MỤC LỤC
Hiện tại, Tập đoàn khách sạn Hilton 18 phân khúc khách sạn khác nhau từ tầm trung trở lên, trong đó có những cái tên nổi bật như Hampton Inn, Hilton Garden Inn, Conrad Hotels & Resort, DoubleTree by Hilton,..có mặt trên 119 quốc gia. Với mục tiêu phát triển nhanh tốc độ phát triển các thương hiệu, phân khúc khách sạn, Hilton liên tục phát triển các chất lượng dịch vụ khách sạn để đáp ứng với yêu cầu của khách hàng, giúp giảm thiểu rủi ro, phù hợp với các tiêu chuẩn mà họ đã đề ra. Đó là chiến lược duy trì quản lý quan hệ khách hàng bằng việc sử dụng lợi thế CN – TT bằng cách thay đổi và củng cố phần mềm Hilton OnQ của mình hay là xây dựng chi nhánh khác, mua lại cơ sở,… Để cạnh tranh với đối thủ Marriott, Hilton đã xây dựng một chi nhánh tại Orlando, nơi mà Marriot tại thị trường Thương mại thế giới.
Để giải quyết những vấn đề ấy, Hilton có thể sử dụng sức mạnh tài chính của mình để đưa ra các sản phẩm mới hoặc áp dụng các chiến lược sản xuất và tiếp thị khác nhau để giúp người dùng phân tích dịch vụ của họ với tranh đối thủ. Hilton đã áp dụng một số chiến lược như: chiến lược đại dương xanh, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược đa dạng hoá và chiến lược tăng trưởng tập trung vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhờ những chiến lược đúng đắn đó đã đem đến sự thành công và lớn mạnh của Hilton ngày nay. Conrad Hilton - người sáng lập ra Hilton đã dựa vào kinh nghiệm kinh doanh tiệm tạp hóa, nhà trọ của cha ông và kiến thức tích lũy học tập được của bản thân để xây dựng nên một tập đoàn lớn mạnh tồn tại và ngày càng phát triển đến nay đã được 102 năm bằng chiến lược “đại dương xanh”.
Tập đoàn đã sử dụng phần thưởng của chương trình Hilton Honor để duy trì và xây dựng một lượng lớn khách hàng trung thành bằng việc mở các khóa đào tạo độc quyền cho nhân viên nhằm hướng tới việc tạo ra và cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của mình. Để đạt được tham vọng mở rộng ra toàn cầu Hilton quyết định sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung giữ vai trò quan trọng đem đến sự thành công cho tập đoàn khách sạn này khi công ty đã quyết định chuyển đổi từ việc kinh doanh khách sạn và quản lý bất động sản sang tập trung chính vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn bằng cách trở thành nhà nhượng quyền thương hiệu khách sạn trên toàn cầu. Ngoài ra Hilton cũng tung ra các chương trình khuyến mãi như: điểm thưởng cho khách hàng thân thiết, cung cấp các ưu đãi phù hợp, mức giá tốt nhất so với mọi trang web khác để nhằm thu hút, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh ,.
Đây là bước ngoặt giữa việc thay đổi từ công ty đầu tư bất động sản chuyển sang nhượng quyền, hỗ trợ đào tạo, quản lý, điều hành các bên thứ 3 này đã giúp cho Hilton thay đổi đã thúc đẩy sự tăng trưởng thị phần cho công ty lên trên 5% trong lĩnh vực cho thuê phòng trên toàn cầu, nâng cao thị phần của tập đoàn lên so với các công ty cùng ngành, kể cả các công ty lớn như Marriott, IHG. −Giúp khách hàng của Hilton hạn chế tối đa được mức chi phí và thuận tiện trong sử dụng các dịch vụ của Hilton cùng với đó là sự tự hào khi tập đoàn tự tin giới thiệu về các gói dịch vụ sang trọng, cơ sở vật chất hiện đại. − Hiểu khách hàng của mình muốn gì: khi thực hiện nghiên cứu thị trường trước khi phát triển chiến lược tiếp thị thì Hilton đã được khách hàng cung cấp cho hàng loạt dữ liệu trước đây khi họ đăng nhập qua các trang web, họ đã để lại thông tin của họ tại đây.
Trong thế giới kỹ thuật số, điều này được gọi là “dữ liệu lớn”, tập dữ liệu lớn cung cấp cho Hilton phân tích sâu sắc về hành vi của khách hàng dựa trên các yếu tố như hoạt động trực tuyến thông qua thiết bị di động và tương tác tại các khách sạn của Hilton và các đối tượng khách hàng. −Đây là kết quả của một quá trình nghiên cứu được Hilton tính toán chi tiết và phân tích sâu rộng, nên rất tốn thời gian, rất khó để đưa ra được những ý tưởng và xác định được đâu là thị trường mới chưa được khai thác để Hilton tiến hành xây dựng khách sạn mang thương hiệu của tập đoàn. − Thời gian và nỗ lực có thể không mang lại lợi nhuận: các thương hiệu lớn có thể dành thời gian và nỗ lực để thực hiện một chiến dịch tiếp thị không thành công, bởi vì họ có đủ nguồn lực để tập hợp lại và tiếp tục.
Tuy nhiên, là một chủ doanh nghiệp nhỏ, lợi tức đầu tư vào một chiến dịch tiếp thị có thể thấp và điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đã mất hàng tháng trời để tạo ra một chiến lược không giúp ích được gì cho lợi nhuận của doanh nghiệp đó.
Hilton tiếp tục mở rộng thông qua chiến lược hợp đồng quản lý và nhượng quyền thương mại, điều này cho phép họ giữ mức đầu tư khá thấp cho việc mở rộng của mình. Tập đoàn tuyên bố rằng cuộc khủng hoảng y tế sẽ không ảnh hưởng đến các mục tiêu phát triển đã công bố trước đó của họ. Đã có mặt khắp nơi ở quần đảo Ấn Độ Dương, Hilton đã quyết định mở rộng danh mục đầu tư sang trọng của mình ở đó với một số khách sạn Waldorf Astoria và Canopy ở Seychelles từ năm 2021 đến 2023.
Sự phát triển của Hilton đang diễn ra trên phạm vi quốc tế, và do đó cả ở châu Âu. Ngoài việc có mặt tại Vương quốc Anh và Ba Lan, tập đoàn của Mỹ đã chọn tăng cường sự hiện diện của mình tại Đức, bằng cách ký một thỏa thuận với Signo Hospitality vào tháng 2 năm 2021 cho 10 khách sạn mới trong vòng 5 năm tới. Hampton by Hilton cùng với 10 thương hiệu Hilton khác được xếp hạng trong 15 thương hiệu hàng đầu của danh mục “Khách sạn & nhà nghỉ”, bao gồm Canopy by Hilton, Hilton Hotels & Resorts, Curio Collection by Hilton, DoubleTree by Hilton, Tapestry Collection by Hilton, Ambassador Suites của Hilton, Hilton Garden Inn, Tru by Hilton, Homewood Suites by Hilton và Home2 Suites by Hilton.
Hilton đã chào đón hơn 3 tỷ khách trong lịch sử hơn 100 năm của mình, giành được vị trí hàng đầu trong danh sách “Những nơi làm việc tốt nhất thế giới” năm 2020 và được xướng tên người dẫn đầu ngành công nghiệp toàn cầu năm 2020 về “Chỉ số Bền vững Dow Jones”. Thông qua chương trình khách hàng thân thiết từng đoạt giải thưởng Hilton Honors, hơn 118 triệu thành viên đặt phòng trực tiếp với Hilton có thể kiếm điểm khi lưu trú tại khách sạn và trải nghiệm mà tiền không thể mua được. Với ứng dụng Hilton Honors miễn phí này khách hàng có thể đặt kỳ nghỉ, chọn phòng, nhận phòng, mở khóa cửa bằng “Chìa khóa kỹ thuật số và trả phòng”, tất cả từ điện thoại thông minh của họ.
Là một trong những công ty khách sạn lớn nhất trên thế giới, nó tiếp tục phát triển mạnh mẽ danh mục thương hiệu của mình. Năm 2018, Hilton ra mắt ba thương hiệu mới kể từ: Motto - một khách sạn siêu nhỏ kiểu nhà trọ, Signia - nhắm mục tiêu đến khách doanh nhân và các chuyên gia hội họp và Tempo - một khách sạn sang trọng theo phong cách sống. Năm 2020, Hilton xếp hạng số một ở Mỹ trong danh sách của Forbes về 100 công ty tốt nhất để làm việc.
Nhưng kết quả thu nhập cả năm 2020 của Hilton cho thấy dấu hiệu lạc quan trong hoạt động phát triển toàn cầu với các hợp đồng chuyển đổi của Hilton tăng hơn 30% so với năm 2019. Hilton đã ký được một số hợp đồng mang tính bước ngoặt của Thái Lan để mở đường cho việc ra mắt thương hiệu dịch vụ tập trung của tập đoàn.
Đây chính là bài học kinh nghiệm mà không công ty nào muốn khách hàng nhận được khi trải nghiệm dịch vụ của HWI. Hilton đã vướng phải một vụ kiện của Hợp chủng quốc Hoa Kỳ trong việc ký kết giấy cấp phép nhượng quyền thương mại với các chủ khách sạn và đại lý của chủ hữu khách sạn của từng cơ sở trong hệ thống HWI bởi vì vi phạm ADA.