Khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng sản phẩm trà sữa Phúc Long

Xác định nguồn và dạng dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp là các dữ liệu đã có sẵn ở đâu đó, các dữ liệu đó có thể trên các nền tảng internet, các trang mạng xã hội, các nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,. Các dữ liệu này không phải do mình thu thập, đã được công bố để dễ thu thập, tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc trong quá trình thu thập dữ liệu nhưng nó có vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cho quá trình nghiên cứu, tìm kiếm, điều tra để thu thập thông tin tài liệu quan trọng cho việc nghiên cứu tiếp thị cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm, thu thập các thông tin dữ liệu này, từ nhiều nguồn khác nhau, việc thu thập các thông tin sẽ nhanh hơn so với thông tin sơ cấp vì nó luôn luôn có sẵn và được cập nhật thường xuyên.

Vì lí do đó nó có những bất cập, có thể gây hiểu nhầm, sai sót và các mặt hạn chế cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu. Ví dụ như là việc nội dung không phù hợp, thông tin lạc hậu, kém chất lượng, sử dụng các thang đo không phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của chiến dịch hiện tại, không phải là cá dữ liệu gốc nên mức đó chính xác của nó thấp, làm giảm độ chính xác qua các quá trình sao chép, phân tích xử lí thông tin vì mục đính khác. Dữ liệu sơ cấp ngược lại với dữ liệu thứ cấp là dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các thông tin không có sẵn được thu thập từ một nhà nghiên cứu từ các nguồn đâu tiên, trải qua các phương phấp thu thập: Khảo sát, điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đâu tiên, phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu.

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu sẽ thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu này có độ tin cây cao, chính xác, sâu sắc cho cuộc nghiên cứu đang được thực hiện. Và việc thu thập dữ liệu sơ cấp là đóng vai trò vô cùng quan trọng cho việc định hướng các chiến dịch marketing cho doanh nghiệp. Và vì thế các dữ liệu sơ cấp phù hợp với định hướng nên giúp giải quyết được các vấn đề cấp bách và kịp thời khi vấn đề được đặt ra.

Tuy nhiên, nguồn dữ liệu sơ cấp có được là phải trải qua các phương pháp, quá trình nghiên cứ thực tếtế để thu thập thông tin dữ liệu sơ cấp, vì vậy việc thu thập dữ liệu sơ cấp đòi hỏi tốn rất nhiều thời gian và chi phí để thực hiện và các nhà nghiên cứu nên cân nhắc khi nào sẽ phải thu thập dữ liệu sơ cấp và lựa chọn phương pháp hiệu quả để hạn chế được các nhược điểm trên. Có thể khối lượng của nguồn thông tin rất khổng lồ, tốn nhiều thời gian và công sức, thu thập đối chiếu giữa nhiều tài liệu đề tìm ra vấn đề của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nguồn dữ liệu này có phần ít mang tính chất cho cuộc nghiên cứu, chỉ có ích cho việc giúp các thành viên hiểu về doanh nghiệp một cách sâu sắc.

❖ Nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp: Là tất cả nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, không thuộc quản lý của doanh nghiệp và được phát hành thông quan sự đồng kiểm chứng từ doanh nghiệp. Dễ dàng thu thập và tìm kiếm ở bất kỳ đâu, nguồn thông tin đó gần như là chính xác vì đó được kiểm chứng một cỏch rừ ràng. Qua đó, nhóm có cái nhìn tổng thể hơn về các vấn đề mà thương hiệu Phúc Long đang gặp phải cũng như nắm bắt được tâm lý, lòng tin của khách hàng hiện tại.

Phương pháp thu thập thông tin

Các nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp nhóm đã thu thập được rất có ích cho việc nghiên cứu. ❖ Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: lựa chọn phương pháp điều tra phỏng vấn thông qua bảng khảo sát câu hỏi dưới dạng form. Lý do chọn lựa: với chi phí và thời gian thực hiện dự án bị hạn chế nên nhóm sử dụng biểu mẫu để khảo sát khách hàng một cách nhanh chóng để thu thập thông tin và giải quyết vấn đề.

Chất lượng sản phẩm đi xuống sẽ ảnh hưởng tới cảm nhận hương vị của khách hàng, khiến cho khách hàng có những đánh giá tiêu cực về sản phẩm Trà sữa Phúc Long. Thông qua bảng câu hỏi khảo sát nhóm sẽ có những giải pháp khắc phục để tạo niềm tin, sự trung thành của khách hàng với Phúc Long. Bước 1: Lê kế hoạch cụ thể và xác định mục tiêu thu thập Bước 2: Xác định đối tượng nghiên cứu và thu thập thông tin Bước 3: Xác định thang đo lường và đánh giá.

Bước 4: Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát, nghiên cứu Bước 5: Thu thập các thông tin nhận được từ bảng câu hỏi khảo sát Bước 6: Xử lý, phân tích, đánh giá thông tin vữa được thu thập. Câu hỏi khảo sát cần ngắn gọn, số lượng câu hỏi vừa phải, câu hỏi phải có ý nghĩa cho vấn đề nghiên cứu. Dựa vào thành viên trong nhóm sẽ khảo sát khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng và tiến hành thu thập thông tin và tổng hợp lại.

Bước 3: Xử lý thông tin đã thu thập được và tìm ra hướng giải quyết, khắc phục.

Xác định thang đo lường và đánh giá

❖ Thang đo biểu danh và thang đo thứ tự cung cấp dữ liệu định tính còn thang đo khoảng và tỷ lệ cung cấp dữ liệu định lượng. ❖ Thang đo khoảng sử dụng thang điểm 1-5, 1-7, 1-10 không dựa trên tiêu chuẩn cụ thể cho mỗi điểm nên việc cho điểm sẽ phụ thuộc hoàn hoàn vào cảm tính của người trả lời. Vỡ vậy, khi thiết kế bảng cõu hỏi cần đặt cõu hỏi rừ ràng và đỳng với vấn đề nghiờn cứu.

Thiết kế bảng câu hỏi

Anh/chị thường uống trà sữa Phúc Long vào khoảng thời gian nào nhiều nhất?. Khi nhắc đến trà sữa Phúc Long anh/chị thường nhớ đến vì điều gì nhất?. Anh/chị khi mua trà sữa Phúc Long có thường sử dụng mã giảm giá khuyến mại?.