Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu cho Công ty TNHH Gia Minh Home

Quy trình xây dựng thương hiệu trong doanh nghiệp

Nghiên cứu marketing giúp cho nhà quản trị marketing đánh giá được nhu cầu về các thông tin và cung cấp các thông tin hữu ích về các nhóm khách hàng, sự phù hợp của các biến số marketing hiện tại của doanh nghiệp cũng như các biến số môi trường không thể kiểm soát được để từ đó xây dựng và thực hiện chiến lược và các chương trình marketing nhằm thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng. Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp tất cả những loại hình và cách thức mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng, là những liên tưởng mà doanh nghiệp muốn xây dựng và gìn giữ trong suy nghĩ của khách hàng thông qua: Logo công ty, khẩu hiệu, nhạc hiệu, bao bì; biển hiệu, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên truyền thông; các vật phẩm và ấn phẩm hỗ trợ quảng cáo; bảng hiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng… Ngoài ra đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì bổ sung trong bộ nhận diện thương hiệu là cung cách phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng, quy trình làm việc khoa học bài bản mang đậm bản sắc văn hoá của doanh nghiệp đó.

Yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu trong doanh nghiệp 1. Yếu tố chủ quan

Còn ngược lại, nếu người tiêu dùng thờ ơ không có ý thức bảo vệ bản thân thì khi đó nhà sản xuất còn coi chuyện bảo vệ thương hiệu uy tín của mình là chuyện chưa cần thiết. Các đối thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá, thị trường có nhiều thương hiệu hơn, điều đó có nghĩa là việc tìm được chỗ đứng cho thương hiệu trở nên khó khăn hơn. Những nỗ lực để tìm thấy một đoạn thị trường rộng lớn trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh các thương hiệu tràn ngập trên thị trường.

Bên cạnh đó, trên thị trường cũng xuất hiện một xu hướng là các đối thủ sẽ bắt chước bất cứ phương thức hoạt động nào đang đạt được sự thành công. Vấn đề thương hiệu hiện nay đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng sâu rộng. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp và tổ chức khác nhau, mà cao hơn, đó chính là một cơ sở để khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp.

Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu tại Công ty TNHH Gia Minh Home

− Để tìm hiểu về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, 1 nhân viên của phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm tham khảo thông tin, xu hướng kiến trúc trên các báo, tạp chí đầu ngành cả trong nước và quốc tế như: Kiến trúc và Đời sống, Kiến trúc Việt Nam, Nhà đẹp, Nội thất, Archdaily (Mỹ), Dezeen, ELLE Decoration, Archnews.vn, Qualideco.vn… sau đó tiến hành lập báo cáo chi tiết hàng tháng lên Trưởng phòng Kinh doanh. Ngoài ra, định kì 6 tháng 1 lần, Công ty cử 4 nhân viên phòng Kinh doanh đến 4 cửa hàng của Công ty để tiến hành đặt một số câu hỏi trực tiếp tới khách hàng: Có yêu thích các sản phẩm do công ty sản xuất không, đã từng mua hàng trước đây chưa, có hài lòng với các sản phẩm đó không… rồi báo cáo lên Ban giám đốc. Tuy nhiên, sự cạnh tranh tại thị trường nội thất ngày càng gay gắt với rất nhiều công ty dày dặn kinh nghiệm, tài chính dồi dào trong khi đó, Gia Minh Home là một công ty non trẻ, mới thành lập chưa được 7 năm chưa thể đảm bảo đủ nguồn nhân lực và tài chính cho việc phát triển thương hiệu trong nước để có thể trở thành một công ty hàng đầu Việt Nam.

Công tác định vị thương hiệu là nhằm mục đích xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho Công ty, giúp Công ty có được vị trí đặc biệt trong tâm trí của khách hàng mục tiêu, đó cũng là định hướng để xây dựng các chiến lược marketing nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu cho trường. Điểm khác biệt của thương hiệu Hiện nay, Công ty đang quan tâm tới việc xây dựng hình ảnh về một Công ty nội thất cung cấp các sản phẩm nội thất có chất lượng cao, giá cả hợp lý và cung cấp dịch vụ thiết kế có thời gian thi công nhanh chóng với sự phục vụ chuyên nghiệp nhất của đội ngũ nhân viên. Ngoài tên và khẩu hiệu của thương hiệu, Công ty TNHH Gia Minh Home chưa xây dựng được cho mình bất cứ yếu tố nhận diện nào khác như bài hát thương hiệu, hệ thống đồng phục nhân viên… Điều này sẽ làm giảm các dấu hiệu nhận biết của Công ty với các công ty khác trong tâm trí người tiêu dùng.

Trong quá trình xây dựng thương hiệu, việc quảng bá thương hiệu là vô cùng quan trọng, nhằm giới thiệu sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng, nâng cao sự nhận diện thương hiệu, thông qua đó thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Do các sản phẩm, dịch của Công ty mang tính đặc thù (các sản phẩm nội thất thường có kích thước lớn, khó trưng bày hết các mẫu tại showroom và các bản thiết kế chỉ có thể thể hiện qua hình ảnh) nên công ty tiến hành chụp lại cỏc sản phẩm và in thành cỏc catalogue để khỏch hàng dễ theo dừi. (Nguồn: https://www.facebook.com/Công-ty-TNHH-Gia-Minh- Home) Tại trang fanpage, nhân viên Kinh doanh tiến hành đăng tải về hình ảnh sản phẩm cùng những công trình do Công ty thiết kế nhưng với tần suất đăng bài là rất thấp: trong tháng 5 năm 2016 chỉ đăng 5 bài, thậm chí tháng 4 không đăng bài viết nào.