Ảnh hưởng của tiếp thị kỹ thuật số đến hành vi mua sắm của khách hàng tại các doanh nghiệp Hà Nội trong bối cảnh COVID-19

Khái niệm Digital Marketing 1. Marketing

AM1 Tôi thường sử dụng phiếu giảm giá trực tuyến từ các trang web khi mua sản phẩm. AM2 Tôi nhấp vào link sản phẩm khi tôi xem đánh giá trên Youtube, Facebook, TikTok,. KOLs2 Tôi có ý định sử dụng các sản phẩm mà họ đề xuất KOLs3 Tôi tin tưởng những sản phẩm mà họ quảng cáo.

KOLs4 Tôi ủng hộ việc người nổi tiếng quảng cáo các sản phẩm chất lượng SB Hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Hà Nội SB1 Mua sản phẩm bằng công cụ Digital Marketing là nhanh nhất SB2 Bất kỳ khi nào có thể, tôi sẽ mua hàng thông qua công cụ Digital. SB3 Tôi giới thiệu cho người khác mua sản phẩm thông qua công cụ Digital Marketing. Các thang đo được xây dựng và phát triển từ cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

Trước khi hình thành thang đo chính thức cho mục tiêu nghiên cứu, các cuộc phỏng vấn sõu đó được thực hiện để hiểu rừ nội dung cỏc khỏi niệm và ý nghĩa từ ngữ. Sử dụng thang đo này trong nghiên cứu kinh tế xã hội vì các vấn đề kinh tế xã hội đều mang tính đa khía cạnh. Có nhiều phương pháp chọn mẫu khảo sát như áp dụng phương pháp của các điều tra đã có, hỏi ý kiến những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực khảo sát thị trường hoặc áp dụng những công thức tính mẫu đã có sẵn.

Sau quá trình th o lu n nhóm và áp dả ậ ụng các phương pháp điều tra đã có, nhóm đã đề xuất 06 thang đo ảnh hưởng đến tiêu dùng của khách hàng tại các doanh nghiệp trên địa bàn Hà N i, mộ ở ỗi thang đo có mộ ố ết s bi n quan sát cụ thể được trình bày abngr sau: ở.

THỰC TRẠNG VẬN DỤNG DIGITAL MARKETING CỦA CÁC CHUỖI CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Thị trường Digital Marketing Việt Nam nói chung và thị trường Digital Marketing Hà Nội nói riêng đã thay đổi rất nhiều do sự du nhập và phát triển đa dạng của những loại hình khác nhau, hơn nữa hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng trở nên phức tạp hơn. Với những ưu điểm vượt bậc và đa dạng các phương tiện của Digital Marketing nên các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội cần biết cách khai thác triệt để các công cụ này để sử dụng một cách hiệu quả nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong thời gian sắp tới. Thế giới Di Động đã gặt hái được nhiều thành công lớn nhờ triển khai tốt chiến lượng marketing, lượng truy cập trang web và đặc biệt là danh mục tin tức thegioididong.com đã tăng lên hơn 1 triệu mỗi tháng.

Ưu đãi này đối với những khách hàng mua iPhone mới tại Thế Giới Di Động sẽ nhận được phần thưởng vô cùng đặc biệt trị giá 100.000đ áp dụng cho hình thức mua thẻ cào hoặc mua thẻ game. Theo Giám đốc Kinh doanh Trực tuyến của FPT, anh Nguyễn Trung Đức, kênh bán hàng online của FPT Shop luôn có mức tăng trưởng ấn tượng là sự kết hợp của 5 yếu tố: chương trình khuyến mãi hấp dẫn; thông tin sản phẩm công nghệ nhanh chóng; giao diện website dễ nhìn và dễ tìm kiếm; đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình,. Không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn xây dựng nội dung trang web hữu ích, tư vấn và trả lời thông tin đến khách hàng một cách trách nhiệm nhất”, anh Đức cho hay.

FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng như: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn;. Không chỉ cung cấp sản phẩm, - dịch vụ tại 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam, FPT còn mở rộng thị trường toàn cầu, có văn phòng tại 19 quốc gia trên thế giới. Điều này cho thấy việc FPT có sự phối hợp rất tốt các nguồn lực không chỉ riêng ở Việt Nam để cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Bên cạnh đó, FPT Shop luôn có những chương trình khuyến mãi cạnh tranh với đối thủ như: cung cấp 500 suất học bổng 200 USD/suất tại đại học FPT. Có thể thấy FPT Shop đã làm rất tốt điều này, việc xây dựng thương hiệu cả ở mặt công nghệ, viễn thông, giáo dục là bàn đạp để tăng sự uy tín của FPT đối với thương hiệu bán lẻ. Với công ty mẹ là đại diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn, cũng như là đơn vị nhập khẩu hầu hết các dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam.

Tăng trưởng nhanh chóng hướng tới tự do hoá và toàn cầu hoá các dịch vụ đã tạo ra sự cạnh tranh mãnh liệt trong lĩnh vực riêng về thị trường bán lẻ cho cả quốc gia và quốc tế. Các doanh nghiệp hiện nay cũng đẩy mạnh việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử, điều này sẽ khiến cho thị trường cạnh tranh hơn và đòi hỏi các nhà bán lẻ hiện tại phải tăng cường kênh bán hàng online chuyên nghiệp với dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ngoài ra, việc chính phủ liên tục ra chỉ thị giãn cách xã hội khiến các cơ sở kinh doanh bị trì trệ, trực tiếp làm ảnh hưởng tới thu nhập của người lao động.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tuy nhiên, bên cạnh những thế mạnh, những chiến lược marketing rất chuyên nghiệp trên thì FPT Shop cũng có nhiều thách thức. Các đối thủ của FPT Shop ngày càng nhiều, việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ làm cho việc cạnh tranh của FPT không chỉ dừng ở các công ty trong nước. Công nghệ là một mặt hàng có sự thay đổi giá liên tục, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân phối sản phẩm và lợi nhuận của FPT Shop.

Covid - 19 đã và đang ảnh hưởng tiêu cực về mặt kinh tế không chỉ riêng Việt Nam mà cả thế giới. Cùng với diễn biến khó lường của dịch bệnh khiến chuỗi cung ứng toàn cầu gián đoạn. Cấu trúc của mẫu điều tra được chia và thống kê theo các tiêu chí như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp.

Cronbach’s Alpha nếu loại biến này (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) Thang đo Social Media Marketing (SMM) : Alpha = 0.855. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha được thể hiện trên bảng 2.4 cho thấy các thang đo đều có hệ số Alpha đạt yêu cầu > 0.6. Doanh nghiệp cần tranh thứ tự website trên top google giống như doanh nghiệp sở hữu vị trí mặt tiền đắt giá.

Trong thời đại bùng nổ internet, mỗi doanh nghiệp cần tạo website cho riêng mình. Khi đó, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thành công. Để viết được một content tốt doanh nghiệp cần chú trọng vào các yếu tố sau;.

Content phải gây được sự chú ý, thương hiệu phải được nhắc đến trong content, thúc đẩy động cơ mua hàng cho khách hàng. Trong những năm qua, lĩnh vực Digiatl Marketing đã có những bước thay đổi mạnh mẽ. Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian để tìm hiểu về những xu thế phát triển mới nhất trong ngành từ các blog marketing trong nước hoặc nước ngoài, để học tập những cách làm Digital Marketing thành công của những thương hiệu lướn trên thế giới.

Đồng thời, doanh nghiệp hãy cập nhật thường xuyên những tin tức mới trong ngày từ tin thời sự cho đến những câu chuyện nhỏ nhưng được lan truyền phổ biến trên mạng. Tất cả những thông tin doanh nghiệp thu được đều có thể chuyển thánh ý tưởng sáng tạo hoặc cũng có thể là chất liệu chính để làm một chiến dịch Digital Marketing đạt hiệu quả nhất.