MỤC LỤC
Một số vấn đề khác được thể hiện dọc theo chuỗi cung ứng như: Một số công ty phải vật lộn với chi phí hàng tồn kho cao, vấn đề chất lượng tồn tại do sự hiểu lầm, việc vận chuyển nhầm sản phẩm hay vật liệu, và công việc phải thực hiện thường xuyên và chi phí để tiến hành hoạt. + Yếu tố không chắc chắn khác dẫn đến các vấn đề trong chuỗi cung ứng và thực hiện đơn hàng là biến thời gian giao hàng, biến này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, từ việc hư hỏng máy móc tới điều kiện đường xá và các vấn đề chất lượng của vật liệu, phụ phẩm có thể tạo ra sự chậm trễ trong sản xuất từ đó kéo theo chậm trễ trong giao hàng. Hệ thống như vậy cũng rất hữu ích trong việc duy trì một danh mục các sản phẩm để có thể được giải quyết nhanh chóng hay việc lấy hàng trong các kho hàng, thông tin, quản lý hàng tồn, tiếp nhận các mặt việc hàng tại các kho hàng và tự động hoá kho (vớ dụ như Amazon.com).
Trong một số trường hợp, sự cải thiện hàng tồn kho cuối cùng là không có hàng tồn kho điều này được thể hiện ở các sản phẩm có thể được số hóa (ví dụ, phần mềm), đơn hàng được hoàn thành tức thời có thể loại bỏ sự cần thiết về nhu cầu hàng tồn. Công ty có một vấn đề với chuỗi cung ứng nội bộ của mình: hệ thống quản lý phân phối sản phẩm dựa trên giấy tờ có nhiều vấn đề, chẳng hạn như không hoàn thành các danh sách lựa chọn, chọn sai hàng hóa, lỗi sao chép, sự chậm trễ trong việc tạo ra và nhận dữ liệu, và nhiều hơn nữa. UPS không những là một nhà vận chuyển hàng đầu của hàng hóa bán trên Internet mà nó còn là một nhà cung cấp kiến thức chuyên môn, cơ sở hạ tầng, và công nghệ cho quản lý thương mại toàn cầu, làm cho đồng bộ sự lưu thông hàng hóa, thông tin, và các quỹ cho các khách hàng của mình.
Công cụ trực tuyến của UPS là một tập hợp của bảy ứng dụng vận chuyển và hậu cần cho phộp khỏch hàng làm tất cả mọi thứ từ theo dừi việc đúng gúi để phõn tớch lịch trình vận chuyển của họ bằng cách sử dụng các đánh giá chủ quan để tính toán chính xác thời gian vận chuyển cho các lô hàng giữa hai mã bưu chính bất kỳ ở Hoa Kỳ. Ví dụ, nếu một công ty mua vật tư trực tuyến và muốn giao vào một ngày nhất định, một khách hàng UPS có thể sử dụng một tính năng định tuyến tối ưu để đảm bảo cung cấp vào ngày hôm đó, cũng như tự động ghi lại bằng chứng về việc giao hàng trong hệ thống kế toán. Ví dụ, UPS Logistics Group hỗ trợ tái cấu trúc chuỗi cung ứng, quản lý mạng lưới vận chuyển, và một phần của dịch vụ logistics là cho các nhà sản xuất xe, nhà cung cấp, và một phần khác là cho nhà phân phối trong ngành công nghiệp ô tô trên toàn thế giới.
Nó có ít nhất sáu chiều hướng phức tạp (với B2C là hai): kích thước lô hàng, nhiều kênh phân phối hơn, tần số chuyển hàng nhiều hơn, quy mô không đồng đều của các nhà cung cấp dịch vụ, ít trung gian vận chuyển, và đường dẫn giao dịch trong thương mại điện tử rất phức tạp. Còn các khách hàng cũng bị áp lực từ thương hiệu Daisy nên phải cố gắng để cải thiện các dịch vụ dọc theo chuỗi cung ứng.Để bảo vệ thương hiệu, Daisy thường xuyên tìm kiếm, đổi mới công nghệ để cải thiện hiệu quả của quá trình thực hiện đơn hàng. Ngoài ra sàn giao dịch cũng có thể hỗ trợ cho cộng đồng doanh nghiệp như cung cấp những thông tin về các lĩnh vực ngành nghề, tạo các diễn đàn trực tuyến và cung cấp các bản nghiên cứu, đánh giá về nhu cầu của khách hàng cũng như các dự báo công nghiệp đối với các mặt hàng cụ thể.
Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi trong văn phòng của mình tại London, Paris hay NewYork, một giám đốc công ty đã đăng ký làm thành viên Alibaba.com có thể sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực hiện một cuộc “viếng thăm ảo” cơ sở sản xuất của nhiều công ty nhỏ và vừa rải rác khắp châu Á.
- CRM dựa trên nhu cầu sẽ trở thành ưu việt, mặc dù các nhà cung cấp dựa trên tiền đề vật chất sẽ tiếp tục tồn tại, nhưng hầu hết các công ty cho rằng việc đầu tư hay một hệ thống đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được những sản phẩm sản xuất dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng. Cung cấp những chương trình đào tạo tốt cho nhân viên dịch vụ khách hàng, những người mà sẽ truy cập dự liệu khách hàng như lịch sử khách hàng, các giao dịch mua bán, các liên lạc trước đó…như là một cách thức để họ cải thiện dịch vụ khách hàng. Nếu lực lượng bán hàng có càng nhiều sự hỗ trợ sẵn có từ máy tính, thì dịch vụ mà họ có thể cung cấp cho khách hàng càng tốt hơn (nhanh hơn, chính xác hơn…) Ứng dụng lực lượng bán hàng tự động (SFA) sẽ hỗ trợ việc bán cho lực lượng bán hàng của công ty, giúp những người bán hàng quản lí việc chào hàng, khách hàng hiện tại, nhận ra khách hàng tiềm năng thông qua các một hệ thống bán hàng xuyên suốt.
Nếu trang web được thực hiện tốt, các trang web có thể làm giảm đáng kể chi phí như chi phí trưng bày, chi phí dịch vụ khách hàng … - Sự đa dạng cho người mua sắm: Nó cung cấp cho mọi người cơ hội để mua sắm theo những cách khác nhau. Theo các Patricia Seybold Group, kho dữ liệu có thể là các công cụ CRM có hiệu quả nếu chúng có chứa các thông tin sau đây: thông tin khách hàng - được sử dụng cho tất cả các ứng dụng CRM, và các ứng dụng để phân tích nếu thích hợp (như điểm số giá trị khách hàng); thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các kênh của công ty, mà qua đó cung cấp thông tin về marketing, bán hàng và các sáng kiến dịch vụ của công ty và thông tin về các giao dịch của khách hàng. Các ứng dụng phân tích có thể được thiết kế để cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng, các yêu cầu, các giao dịch khách hàng cũng như vào phản ứng của khách hàng đối với các chương trình tiếp thị, bán hàng của công ty, và các sáng kiến dịch vụ.
Các ứng dụng phân tích cũng tạo ra các mô hình thống kê về hành vi khách hàng, giá trị của các mối quan hệ khách hàng theo thời gian, và dự báo của việc mua lại khách hàng, việc duy trì, và rời bỏ doanh nghiệp của khách hàng. Chỉ khi khách hàng nhận thấy rằng họ có thể tin tưởng vào thông tin được cung cấp thì họ mới cung cấp cho công ty nhiều thông tin nhân khẩu học, thông tin cá nhân để các công ty có thể thêm vào cơ sở dữ liệu khách hàng của mình. Nhiều công cụ không dây và các phương thức thương mại được tiến hành thông qua các thiết bị di động (các phương thức này đều có đặc tính chung là không cần dây dẫn (vô tuyến), kích thước nhỏ gọn và luôn đi cùng với một cá nhân nào đó có thể cung cấp dịch vụ khách hàng.
Phân tích ngôn ngữ thoại, một thiết bị có màn hình sử dụng sử dụng ngôn ngữ văn bản sẽ phân tích tiếng nói của người gọi đến các trung tâm và nhận ra các từ quen thuộc như là “ cần gặp điện thoại viên”, “gặp vấn đề”… Một thiết bị khác là máy dò cảm xỳc, mà cú thể theo dừi số lượng lời thoại và đưa ra một cảnh bỏo tới cỏc nhà quản lý về sự giận dữ của các khách hàng. Việc định tuyến tự động hoá yêu cầu và trả lời các truy vấn đòi hỏi kiến thức, điều này có thể được tạo ra từ dữ liệu lịch sử và từ kiến thức chuyên môn của con người và được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu kiến thức để sử dụng bất cứ khi nào cần thiết như khi trả lời các “câu trả lời câu hỏi thường gặp –FAQs” hoặc các thông tin chi tiết về sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.