Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Duy Tân khi sử dụng trang web Mydtu

Phân tích mẫu khảo sát

Thông qua mẫu khảo sát, phân tích kết quả nghiên cứu nhóm nhận thấy đa số mẫu nghiên cứu đều được khảo sát bởi các đối tượng sinh viên năm 3 chiếm tỉ lệ lên đến 53% trong khi các đối tượng khác nằm rải rác đều với các năm 1, 2 và 3 chỉ có một con số rất ít thuộc đối tượng khác (liên thông, bằng 2). Trong khi đó, mẫu khảo sát khá đồng đều đối với các đối tượng được phỏng vấn theo giới tính là nam và nữ nên cũng tạo điều kiện thuận lợi để đánh giá chính xác hơn sự hài lòng của các đối tượng được nghiên cứu về hệ thống trang web MyDtu. Biểu đồ 3.2: Phân loại đối tượng sinh viên nam/nữ/khác sử dụng hệ thống Mydtu.

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Duy Tân đối với hệ thống Mydtu

Biểu đồ 3.2: Phân loại đối tượng sinh viên nam/nữ/khác sử dụng hệ thống Mydtu. Ngoài ra, nhóm giới tính thuộc đối tượng khách chiếm một con số khá nhỏ là 1%. 4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Duy Tân đối với hệ thống. Thông qua các số liệu phân tích từ hệ thống SPSS cho thấy: Tất cả các yếu tố tham gia vào việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với hệ thống Mydtu đều có độ chính xác cao. Do đó, Các biến số đưa ra phân tích đều thỏa mãn điều kiện là hệ số Alpha lớn hơn 0.6 nên sẽ giữ lại tất cả các yếu tố đã được đưa vào đánh giá ban đầu. Bảng 4.1: Hệ số Cronbach’s alpha của các thang đo. TT Thang đo Số biến. Hệ số tương quan biến – tổng thấp. Đối với các biến của các thang đo chất lượng, năng lực phục vụ, độ tin cậy, sự đồng cảm, sự phản hồi, kết quả kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lường trên đã được chấp nhận đưa vào bước phân tích yếu tố EFA tiếp theo để đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê. Để đưa ra được những yếu tố đánh giá khách quan cho các biến được nêu ra trong quá trình thu thập, phân tích, nghiên cứu. Cần thực hiện việc kiểm định giả thiết H0: Độ tương quan của các biến quan sát bằng không trong tổng thể. Kiểm định này được xem là có ý nghĩa và có mối tương quan với nhau khi Sig.<0.05. Do đó, cần tiến hành xem xét bao gồm cả chỉ số Sig. một biến gốc, vì sau mỗi lần chuẩn hóa mỗi biến gốc có phương sai là 1). Kết quả phân tích KMO và kiểm định Bartlett cho thấy hệ số KMO = 0,862 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa (Sig = 0,000<0,05) cho thấy việc phân tích yếu tố là thích hợp với các dữ liệu và các biến quan sát là có tương quan với nhau trong tổng thể. Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất ban đầu gồm có 5 thành phần không phụ thuộc, tuy nhiên qua kết quả kiểm định thang đo và phân tích yếu tố đã giúp loại các biến rác ra khỏi mô hình và rút trích các biến tác động đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Duy Tân khi sử dụng hệ thống Mydtu.

Chất lượng và Năng lực phục vụ

Kết quả rút ra cho thấy có sự liên kết giữa nhóm Chất lượng và Năng lực phục vụ; Sự phản hồi và Năng lực phục vụ. Như vậy mô hình nghiên cứu thay đổi còn lại 4 nhóm yếu tố như sau.

Sự đồng cảm

Kết quả rút ra cho thấy có sự liên kết giữa nhóm Chất lượng và Năng.

Sự phản hồi và Năng lực phục vụ

• Phân tích hồi quy đa biến
• Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Duy Tân khi sử dụng hệ thống Mydtu thông qua các đại lượng thống kê mô tả

0,000<0,005 vậy nên giả thuyết H0 bị bác bỏ đưa đến kết luận là các biểu hiện trong mô hình có thể giải thích được biến thiên của sự hài lòng khách hàng với mức ý nghĩa 5%, do đó tồn tại mối quan hệ tuyến tính giữa “Chất lượng và Năng lực phục vụ; Độ tin cậy; Sự đồng cảm;. + Các yếu tố Các chức năng hỗ trợ trên hệ thống có đáp ứng đủ yêu cầu (0.660) và mức độ cập nhật thông tin thường xuyên (0.604) và giải quyết thỏa đáng cáo thắc mắc, khiếu nại của sinh viên (0.520) không ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng hệ thống trang web Mydtu. Kết quả khảo sát cũng cho thấy tỷ lệ từ 34.5% - 39,01% sinh viên hài lòng thông tin có độ chính xác cao và tỉ lệ tương đối thấp chỉ 2% - 4.6% là sinh viên rất không hài lòng với yếu tố có tính tương tác cao và dễ dàng liên kết với các trang web khách trong yếu tố Độ tin cậy của hệ thống Mydtu.

Do đó, việc thường xuyên đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với yếu tố độ tin cậy sẽ vô cùng cần thiết để hệ thống cải thiện kịp thời những nhu cầu của sinh viên trong việc nâng cao hơn nữa về sự tương tác, học tập và nghiên cứu trong quá trình sử dụng hệ thống Mydtu. Biểu đồ: Mức độ hài lòng của sinh viên đối với yếu tố Sự phản hồi và Năng lực phục vụ Tương tự như đối với các yếu tố khách về Chât lượng – Năng lực phục vụ, Độ tin cậy, sự đồng cảm của sinh viên khi sử dụng hệ thống trang web Mydtu, hầu hết sinh viên đều khá hài lòng với tiêu chí Sự phản hồi và Năng lực phục vụ với các yếu tố Quy trình cấp lại mật khẩu nhanh chóng và dễ dàng, Phương thức sử dụng thuận tiện, linh hoạt, Giải quyết thỏa đáng các thắc mắc, khiếu nại của sinh viên và Các chức năng hỗ trợ trên hệ thống có đáp ứng đủ yêu cầu, Mức độ cập nhật thông tin thường xuyên.