ sản phẩm đầu vào đến hệ thống các trang thiết bị, phơng tiện vận chuyển và nhiên liệu đầu ra, Công ty đã đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay về phơng diện nhiên liệu mình cung cấp, đa đến cho khách hàng những sản phẩm chất lợng cao phục vụ nhu cầu sản xuất và dân sinh. Nhng vì xăng dầu là chất có khả năng gây ô nhiễm môi trờng cao do tính không tan trong nớc và dễ lan theo bề mặt nớc, nên bên cạnh việc quan tâm đến môi trờng làm việc của ngời lao động, Công ty cũng phải có biện pháp bảo vệ môi trờng nói chung,.

Bên cạnh đó là sự gia nhập thị trờng của các tập đoàn dầu khí nớc ngoài, cùng với sự hội nhập nền kinh tế Thế giới, tất yếu đến lúc Nhà nớc sẽ mở cửa cho các tập đoàn dầu khí Nớc ngoài tham gia kinh doanh trên thị trờng xăng dầu của Việt nam.

Phơng hớng của Công ty trong thời gian tới

Đồng thời Ban lãnh đạo cần thờng xuyên tham gia các hội thảo, tập huấn về chất lợng do các cơ quan quản lý Nhà nớc hoặc do các Công ty t vấn tổ chức, hoặc tham gia câu lạc bộ chất lợng do Hội tiêu chuẩn và bảo vệ ngời tiêu dùng (VINATAS) tổ chức mỗi tháng một lần, câu lạc bộ Giám đốc. - Đối với cán bộ quản lý trung gian và chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lợng hoạt động của các bộ phận thuộc mình chịu trách nhiệm quản lý cần đợc đào tạo cụ thể vai trò quản lý tác nghiệp về chất lợng với các công việc điều hành hàng ngày, khả năng đảm bảo và duy trì các hoạt động, các quy trình, quy phạm đã đợc khẳng. - Đối với những công nhân viên còn non kém về trình độ, trình độ tay nghề cần tổ chức các lớp đào tạo để nâng cao kiến thức về ngành nghề, đảm bảo cho số công nhân này nắm vững những yêu cầu cần thiết để vận hành quy trình, họ cần đợc thờng xuyên học tập thông qua nhiều hình thức, thậm chí cả kèm cặp trong giờ.

Muốn quản lý chất lợng có hiệu quả, đòi hỏi quan trọng không kém khác là ngoài trang bị những kiến thứcliên quan trực tiếp đến chất lợng sản phẩm- dịch vụ cung cấp còn cần phải thờng xuyên giáp dục, tuyên truyền bồi dỡng về đạo đức tinh thần, nâng cao ý thức kỉ luật, trách nhiệm và tinh thần tập thể, nhằm khai thác tối u mọi tiềm năng của ngời lao động, phát huy những sáng kiến cải tiến liên tục các quy trình, kỹ.

Một số kiến nghị

Giáo dục hớng dẫn các nhân viên trong Công ty nhận thức rõ hơn tầm quan trọng của việc tiến hành và thực hiện áp dụng ISO 14000. Tổ chức không đặt ra đợc những chỉ tiêu quá cao hay quá thấp mà phải xem xét khả năng đạt đợc những chỉ tiêu đó trong một thời gian hợp lí hay không. - Xây dựng một hệ thống quản lý hợp nhất: Đây có lẽ là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của Công ty trong việc áp dụng ISO 14000.

Xây dựng cơ chế quản lý chặt chẽ nhng thông thoáng, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp thành viên trong hoạt động kinh doanh.