Chiến Lược Quảng Bá Hoạt Động Marketing Tại Trung Tâm Anh Ngữ

Yếu tố văn hóa - xã hội

Đối với người đi làm, đã và đang ngày càng nhiều doanh nghiệp nhà nước yêu cầu cán bộ công nhân viên của mình phải đi học các khóa bổ túc Anh ngữ với trình độ cơ bản và phù hợp với từng đối tượng nhằm hỗ trợ cho công việc tại cơ quan. Có thể thấy rằng trong nhiều năm trở lại đây, đi du học tại các nước phát triển đã dần trở thành một xu hướng của nhiều gia đình Việt Nam, với mong muốn cho con có một môi trường học tập kiến thức quốc tế, đồng thời tiếp thu những phát triển tân tiến của thế giới, trao đổi văn hoá và mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp và tương lai sau này.

Yếu tố công nghệ

Điều này được thể hiện qua việc họ sẽ ưu tiên chọn lựa những trung tâm Anh ngữ cung cấp các lớp học với giáo viên bản ngữ thay vì giáo viên người Việt. Tuy nhiên, để đảm bảo các yếu tố duy trì thương hiệu thì mỗi đơn vị đào tạo cần có một chiến lược cụ thể và đầu tư kỹ lưỡng cho cỏc khõu dịch vụ cốt lừi, truyền tải thông điệp tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng hiện tại. Khó khăn này đòi hỏi ngành giáo dục công nói chung và các trung tâm tiếng Anh nói riêng phải kịp thời đưa ra các giải pháp ứng dụng công nghệ trong hoạt động dạy và học, mục tiêu nhằm duy trì cung cấp kiến thức cho học sinh mà vẫn đảm bảo các nguyên tắc về an toàn phòng chống dịch; đồng thời tránh sự đình trệ về thời gian gây ảnh hưởng tiêu cực tới toàn hệ thống giáo dục đất nước.

Công nghệ truyền thông giúp đào tạo trực tuyến phát triển chính là lợi thế cạnh tranh trên thị trường của những doanh nghiệp đào tạo Anh ngữ trong thời điểm này. Một môi trường khoa học công nghệ tiên tiến có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa về nhân công, tiết kiệm về thời gian, nâng cao năng suất, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp giữa những bất lợi về môi trường kinh doanh. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần có sự đầu tư lớn cả về tài chính, thời gian, trí tuệ để không ngừng học hỏi và cập nhật các nền tảng công nghệ tiên tiến.

Môi trường ngành .1 Đặc điểm khách hàng

Không những vậy, nhiều gia đình có điều kiện, đã gửi con em mình vào học mẫu giáo chất lượng cao, được làm quen và giảng dạy tiếng Anh cơ bản như trẻ em người bản xứ với mục đích nhằm nâng cao khả năng tư duy cùng khả năng ngôn ngữ của trẻ. Điều này sẽ tạo ra một đòn bẩy kích thích nhu cầu đi học tiếng Anh của học sinh Trung học phổ thông để có thể cạnh tranh “chen chân” vào các trường đại học đứng đầu cả nước như Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Đại học Ngoại Thương, Đại học Quốc gia Hà Nội,. Học phí của Trung tâm Anh ngữ RES cao so với đa số các đối thủ trên thị trường giao động khoảng từ 15 - 20 triệu/ khóa học cùng với giáo viên nước ngoài và nhiều khóa học với phân khúc giá cao hơn đi kèm với chất lượng đào tạo sát sao hơn cho khách hàng có nhu cầu và tài chính tốt.

Hệ thống ACET thể hiện được thế mạnh nổi bật đối với sản phẩm cốt lừi là chương trỡnh học, thương hiệu có yếu tố giáo viên nước ngoài song tài liệu học thuật lại chưa đem lại những điểm khác biệt nhất định cho khách hàng so với các chương trình đại trà trên thị trường. Dưới tác động của dịch bệnh COVID-19 đầu năm 2020, Trung tâm Anh ngữ GLN đã trải qua sự sụt giảm về doanh thu kinh doanh do của cuộc khủng hoảng kinh tế và các chỉ thị giãn cách từ Chính phủ, đặc biệt là chỉ thị của Bộ Giáo dục và Đào tạo về hình thức giãn cách học trực tuyến đã ảnh hưởng tiêu cực khiến sức mua của đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ tháng 6/2020, hệ thống trung tâm được mở cửa trở lại, đồng thời nhu cầu cho con đi học tiếng Anh lại tăng nhanh trở lại và doanh thu của GLN đạt chỉ tiêu cao nhất vào thời điểm tháng 9 – mùa nhập học mới với nhiều sự thúc đẩy của các chương trình xúc tiến bán đã giúp cho tổng quan năm 2020 của CEC đạt trung bình 2.500.000.000 VNĐ doanh thu mỗi tháng dù khoảng thời gian đầu năm chịu sự.

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự, Trung tâm Anh ngữ GLN) Trung tâm Anh ngữ GLN tập trung nhân lực vào các bộ phận là phòng Tư vấn, đội ngũ giáo viên trong và ngoài nước vì đây là hai hoạt động chủ chốt nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, toàn bộ giảng viên trong nước của GLN đều đạt trình độ thạc sĩ, tiến sĩ với kinh nghiệm 1000 giờ giảng trở lên và là những giảng viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp và hơn cả là sự tâm lý, tận tình với phương pháp giảng dạy chuyên sâu, hiệu quả khi sử dụng giáo trình chọn lọc và biên soạn riêng biệt.

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ GLN

• Chiến lược Marketing .1 Định vị thương hiệu
• Các hoạt động marketing mix (7Ps)
• Hoạt động truyền thông hiện có của doanh nghiệp năm 2020 .1 Mục tiêu truyền thông năm 2020

Khách hàng sẽ quan tâm chủ yếu tới chất lượng đào tạo sau đó mới tới cơ sở vật chất song mức giá là thứ họ sẽ cân nhắc cuối cùng sau khi đã tham khảo về dịch vụ tuy nhiên họ vẫn mong muốn một mức giá cân đối và đặc biệt có kèm theo các ưu đãi về quà tặng hay ưu đãi về học phí. Cảm giác an tâm: Bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng luôn phối hợp để theo sát quá trình học tập của từng cá nhân học sinh, hỗ trợ các vướng mắc của học sinh xuyên suốt khoá học và kịp thời báo cáo tiến độ tình hình học tập của học viên với phụ huynh theo ngày, giúp phụ huynh luôn an tâm khi cho con đồng hành. Cơ sở vật chất: Các thiết kế nội thất và các trang thiết bị tại văn phòng làm việc khu vực tiếp khách đều được ứng dụng màu sắc và các yếu tố thuộc hệ thống nhận diện giúp nhân viên và khách hàng ghi nhớ hình ảnh thương hiệu từ biển bảng, cốc đựng nước, sổ bút văn phòng, card visit,….

Các quyết định Marketing của GLN triển khai đều tích hợp các công cụ marketing dựa trên mô hình 7Ps, bao gồm: sản phẩm, kênh phân phối, giá bán, truyền thông marketing, quy trình, môi trường và con người để xây dựng hình ảnh phù hợp với nhu cầu của đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, với sự đổi mới về sản phẩm khóa học trực tuyến trong thời gian chịu ảnh hưởng của dịch bệnh, GLN cũng cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua nền tảng online và sự hỗ trợ của phần mềm giáo dục trực tuyến Microsoft Teams, nhằm thích nghi với tác động của môi trường kinh doanh và vẫn duy trì hoạt động vận hành dịch vụ ổn định. Ngoài ra, GLN còn áp dụng các hoạt động truyền thông nhằm thúc đẩy sự gắn kết và tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời thúc đẩy doanh số như là các chương trình giảm giá khuyến mãi, sự kiện tri ân khách hàng trung thành, sự kiện vinh danh các gương mặt học sinh tiêu biểu, các cuộc thi dành cho học viên của hệ thống với giải thưởng hấp dẫn,.

Các ứng viên khi tham gia ứng tuyển vào GLN đều cần đạt một số tiêu chí nhất định tuỳ thuộc bộ phận chuyên trách, song những yếu tố cơ bản tạo nên đội ngũ chuyên nghiệp và linh hoạt là đều có trình độ học vấn tốt nghiệp đại học, khả năng ngoại ngữ, tin học văn phòng thành thạo và đặc biệt là thái độ cầu tiến, ham học hỏi, luôn ý thức trách nhiệm của bản thân với những lợi ích của công ty. Các hoạt động truyền thông marketing còn chưa được đầu tư trên tất cả các kênh và công cụ, đây là điểm yếu lớn nhất đối với GLN, điều này gây bất lợi với các mục đích dài hạn về kinh doanh cũng như truyền thông khi mức độ nhận biết thương hiệu tới tệp khách hàng mục tiêu hay định vị thương hiệu trên thị trường còn yếu, khó có khả năng cạnh tranh.