Áp dụng và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 tại Công ty giày da Hà Nội
MỤC LỤC
Bản chất của ISO 9000:2000
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tập hợp, tổng kết và chuẩn hoá định hớng những thành tựu và kinh nghiệm quản trị chất lợng của nhiều nớc, giúp cho việc quản trị các doanh nghiệp, quản trị các định chế công ích một cách hiệu quả hơn. - ISO 9001:2000: Qui định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất l- ợng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định tơng ứng và nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng.
Những thay đổi chủ yếu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 với bộ tiêu chuÈn ISO 9000:199
Có thể nói nớc ta hiện nay có đủ mọi loại hình doanh nghiệp đang thực hiện mọi hình thức quản lý chất lợng mà thế giới đã trải qua, kể từ cuộc cách mạng công nghiệp thế kỷ 18 tới nay, có nghĩa là trong khi có doanh nghiệp đã đợc cấp chứng chỉ phù hợp tiêu chuẩn ISO 9000 thì có doanh nghiệp vẫn đang làm kiểm tra chất lợng nhng vẫn coi nh mình đã quản lý đợc chất lợng sản phẩm của mình. Tuy nhiên, các doanh nghiệp muốn áp dụng có hiệu quả ISO 9000 thì cần phải cú những điều kiện gỡ, việc xỏc định rừ cỏc điều kiện này sẽ giỳp cho cỏ doanh nghiệp không bị lúng tong khi áp dụng, đồng thời cũgn giúp cho các doanh nghiệp.
Các điều kiện về sản xuất kinh doanh
Trong khi đó, các doanh nghiệp đang kinh doanh tốt thì lại càng muốn củng cố, tạo dựng lợi thế cạnh tranh cũng nh dễ chấp nhận đầu t cho việc áp dụng.
Các điều kiện về công nghệ
Các điều kiện về nguồn lực
Lãnh đạo cấp cao nhất là ngời chỉ đạo và quyết định mọi hoạt động trong doanh nghiệp, vì vậy, đây là một trong những điều kiện quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần biết đến. Doanh nghiệp phải quan tâm đến việc đào tạo cán bộ công nhân viên để quản lý kinh tế và quản lý kỹ thuật tốt, từ đó giúp cho việc áp dụng ISO 9000 thành công.
Một số điều kiện khác
Các hệ quản lý chất lợng này khác nhau về tên gọi, về hình thức quản lý và phơng pháp tổ chức thực hiện nhng về mục tiêu thì cùng chung một mục đích là làm cho chất lợng hàng hoá tốt hơn, việc quản lý chất lợng hàng hoá thuận lợi hơn, có lợi hơn cho việc bán hàng. Tuy nhiên, cản trở lớn nhất trong việc áp dụng ISO 9000 là nhận thức, quan niệm của nhiều nhà lãnh đạo, họ cho rằng “muốn nâng cao chất lợng, hạ giá thành sản phẩm phải đầu t chiều sâu, đổi mới công nghệ”.
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Giá cả do chính phủ qui định, tiền lơng của cán bộ công nhân viên đợc qui định theo ngạch bậc thống nhất cả nớc, kèm theo là chế độ tem phiếu, định lợng các tiêu chuẩn của cán bộ công nhân viên, ví dụ nh gạo 13 – 15 kg hoặc 17 –21 kg ngời/tháng. Cùng với sự thay đổi chung, từ những năm 1990, Bộ công nghiệp và thành phố cho Công ty da giầy Hà Nội chuyển từ 151 Thuỵ Khuê về số 409 đờng Nguyễn Tam Trinh – Quận Hai Bà Trng – Hà Nội để thực hiện các nhiệm vụ đề ra, khu.
Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hởng đến quản lý chất lợng của Công ty da giầy Hà Nội
Nguyên vật liệu chính chiếm khoảng 70% giá thành sản phẩm, các loại nguyên vật liệu phụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sản phẩm, đặc biệt là hoá chất, nó không góp phần tạo nên thực thể sản phẩm nh- ng đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc hoàn thiện các tính chất lý hoá của sản phẩm, sử dụng hoá chất có ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng của thành phẩm do đó công ty phải nhập những loại hoá chất (mà trong nớc những loại này có chất lợng không tốt) của các nớc nổi tiếng nh Italia, Singapore, Đức, Pháp. Giá cả rẻ, chất lợng tốt đó chính là hai yếu tố tạo nên u thế cho bất kỳ một doanh nghiệp nào, chính vì thế mà sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội ngày càng cạnh tranh đợc với sản phẩm cùng loại của các công ty trong và ngoài nớc, dần dần chiếm lĩnh thị trờng trong nớc và tăng sản lợng xuất khẩu ra nớc ngoài, đặc biệt làthị trờng Châu Âu vì đây là một thị trờng giàu tiềm năng, có thể tiêu thụ một lợng sản phẩm lớn, đồng thời sẽ là những bạn hàng lâu dài, đáng tin cậy.
Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội những năm gần
Bớc vào năm 2000, để khắc phục đợc những khó khăn đó và hoàn thành tốt nhiệm vụ do Tổng công ty da giầy Việt Nam giao cho, công ty đã phát huy tinh thần làm chủ của cán bộ công nhân viên và huy động hết khả năng sẵn có về nhà xởng, máy móc thiết bị, chất xám và những kinh nghiệm truyền thống. Chúng ta đã biết rằng sự thoả mãn của khách hàng luôn thay đổi theo chiều h- ớng tăng lên, do đó, các doanh nghiệp luôn phải tạo ra đợc những sản phẩm có đặc tính mới ít nhất phải thuộc bậc rõ ràng, nếu thuộc bậc tiềm ẩn thì rất hiệu quả, tuy nhiên, đạt đợc bậc tiềm ẩn rất khó.
Quá trình xây dựng
Để đạt đợc điều này, trong phạm vi toàn doanh nghiệp thì cần phải có rất nhiều biện pháp khác nhau, một trong các biện pháp đó là doanh nghiệp nên áp dụng một hoặc nhiều hệ thống quản lý chất lợng phù hợp với đặc thù của công ty mình. Trong quá trình xây dựng hệ thống này, từ quyết định của ban lãnh đạo, công ty đã chỉ định ra đại diện lãnh đạo về chất lợng (QMR), thành lập ban chỉ đạo áp dụng ISO 9002, thành viên của ban chỉ đạo này phải là ngời có đủ uy tín, đủ quyền lực, có trách nhiệm xây dựng kế hoạch áp dụng ISO 9002, đó là các trởng phòng của các phòng chức năng.
Quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội
Với mạng lới hơn 1200 văn phòng và trên 140 phòng thí nghiệm trên khắp toàn cầu, tập đoàn SGS hiện nay đang là một trong những đơn vị hàng đầu thế giới trong việc kiểm định và cấp giấy chứng nhận chất lợng và làm dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Sau khi đánh giá với những chứng cứ khách quan về sự phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9002 thì tổ chức SGS đã cấp giấy chứng nhận phù hợp với hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 cho công ty vào ngày 24/10/2000.
Đánh giá chung về quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty
Những kết quả ban đầu sau áp dụng ISO 9002
Sau khi đợc cấp giấy chứng nhận vào ngày 24/10/2000 thì các quá trình sản xuất bắt đầu đi vào nề nếp, lúc này mọi công nhân đã đợc đào tạo và nghe giảng về kiến thức ISO 9000, về những lợi ích sẽ đạt đợc và trách nhiệm phải làm khi thực hiện ISO 9002. Nh vậy, thông qua hoạt động kiểm tra, kiểm soát quá trình thờng xuyên, công tác quản lý chất lợng ở công ty đã tác động đến nhận thức của công nhân về vấn đề chất lợng làm cho họ thấy đợc đó là yếu tố quan trọng, trực tiếp ảnh hởng đến lợi ích của họ.
Những khó khăn tồn tại trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội
- Đặc thù của công ty là sản xuất chính trong lĩnh vực xuất khẩu cho nên công ty xác định thế mạnh của mình là xuất khẩu, bên cạnh đó, công ty vẫn tìm biện pháp để chiếm lĩnh thị trờng nội địa, trong tơng lai công ty sẽ phát triển sản phẩm giầy da ở khu vực Miền Bắc. Với xu hớng phát triển nh hiện nay, trong một tơng lai gần đây, Công ty da giầy Hà Nội nên xây dựng mô hình quản lý chất lợng hoàn thiện hơn, đó là TQM – hệ thống quản lý chất lợng đồng bộ - “tập trung vào chất lợng, dựa vào sự tham gia của các thành viên của nó nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả.
Biện pháp thứ nhất: Quan tâm và đẩy mạnh hơn nữa công tác giáo dục, đào tạo lại và bồi dỡng cho cán bộ công nhân viên
Tuy nhiên, chứng chỉ ISO 9002 chỉ có hiệu lực trong 3 năm, sau đó sẽ đợc xem xét, đánh giá và cấp lại nếu vẫn đảm bảo, do đó công ty phải thờng xuyên coi biện pháp duy trì là một tất yếu. Chiến lợc này phải căn cứ vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào chính sách chất lợng theo đuổi và những đòi hỏi đảm bảo nâng cao chất lợng trong thực hiện nhiệm vụ chiến lợc của Công ty.
Biện pháp thứ 2: Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng
Xây dựng hệ thống QLCL ISO 9002 cũng chính là một nhiệm vụ quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả để tồn tại và phát triển Công ty. HTQLCL ISO 9002 đợc xây dựng thành công đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài, đó là đảm bảo chất lợng sản phẩm trong hoạt động, tăng lợi nhuận, ổn định.
Biện pháp thứ 3: áp dụng các công cụ thống kê vào việc quản lý chất lợng và mở rộng áp dụng ISO 9002 ở Công ty giầy da Hà Nội
Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho sản phẩm hỏng và phế phẩm còn tồn tại, vẫn còn có những đơn hàng bị khách hàng trả lại hoặc khiếu nại về chất l- ợng bởi ngời công nhân cha phát hiện ra đợc nguyên nhân của những biến động của quá trình sản xuất. Trong thời gian qua, Công ty da giầy Hà Nội đã áp dụng những biện pháp để kiểm tra chất l- ợng sản phẩm, tuy nhiên những biện pháp này vẫn mang tính cá nhân truyền thống nên mất nhiều thời gian, chi phí mà nhiều khi vẫn cha xác định đợc nguyên nhân gây lỗi.
Biện pháp thứ 4: Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi ngời cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý
Để khắc phục tình trạng này, nhất là từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, để khoản tiền thởng kích thích ngời lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số th- ởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến năng suất chất lợng của sản phẩm, đến việc duy trì và mở rộng hệ thống cũng nh trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002. Nó khuyến khích mọi ngời tham gia làm đúng trách nhiệm đã đợc qui định trong các thủ tục cũng nh tuân thủ các yêu cầu đã ghi trong hệ thống và phát huy tính sáng tạo cải tiến, hoàn thiện và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng của Công ty.
Biện pháp thứ 5: Đổi mới công nghệ sản xuất cho các xí nghiệp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty
Công ty Da giầy Hà Nội là một đơn vị mới chuyển đổi sang sản xuất giầy nên nhìn chung máy móc sản xuất của công ty là mới đợc đầu t nhất là các mỏy múc chuyờn dụng, nhà xởng của cụng ty vừa đợc xõy mới sau khi xỏc định rừ công nghệ sản xuất nên phù hợp với công nghệ hiện có của công ty và có khả năng mở rộng đợc. Để mở rộng việc áp dụng ISO 9002 trong toàn công ty, công ty Da giầy Hà Nội cần phải có những biện pháp để khắc phục những sai lầm trong công nghệ sản xuất hiện có của công ty để có thể đổi mới đợc công nghệ hiện đại.
Thực trạng xây dựng và áp dụng ISO 9002 ở công
Quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 ở Công ty da giầy. Đánh giá chung về quá trình xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 tại Công ty da giầy Hà Nội.
Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội
Các biện pháp 71