Hoàn thiện hoạt động chào hàng xúc tiến bán hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực 1 trong điều kiện cạnh tranh hiện nay

Bản chất và vai trò của chào hàng xúc tiến bán của Công ty kinh doanh dịch vụ

Thực hiện duy trì sự thích nghi các yếu tố bên trong thông qua các giải pháp, chính sách cụ thể với những yếu tố thuộc lĩnh vực thị trờng bên ngoài nh khách hàng (hành vi, động cơ, thói quen mua hàng, quy mô nhu cầu, khả năng thực hiện )…. - Hoạt động chuyển giao dịch vụ: là sự tác động qua lại giữa khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ, nằm trong quá trình tác động tơng hỗ hoạt động này quyết định chất lợng dịch vụ và mức độ hài lòng cuả khách hàng sau khi tiêu dùng dịch vụ.

Nội dung cơ bản quản trị chào hàng xúc tiến bán

Có thể là thông qua các phiếu thơng chiết giá, hay phân phối tại cửa hàng, qua bu điện, gói trong dịch vụ hay qua các phơng tiện thông tin đại chúng (qua phát thanh, truyền hình, qua tạp chí, qua băng phông quảng cáo ) Cần phải chú ý mỗi ph… ơng tiện sẽ có cách phát thông điệp, mức chi phí và ảnh hởng của mức độ khác nhau. - Tổ chức nhóm hội thảo dữ liệu về khách hàng sẽ cho thấy những nhóm khách hàng hởng ứng chơng trìnhvà họ đã có hành vi nh thế nào sau khi kết thúc trơng trình .để có thêm những tin bổ sung trung tâm có thể tiến hành thăm dò d luận khách hàng để tìm hiểu xem có nhiều ngời trong số họ nhớ đến chơng trình xúc tiến không.

Đặc điểm các hình thức đợc sử dụng trong hoạt động chào hàng xúc tiến bán

- Khó khăn chính trong đánh giá thực hiện không phải là xác định mức độ chênh lệch giữa thực hiện và kết quả dự kiến mà chênh lệch tới mức nào là có sự khác nhau đáng kể chênh lệch vợt quá giới hạn mà Công ty có thể chấp nhận đợc. - Công ty cũgn có thể tặng thêm cho đại lý những lô hàng khi họ mua tới một khối lợng nào đó, họ có thể cho tiền hay những đồ quảng cáo đặc biệt có in tên Công ty để những ngời này chịu đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của Công ty.

Mối quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với các quyết định chào hàng khác

Mỗi quan hệ giữa chào hàng xúc tiến bán với chào hàng quảng cáo Quảng cáo thơng mại đợc biểu hiện là “ một tập các hoạt động có liên quan

Trong khi quảng cáo rầm rộ sẽ thông báo về sản phẩm đến ngời tiêu dùng thì chào hàng xúc tiến bán là một yếu tố then chốt trong việc đảm bảo phân phối ban đầu cho sản phẩm mới với công cụ chào hàng xúc tiến bán sẽ kích lệ ng- ời tiêu dùng thử sử dụng sản phẩm mới. Nh vậy chào hàng cổ động chiêu khách tạo ra đợc hình ảnh tốt về Công ty, sửa đổi sai lệch về thái độ, hành vi với hình ảnh nhãn hiệu về mặt hàng, tín nhiệm và truyền thống kinh doanh trên cơ sở những hình ảnh đó của ngời tiêu dùng đối với Công ty các hoạt động chào hàng xúc tiến bán đợc tiến hành nhằm thúc đẩy bán hàng của Công ty.

TTD§KVI

Hoàn thiện hoạch định kế hoạch chào hàng xúc tiến bán

Chào hàng xúc tiến bán hiện ngày càng chiếm giữ vai trò quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị là một công cụ mang tính chiến thuật cân xứng với quảng cáo mang tính chiến lợc và đây là công cụ mà các nhà tiếp thị thờng xuyên cần tới để kết hợp với quảng cáo( và bán hàng trực tiếp) nhằm đạt đợc sự hoà hợp cũng nh hiệu quả tối u nhất. - Việc hoạch định lập kế hoạch chào hàng xúc tiến bán cần thực hiện đúng theo từng giai đoạn trên cơ sở phân tích tập khách hàng của Công ty và tâm lý ứng sử của họ trong khi giao tiếp với Công ty, Công ty xác định lập ra mục tiêu của một chơng trình chào hàng xúc tiến bán sẽ thu đợc thực thi để thúc đẩy thêm nhu cầu, kích thích họ mua sản phẩm của Công ty. Trung tâm TTDĐ KVI hiện cha tổ chức đánh giá và điều khiển kế hoạch chào hàng xúc tiến bán một cách có hiệu quả do thiếu bớc phân tích để so sánh xem những gì đã đạt đợc và những gì cha đạt đợc so với mục tiêu để từ đó có các biện pháp sửa đổi ở các chơng trình sau.

Các công cụ xúc tiến bán định hớng khách hàng tiềm năng

- Công ty có thể sử dụng phơng pháp quan trắc khách hàng để có thể định l- ợng đợc bao nhiêu ngời đến cửa hàng bao nhiều ngời biết tới chơng trình chào hàng xúc tiến bán và nó tác động gì đến quyết định mua của họ sau này. - Phải làm cho những ngời mua trung gian, đại lý bán hàng hiểu biết về sản phẩm của Công ty nh chính họ là ngời sử dụng sản phẩm vậy để cho họ có thể nói cho những khách hàng trực tiếp đến với họ về sản phẩm của Công ty muốn vậy Công ty cần phải cung cấp đầy đủ số liệu cho những ngời đại lý bán hàng về sản phẩm khuyến khích họ tìm hiểu sản phẩm của Công ty bằng những cuộc thi tìm hiểu sản phẩm, những u đãi thơng mại mà khách hàng của họ sẽ đợc hởng nếu sử dụng sản phẩm của Công ty. - Để có thể kích đẩy tốt hơn việc mua sản phẩm của Công ty biến khách hàng tiềm năng hành những khách hàng hiện thực, biến những ngời thăm quan thành những khách hàng trong tơng lai, Công ty đã tạo lòng tin và sự yêu mến của khách hàng tiềm năng và hiện tại vào Công ty bằng cách sử dụng hình thức tặng quà khi mua sản phẩm quà tặng thờng là những sản phẩm hữu dụng và đợc quảng cáo cho mọi khách hàng bớc vào cửa hàng đợc biết quà tặng này cũng có thể là hình thức giảm giá triết khấu nếu mua nhiều hoặc mua tiếp sản phẩm của Công ty.

Đề xuất trong điều kiện cạnh tranh hiện nay

- Nâng cao chất lợng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng - Tăng cờng đào tạo, tăng cờng dịch vụ phụ.