Kế hoạch triển khai hoạt động thương mại điện tử của thương hiệu Góc nhà Len
MỤC LỤC
Website và thương mại điện tử
Giới thiệu website
Tạo ra một website chuyên cung cấp các sản phẩm đồ handmade làm từ Len mang tính mới mẻ, và dụng cụ đan len. Phù hợp với tầng lớp học sinh, sinh viên, người đi làm với mức giá phù hợp. Lựa chọn hình thức kinh doanh online, chọn hướng phát triển tập trung bán hàng trên website cho thương hiệu “Góc nhà Len”.
Mang tới nhiều cơ hội và phát triển cho các ngành hoạt động trên thương mại điện tử.
Phân tích về hoạt động kinh doanh
Đây là nhóm đối tượng thường xuyên có sở thích tự tay làm đồ handmade hay nhu cầu tặng quà vào các dịp lễ trong năm, thích những quà tặng mới mẻ, ý nghĩa, là các đối tượng thường xuyên sử dụng Internet và mạng xã hội. Đây là nhóm đối tượng cũng thường xuyên có nhu cầu tặng quà trong các dịp lễ trong năm, đặc biệt là tặng con của mình, không thích những hàng công nghiệp kém chất lượng. Mục tiêu của “Góc nhà Len” là đầu tư phát triển, tập trung chủ yếu vào thương mại điện tử và không thực hiện các thương mại truyền thống.
Tiếp cận khách hàng độ tuổi từ 16 đến 35 tuổi, đây là nhóm khách hàng thuộc thế hệ Gen Y và Gen Z, tầng lớp học sinh, sinh viên, luôn thay đổi linh hoạt theo từng thời điểm trong năm. - Thị trường còn mới chưa bị bão hòa giúp công ty dễ dàng thích ứng và phát triển - Sản phẩm được làm thủ công và từ thiên nhiên đang là xu hướng chung được nhiều người quan tâm tới vì vậy sản phẩm len handmade càng để tiếp cận đến khách hàng hơn. Hiện nay, thị trường bán đồ handmade là một thị trường vô cùng tiềm năng và mang đến nhiều cơ hội cho những bạn trẻ năng động thích kinh doanh.
Kinh doanh đồ handmade không cần vốn quá lớn như các loại hình kinh doanh khác, điều quan trọng là bạn phải có sự sáng tạo, sự tỉ mẩn, khéo léo và đặc biệt là niềm đam mê đối với những sản phẩm mình làm ra. - So với mô hình kinh doanh của Góc Của Len, TSWOOL cũng bị hạn chế rất nhiều về mặt sản phẩm, vì chủ yếu sản phẩm của TSWOOL là những mặt hàng gấu bông len, đồ chơi len, quần áo len chứ không có dụng cụ làm len. - Trang web đa dạng hình ảnh, có nhiều banner chạy tự động, hình ảnh sản phẩm phù hợp với khách hàng mục tiêu là phụ huynh mua sản phẩm cho con nhỏ.
- Có ba cửa hàng trực tiếp tại Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung tại quận 1, quận 7, quầy hàng tại các trung tâm thương mại dễ dàng tiếp cận được lượng khách hàng mục tiêu. - So với mô hình kinh doanh của Góc Của Len, TSWOOL cũng bị hạn chế rất nhiều về mặt sản phẩm, vì chủ yếu sản phẩm của TSWOOL là những mặt hàng gấu bông len cho thiếu nhi. - Hỡnh ảnh phải là hỡnh ảnh độc quyền, rừ nột tối ưu húa về SEO, và chỳ ý về hình thức hiển thị trên giao diện máy tính lẫn giao diện điện thoại.
Đặc biệt lưu ý đến giao diện điện thoại vì hiện nay lượng truy cập của khách hàng vào website cao và chiếm ưu thế hơn là trên máy tính.
TRIỂN KHAI XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO “GểC NHÀ LEN”
Nhìn chung giao diện không có gì thay đổi với phiên bản cũ, nhưng ở danh mục sản phẩm đã có thêm cotalogue từng danh mục sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mong muốn. Nhưng khi đã đưa vào sử dụng cần phải sử dụng nhều Google Analytic để đo lường, theo dừi, thống kờ, phõn tớch cỏc chỉ số để đỏnh giỏ website từ đó cải thiện chất lượng website của mình để tăng lưu lượng truy cập thường xuyên hơn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trang web cao hơn. Kéo chuột xuống dươi sẽ là danh mục Catalogue sản phẩm, sản phẩm mới nổi bật, review từ khách hàng, blog các bài viết nổi bật, clip Youtube về móc len.
Bước 2: Trong quá trình mua hàng ở danh mục sản phẩm đầu trang sẽ có giao diện của catalogue từng loại sản phẩm cho khách hàng dễ dàng kiếm được sản phẩm mong muốn. Nút “Lựa chọn các tùy chọn” sẽ là nút thêm vào giỏ hàng của các sản phẩm tùy biến còn nếu sản phẩm đó không có tùy biến sẽ hiện là “Thêm vào giỏ hàng”. Nhấn vào sản phẩn mong muốn sẽ hiển thị ngay hình ảnh sản phẩm, tùy biến của sản phẩm và các thông số mã sản phẩm, phía dưới là mô tả sản phẩm gồm các thông tin về chất liệu, loại, nguồn gốc sản phẩm.
Nếu muốn thêm số lượng sản phẩm thì đổi số lượng sau đó chọn “Cập nhật giỏ hàng” nếu có mã ưu đãi thì thêm vào sau đó bấm tiến hành thanh toán. Hiện nay ví điện tử đang là xu hướng hot nhưng trang web lại không hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử - Các bước tiến hành thanh toán khá rườm rà khi phải tự chọn loại phí ship. Cũng như các trang website kinh doanh sản phẩm len khác, GocNhaLen cũng có danh mục tin tức nhưng được đặt tên là danh mục Blog ngay ở menu của trang website và trên trang chủ phía gần cuối trang cũng có một mục Blog các bài viết nổi bật.
Hiện tại ở giao diện của bài viết không có phần gợi ý thêm các bài viết khác mà chỉ có phần cho bài viết tiếp theo khiến khách hàng sẽ có cảm giác phiền phức nếu muốn phải xem thêm một bài viết khác của Blog. Đánh giá chung: Hiện nay do trang web mới được xây dựng và triển khai nên các bài viết chưa thể lên top cao trong thứ hạng xếp hạng của Google. Điều này không tốt lắm vì với những trang blog bài viết nên sử dụng từ khóa đuôi dài nhiều vì mức độ cạnh tranh không cao sẽ dễ dàng lên top xếp hạng hơn, giúp trang web nhắm tới các khách hàng mục tiêu hơn.
Sử dụng hệ thống WordPress là hệ thống mã nguồn mở dùng để xuất bản blog và website được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP và cơ sở dữ liệu MySQL để xây dựng website.
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO “GểC NHÀ LEN”
Lập kế hoạch marketing theo mô hình 4P
Với phương châm “giá cả đi đôi với chất lượng”, Góc nhà Len luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, giá cả cũng phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Chính sách: Góc nhà Len có chính sách đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí khi hàng bị lỗi trong quá trình vận chuyển trong vòng 7 ngày. Giảm giá: Góc nhà Len đang áp dụng chính sách giảm giá đối với những khách hàng quay lại mua hàng, và giá trị phiếu giảm giá sẽ phụ vào giá tiền khách hàng mua hàng.
Hàng tồn kho: Việc thực hiện bán Online sẽ giúp Góc nhà Len tiết kiệm chi phí kho bãi, vì thế khi khách hàng đặt hàng Góc nhà Len mới bắt đầu lấy hàng từ các nguồn có sẵn để cung cấp cho khách hàng, tránh tình trạng hàng tồn kho. Vận chuyển: Khi khách hàng mua hàng Online có nhu cầu nhờ vận chuyển nhanh, giao hỏa tốc trong ngày thì Góc nhà Len sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách hàng trong khoảng 24h làm việc kể từ khi nhận đơn hàng. Thúc đẩy bán hàng: Góc nhà Len sẽ sử dụng Facebook Ads để thực hiện việc thúc đẩy bán hàng cũng như quảng cáo sản phẩm để tăng mức độ nhận diên thương hiệu.
Để tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn Gocnhalen sẽ phân công nhân lực để viết thêm các bài SEO để tăng lượt traffic cho trang web cũng như để khỏch hàng hiểu rừ hơn về cỏc sản phẩm của web. Bán hàng cá nhân: Xây dựng đội ngũ sale phù hợp, nhiệt tình và có độ hiểu biết về sản phẩm để cú thể tư vấn cho khỏch hàng hiểu rừ trờn cỏc nền tảng social cũng như ở cửa hàng chính. Quan hệ công chúng: Vì lí do Góc nhà Len là một thương hiệu vừa mới ra mắt, chưa có độ nhận diên thương hiệu cao chính vì vậy việc thuê một KOLs là cần thiết ở thời gian đầu.
Khuyến mãi: Sẽ có các đợt khuyến mãi định kì để tri ân khách hàng như thú bông, băng đô, hoa…tặng kèm theo đơn hàng, sẽ đưa ra các voucher khuyến mại 20%. Marketing trực tiếp: Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người lắng nghe, giao tiếp với khách hàng để tạo sự gắn kết.
Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing
Cho ra mắt các thẻ tích điểm để đổi voucher giúp duy trì quan hệ với khách hàng. Thực hiện SEO trên trang web của doanh nghiệp sẽ giúp tăng độ uy tín cho thương hiệu và trang web. Mục tiêu: Tăng traffic và độ uy tín cho trang web Thời gian: 10 bài viết / 1 tháng.
