Phân tích Thực trạng hoạt động và Giải pháp mở rộng thị trường BHNT của Prudential Việt Nam
MỤC LỤC
Các kênh phân phối sản phẩm BHNT
Vai trò của kênh phân phối là không thể phủ nhận bởi nó là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, chỉ thông qua kênh phân phối doanh nghiệp mới tiếp cận được đến những khách hàng tiềm năng của mình.Có hai loại kênh phân phối cơ bản đó là: hệ thống bán hàng cá nhân và hệ thống phân phôi phản hồi trực tiếp. - Nhóm sản phẩm phân phối qua kênh “ phản hồi trực tiếp”: đây là những sản phẩm BHNT khá đơn giản như sản phẩm bảo hiểm tử kỳ được thiết kế để chào bán qua các kênh phân phối không sử dụng lực lượng bán là các cá nhân, mà qua các kênh khác như qua mạng internet, qua điện thoại, bảo trí.
Vai trò của nhà nước trong điều tiết thị trường
Yếu tố cạnh tranh: giá cả sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp đưa ra sẽ trên cơ sở tương quan với giá cả của sản phẩm của các doanh nghiệp khác. Sự quản lý của nhà nước: Các quy định quản lý của nhà nước sẽ có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến mức giá của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra.
THỰC TRẠNG HOẠT PRUDENTIAL VIỆT NAM
Thị trường sôi động, cạnh tranh ngày càng gay gắt và toàn diện
Cũng nhờ cạnh tranh, các doanh nghiệp đã nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng khai thác, đa dạng hoá sản phẩm, đồng thời thúc đẩy việc hoàn thiện điều khoản, quy trình nghiệp vụ, bổ sung các dịch vụ gia tăng giá trị, hoàn thiện mô hình tổ chức và hoạt động, trong đó đáng chú ý là mô hình đại lý, chế độ thù lao cho đại lý theo hướng hiệu quả hơn, phù hợp hơn với đặc điểm của kinh doanh BHNT. Các doanh nghiệp khác cũng đã được những kết quả rất tốt, đặc biệt là Prudential đã vươn lên vị trí thứ 2 với gần 30% thị phần ( năm 2001) và đã đạt đến 35% vào năm 2002 trở thành 1 đối trọng lớn đối với Bảo Việt trên thị trường.Mục tiêu của Prudential vào năm 2003 là có thị phần bằng với thị phần của Bảo Việt.AIA,Manulife, Bảo Minh- CMG trong năm 2001 và 2002 cũng gia tăng thị phần, tuy nhiên tính đến thời điểm này thì các công ty này còn chiếm thị phần khá nhỏ.Với đặc điểm khách hàng chủ yếu là các cá nhân, số lượng các doanh nghiệp ngày càng tăng, có thể nhận định được rằng trong thời gian tới, thị trường BHNT Việt Nam sẽ thêm sôi động, cạnh tranh thêm gay gắt trên tất cả các mặt theo hướng có lợi cho khách hàng, đồng thời cùng chứa đựng nhiều yếu tố bất ngờ.
Thành công lớn, trưởng thành nhanh chóng
Đến nay trên thị trường đã có sự hiện diện của tất cả các chủng loại BHNT truyền thống như Hỗn hợp, Sinh Kỳ, Tử kỳ, Trọn đời, các sản phẩm BHNT cách tân, các sản phẩm hưu trí cũng đã có mặt.Tính đa dang còn thể hiện ở chỗ, trong các số sản phẩm BHNT đang bán trên thị trường có sản phẩm chia lãi như An khang thịnh vượng, tử kỳ nhóm của Bảo Việt, Phú – Tích luỹ an khang cuả Prudential, bảo hiểm hỗn hợp của Manulife, cũng có sản phẩm không chia lãi như An gia thịnh vượng của Bảo Việt, BHNT hỗn hợp của AIA; có sản phẩm bảo hiểm cá nhân lại có sản phẩm bảo hiểm theo nhóm; có sản phẩm trọn gói cũng có sản phẩm đơn lẻ; có sản phẩm có STBH cố định lại có những sản phẩm có STBH tăng dần như :An gia thịnh vượng của Bảo Việt, BHNT hỗn hợp dự tính có điều chỉnh của AIA ; có sản phẩm trả tiền bảo hiểm đáo hạn 1 lần nhưng cũng có sản phẩm trả tiền bảo hiểm nhiều lần; có sản phẩm đóng phí định kỳ lại có sản phẩm đóng phí 1 lần; vừa có sản phẩm ngắn hạn vừa có sản phẩm trung hạn và dài hạn. Đồng thời, với cơ chế bù đắp tài chính, khắc phục hậu qủa của rủi ro, hỗ trợ tài chính khi không còn khả năng lao động ( qua các sản phẩm hưu trí ), chúng ta có thể nhận định một cách logic rằng, BHNT đã, đang và sẽ góp phần tích cức xoá bỏ bao cấp, giảm nhẹ các khoản trợ cấp của nhà nước,của xã hội đối với các cá nhân gặp rủi ro, đồng thời thực hiện xã hội hoá các đảm bảo xã hội.Thêm vào đó, các doanh nghiệp BHNT cũng rất tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện tài trợ các chương trình văn hoá thể thao, tư vấn y tế, hỗ trợ đào tạo, an toàn giao thông và các hoạt động xã hội khác, góp phần xây dựng một xã hội an bình, thịnh vượng, nâng cao uy tín và hình ảnh của ngành BHNT.
Tiềm năng của thị trường BHNT
Thứ 2, Nhà nước đó thấy rừ hơn vai trũ của bảo hiểm trong nền kinh tế và đã quan tâm hơn đến việc phát triển thị trường bảo hiểm, trong đó có BHNT, thể hiện rừ nhất qua việc ban hành Luật kinh doanh bảo hiểm và cỏc quy định có liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh BHNT cũng như xây dựng chiến lược, chính sách phát triển thị trường. Thứ tư, sự phát triển của khoa học và công nghệ, nhất là công nghệ thông tin sẽ tạo ra nhiều công cụ và giải pháp hữu ích, cho phép các doanh nghiệp BHNT có thể lắm bắt và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh của mình nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả quản lý, hạ thấp chi phí, mở rộng và đa dạng hoá các kênh phân phối.
Quá trình thành lập
Các hoạt động của văn phòng đại diện Prudential cùng với sự lớn mạnh, uy tín của Prudential đã gây được cảm tình với các nhà hoạch định chính sách Việt Nam.Prudential là một trong những công ty đạt tiêu chuẩn được cấp giấy phép trong đợt đầu.Ngày 29/10/1999, đại diện công ty đã nhận giấy phép đủ tiêu chuẩn kinh doanh BHNT do Bộ Tài Chính cấp, và chỉ 1 tuần sau đó, ông Mark Tucker cùng các nhân viên đầu tiên của công ty Prudential với niềm vui vô hạn được nhận giấy phép đầu tư nước ngoài do Bộ Kế Hoạch và Đầu Tư Việt Nam cấp số 2138/GP 29/10/1999, cho phẽp công ty Prudential Corrporation Holdings Limited; trụ sở đặt tại 142 Holborn Bar, London EC1N.2NH, Vương Quốc Anh; do ông Mark Tucker, quốc tịch Anh, giám đốc điều hành khu vực Châu á làm đại diện, thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài để kinh doanh BHNT,bảo hiểm bổ trợ, TBH và đầu tư vốn trong phạm vi cả nước. Công ty cũng thường xuyên phối hợp với các phương tiện thông tin đại chúng để trả lời các vấn đề về quyền lợi BHNT mà dư luận và khách hàng quan tâm.Bên cạnh đó, bản thân công ty cũng chủ động có những hình thức thông tin chu đáo đến khách hàng.Nổi bật là công ty đã phát hành Tập tin Prudential để cung cấp rộng rãi đến tất cả các chu hợp đồng .Tập tin được xây dựng công phu với nội dung phong phú, qua đó khách hàng có thể nắm bắt các thông tin về hoạt động của Prudential Việt Nam và trên thế giới, cũng như cỏc thụng tin cần thiết để khỏch hàng hiểu rừ hơn về sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Sản phẩm của Prudential Việt Nam
Phát huy thành quả khả quan trong thời gian qua trên các hoạt động kinh doanh BHNT và hoạt động xã hội từ thiện, công ty Prudential Việt Nam, với sự hỗ trợ tích cực của tập đoàn Prudential, sẽ tiếp tục đẩy nhanh tốc độ phát triển của mình với mong muốn cùng với các công ty bảo hiểm khác tại Việt Nam góp phần đưa doanh thu phí bảo hiểm của nghành từ mức 0,5% lên 1- 2%GDP trong vài năm tới. Họ chỉ thường so sánh thuần tuý lợi ích của các sản phẩm BHNT khi đáo hạn hợp đồng với lãi suất tiết kiệm nếu đem số tiền ấy gửi tại ngân hàng, mà không tính đến các yếu tố rủi ro trong mỗi sản phẩm BHNT, cũng như không tính đến để có được số tiền đó họ phải có kế hoạch tài chính trong thời gian bao nhiêu năm, về thiệt thòi và mất mát khi đơn phương phá vỡ hợp đồng.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ MỞ THỊ TRƯỜNG CỦA PRUDENTIAL Ở VIỆT NAM
Câu trả lời là: giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, thoả đáng, giữ đúng cam kết với khách hàng, tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng, chất lượng dịch vụ cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng không chỉ trong lĩnh vực BHNT mà còn cả các nhu cầu khác như công việc chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng ký kết hợp đồng với doanh nghiệp, đại lý phải thường xuyên thăm hỏi trong những dịp lễ tết cũng như trong cuộc sống hàng ngày. Đồng thời, để tạo lập được hình ảnh của doanh nghiệp về một doanh nghiệp có khả năng vững mạnh về tài chính, làm ăn có hiệu quả, nhiều kinh nghiệm hoạt động, doanh nghiệp cũng cần ngày càng nâng cao nguồn vốn kinh doanh của mình và công bố ra thị trường, nhằm chiếm được niềm tin của khách hàng từ đó sẽ thu hút được khách hàng, khách hàng sẽ tin tưởng và gửi gắm tài chính của mình vào công ty.