MỤC LỤC
Nhà cung cấp: Đối với một doanh nghiệp thì nhà cung cấp có ý nghĩa hết sức quan trọng, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành ổn định thep kế hoạch đã định trước. Để ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này, doanh nghiệp trong ngành hiện tại thường có các rào cản cản trở sự gia nhập ngành như: Chiếm ưu thế về chi phí, khác biệt hóa sản phẩm, lợi dụng ưu thế về quy mô để giảm chi phí trên một đơn vị sản phẩm, duy trì và củng cố các kênh phân phối.
Khách hàng: Là mục tiêu, đối tượng phục vụ của doanh nghiệp do đó phản ứng nhu cầu, hành vi tiêu dùng của họ sẽ giải quyết thành công hay thất baị của doanh nghiệp. Đối thủ tiềm ẩn: là các công ty không phải là đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành kinh doanh nhưng có khả năng sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh trong tương lai.
Trong quá trình hội nhập kinh tế, quốc tế hàng hóa không chỉ lưu thông trên thị trường nội địa nói chung mà sản phẩm của các doanh nghiệp còn tiếp cận với thị trường tiềm năng trên thế giới như thị trường tiêu thụ của Mỹ, thị trường tiêu thụ của Nhật bản, của Hàn quốc,… cùng với việc giao thoa, học hỏi kinh nghiệm và bài học quý giá từ hoạt động quản lý trong lĩnh vực bán hàng của hệ thống pháp luật của các nước trên thế giới giúp nhà làm luật có những tư tưởng, tiếp nhận quy định tiến bộ, phù hợp với đặc thù của quốc gia mình để thiết lập lại thị tường kinh tế theo hướng có lợi cho doanh nghiệp, người tiêu dùng và cho nhà nước thì việc thay đổi của các quy định của pháp luật thường xuyên là không thể tránh khỏi chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những điều chỉnh phù hợp các vấn đề liên quan đến quản trị bán hàng để đảm bảo đầu ra của sản phẩm và quá trình vận hành sản xuất của doanh nghiệp được diễn ra ổn định và bền vững. Một doanh nghiệp phát triển là một doanh nghiệp có hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại với hệ thống máy móc, trang thiết bị sản xuất hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp thu lại được nhiều sản phẩm và thông qua hoạt động bán hàng đem lại doanh thu; đồng làm gia tăng hoặc giảm mức độ cạnh tranh đối với các đối thủ trên thị trường liên quan bên cạnh đó sự phát triển khoa học, công nghệ, kỹ thuật kéo theo sự ra đời những hình thức bán hàng mới buộc các doanh nghiệp phải có những thay đổi trong quản trị bán hàng nếu không muốn trở nên lạc hậu và kém cạnh tranh so với đối thủ.
Khi tiếp xúc gần với thị trường tiờu thị và mong muốn của khỏch hàng đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng sẽ hiểu rừ những điểm nào còn chưa tốt cần cải thiện để giúp hoạt động bán hàng cung như sản phẩm của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao. Để xây dựng và phỏt triển lực lượng bỏn hàng thỡ cấp quản lý phải nắm rừ chiến lược tổng thể và cách thức tham gia vào chiến lược chung của công ty.
Thứ tư, quản trị bán hàng đảm bảo nắm bắt và điều chỉnh các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp sát với sự biến động của thị trường. Nhà lãnh đạo doanh nghiệp căn cứ vào chiến lược kinh doanh và các kết quả dự báo, đề ra những mục tiêu tham vọng và thách thức, để bắt buộc đội ngũ nhân viên bán hàng phải nỗ lực nhiều hơn nữa trong công việc.
Kỳ vọng của nhà lãnh đạo doanh nghiệp: Mục tiêu bản hàng chính là những mong muốn và kỳ vọng của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Từ đó, góp phần phát triển năng lực đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp lên một tầm cao hơn.
Tính chuyên môn hóa: Lực lượng bán hàng có thể được chuyên môn hóa theo nhiều tiêu chí: theo khu vực địa lý, theo sản phẩm, theo khách hàng hoặc kết hợp nhiều tiêu chí đó với nhau trong việc tổ chức lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp. Tính tập quyOn và phân quyOn: Lực lượng bán hàng có thể được tổ chức theo hướng tập quyền (trách nhiệm và quyền lực tập trung vào những quản trị cấp cao) hoặc theo hướng phân quyền (trách nhiệm và quyền lực được phân quyền cho các cấp quản lý dưới).
- Việc tổ chức lực lượng bán hàng cần đảm bảo tính hợp tác giữa các hoạt động khác nhau được phân công cho những con người khác nhau trong lực lượng bán hàng và giữa các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp. Đào tạo nhân viên bán hàng không chỉ nhằm trang bị kiến thức/kỹ năng cho nhân viên bán hàng mà còn giúp phát triển khả năng làm việc cũng như xây dựng thái độ làm việc tích cực của từng nhân viên bán hàng để có thể đem lại thu nhập cho bản thân họ, cùng với đó là đem lại lợi ích cho khách hàng và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Do vậy, doanh nghiệp cần lập kế hoạch dự phòng cho những tình huống xấu nhất có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chiến lược hay những vấn đề phát sinh liên quan. Trong quy trình lập kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp, việc lập dự toán ngân sách, dự trù các khoản chi phí là một công việc không phải dễ dàng.
Kế hoạch dự phòng giúp doanh nghiệp chủ động hơn nếu những tình huống không may xảy ra trong quá trình vận hành. Thông thường, các doanh nghiệp thường lập dự toán ngân sách theo 2 khoản chi phí cố định và chi phí biến đổi.
Vì trong hoạt động bán hàng, vấn đề phát sinh các yếu tố không mong muốn là điều khó có thể tránh khỏi. Tạo cơ hội cho nhân viên được làm những việc khó và thách thức khả năng của bản thân, vượt qua những giới hạn hiện tại, cả về thể chất và tinh thần.
Đánh giá và phản hồi đúng thời gian giúp nhân viên biết được họ đang làm tốt và cần cải thiện điều gì. Lắng nghe mối quan ngại và lo lắng của nhân viên và cố gắng giúp họ giải quyết vấn đề.
Cơ cấu tổ chức bán hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Kỹ năng và thái độ của nhân viên bán hàng: Doanh nghiệp cần đào tạo, phát triển kỹ năng, thái độ bán hàng cho nhân viên để họ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu bán hàng.
Tầm nhìn: Phát triển các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé & Nghiên cứu và cho ra đời các sản phẩm chuyên dành cho trẻ em. Sứ mệnh: Công ty luôn lấy sứ mệnh “Mang đến những sản phẩm tốt nhất cho trẻ em Việt Nam" làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh.
Chăm sóc khách hàng vẫn bị nhiOu người đánh giá chưa tốt, tốc độ phản hồi khách hàng chưa kịp thời dẫn đến trải nghiệm không tốt của khách hàn: Vẫn còn tình trạng nhân viên của Con Cưng có thái độ không tốt khi tư vấn và phục vụ cho khách hàng, xử lý chưa tốt và rất chậm khi bị khách hàng khiếu nại về sản phẩm cũng như dịch vụ, vẫn còn tình trạng đổ lỗi cho khách hàng khiến họ thất vọng, nhân viên giao hàng không gọi trước cho khách hàng. Ngoài ra hoạt động trong cơ chế thị trường đỏi hỏi Công ty phải quan tâm tới các, yếu tố cạnh tranh, vì điều kiện cạnh tranh có ảnh hưởng tới khả năng khai thác cơ hội kinh doanh và tới việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh như thị trường nhiều hàng giả giá re, kém chất lượng; tỷ lệ cạnh tranh tăng cao, xuất hiện nhiều đối thủ mạnh ( Bibomart, chuỗi Ava Kids,..).
Bên cạnh đó, đời sống tinh thần của nhân viên cũng được quan tâm, chăm sóc cùng những chính sách đãi ngộ, nâng cao tinh thần làm việc và truyền cảm hứng để nhân viên cống hiến và mang lại những giá trị cho bản thân và cộng đồng. Nâng cao chất lượng bán hàng kế hoạch phát triển đa kênh của nhãn hàng, mang sản phẩm đến tất cả những nơi mà khách hàng có thể tìm đến, từ công sở, nhà ở đến các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
Thông qua KPI, nhà quản lý có thể đo lường hiệu quả tiếp cận khách hàng, ngân sách chi cho việc bán hàng cũng như tỷ lệ khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng rời đi, tỷ lệ chốt đơn,… của từng nhân viên sales, từ đó đánh giá hiệu quả kinh doanh chung của doanh nghiệp. Subiz là phần mềm quản lý các kênh bán hàng online giúp cho doanh nghiệp có thể kiểm soát được các hoạt động của các kênh bán hàng online từ nhiều nền tảng khác nhau như Fanpage, OA Zalo, Website…nhằm đáp ứng các nhu cầu về quản lý vận hành doanh nghiệp online trong xu hướng bán hàng mới.