Hoàn thiện chính sách marketing mix trong kinh doanh bảo hiểm tại công ty Bảo minh Quảng Bình

Sự cần thiết của hoạt động marketing trong kinh doanh bảo hiểm

Đối với doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng, marketing là công cụ quan trọng nhất giúp cho doanh nghiệp hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường và chiến lược cạnh trạnh, do vậy các công ty bảo hiểm phải tìm đến với marketing với tư cách là một công cụ sắc bén, hữu hiệu nhất. Đó chính là các nỗ lực và giải pháp tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu và làm nổi các đặc tính lợi ích của sản phẩm bảo hiểm đối với khách hàng, các hoạt động nhằm "hữu hình hóa" và nâng cao uy tín cho sản phẩm, xây dựng niềm tin và làm thay đổi nhận thức, thái độ của khách hàng với các sản phẩm bảo hiểm.

Những đặc điểm chủ yếu của hoạt động Marketing trong kinh doanh bảo hiểm

Trong công tác tổ chức tiêu thụ bảo hiểm, các công ty bảo hiểm có thể sử dụng nhiều phương thức bán hàng phong phú và linh hoạt (bán tại văn phòng, tại nhà, bán qua nhân viên công ty, qua hệ thống đại lý bảo hiểm..). Tuy nhiên, để thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh, các công ty bảo hiểm thường sử dụng kênh phân phối gián tiếp, bán hàng qua trung gian phân phối.

Khái niệm marketing - mix

Phân phối bao gồm các hoạt động xác định các kênh phân phối, lựa chọn các trung gian tiêu thụ, xác định thị phần của sản phẩm trong hiện tại, khả năng chiếm lĩnh thị trường trong tương lai, bố trí lực lượng bán hàng phù hợp theo từng. Đây là một công cụ rất quan trọng, giúp khách hàng thông đạt về những giá trị của sản phẩm, tạo ấn tượng trong tiêu dùng và thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp này mà từ chối sản phẩm của doanh nghiệp khác.

Bốn yếu tố cấu thành Marketing - mix trong kinh doanh bảo hiểm

Sử dụng kênh phân phối gián tiếp cũng bộc lộ một số mặt hạn chế cần phải khắc phục, đó là: Thông tin và mối quan hệ giữa các công ty bảo hiểm và khách hàng trở nên thiếu sát thực và nhạy bén, tâm lý của khách hàng mua sản phẩm qua đại lý thường thiếu tin tưởng và thiếu sức thuyết phục. Quảng cáo bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm bảo hiểm, về hình ảnh và cách thức kinh doanh của công ty bảo hiểm đến với khách hàng nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ sản phẩm, nâng cao uy tín của công ty và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường.

ĐẶC ĐIỂM TỰ NHIÊN, KINH TẾ - XÃ HỘI TỈNH QUẢNG BÌNH

Mặc dầu vậy, năm 2008 là năm gặp nhiều thiên tai dẫn đến các công trình bị thiệt hại nặng nên bồi thường các nghiệp vụ xây dựng, lắp đặt tăng đột biến (913,04 triệu đồng so với 236,70 triệu đồng của năm 2007) từ đó kéo theo tổng giá trị bồi thường tăng lên, trong khi đó các nghiệp vụ còn lại được cải thiện tốt hơn. Dân tộc ít người thuộc hai nhóm chính là Chứt và Bru – Vân Kiều gồm những tộc người chính là: Khùa, Mã Liềng, Rục, Sách, Vân Kiều, Mày, Arem,… sống tập trung ở hai huyện Minh Hóa và Tuyên Hóa và một số xã miền Tây Bố Trạch, Quảng Ninh, Lệ Thủy. Có thể nói Quảng Bình hội tụ đủ các điều kiện để phát triển kinh tế, xã hội theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa hội nhập kinh tế thế giới vào xu hướng chung của cả nước và quốc tế, nhất là khó khăn về cơ sở hạ tầng đang từng bước được cải thiện, chỉ số giá cả thực tế trên thị trường của tỉnh thấp… đây là lợi thế quan trọng của tỉnh.

Kinh tế Quảng Bình tiếp tục ổn định và duy trì được mức tăng trưởng tương đối và có tín hiệu đáng mừng mặc dầu năm 2008, trong bối cảnh còn gặp nhiều khó khăn vừa phải khắc phục hậu quả nặng nề do bão lụt năm 2007 gây ra, giá cả vật tư hàng hóa tăng cao do lạm phát.

KẾT QUẢ TRIỂN KHAI MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY BẢO MINH QUẢNG BÌNH

Tóm lại, (phí) bảo hiểm hay giá cả bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm là tương đối đồng nhất và trên cơ sở biểu phí của Bộ tài chính ban hành, các Công ty có thể cạnh tranh nhau bằng hình thức giảm phí theo một tỷ lệ nhất định hoặc có thể ưu đãi khách hàng bằng hình thức mở rộng điều kiện bảo hiểm mà không tăng phí, tùy theo "sức khỏe" tài chính của từng Công ty. Biểu phí phù hợp với khả năng tài chính có ảnh hưởng rất lớn đến chính sách giá của marketing mix, điểm đầu tiên được đánh giá quan trọng nhất đó là phải phù hợp với khả năng tài chính hay túi tiền của khách hàng, tiếp đến là phải có tính cạnh tranh cao và tất nhiờn phải cú tớnh linh hoạt nhằm đỏp ứng và thừa món nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng từ đó nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Ma trận tương quan giữa các nhân tố cho thấy: Các biến số thuộc chính sách phân phối có tương quan với nhau, Địa điểm giao dịch thuận lợi tương quan tương đối chặt chẽ với Kênh phân phối đa dạng (hệ số tương quan = 0,233), Thủ tục giao dịch, bồi thường đơn giản, chính xác (hệ số tương quan = 0,307), Giao dịch nhanh chóng (hệ số tương quan = 0,373).

Mối quan hệ tuyến tính này được giải thích rằng nếu BMQB chú trọng khâu giao dịch bảo đảm nhanh chóng trong khai thác cũng như bồi thường tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sao cho khách hàng đánh giá yếu tố này tăng thêm 1 điểm thì mức độ hài lòng của khách hàng về chính sách sản phẩm trong marketing bảo hiểm sẽ tăng thêm 0,224 điểm. Hiện nay, BMQB tổ chức phát hành thống nhất toàn hệ thống những tài liệu như tờ rơi, tờ bướm, cuốn sổ tay (hand book),quy tắc có kích thước gọn nhẹ, thiết kế trỡnh bày đẹp hiện đại, rừ ràng hấp dẫn, màu sắc thống nhất… dựng để phỏt khụng cho khách hàng, hay để tại các quầy giao dịch… để giới thiệu và hướng dẫn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụ, thủ tục, quy định của Bảo hiểm, các tiện ích mà họ được hưởng cũng như các cam kết của Bảo hiểm. Kết quả hồi quy được trình bày tại bảng 2.27 và 2.28 theo lần lượt từng bước, có thể nhận biết rằng sau khi biến số Q1 được đưa vào mô hình tại bước 1, chỉ số R- Squared là 0,691, tức là biến Uy tín, thương hiệu của Bảo Minh giải thích được 69,1% sự thay đổi của biến phụ thuộc Y (Sự hài lòng của khách hàng đối với chính sách xúc tiến, quảng cáo).