Nghiên cứu tiếp thị số của Uniqlo: Đối tượng, nhu cầu và hành vi trực tuyến

SOCIAL MEDIA

Kênh được mô tả: Kênh chủ yếu giới thiệu về sản phẩm thông qua các thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng, có các sản phẩm tương ứng với các thông điệp, bên cạnh đó tuỳ theo các mùa, dịp lễ hay giáng sinh mà doanh nghiệp cũng giới thiệu các sản phẩm dành riêng cho những dịp đó. Khi truy cập vào trang Instagram ta có thể liên hệ với doanh nghiệp qua 2 hình thức: nhắn tin trực tiếp qua Instagram và qua Email: customerservice@uniqlo.vn. Kênh chủ yếu là quảng cáo giới thiệu các sản phẩm mới, những dịp ưu đãi khuyến mại sản phẩm qua các mùa, các dịp lễ,.

Hiện tại Uniqlo chưa mở Tiktok shop, khách hàng có nhu cầu mua hàng thì sẽ thực hiện trên Website chứ không thể mua hàng trực tiếp trên Tiktok. Kênh Tiktok của doanh nghiệp chưa phải là sự lựa chọn ưu tiên để khách hàng tìm kiếm thông tin, tập trung quảng cáo sản phẩm hay tiếp cận khách hàng. Kênh youtobe của Uniqlo khoảng 2,6 nghìn lượt đăng ký với 90 video nhưng ở thời điểm hiện tại thì đó lại là một con số khá thấp.

Các video hầu hết là giới thiệu về sản phẩm, đưa ra các thông điệp, các đợt giảm giá và các chiến dịch của doanh nghiệp. Việc khách hàng tìm thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực thời trang thì kênh Youtube chưa phải là lựa chọn ưu tiên hàng đầu.

Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp (Landing-page)

Đại diện Uniqlo cùng H’Hen chung tay mang đến thêm niềm vui tựu trường cho các em nhỏ. Với mỗi sản phẩm, Uniqlo xây dựng trang landing page bán hàng tương đối tốt, bao gồm: hình ảnh sản phẩm, thông tin cơ bản, mô tả sản phẩm, màu sắc, kích cỡ. Người mua có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu chỉ bằng thao tác click chọn tương ứng.

Bên cạnh đó còn có thông tin về miễn phí vận chuyển, miễn phí đổi hàng. Tổng quan về trang landing page này khiến khách hàng có nhiều thiện cảm bởi nú dễ thao tỏc và thụng tin sản phẩm được thể hiện cụ thể rừ ràng.

Demo langding page cho Uniqlo

- Sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã giá tiền và kích mua ngay cho mẫu sản phẩm. - Giao diện bắt mắt, khả năng tương tác của khách hàng dễ dàng tăng tỷ lệ tương tác và tăng số lượng khách hàng mua sản phẩm. Hiện nay , trong các chiến dịch marketing của mình UNIQLO đã và đang xây dựng cho mình trang đích nhằm quảng bá sản phẩm cũng như tạo môi trường cho khách hàng thực hiện hành động mua hàng khi tiếp nhận thông điệp quảng cáo về sản phẩm.

UNIQLO đã sử dụng kênh trung gian để tiếp cận khách hàng của mình khi khách hàng click vào link thì sẽ được đưa tới trang đích của doanh nghiệp. Các trang landing fage của UNIQLO đều dễ thao tác và hình ảnh sắc nét. Trên đây khách hàng có thể thêm thông tin và địa chỉ liên hệ của mình để được tư vấn về sản phẩm.

Cỏc thụng tin và cỏc chỉ số về sản phẩm cũng được thể hiện một cỏch rừ ràng và cụ thể. Ngoài landing page trên website thì cũng triển khai xây dựng Landing page trên Facebook.

Xây Dựng Kế Hoạch Digital Marketing Tổng thế 4.1 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

- Thao tác mua và tìm hiểu sản phẩm khách hàng còn phải chuyển sang website mà không mua trực tiếp qua các kênh mạng xã hội: tiktok,. - App mua hàng của Uniqlo chưa được tốt mức độ người dùng chưa cao, dịch vụ thanh toán qua thẻ còn gặp nhiều vấn đề, giao diện, thao tác mua hàng còn phức tạp. - Thành công trong việc sử dụng từ ngữ, hình ảnh phù hợp với từng đối tượng và lan tỏa rộng thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu.

- Vì giới trẻ là đối tượng sử dụng mạng xã hội chủ yếu nên xây dựng hình ảnh phải bắt mắt phù hợp với giới trẻ hơn, mang lại phong cách năng động trẻ trung. - Qua các trang báo điện tử, social media, KOL giới thiệu, cũng như làm video quảng cáo có mặt của KOL nổi tiếng từ đó người dùng sẽ cảm thấy uy tín và tin cậy, xây dựng được hảnh ảnh thương hiệu. Email Marketing -Tạo ra nội dung email hấp dẫn chất lượng, gửi tới khách hàng thông tin về các chương trình khuyến mãi, sự kiện và snar phẩm mới.

Mobile Marketing -Phát triển ứng dụng di động Uniqlo để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm và tiếp cận với các sản phẩm mới nhất của thương hiệu. -Cải thiện nội dung và thiết kế trang wed, thiết kế các quảng cáo độc đáo hấp dẫn cho khách hàng và thu hút các công cụ tìm kiếm. Content Marketing -Tìm hiểu sâu về đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ, từ đó tao ra các nội dung phù hợp để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

-Tăng cường hoạt động tương tác với khách hàng qua các kênh mạng xã hội để giúp khách hàng có thể gửi phản hồi, đặt câu hỏi và nhận được hỗ trợ từ thương hiệu. Uniqlo là một thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới và đã đạt được sự phát triển nhanh chóng và ổn định tại Việt Nam. Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục tập trung vào mục tiêu mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh số bằng cách mở rộng mạng lưới cửa hàng và phát triển kênh bán hàng trực tuyến.

Ngoài ra, Uniqlo cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty cũng cam kết thực hiện các hoạt động xã hội và bảo vệ môi trường để góp phần xây dựng một cộng đồng và môi trường sống tốt hơn. Tổng thể, Uniqlo Việt Nam được kỳ vọng sẽ tiếp tục đóng góp tích cực vào ngành thời trang tại Việt Nam và góp phần xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn.