Những giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Chi nhánh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương

Đặc điểm dịch vụ thẻ của ngân hàng Chương Dương

Không chỉ dừng lại ở các tiện ích cơ bản của một chiếc thẻ ghi nợ như rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT, các dịch vụ tiện ích dành cho chủ thẻ ghi nợ của Vietcombank ngày càng phong phú và đa dạng đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng. Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ trong nước, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại các đơn vị chấp nhận thẻ, sử dụng các ngoại tệ mạnh để thanh toán, phổ. * Thẻ Vietcombank Connect24 Visa phát huy tối đa những tính năng ưu việt sẵn có của thẻ Vietcombank Connect24 như kết nối trực tiếp vào tài khoản của khách hàng, thực hiện các giao dịch truy vấn thông tin tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn dịch vụ qua hệ thống máy ATM của Vietcombank và các ngân hàng liên minh.

- Phát hành tập thể: Hai tổ chức thanh toán thẻ quốc tế MASTERCARD và VISACARD được thành lập cuối những năm 1970 đã đặt ra một mốc quan trọng cho sự phát triển lớn mạnh của thẻ với cơ cấu tổ chức nhiều ngân hàng thanh toán và phát hành rộng khắp thế giới, phạm vi thanh toán thẻ không có giới hạn. Bước 6: Tiếp nhận và sử lý yêu cầu các yêu cầu của chủ thẻ liên quan đến việc sử dụng thẻ: in lại thẻ, in lại Pin; gia hạn thẻ; thay thế thẻ mất cắp, thất lạc; khóa, mở thẻ; ngừng và chấm dứt sử dụng thẻ và một số trường hợp khác như yêu cầu kết nối tài khoản, thay đổi số tài khoản…. Khi nhận được giấy báo nợ do Trung tâm thẻ gửi về, chi nhánh cập nhật hồ sơ quản lý thẻ; cuối tháng, chi nhánh in và chuyển bản sao kê các giao dịch đã thực hiện trong tháng cho khách hàng và tiến hành thu nợ khách hàng, hoặc hạch toán vào tài khoản thẻ thanh toán với ngân hàng không thuộc hệ thống NH NT.

Hạng D)

Đây là một điều dễ hiểu vì tại thị trường Việt Nam, thẻ nội địa phát hành thì có đến 98% là thẻ ghi nợ và thẻ ATM nên việc một ngân hàng có số lượng máy ATM tương đối nhiều và một hệ thống thanh toán online như NH TMCP Ngoại thương Chương Dương thì cung cấp dịch vụ thẻ tốt và thu hút một số lượng lớn khách hàng lớn là điều dễ hiểu. Thẻ Master có tốc độ tăng trưởng không đều cả trong số lượng phát hành và doanh số thanh toán.Năm 2007, lượng phát hành chỉ tăng 7 % nhưng doanh số sử dụng thẻ đã tăng kỷ lục,đạt trên 120 %, trong khi năm 2008 giảm nhẹ về lượng phát hành.Năm 2009 đánh dấu sự phát triển mạnh về số lượng thẻ Master tại chi nhánh( tăng 91%), xong điều đáng chú ý là doanh số sử dụng lại giảm dần tỉ lệ tăng trưởng. Chỉ tính riêng trên địa bàn huyện Gia Lâm, Agribank đã có 10 ATM, ICB có 9 máy và BIDV có 5 ATM…Các máy ATM của chi nhánh cũng chưa đặt gần các khu mua sắm lớn, các khu công nghiệp, khu đô thị hay các trường đại học… Đây là điểm hạn chế trong việc triển khai các máy ATM tại Chi nhánh, gây nhiều khó khăn cho hoạt động giao dịch của khách hàng.

NH TMCP Ngoại thương Chương Dương có lợi thế hoạt động trên lĩnh vực kinh tế đối ngoại, đi đầu trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, tạo được nhiều mối quan hệ kinh doanh với các tổ chức lớn trong nước cũng như nước ngoài, đặc biệt là các tổ chức thanh toán quốc tế, đây là một lợi thế to lớn khi tham gia lĩnh vực thanh toán thẻ của Chi nhánh. Với những kinh nghiệm đã tích luỹ được, Chi nhánh đã xây dựng được chính sách khách hàng khá tốt, luôn coi trọng công tác Marketing và chiến lược khách hàng nhằm luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, như thường xuyên cập nhật những thông tin, hướng dẫn cụ thể về các quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ cho khách hàng, có những chính sách ưu đãi đối với từng loại sản phẩm và với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Chưa có sự thống nhất giữa quy định hiện hành về chế độ quản lý ngoại hối, tín dụng, thanh toán..với các phương thức phát hành và thanh toán thẻ hiện nay ở Việt Nam, vì phần lớn chủ thẻ sử dụng thẻ để thanh toán ở nước ngoài, hoạt động này lại phụ thuộc quy chế quản lý ngoại hối của chính phủ, gây lúng túng cho ngân hàng trong công tác phát hành và thanh toán thẻ.

- Phát triển về thị trường: Cùng với việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch mới như Khương Thượng, Minh Khai, Kim Ngưu, Thái Thịnh,hoạt động của chi nhánh đã vươn sâu hơn vào các quận nội thành như Đống Đa, Hoàng Mai,Hai Bà Trưng… là địa bàn dân cư có mức sống cao, nơi có đặt nhiều trụ sở các công ty lớn và các trường đại học. - Phát triển về đối tượng khách hàng: Ngoài việc phát hành thẻ đơn lẻ cho các cá nhán, trong năm 2009, chi nhánh tích cực phát hành thẻ tập thể, qua liên hệ với các công ty lớn trên địa bàn, trước mắt phục vụ chi trả lương qua tài khoản thẻ, và chi trả khi đi công tác…Ngoài việc phát triển các khách hàng sử dụng thẻ nội địa vốn chiếm trên 90% số lượng thẻ phát hành của chi nhánh, chi nhánh hiện đẩy mạnh hướng tới các đối tượng khách hàng có thu nhập cao, khả năng chi trả ổn định để phát triển thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế, là những loại thẻ mang lại hiệu quả doanh thu cao cho Chi nhánh.

Định hướng phát triển của Chi nhánh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ

- Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh toán cũng như tăng cường phối kết hợp chặt chẽ với hệ thống ĐV CNT. - Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo sự tiện lợi và hiệu quả trong dịch vụ. - Tăng cường sự hợp tác với các ngân hàng khác để mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý và mở rộng mạng lưới ĐVCNT của Chi nhánh trên địa bàn Hà nội.

- Để đáp ứng khối lượng công việc ngày càng lớn, trong những năm tới cần tuyển thêm một số nhân viên mới kết hợp với việc chuyển số nhân viên ở bộ phận khác sang để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đặt ra. - Các nhân viên cũ và mới tiếp tục tập huấn, cập nhật chương trình đào tạo phù hợp với sự thay đối nhanh chóng của công nghệ thẻ trên thế giới. Đầu tư đồng bộ hoá hệ thống máy móc kỹ thuật dùng trong lĩnh vực thẻ, trang bị một số máy móc hiện đại kết hợp với nâng cấp hệ thống máy móc hiện có; Có kế hoạch bảo dưỡng và sửa chữa máy móc định kỳ;.