Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của Công ty cổ phần đầu tư mở Du lịch Việt Nam (Opentour JSC)

Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành a. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh lữ hành tổng hợp

Năng suất lao động trong doanh nghiệp lữ hành là hiệu quả của lao động sống trong quá trình kinh doanh sản phẩm lữ hành, được biểu hiện bằng doanh thu bình quân của một nhân viên kinh doanh hay bằng lượng lao động hao phí bình quân cho một đơn vị doanh thu. - Ngoài ra, để đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành có thể sử dụng các chỉ tiêu khác như: số ngày đi tour bình quân một khách, doanh thu bình quân từ một lượt khách, lợi nhuận bình quân từ một lượt khách, doanh thu bình quân từ một ngày khách, lợi nhuận bình quân từ một ngày khách.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành

Tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành gắn liền với các yếu tố như: thời tiết, mùa, tính chất công việc và thời gian rỗi của khách du lịch… Điều kiện tự nhiên được xem là yếu tố bất biến, do vậy nó chỉ cho phép doanh nghiệp lữ hành kinh doanh trong những thời gian nhất định của năm như du lịch biển vào mùa hè, du lịch lễ hội vào mùa xuân…là phát triển mạnh nhất. - Cơ sở vật chất kỹ thuật: Doanh nghiệp thường xuyên đổi mới và đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật, các trang thiết bị phải luôn hiện đại và có tính thẩm mỹ cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách, không ngừng nâng cao khả năng phục vụ của doanh nghiệp và cũng chính là mục tiêu chiến lược nâng cao hiệu quả kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH

• Đánh giá tổng quan tình hình và phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Opentour JSC

Được thực hiện sau khi thu hồi 50 phiếu điều tra khách hàng (35 phiếu dành cho khách nội địa, 15 phiếu dành cho khách quốc tế), 10 phiếu điều tra trắc nghiệm dành cho nhân viên, cùng biên bản phỏng vấn một số nhà quản trị, của công ty, em đã tổng hợp, thống kê lại thông qua việc sử dụng các phần mềm excel, word để tìm ra những vấn đề cấp thiết đối với doanh nghiệp, những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của nó. Được thành lập vào ngày 3/2/2001 theo quyết định số 427/2001/QĐ-UB.Trong thời gian đầu mới đi vào hoạt động thị trường chính của công ty là các khách du lịch trong nước với các tour đi trong ngày áp dụng với các khách đoàn (Các tổ chức cơ quan, đoàn thể, trường học…), khách lẻ cũng như các hộ gia đình..Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng đông, tâm huyết với nghề, giỏi về trình độ chuyên môn đã ngày một đưa công ty lên một tầm cao mới, khẳng định được vị thế của mình trong ngành du lịch ở Việt Nam nói chung và quốc tế nói riêng. Hơn thế nữa là do khách du lịch ngày càng hiểu biết và đòi hỏi cao về chất lượng do đó gián tiếp góp phần gây ra sự khốc liệt trong việc cạnh tranh của Opentour JSC với các công ty đối thủ: cạnh tranh về giá, về chất lượng sản phẩm, sản phẩm mới, về các chương trình khuyến mại…Do đó để có thể đứng vững trong một môi trường như vậy, bắt buộc công ty phải có những chính sách hợp lý vừa có khả năng cạnh tranh vừa có thể mang lại hiệu quả kinh doanh.

- Vốn kinh doanh: Công ty có số vốn ổn định, theo thời gian số vốn cố định không những được bảo toàn mà còn tăng lên, giúp công ty thực hiện được những chính sách mang tính chiến lược để có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác, như việc công ty đã đầu tư mua 2 con tàu du lịch Dolphin và Legend, hay trang bị thêm xe ôtô phục vụ chuyên chở khách du lịch, nâng cấp sửa chữa cơ sở vật chất kỹ thuật, đầu tư chiều sâu vào các chương trình du lịch. - Trong thời gian tới, công ty sẽ áp dụng một số giải pháp mang tính chiến lược để nâng cao hiệu quả lữ hành như: đầu tư sâu vào nghiên cứu thị trường để xây dựng thêm các chương trình du lịch dành cho tập khách hàng mục tiêu, tăng cường quảng bá hình ảnh công ty thông qua các kênh thông tin và qua các kênh phân phối, đào tạo chuyên sâu và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên…. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch như: các khách sạn nhà hàng (Deawoo, Hilton, Six Senses Con Dao, Ana Mandara Hue, Best Western Dalat Plaza…); các công ty vận chuyển (Trans Viet, Công ty TNHH MTV thuê xe Sài Gòn Net, Thanhthanh travel…); các hãng hàng không trong nước và quốc tế (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Cathay Pacific, Laos Airlines…); các khu vui chơi giải trí tại các điểm đến…Đối tác kinh doanh là những người có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty nên từ khi thành lập công ty đã xác định tạo lập mối quan hệ vững chắc, lâu dài và tốt đẹp với các đối tác.

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI OPENTOUR JSC

Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Opentour JSC

- Phát huy lợi thế hiện có, tạo ra các sản phẩm lữ hành đa dạng, phong phú mang nét đặc trưng riêng với giá hợp lý, chất lượng đảm bảo nhằm xây dựng các chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, đậm đà bản sắc dân tộc và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại công ty. - Đẩy mạnh và tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, hoạt động marketing du lịch, tổ chức thực hiện công tác quảng cáo tiếp thị bằng nhiều hình thức khác nhau như tập gấp, tờ rơi, tham gia hội chợ du lịch…và tiếp xúc quảng bá hình ảnh của công ty cả trong và ngoài nước. - Thu hút vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh, mở rộng quy mô kinh doanh, đổi mới cơ sở vật chất trong công ty ngày càng hiện đại để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, tạo ấn tượng tốt đẹp và tin tưởng với khách hàng.

- Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, tập trung khai thác những thị trường du lịch hiện tại và mở rộng ra thị trường khách hàng tiềm năng mới như Bắc Mỹ, Nam Á…Mở rộng thêm nhiều điểm đến du lịch quốc tế mới ở các khu vực châu Âu, châu Mỹ…để tăng cường khả năng thu hút khách hàng.