Thực trạng và giải pháp tối ưu hoạt động marketing cho Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng

Môi trường vĩ mô .1 Môi trường kinh tế

Đến năm 2020, VNPT Đà Nẵng cơ bản đã hoàn thành mạng băng rộng đến tất cả các xã, phường trên địa bàn tỉnh, kết nối Internet đến tất cả các trường học; phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 100% dân cư; Việt Nam nằm trong số 50 nước trong bảng xếp hạng của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU). Vì vậy, về lâu dài thì công nghệ cũng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của Công ty, nó cũng có thể làm thay đổi chiến lược kinh doanh của Công ty và dẫn đến sự biến động cơ cấu ngành viễn thông ở hiện tại.

Môi trường vi mô

Do đó phải có kế hoạch đầu tư chi phí sửa chữa, bảo dưỡng tổng đài để hạn chế tối đa tỷ lệ rớt mạng, nghẽn mạng xảy ra do điều kiện tự nhiên. Do đó rào cản ra khỏi ngành cao, việc thanh lý máy móc của các doanh nghiệp không mang lại nhiều giá trị kinh tế.

Cơ sở vật chất

Với tư cách là một sinh viên thực tập, việc được làm việc trong một môi trường làm việc tiện nghi và hiện đại như vậy tạo ra một trải nghiệm thực tế và bổ ích. Đây không chỉ là cơ hội để học hỏi và phát triển bản thân mà còn là nền tảng để khám phá và tận dụng tiềm năng của mình trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông.

Nguồn lực về vốn

Sự chuẩn bị cẩn thận và chăm sóc kỹ lưỡng từ phía quản lý đã tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và hiệu quả cho tất cả nhân viên. Điều này cho thấy sự cam kết của tổ chức đối với việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng.

Khó khăn

Cạnh tranh gay gắt: Thị trường viễn thông và công nghệ thông tin ở Đà Nẵng đang trở nên cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ cùng cung cấp các dịch vụ tương tự. Yêu cầu về sự đổi mới: Công nghệ và ngành viễn thông đang phát triển nhanh chóng, yêu cầu các công ty như VNPT phải liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh & các sản phẩm kinh doanh .1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh

Với hơn 60 sản phẩm - dịch vụ công nghệ thông tin, VNPT hân hạnh cung ứng tất cả nhu cầu của khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp. Dịch vụ phần mềm sẽ được phục vụ tất cả nhu cầu viễn thông, công nghệ của Tổ chức Doanh nghiệp: Dịch vụ di động, dịch vụ Internet-MyTV-Cố định, dịch vụ CNTT,.

Đặc điểm thị trường và đối thủ cạnh tranh .1 Đặc điểm thị trường

Xây dựng chương trình với khách hàng mục tiêu những chương trình đối với KH mục tiêu bao gồm: dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, những chương trình có tính thường xuyên để duy trì lòng trung thành của khách hàng, thực hiện theo yêu cầu khách hàng, những chương trình dự thưởng, xây dựng quan hệ công chúng. Ngoài ra, mỗi sim sẽ có những ưu đãi hấp dẫn khác về data như kèm gói 4G MobiFone 120GB kèm gói gọi miễn phí… Nhiều chương trình khuyến mãi cho thuê bao lâu năm MobiFone: Thuê bao dùng sim MobiFone lâu năm cũng sẽ được hưởng nhiều chương trình khuyến mãi Mobi HOT.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Đà

MyTV năm 2022 tăng 6% so với năm 2021 có thể là do Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng đã tập trung vào việc phát triển và quảng bá dịch vụ truyền hình MyTV, thu hút được nhiều khách hàng mới. Internet trực tiếp 2022 tăng mạnh là 40% so với năm 2021 cho thấy là do sự gia tăng về nhu cầu sử dụng internet trực tiếp từ các doanh nghiệp và cá nhân.Hạ tầng 2022 giảm mạng nhất cụ thể là 75% so với năm 2021 nguyên do có thể là do sự giảm đầu tư vào hạ tầng viễn thông hoặc sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh của tổ chức.

Sản phẩm dịch vụ

Mỗi một sản phẩm dịch vụ di động nhãn hiệu được in là “thương hiệu của VNPT”, sim với bộ nhớ 64k, logo 4G Speed, thiết kế được thay đổi màu sắc riêng biệt phù hợp cho từng mẫu khách hàng và logo với từng đặc tính sản phẩm. Nhận được việc thâm nhập thị trường vào từng tập khách hàng, VNP đã chú trọng hơn vào các đối tượng cung cấp dịch vụ tới những người có thu nhập thấp, học sinh, sinh viên nhưng có nhu cầu sử dụng dịch vụ di động khá cao, nhưng nhu cầu chưa được thỏa mãn.

Hình ảnh thương hiệu, logo

Các sản phẩm của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng được người tiêu dùng đánh giá cao về với chất lượng và sản phẩm đa dạng, là nhà mạng thường xuyên có các sản phẩm mới, có chính sách quản lý chất lượng dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng tốt luôn được mọi người tin tưởng và sử dụng. Nhược điểm: Tại địa phương Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng thực hiện công tác triển khai giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ chưa tốt, dẫn đến thị phần thấp so với đối thủ có cùng qui mô hoạt động trên địa bàn.

Giá dịch vụ

Gói trả trước cho các khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, thường di chuyển thì gói cước thoại nội mạng/ngoại mạng của Vinaphone, Mobifone bằng nhau (nội mạng là 1.180 đồng/phút và ngoại mạng là 1.380 đồng/phút) và rẻ hơn 10 đồng/phút so với Viettel (nội mạng 1.190 đồng/phút, ngoại mạng 1.390 đồng/phút). Gói cước trả trước dành cho các khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, ít di chuyển thì cước nội mạng của Vinaphone/Mobifone cùng ở mức giá 880 đồng/phút, ngoại mạng là 1.280đồng/ phút, trong khi Viettel áp giá nội mạng là 890 đồng/phút và ngoại mạng là 1.290đồng/phút.

Phân phối dịch vụ

Nhược điểm: Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng có chính sách dịch vụ gia tăng với giá đặc biệt chưa thực sự thu hút khách hàng phân khúc dành cho học sinh, sinh viên, do đó hạn chế việc sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của nhóm khách hàng này. Mặt khác giá cước của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng tương xứng với chất lượng dịch vụ khách hàng trả tiền, nhưng đôi lúc chất lượng cuộc gọi kém, làm cho khách hàng không hài lòng.

Chiến lược xúc tiến dịch vụ

Hoạt động tài trợ truyền hình: thông qua việc tài trợ các chương trình phát sóng trên truyền hình, các chương trình từ thiện như ủng hộ người nghèo, chương trình trẻ em chất độc màu da cam của Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Truyền hình Đà Nẵng hay kết hợp với các đơn vị của VNPT triển khai chương trình tặng nhà tình nghĩa, trái tim cho em, tặng quà thăm hỏi động viên các hộ nghèo gặp khó khăn trên địa bàn khu vực các phòng bán hàng,. Tổ chức sự kiện, truyền thông xây dựng hình ảnh, xây dựng thương hiệu, xây dựng phóng sự: ngoài các hoạt động tài trợ truyền hình, Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng còn tiến hành tổ chức các buổi họp báo, các sự kiện (event) khai trương 4G tại các khu vực địa bàn, tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT lâu năm, tổ chức sinh nhật thứ 27 của VNPT - Vinaphone, các hoạt động xây dựng thương hiệu như tổ chức diễu hành qua các tuyến phố chính quảng cáo hình ảnh về VNPT, về đầu số mới,.

Con người

Tuy nhiên, lực lượng lao động làm công tác kinh doanh đa phần có chuyên môn nền tảng về lĩnh vực kỹ thuật viễn thông, kiến thức chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, các kỹ năng cần thiết để người lao động thích ứng và xử lý tốt các tình huống trong bán hàng, giao tiếp, chăm sóc khách hàng còn hạn chế. Nhìn chung, lực lượng lao động của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng có trình độ kỹ thuật về viễn thông cao, nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, kiến thức kinh doanh dần được bồi dưỡng nâng cao phù hợp với thị trường, được bố trí trên mạng lưới toàn thành phố.

Quy trình dịch vụ

Nhược điểm: Sự nhận thức và thực thi quy trình của nhân viên còn mang tính đối phó dẫn đến quy trình vận hành chưa chặt chẽ. Chưa sử dụng hiệu quả công nghệ thông tin để vận hành công việc dẫn đến tốn thời gian, không hiệu quả, xử lý công việc thiếu chuyên nghiệp.

Yếu tố môi trường vật chất trong dịch vụ

Ưu điểm: Trụ sở, văn phòng làm việc, điểm giao dịch được đầu tư khang trang, vị trí trung tâm thành phố, thị xã, huyện. Hệ thống cung cấp dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng được đầu tư hiện đại, rộng khắp đến tận khóm, ấp, với công nghệ tiên tiến nhất.

Đánh giá về thực trạng hoạt động Marketing mix tại Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng

Trung tâm kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng ứng dụng công nghệ thông tin giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ dễ dàng, khách hàng hài lòng với các quy trình phân phối dịch vụ, tại các điểm giao dịch có niêm yết các quy trình cung cấp dịch vụ.Quy trỡnh rừ ràng đỏp ứng đầy đủ trong dõy chuyền cung cấp dịch vụ, thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh. Nguyên nhân do nội dung một số dịch vụ cung cấp nội dung sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu, mới bước đầu trong việc triển khai hệ thống kiểm soát nội dung thông tin cung cấp cho khách hàng, chưa xây dựng được hệ thống nhà cung cấp nội dung phong phú.

Định hướng hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng trong thời gian tới

Theo định hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng xác định, trong những năm tới đây, sẽ tuyển dụng theo đúng quy trình (đảm bảo cơ cấu: 45%. Trong quá trình hoạt động sẽ không ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: 100% cán bộ công nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn bó công tác.

Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing – Mix của trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng

• Giải pháp 1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing .1 Cơ sở của giải pháp
• Giải pháp marketing phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mới, phát triển và duy trì các chính sách dịch vụ giá trị gia tăng truyền thống

- Áp dụng thuê bao trả sau: Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng nên sữa đổi lại nội dung và thời điểm khuyến mãi nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng, mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh, bằng hình thức: Tặng quà cho khách hàng các ngày quan trọng trong năm như: ngày sinh nhật, ngày thành lập công ty, ngày kỷ niệm của đất nước, ngày tết dân tộc; Gửi lời chúc mừng qua tin nhắn tới các tổ chức, đơn vị và khách hàng tiềm năng. Nguyên nhân này không hẳn chỉ do chính người giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà do hoạt động chăm sóc khách hàng bên trong của Trung tâm kinh doanh VNPT Đà Nẵng chưa tốt dẫn đến dây truyền chăm sóc khách hàng bị gián đoạn ở một số mắt xích tác động xấu tới chất lượng giao tiếp ứng xử nên bộc lộ những điểm yếu kém.