Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác marketing tại Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT E-Travel

Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing

Đó chính là tổng hợp của các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hay duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. - Môi trường bên trong: Môi trường bên trong là những yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát được như: Khả năng tài chính và huy động vốn của doanh nghiệp, cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ kinh doanh, nguồn nhân lực, yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của các sản phẩm dịch vụ du lịch, trình độ tổ chức và quản lý.

Các chính sách marketing chủ yếu

- Lựa chọn các phần tử trung gian: Để lựa chọn được một hay nhiều phần tử trung gian phân phối tham gia vào kênh phân phối các sản phẩm, dịch vụ du lịch thì doanh nghiệp phải căn cứ vào từng loại kênh mà doanh nghiệp chọn, căn cứ vào đặc điểm của các sản phẩm dịch vụ du lịch, căn cứ vào đặc điểm thị trường mà doanh nghiệp xâm nhập. - Xác định các kênh phân phối: Kênh phân phối là tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và nó được đặc trưng bằng cấp số của kênh và mỗi trung gian thực hiện công việc là đưa ra sản phẩm cũng như quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ đến gần người tiêu dung cuối cùng hơn tạo nên một cấp của kênh.

Khái quát về Công ty Cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPTE - Travel

VNPT E - Travel là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến tại Việt Nam với đội ngũ các chuyên gia và kỹ thuật viên am hiểu nghiệp vụ du lịch, nắm vững các kỹ thuật và công nghệ thông tin tiên tiến. Với phương châm “ Tăng trưởng, Hiệu quả và Phát triển bền vững”, VNPT E - Travel đã và đang dần khẳng định thương hiệu của mình của mình trên thị trường du lịch và thương mại điện tử Việt Nam, góp phần nâng cao hình ảnh và hiệu quả quảng bá cho ngành du lịch Việt Nam trên toàn thế giới. - Giá trị nhân văn: E - Travel luôn đặt con người là yếu tố quan trọng nhất trong mọi mục đích hướng đến, cam kết mang đến cho khách hàng một phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, đáng tin cậy, nâng cao chất lượng đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên; tối đa hóa lợi ích của đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng, vì sự phát triển chung của Việt Nam.

- Giá trị kết nối: Nhờ ứng dụng của công nghệ thông tin, E - Travel tập hợp các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam thành một cộng đồng lớn, mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trọn gói, có chất lượng theo phương thức one - stop - shop. - Giám đốc: Người chịu trách nhiệm trước pháp luật, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trước công ty mẹ, hoạch định các chiến lược phát triển chung cho công ty, đưa ra các kế hoạch phát triển ngắn hạn cũng như lâu dài cho sự phát triển của công ty. - Công ty đang thực hiện các chiến dịch quảng bá sâu rộng ra thị trường nước ngoài qua các hoạt động marketing của mình nhằm thu hút các khách du lịch đến Việt Nam, triển khai các tour trọn gói, xây dựng uy tín của công ty với khách hàng.

Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty

Thực tế công tác marketing tại Công ty

E - Travel mới đi vào hoạt động được 2 năm với bề dày thành tích cũng như kinh nghiệm trong quản lý marketing chưa hoàn chỉnh, song với vị thế là một trong số công ty đầu tiên tại Việt Nam khai thác hình thức du lịch trực tuyến nên đã đưa ra được những lợi thế của mình trong việc thu hút và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Một chiến dịch marketing mới đòi hỏi kỹ năng khéo léo, nắm bắt tâm lý khách hàng cũng như thị trường tốt ,đôi khi được phân công cho những cá nhân chưa đủ kinh nghiệm thực hiện dẫn đến hệ quả chất lượng không đồng bộ, tính khả thi chưa tối ưu, chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. - Đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung phục vụ khách du lịch quốc tế nhưng chưa có thật nhiều những chiến dịch quảng cáo, truyền thông, tiếp thị hình ảnh dịch vụ cung cấp của công ty tới được khách du lịch quốc tế trong nước và ngoài nước.

Trong quá trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty E-travel tôi đã tìm ra được một số những nguyên nhân khiến hoạt động marketing tại công ty hoạt động chưa thực sự hiệu quả, các kế hoạch marketing quảng cáo gi thiệu tới công ty chưa tận dụng được hết khả năng của nó.

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác marketing trong công ty .1 Giải pháp của công tác marketing trong huy động vốn

Đặc biệt đối với một Công ty còn non trẻ như VNPT E - Travel với số vốn ít ỏi, các nguồn để huy động không đa dạng thì việc tìm kiếm các nguồn vốn và cơ cấu nguồn vốn cho hợp lí là một nhiệm vụ hết sức quan trọng, mỗi nguồn vốn phải có phương pháp huy động và kế hoạch sử dụng phù hợp, do đó cần có sự nỗ lực của toàn Công ty. - Cần thêm những công nghệ, đường truyền, cách truy cập đơn giản mới nâng cấp hoạt động của website, thêm những hình ảnh mới nhất, update liên tục thông tin tour, về thông tin du lịch trong nước và nước ngoài, về tin tức thời sự, về cộng đồng, dịch bệnh… những yếu tố ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động du lịch của mọi quốc gia. Hay cần phải quảng cáo, khuyến mãi theo hình thức như thế nào khi vào mùa lễ hội, mùa hè lượng khách tăng đột biến, cần có kế hoạch liên kết với các đối tác cung ứng để vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn, tránh tâm lý cho khách sử dụng dịch vụ vẫn nghĩ rằng khi lượng khách đông, chất lượng phục vụ giảm theo.

- Lựa chọn các đối tác quảng cáo truyền thông dịch vụ tại thị trường Mỹ chuyên về thông tin du lịch, có mạng lưới truyền thông rộng, số lượng phát hành lớn, phục vụ nhiều đối tượng độc giả khác nhau, có đối tác hoặc được truyền thông trên website, có chuyên mục quảng cáo về du lịch Việt Nam.